Vodafone
Aanbod verlenging
Ik ben vanochtend telefonisch benaderd voor het verlengen van mijn contracten
Omdat ik van 1 contract niet zeker ben, wel of niet verlengen, kwam de medewerker uit zichzelf met een goed alternatief, 1 nummer verlengen voor 1 jaar, zodat ik op een evt ander moment telefoonnummer 2 zou kunnen verlengen, of maandelijks opzeggen
Ik ben al meer dan 30 jaar lid bij Vodafone, en iedere keer weer aangenaam verrast over het meedenken, en de vriendelijkheid van de medewerkers, 1 van de weinige bedrijven waarbij je nog steeds het gevoel krijgt; de klant is koning!
Niks veranderen, top service!
Vodafone negeert wetgeving
Onacceptabel: Vodafone negeert wetgeving omtrent curatele en incasseert honderden euro's.
Wat een schandelijke klantenservice.
Mijn zoon staat onder curatele en is wettelijk handelingsonbekwaam. Desondanks heeft Vodafone op de facturen van april en mei voor honderden euro's (€300 per maand!) aan Apple-aankopen van derden via de telefoonrekening geïncasseerd. Als wettelijk curator heb ik hier nooit toestemming voor gegeven.
Volgens de Nederlandse wet (Art. 1:381 BW) zijn deze transacties nietig en moet Vodafone dit direct crediteren.
In plaats van een oplossing te bieden, word je hier van het kastje naar de muur gestuurd:
Er is een casenummer aangemaakt, maar er wordt simpelweg nooit meer op gereageerd.
Een formele brief naar het hoofdkantoor wordt volledig genegeerd.
Telefonisch wast Vodafone de handen in onschuld en verwijst door naar Apple. Apple vergoedt uiteraard niets meer omdat Vodafone de zaak zo lang rekt dat de 60-dagen-termijn is verstreken.
Vodafone misbruikt haar positie als incassant en weigert haar verantwoordelijkheid te nemen voor de wetgeving rondom kwetsbare burgers. De gang naar De Geschillencommissie is inmiddels ingezet.
Schandelijke en ijskoude manier van omgaan met trouwe klanten!
Zeer Slecht
Zeer slechte ervaring.
Enige tijd geleden heb ik een unlimited plus abonnement getracht af te sluiten via een telefonisch medewerker. Echter is dit meermaals fout gelopen. Er zijn ongeveer 8 telefoonnummers aangemaakt waar ik nooit een simkaart van heb ontvangen. Hier heb ik dubbele rekeningen van ontvangen!!! Uiteindelijk via de winkel een simkaart gekocht, dit leek goed te gaan tot het bleek dat dit nummer vanuit Vodafone was geblokkeerd en ik hier dus alsnog geen gebruik van heb kunnen maken. Hier heb ik weer een extra rekening ontvangen over de periode dat de simkaart geblokkeerd was. Contact via de klantenservice loopt slecht en crediteren van de onrechtmatige facturen is bijna onmogelijk. Vandaag kom ik erachter dat Vodafone zonder aankondiging zomaar mijn nummer weer heeft afgesloten. Als je hierover in contact gaat met Vodafone, is het bedrijf stug en onbegripvol. Een compensatie voor het onjuist handelen vanuit Vodafone zit er niet in. Ik zou iedereen adviseren geen gebruik te maken van deze provider!
NOOIT WEER VODAFONE
wat een ONGELOOFLIJKE waardeloze klantendienst... de linkerhand weet niet wat de rechterhand doet, iedereen verteld een ander verhaal, het is net alsof ze in andere talen spreken. Ik annuleer mijn vodafoon abonnement en krijg een email ter bevestiging dat ZIGGO opgezegd is... (nooit gevraagd om dit te annuleren) De bedenktijd om op te zeggen start bij de ene medewerker van het moment dat je het contract toezegt (maar nog geen simkaart hebt om de telefoondienst te proberen) tot het werkelijke ingebruik neming van de simkaart. De medewerker zal mij verbinden om mijn Vodafoon probleem met de technische dienst op te lossen en ik kom uit bij Ziggo.... ECHT WAAR, derdewereld ten top! WAT een slechte, ongelooflijke SLECHTE service! En provider.
Service en klantvriendelijkheid
De service van Vodafone als je 12 jaar een abonnement hebt en een nieuwe telefoon wil kopen van €1550, eerst gebeld met de klantenservice die was mij aan het vertellen dat ik een nieuw abonnement moest nemen dan kreeg ik korting op het toestel, maar dan nog was deze duurder dan bij de mediamarkt waarom wist hij niet, betere service zei hij😂😂😂daarna maar naar de Vodafoneshop gegaan en daar kreeg ik een vriendelijke en duidelijke uitleg en uiteindelijk ook korting op mijn abonnement, daar werd ik blij van, na 7 dagen niets gehoord te hebben zelf gebeld naar Vodafone die vertelde dat mijn toestel er was???? Naar de shop waar ik voor 1700 uur was en een niet erg klantvriendelijke gast mij hielp, toen hij zei dat ik het toestel nog moest betalen gaf ik aan dat ik dat zou doen als alles was overgezet zoals afgesproken, toen werd het minder vriendelijk want dat kon niet dat kostte 1 UUR😨dus ik heb niet betaald, om een klacht in te dienen vroeg ik zijn naam maar die wilde hij niet geven, dan weet je dat je fout zit, nog gebeld met de klantenservice erg aardig maar kon er niets mee, dus mensen ga niet vanzelf uit van de service vanuit de shops, deze hebben niets te maken met de organisatie Vodafone/Ziggo, wat doe ik eigenlijk ook in DIE stad😪😪😪
Hoeft niet duur te zijn
Als je een beetje oplet qua welk databundel je neemt hoef je echt niet heel duur uit te zijn bij Vodafone. Vind het persoonlijk wel prettig dat je bij een telecomprovider zit die haar eigen netwerk heeft zodat je er zeker van bent dat je een goed signaal met veel data doorgestuurd krijgt. Voor 12 euro en in combinatie met Ziggo heb ik 6GB aan internetdata iedere maand. Werkt prima voor mij.
Zeer fijne winkel aan de Roelantdreef inUtrecht
Al twintig klant bij deze winkel en inmiddels een aantal telefoons verder… in deze winkel onveranderlijk goede ervaringen, zeer klantvriendelijk en fantastische service. Recent mijn laatste aankoop gedaan en weer met fijne service van Gerben.
Zeer slechte service Vodafone
IK heb een hele slechte ervaring met Vodafone. Vriendelijke medewerkers maar wel medewerkers die beloven maar dit weer niet nakomen. Kort samengevat maar dan ook echt kort samengevat; ik kocht een toestel en kreeg er 2 geleverd door een fout in de administratie Vodafone. Een telefoon moest persoonlijk teruggebracht worden naar een Vodafone winkel. Dit ook zo gedaan. Alles zou administratief verwerkt worden. Helaas 6 telefoontjes a 1 a 1,5 uur verder krijg ik nog steeds een rekening voor 2 telefoons en als ik niet betaal voor 1 mei zou ik worden afgesloten. Wederom gebeld en weer ruim 1,5 uur aan de telefoon geweest. De rekening is kloppend gemaakt maar nu zou ik nog 2 tickets krijgen voor de F1 Oostenrijk. Oei dat werd moeilijk. Ik moet nu een formulier invullen met daar wederom alles erop en eraan waardoor ik weer ruim een half uur verder ben. Ik vraag mij af of dit wel goed gaat. Samenvattend veel uren bezig geweest, zelfs naar een Vodafonewinkel gereden om de verkeerde bestelling terug te geven en nu afwachten op de tickets. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, mensen deden beloften die niet werden nagekomen en als je iemand van de klachtenservice aan de lijn krijgt wordt je stemming er niet beter op. De telefoonverbindingen van Vodafone binnen en buiten Europa zijn goed maar de service staat daar recht tegen over want die is ronduit slecht! Kijk maar eens hoeveel uur je moet besteden om iets voor elkaar te krijgen en de vraag blijft nog openstaan of het met de F1 tickets wel gaat lukken. Ben erg benieuwd. Het is nu 13 mei en ik zou op 11 mei bericht krijgen. Zoals ik al verwachtte niets gehoord. "Dan ontvang je op maandag 11 mei de 2 gratis weekendtickets voor de Race van Oostenrijk op het door jou opgegeven e-mailadres." Ik snap er niets van maar wat is ditceen slecht bedrijf. Ze doen alles fout wat maar mogelijk fout kan gaan en leggen het vervolgens op jouw bordje en je zoekt het maar verder uit. Ik ben benieuwd of er meer mensen geen tickets F1 hebben gekregen bij Vodafone. Echt een hele slechte service daar.
Blij verrast
Vanmorgen in Ziggo/Vodafonewinkel in Zeist geweest.
De prepaid simkaart werkte niet meer.
Uitstekend geholpen door *SINEM* Ik kon gewoon mijn vragen stellen.
Werd rustig en vriendelijk geholpen.
EEN GROOT VERSCHIL MET een andere telecomwinkel die ook zou helpen bij Vodafone vragen.
Ik kreeg 2 opmerkingen: UW TELEFOON IS TE OUD.
WIJ DOEN NIETS MET VODAFONE PREPAID.
Dit omdat we bijna nooit een prepaidkaart klant krijgen.
Ik ben echt SUPER TEVREDEN
Slechte communicatie en resultaat
Ik heb dubbel betaald. Nadat ik een stornering had gedaan, kreeg ik aanmaningen om een zogenaamde betalingsachterstand te herstellen, met tenslotte de bedreiging dat ik niet meer zou kunnen bellen. Voordat en ook nadat ik uiteindelijk de extra betaling had gedaan, nam ik meermalen contact op met de klantenservice: via de chatfuntie van Vodafone en via E-mail. Via de chatfunctie leek er begrip te zijn en zou het ten goede geregeld worden. Niet dus. Het contact dat via E-mail plaatsvond leek wel robotgestuurd: er werd niet ingegaan op wat ik schreef en ik kreeg het bericht dat het nu dan allemaal was opgelost volgens Vodafone. Niet dus. Ik heb het er toen bij gelaten, want had er al zeer zeer veel tijd aan besteed. Wat een slechte zaak! Onopgelost. Geen contact.
Goed geholpen in Vodafone winkel
Had mijn iphone voor reparatie naar apple gestuurd, per ongeluk vergeten om mijn simkaart eruit te halen. Gek genoeg geeft apple je dan niet je simkaart terug dus was ineens niet meer bereikbaar. Snel naar de Vodafone winkel gegaan en de situatie uitgelegd. Binnen 5 minuten had ik een nieuw simkaartje in mijn iphone! Heel goed geregeld super service!
Vodafone voor 10,90 euro 6GB internetdata
Al jaren klant bij Vodafone en daar zullen nu nog wel wat jaartjes bij gaan komen want heb net bij Ziggo verlengd en dus verleng ik ook weer met Vodafone door alle combi voordelen. Ik heb al jaren voor 10,90 euro per maand 6GB aan internetdata en stel ik ga daar een keer overheen, dan wordt de internetsnelheid verlaagd maar kan je nog wel gewoon WhatsAppen en internet surfen. Voor mij ideaal en dus ook vrij goedkoop als je het vergelijkt met andere providers.
Pas op!
Wijziging doorgegeven in het rekeningnummer, en vodafone heeft gewoon net abonnement gewijzigd. Nu moeten we het toestel in één keer betalen. Na 5 keer gebeld te hebben met vodafone, standaard 45 min a een uur aan de telefoon terwijl je misschien 2 minuten iemand spreekt, zeggen ze bij vodafone allemaal wat anders. Onze excuses de computer heeft het veranderd wr draaien het terug. Of het is een systeem fout. Of sorry wij hebben een fout gemaakt maar kunnen het niet terug draaien, dus betaal maar! Of ze zeggen dat we het zelf hebben veranderd! Zwaar opgelicht door vodafone. Ik hang de vlag uit als alle 2 onze abonnementen afgelopen zijn. Direct naar kpn!! Gelukkig zijn er van ziggo al af nu alleen vodafone nog.
Niet geleverd
Op 29 december vroeg ik om 24-uurs service en kreeg ik een rekening van 25 euro. Ik ontving mijn telefoon pas meer dan twee weken later, op 13 januari. De klantenservice gaf aan dat de 25 euro niet terugbetaald of geannuleerd kon worden, ondanks dat ik geen 24-uurs service heb ontvangen. Hoe kan een klant kosten in rekening gebracht krijgen voor een dienst die niet is geleverd? Verschrikkelijk en schandalig.
Criminelen
Ik ben helemaal klaar met vodafone. Het zijn gewoon een stelletje criminelen die hun geld verdienen over de ruggen van hardwerkende mensen. Wat is het geval?. Ik was een hele maand in Azie met vakantie. Ik heb gelijk op mijn eerste dag een E sim geinstaleerd van een andere maatschappij en primair gelijk uitgeschakeld. ondanks dat kreeg ik een rekening van €120,00 gerekend over de hele maand oktober.Hun uitleg is dat er op de achtergrond apps actief zijn die data verbruikt van Vodafone.Ze kunnen mij niet uitleggen hoe dat kan en naar mijn mening is dat een kul smoes. Als primair is uitgeschakeld dan is alle verbinding met Vodafone verbroken.Ondanks mijn argumenten moet ik toch dat bedrag betalen. Daarom vindt Vodafone een criminele organistie. Helemaal geen enkele sympathie voor (trouwe) klanten. Ik wens ze het allerbeste met hun MAFFIA practijken.
Een ex trouwe klant.
Niet betrouwbaar - afgesproken prijs wordt niet na
Niet betrouwbaar - contract wordt niet nagekomen
In april 2025 mobiel abonnement afgesloten voor €14,50 per maand. In de orderbevestiging stonden beide kortingen expliciet vermeld:
Ziggo korting: -€5,00
Non-Ziggo korting: -€5,00
De eerste drie maanden ging alles goed en werd netjes €14,50 afgeschreven.
Vanaf augustus 2025 plotseling €19,50 per maand zonder mijn toestemming of vooraankondiging.
Toen ik contact opnam, kregen we te horen dat beide kortingen "niet samen mogen volgens interne regels" - een regel die NIET in mijn getekende contract staat en waar ik bij afsluiting niets over heb gehoord. De prijs die aan de telefoon is beloofd en in het contract staat, wordt dus gewoon niet nagekomen.
Als Vodafone dus een 'interne fout' maakt bij het opmaken van een contract, gaat dat dus ten koste van de klant.
Klantenservice weigert het op te lossen.
Controleer dus elke maand je factuur! Vodafone past prijzen blijkbaar zomaar aan.
Ik raad ten zeerste af hier een contract af te sluiten.
Nieuwe telefoon gekocht
Afgelopen vrijdag 19-9-2025 heb ik bij de Vodafone winkel op de Frederikhendriklaan een nieuwe telefoon gekocht. ik ben geweldig geholpen door een hele spontane en sociale medewerker van jullie filiaal. ik zou wel in iedere winkel door z'n spontane sociale medewerker geholpen willen worden. deze medewerker dacht met ons mee, geef heel veel uitleg over de nieuwe telefoon. als ik een cijfer moest geven over de service van deze medewerker zou ik een 10 geven
Klant gericht
Wat een drama is het in Almere Stad; vandaag langs geweest omdat telefoon teken van “Ghost” heeft en niet meer doet.
Op naar een nieuwe telefoon, ze helpen iemand die geen verstand heeft niet om de gegevens over te zetten ivm regelgeving? Wat een bull shit. Al jaren klant van Vodafone bah.
Wat zijn wij vandaag goede behandeld door AMAC in Almere stad; voortaan laat ik Vodafone winkel links liggen
Heel fijn geholpen.
Ik moest weliswaar enige tijd wachten voordat ik iemand in de chat kreeg maar de gesprekken met Gwenny gingen soepel, goed meedenkend en aktief handelend in de chat zodat ik naar volledige tevredenheid geholpen werd. Zo'n service is me wel vijf sterren waard.
net gebelt door een telefoniste van vodafone
sorry maar als jullie dit soort lui aan het werk houden houden jullie weinig klanten over want e prate nog sneller dan een robot en was weinig van te verstaan en lied mij niet eens uitpraten onbeschoft gewoon dus gaat zo door het is dat ik de mijne net met 2 jaar verlengt hebt maar anders was ik nu weg gewwest
Klantenservice
Ik bel met de klantenservice. De wachttijd is lang, maar dat wordt vermeld aan de telefoon.
Ik krijg een medewerker die mij verteld dat ik mijn vraag niet alleen kan stellen, maar alleen met diegene waar het over gaat. Heel behulpzaam geeft hij mij een rechtstreeks nummer, zodat ik meteen geholpen kan worden.
Ik ga naar diegene waar het om gaat, die door dementie deze zaken niet meer kan regelen.
Daar bel ik weer het telefoonnummer dat de medewerker mij heeft gegeven. Ik wacht weer 30 minuten en krijg een medewerker aan de telefoon die gaat overleggen, weer 5 minuten in de wacht. Vervolgens krijg ik te horen dat ik nu met Ziggo bel en krijg wederom een telefoon nummer.
Na weer een wachttijd van 9 minuten vertelt de medewerker dat ik het online moet regelen! Ik zeg dat ik het NU wil regelen, maar dat wil ze niet doen!
Ik ben dus een uur aan het bellen inclusief reistijd naar diegene waar het over gaat! Ik ben daar voor niets heen gegaan.
Online zie ik dat 1 van de opties is om het telefonisch op te zeggen! Het lijkt er voor mij op dat deze medewerker niet zo’n zin had om mij te helpen.
Ik ben hier enorm gefrustreerd over, krijg verkeerde informatie en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Volgens de review regels moet de review constructief en vriendelijk zijn. Opbouwende feedback wordt er verwacht. Ik hoop oprecht dat de medewerkers goed geïnstrueerd worden om geen onjuiste informatie te geven en juiste telefoonnummers door kunnen geven. Een klein beetje invoelend vermogen om in deze toch al moeilijke dingen en daarvoor hun best te doen om je toch te helpen zou heel fijn zijn!
Aanbevolen voor jou
-
1. 50+ mobiel
-
2. Youfone
-
3. KPN Mobiel
-
4. Lebara
-
Over Vodafone
Er zijn 81 reviews geschreven over Vodafone op Reviews.nl. Met een 2.9 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Gemiddeld.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Telecomproviders
- https://www.vodafone.nl
- klantenservice@vodafone.nl