Odido

Door een storing bij kpn heb ik geen wifi. Nu heb ik onbeperkt mb’s dus kan ik werken op de hotspot. Na 10gb dagelijks moet ik dit wel opwaarderen per 1gb. Dit is prima maar ik ben login kwijt.
De app WERKT NIET en de website waar je je email in kan vermelden WERKT NIET.

Dus ik bel ze even. Nou even?!
20 min in de wachtrij, doorverbonden weer 10 min in de wachtrij. Ze heeft niks opgelost mn account VERWIJDERD!? In de wacht gezet en OPGEHANGEN!? Dit is toch te absurd ik ben nog nooit zo slecht benandeld door een bedrijf. En eindstand heb ik nog steeds geen extra mb’s.

Ik had precies het zelfde ik bel voor een probleem eerst word ik opgehangen dat accepteerde ik biet dus belde nog een keer toen verbond ze me door en stond ik dik 20 min in de wacht kreeg ik uiteindelijk een shagerijn die mij niet wou helpen uiteindelijk niks verder gekomen en wacht nog steeds op een telefoontje terug die beloofd is

Dat trage Internet klopt helemaal! Ze hebben het Tele2 unlimited abonnement ( bij Tele2 €25,= voor 150mb/sec) nu omgezet naar Unlimited start van ODIDO (10mb/sec. en €28,24) Nogal een verschil, hè?
Wil je die van 300 mb/sec. dan moet je het duurdere abonnement hebben bij ODIDO. 32,50 of zo iets...
OZO!

Met Tele2 nooit problemen gehad.
Sinds Tele2 is overgegaan naar Odido, opeens een zeer traag internet plus een plotselinge prijsverhoging van 10%! Kennelijk kan dit dus zomaar met een contractueel afgesproken prijs?
Ook de app werkt niet en blijft blanco...dus extra MB ophalen is onmogelijk.
Schandalig.

Nu een dag na mijn oorspronkelijke klacht over de onaanvaardbare service van Odido. Tot nu toe is er nog geen officiële reactie ontvangen van het bedrijf. Mijn pogingen om de zaak op te lossen hebben alleen maar geleid tot meer frustraties.

Hoewel ik kan waarderen dat elke medewerker die ik aan de lijn heb gehad vriendelijk en beleefd was, is de incompetentie van het bedrijf ronduit schokkend.

Zojuist nogmaals gebeld naar de klantenservice van Odido. Na een bijna 50 minuten durende wachttijd kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Laat me dit duidelijk stellen: Ik moet als klant niet het bedrijf hoeven uit te leggen wat voor abonnementen zij aanbieden. Het feit dat een medewerker online moest zoeken naar hun eigen diensten is een toonbeeld van een ernstig gebrek aan training en professionaliteit.

Na alles tweemaal te hebben uitgelegd, beloofde de medewerker het probleem met een collega te bespreken en mij terug te bellen. Echter, toen hij terugbelde, was het op een ander nummer dan we hadden afgesproken. Dit resulteerde in nog eens 20 minuten wachten nadat ik zelf terugbelde.

De volgende medewerker die ik sprak leek eveneens onzeker, en hoewel hij beloofde de volgende dag terug te bellen met een oplossing, ben ik hier niet gerust op.

Met inmiddels bijna 3 uur aan de telefoon zonder een concrete oplossing te hebben, is mijn frustratie met Odido alleen maar toegenomen. Het lijkt erop dat het bedrijf niet alleen administratieve problemen heeft, maar ook een ernstig gebrek aan opleiding en communicatie binnen hun klantenserviceafdeling. Wat een teleurstellende ervaring met een bedrijf dat ik hoopte te vertrouwen.

Hoewel het personeel duidelijk zijn best doet binnen de beperkte middelen die hen worden geboden, heeft Odido gefaald in het leveren van basis klantenservice. Het niet kunnen leveren van een simpel abonnement en het laten wachten van klanten voor bijna 3 uur zonder oplossing, is een duidelijke indicatie van diepgaande operationele problemen.

Odido, het probleem ligt niet bij uw eerstelijnsmedewerkers. U moet dringend kijken naar uw interne processen, trainingen en systemen. Uw klanten, maar ook uw personeel, verdienen beter dan deze circusvoorstelling van administratieve chaos. Wat ooit een simpele overgang naar een nieuw abonnement had moeten zijn, is veranderd in een nachtmerrieachtige klantenervaring. U heeft veel werk voor de boeg.

Hoe kom je erop, "Odido" de naam van Polski sklep zijnde een in NL gevestigde supermarkt. Verder geen bericht ontvangen van noch T-mobile (mijn aloude provider), noch van Odido. Hun Odido shop is gesloten en onbekend is het openingstijdstip. Chatten lukt nu ook niet, ik voel me erg slecht behandeld als klant. Jammer genoeg ben ik geen uitzondering gezien het grote aantal negatieve reviews.

Sinds omzetting van tmobile naar odido slecht tot geen internet via 4g voor thuis. Diverse keren gebeld maar een oplossing komt er niet. Lijkt wel op eens bedacht laten we eens wat anders op het pand zetten en de klanten zitten met de ellende. Klanten service is amper te bereiken je moet eerst een half uur wachten...

Al 3 maanden probeer ik mijn bewind uit hun systeem te krijgen, al 3x de beschikking gemaild, ik hoor er niets over terug en de helpdesk is incompetent en helpt totaal niet, ik sta nog steeds onder bewind bij t mobile. Abonnement opgezegd, word door de helpdesk van kasje naar de muur gestuurd. Niemand is behulpzaam..

Ze zijn gisteren begonnen met Odido, althans voor het publiek. Zijn duizenden mensen die vragen hadden of beginnersproblemen. Dat zal de reden zijn van het slechte bereik. In principe wel slecht inderdaad dat ze het niet even hebben aangekondigd of heel veel callcenters voor de eerste week hebben ingezet. Maar komt dus wel goed, geef het even tijd.

Blijkbaar zijn tele2 en T-Mobile verder gegaan onder de naam odido. Los van een suffe naam is er sinds de niet aangekondigde fusie geen bereik meer en geen mobiel internet. App werkt niet en klantenservice niet te bereiken. Bij Tele 2 nooit problemen gehad. Bestaande klanten zijn het blijkbaar niet waard. Ga snel op zoek naar een andere provider en verlaat dit zinkende schip.

Jullie blokkeren mijn sim voor de zoveelste keer. En gaat zo veel mis bij jullie. Chatservice geeft de melding dat er niemand bereikbaar is (ook tijdens werkuren) en sluit steeds af. De flow klopt niet. Op de mail krijg ik alleen automatische antwoorden die helemaal niet aansluiten op mijn bericht. Telefonisch nemen jullie niet op en sluiten jullie het gesprek na 20 minuten. Elke maand is er weer iets, en ik kan gewoon geen mens te pakken krijgen. Machteloos sta ik...

Ik heb constant geen netwerk, bellen doet het niet. Internet daarin tegen ook niet. Af en toe heb ik heel even bereik, en dan probeer ik ook meteen de klantenservice te bellen. Maar na 5 minuten verbreekt de verbinding omdat ik dan weer geen netwerk heb. Dus ik kan nu niemand bereiken. Dit is sinds gisteren al en ik word er ontzettend moe van.

Inderdaad een erg slechte klantenservice. Oprecht een van de stomste klantenservice die ik maar ken. Ik wil alleen mijn abonnement verlengen met een nieuwe telefoon. Ik vraag hoe dat werkt in de nieuwe app, ze geven me aan om op verlengen te klikken. Ik zie het niet staan en leg ze uit dat ik wel naar de shop kan, vervolgens zeggen ze dat die nog niet geopend is😂 hoe willen ze dat ik dan op verlengen klik?! Als ik nog geen telefoon kan kiezen omdat de shop nog niet geopend is. Vervolgens wil ze voor mij die telefoon abonnement afsluiten, hierbij heb ik aangegeven dat ik dan 2 abonnementen heb lopen en dat dat niet de bedoeling is😂. Echt zo stom

Ik kan niet meer bellen sinds 2 dagen. Ook de klantenservice kan ik niet bellen. Hier wordt automatisch de verbinding verbroken. Er wordt aangegeven dat mijn factuur niet is betaald, terwijl dit wel zo is. Via een andere telefoon probeer ik de klantenservice te bereiken, maar is een zeer lange wachttijd.

De dag van transitie en mail sturen als notificatie is echt pruts werk van de professional hier achter. Als het allemaal zou werken zou dit de wond wat helen, maar de app is niet toegankelijk meer, ik kan niet meer in mijn tele2 account en mijn t-mobile heeft ineens geen gegevens meer beschikbaar... echt de persoon die verantwoordelijk is voor deze transitie mag nog even terug naar school. Verschrikkelijk dit.

Tele2 is het weer zo aan het verprutsen dat ze weer een nieuwe naam nodig hebben. Altijd gedonder daar, altijd gezeik. Als ik een dildo had willen hebben ging ik wel naar een ander soort winkel, nu weer dit. Fijn dat wij als klant ook verwittigd worden, leuk ook allemaal die nieuwe app die niet werkt en helemaal anders is, telefonisch niet te bereiken de chatbot krijgt error; beloofd weer veel goeds voor odildo

Zeer slecht heb een thuis en mobiel abonnement en kan het niet samen voegen terwijl alles in orde was heb ik nu alleen maar problemen wat een rotzooi!! Hoop dat dit snel wordt opgelost anders zeg ik alle 2 de abonnementen op !!

Zorg dat het werkt anders gaan jullie veel klanten verliezen het is al van tele 2 naar 't mobile en nu odido verschrikkelijk waar hoort het op?

App is een drama!!!!
Ik heb een viertal abonnementen, die in de t-mobile app overzichtelijk waren en waarin je gemakkelijk kon switchen. In de nieuwe Odido app worden alle gegevens van de verschillende abonnementen door elkaar gegooid! Drama dus want niets klopt!!!
MB'S per abonnement springen onderling over.
Daarnaast weinig rekening gehouden met betrouwbaarheid door van de een op andere dag over te gaan! Na jarenlang klant geweest te zijn, duidelijke twijfel of ik nog bij deze provider wil blijven.

Wat een waardeloze app (ook na de update). Jullie moeten snel een nieuw dev team gaan zoeken.
Ik kan mijn abonnement niet meer wijzigen. Mijn klantvoordeel is er ineens niet meer (terwijl alles hetzelfde zou blijven) en mijn facturen mag ik niet inzien want ik zou geen contractant zijn. Zal ik maar gelijk stoppen met betalen dan? Zo blij dat ik 25-12 een overstap naar een andere provider kan gaan aanvragen.

Was zeker een verrassing ja, ben zelf al jaren klant en had dit ook niet verwacht. Oudere reviews zijn van T-Mobile en Tele2 als ik zo lees, is ook wel logisch want het is een naamwijziging. Wel goed dat ze dat ook nog tonen, hebben 'potentieel nieuwe klanten' in ieder geval een beeld van hoe het eerder er aan toe ging.

Ik ben net als vele anderen automatisch van tele-2 naar Odido overgezet en probeer al 2 dagen contact te leggen omdat ik geen internet meer heb.
Er is een chatbot die eindigd in een loop met een link naar de community website, echter deze site is offline.

Telefonisch contact lukt niet omdat de wachttijden zo lang zijn.

Ook is het mij niet duidelijk wat er aan mijn abonnement veranderd, dat is naast dat ik uberhaupt geen bereik meer het probleem waarvoor ik contact zoek.

Karige fusie. Geen informatie vooraf over de fusie, natuurlijk duizenden mensen die hier vragen over hebben dus de lijnen hangen vol. Slechte en trage site waar je niks kan vinden met een slecht functionerende chatbot die zo vriendelijk is gemaakt dat je geen normaal antwoord op je vraag kan krijgen. Mijn internet ligt er helemaal uit en ik kan op gen enkele manier contact krijgen. Dan maar overstappen.

Ineens krijg ik nu een mail dat Tele 2 niet meer is. Maar ik kan ook niet op Odido inloggen want hij kent mijn account niet, een nieuw wachtwoord instellen lukt niet want eenmaal op bevestigingen drukken bij algemene voorwaarden etc lukt niet. Dus ik kan niets meer inzien. Terwijl ik mijn abonnement moet wijzigen.

Jammer dit. Ik verwacht actie vanaf jullie kant!

Als ik het goed begrijp betreft dit uitsluitend een naamsverandering. Je hoeft dus niet bang te zijn dat het een heel ander bedrijf is. Het is gewoon hetzelfde bedrijf met een andere naam. Er zal dus waarschijnlijk niet veel veranderen. Hopelijk heb je hier wat aan.

T-Mobile en Tele2 zijn samen gegaan onder de naam van Odido. Altijd blij klant geweest van T-Mobile (mobiel en ook thuis) dus we gaan het zien. Neem aan dat ze nu alleen maar groter zijn geworden en dat het de klant ten goede komt. Wie weet kunnen ze nu echt de strijd aangaan met Ziggo en KPN. Las ergens dat ze sowieso al een paar miljoen klanten hadden.

Er verandert inderdaad niets, jammer genoeg...! Vanaf het begin ellende bij T-mobile of hoe ze dan nu mogen heten. Vannacht zag ik dat het lampje van mijn TV-box aan was. Ik kreeg er meteen geen goed gevoel bij. De vorige keer dat gebeurde was mijn TV die nacht geupdated, en kon ik meteen geen TV meer kijken. Het duurde een hele dag voor het was opgelost. Nu was er wat anders aan de hand; er staat een vraag op het scherm of mijn Persoonlijke Kijkgegevens mogen worden gebruikt. Ik kan er niets mee, geen beweging in het scherm te krijgen! Het staat er nu nog, dus weer geen TV-kijken vanavond of nog langer? En de klantenservice kan ook niks, weet niks, geen oplossing in zicht!