Frank Energie

Beste Chris, de inkoopvergoeding is een variabele vergoeding voor allerlei energiegerelateerde inkoopkosten (o.a. programmaverantwoordelijkheid, onbalans, landelijk transport van gas, vergroening in de vorm van GVO’s en CO2-compensatie, debiteuren- en kapitaalkosten en risico’s en handelingskosten derden). Deze vergoeding is niet nieuw en staat los van de vijf euro abonnementskosten (welke ter dekking is van onze dienstverlening). We herijken de inkoopvergoeding jaarlijks op basis van de ontwikkeling van de werkelijke kosten. Andere energieleveranciers nemen de deze kosten op in hun variabele of vaste tarief, waardoor het minder zichtbaar is.

Ik heb een maandtermijn van € 261 bij jullie en deze maand in1 x naar €450?
Wat zijn dat voor een praktijken?

Wij baseren jouw factuur op het verwachte verbruik dat je bij aanmelding hebt ingevuld. Naderhand verrekenen we je werkelijke verbruik. Ik raad je aan om een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Als je de melding krijgt dat wij geen meterstanden kunnen uitlezen is er waarschijnlijk iets mis met je meter.

Zou meteen overstappen. Ik ben al sinds Maart de Sjaak. Ze zetten je zo meteen over op een modelcontract en dan ga je meer betalen dan via een flexibel contract voor een half jaar bij een andere energieleverancier. Frank energie wijst Enexis, onze netbeheerder aan als oorzaak voor het niet kunnen uitlezen van de meter en Enexis zegt ermee bezig te zijn. Google maar eens op uitlezen problemen Enexis, dit speelt al heel lang.
Zuur, want ik had ook meer proactieve houding verwacht van Frank energie maar dit gaat mij klauwen met geld kosten dus ik ga ook over.

hier ook zo ik heb ook `slimmemeterportaal` en daar zie ik het verbruik al om 9 uur 's morgens
waarom daar wel en bij Frank niet? software probleem,

Misschien even kijken naar zonnepanelen. Kan je eventueel ook wat airco's in het huis plaatsen die tevens kunnen verwarmen. Dat gaat dan via elektriciteit in plaats van gas. Dan bespaar je vrij snel (met name in de wintermaanden) veel geld. Wij zitten ook momenteel bij Frank Energie omdat we het goedkoopste variabele contract zochten.

Hi J. Faas, bij andere leveranciers betaal je op ieder moment dezelfde prijs voor stroom daarom kunnen ze verbruik en teruglevering 1-op-1 met elkaar verrekenen. Bij ons geldt ieder uur een andere prijs en omdat verbruik en opwek niet altijd samenvallen kunnen we dat verbruik en die teruglevering niet maandelijks tegen elkaar wegstrepen.

Net als bij alle andere leveranciers betaal je alleen de Energiebelasting en ODE over je positieve netto verbruik (dus verbruik minus opwek). Daarbij betaal je voor je verbruikte kilowatturen de gewogen gemiddelde inkoopprijs + inkoopvergoeding + BTW. Je ontvangt voor al je teruggeleverde kilowatturen de gewogen gemiddelde inkoopprijs - (inkoopvergoeding – 2x de premie voor GVO’s1) + BTW.

Het kan zo zijn dat de inkoopprijs op momenten van teruglevering laag (en soms zelfs negatief) is. Dit komt omdat er op dat moment veel aanbod van zonne-energie is. Daarom kan het zo zijn dat de opbrengst van zonnepanelen op sommige dagen tegenvalt. In een energiemarkt met hoge prijzen (zoals nu) kan het ook zijn dat je juist beter af bent met dynamische prijzen. We adviseren je om onderaan de streep te kijken of we een goed aanbod hebben voor je.

Hi Bas, we hebben recent de app gereset. Probeer even opnieuw in te loggen. Het probleem zou verholpen moeten zijn. Onze excuses voor het ongemak.

Leuk dat je Frank overweegt. We hopen je snel als klant te mogen verwelkomen! We reageren inderdaad op vrijwel alle reviews. We vinden dat wanneer men tijd genomen heeft om een review te schrijven, je daar ook best een reactie op mag verwachten. Fijn weekend!

Hi Dick, in mijn systeem zie ik dat het verbruik in de app tot 14 juni wordt weergegeven. Zou je eens opnieuw kunnen inloggen?

Conform advies weer eens uit en ingelogd en zie daar, de app werkt! Volledig inzicht in de verbruik cijfers en de gerealiseerde besparing. Dat is goed nieuws en tegelijkertijd hulde aan Frank Energie maatschappij.
Hun concept klopte al vanaf dag een en nu dan ook nog de bijbehorende cijfers. Prima !

Fijn om te horen dat je inzicht hebt in je verbruik en bedankt voor het compliment. Welkom bij Frank. Fijn weekend!

Welkom bij Frank! Wat betreft de app, zou je een mailtje kunnen sturen via ons vragenformulier https://support.frankenergie.nl/hc/nl/requests/new ? Dan laden wij jouw verbruik eenmalig handmatig in en zou het probleem opgelost moeten zijn.

Bedankt voor de vijf sterren Rob! Leuk om te lezen dat je tevreden bent en fijn om je erbij te hebben.

Beste Ray, ik zie zojuist in mijn systeem dat het bedrag is overgemaakt naar jouw rekening. Mijn excuses voor de vertraging.

Denise, Dank voor je uitgebreide review, en welkom bij Frank Energie.
Wij hopen ook dat dat gasprijzen weer gaan dalen en dat de oorlog snel voorbij is.

Bedankt voor je review Stefan! Wij hanteren de publiek beschikbare spotprijzen of groothandelsprijzen. Dat zijn de prijzen die energiebedrijven en grote industrieën zelf gebruiken voor de afrekening van energie. Historisch gezien zijn deze vaak lager dan vaste prijzen. Voor elektriciteit zijn dat uurprijzen, voor gas zijn dat dagprijzen. Verder berekenen we alle overige kosten, zoals netbeheer, belastingen en heffingen één-op-één door, zonder opslag of marge.

Hoi Ilona, Leuk dat je Frank overweegt. Helaas is het niet mogelijk om een prijs vast te zetten. Wij rekenen de marktprijs door en deze is altijd dynamisch. Mocht je nog vragen hebben over ons concept, dan kan je een e-mail sturen naar klantenservice@frankenergie.nl

Hi Ton, welkom bij de Frank familie. Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent en goed om te horen dat je aan het besparen bent. Het is zeker de moeite waard om op de goedkope momenten je wasmachine en vaatwasser te draaien. Onze slimme seintjes helpen je daarbij. We zullen ons continue blijven verbeteren zodat je in de toekomst nog meer geld kunt besparen. Bedankt voor je review!

Beste Dirk, wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Ik kan helaas de correspondentie of het probleem niet terugvinden met alleen jouw naam.

Echter kan ik je verzekeren dat ons IT team bestaat uit specialisten die er alles aan doen om het probleem op te lossen. Zou je ons een chatbericht kunnen sturen zodat we kunnen checken wat de status is?

Alvast bedankt!

Nee, dat kan ik niet want jullie chat is al tijden gesloten! Kijk maar opvulling site.
Hoe is het mogelijk!!!

Bedankt voor de leuke review Maurice! Wij hopen ook dat de prijzen snel dalen en dat de oorlog snel voorbij is.

Dat is ook precies mijn gedachte. Wij stappen per 28ste over naar FE. Oh, wij zaten eens bij Welkom Energie.... In december wilde ik ook overstappen, maar op het laatst teruggedraaid vanwege de enorme stijging (op een gegeven moment 2,70m3...) en durfde niet meer. Nu achteraf denk ik dat ik zeker niet slechter was uit geweest, als ik zo de prijzen terug kijk en vergelijk met Eneco. Ik ben wel voorzichtig met het adviseren van FE: ik denk wel dat je je financiën goed op orde moet hebben, dat dynamische is niet aan iedereen besteed. En dat zie ik best wel terug komen in de reacties: het gewoon niet snappen. Dat is niet erg, maar dan laat je je financiën door een ander doen en dat kost gewoon geld. Accepteer dat gewoon.

Duidelijk een medewerker van Frank energie zelf....wat 'n ***** !

Er staan zaken in die alleen een medewerker van het bedrijf zelf kan weten.

Waardeloos bedrijf met ZEER slechte klanten 'service' !

@Marcus.
Wat een geleuter 'Er staan zaken in die alleen een medewerker van het bedrijf zelf kan weten' . De zaken die genoemd worden kan iedereen met een beetje verstand weten/veronderstellen.
De kwaliteit van de App wordt steeds beter en ook ik heb gewoon teveel betaald voorschot teruggekregen. Voor het ontwikkelen van een App op de API van Frank krijg ik prima gratis ondersteuning, Ze doen hun best voor de klant en dat kan ik van de andere leveranciers die ik heb gehad echt niet zeggen.

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Onze eindafrekening gaat ervan uit dat alle termijnen betaald zijn. Als je een of meerdere termijnen niet betaald hebt, dan wordt dit verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt. Mocht je nog vragen hierover hebben, dan horen we het graag.

Hi Stef, wat vervelend dat de app nog steeds niet werkt. Zou je kunnen controleren of je de laatste versie van de app op je telefoon hebt staan (2.0.1)? Zo ja, zou je ons een e-mail kunnen sturen met daarin:
- Merk & type telefoon:
- Android of iOS en het versienummer:

Door drukte kan het wat langer duren voor je een reactie krijgt. Mijn excuses hiervoor. We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen.

Bij ons wilden ze voor een halve maand €300 afschrijven, dat is ook gebeurd.
Voor februari wilden ze €375 afschrijven, dat gebeurde niet.
Via de chat(vreselijk) aangegeven dat ik dat niet zou accepteren.
Daarop het antwoord dat hun dat niet konden veranderen, ik zei dat ik gewoon het geld zou storneren en dat ze dan maar moesten zien hoe ze hun centen zouden krijgen.
En als een wonder werd er voor februari €66 afgeschreven. En we wachten weer af.

Hi Ton, onze termijnbedragen baseren we in eerste instantie op het door jou opgegeven verwachte jaarverbruik. Daar leggen we dan een algemeen verbruiksprofiel naast.

We gebruiken een algemeen verbruiksprofiel omdat we niet ieders persoonlijke situatie kennen. Het kan dus voorkomen dat onze inschatting niet overeenkomt met wat je zelf weet dat een realistisch verbruik is in een bepaalde maand. Daarom verrekenen we de werkelijke energiekosten, zodra deze bekend zijn, in het termijnbedrag van de eerstvolgende maand. Zo bouwen we geen 'potje' met geld op wat pas bij de jaarrekening weer terugkomt, zoals je gewend bent van andere energieleveranciers.

We streven ernaar (om het energieverbruik van) onze klanten beter te leren kennen. We zijn daarom aan het onderzoeken of het mogelijk is om een persoonlijk verbruiksprofiel te hanteren voor iedere klant. Dat kan op z'n vroegst pas wanneer klanten een volledig jaar bij ons in levering zijn geweest. Daarnaast heeft dit ook nogal wat technische implicaties, dus voorlopig is dit nog niet iets wat binnen afzienbare gerealiseerd kan worden

Daar ben ik ook mee bezig al 5 weken niks nada niks geen werkende app, stuur ze elke dag een reactiemail die ze mij stuurden even een uurtje wachten en dan moet het goed zijn dus niet al 5 weken zo het is gvd zo jammer dat ik niet kan overstappen want alle tarieven zijn sky high!

Hi Dirk, inmiddels kun je de nieuwe versie van de app downloaden in de App en Play Store. We hebben de app flink onder handen genomen en voorzien van een aantal nieuwe slimme features. Je kunt in één oogopslag zien hoe je ervoor staat deze maand, we geven je een nog gedetailleerder inzicht in je kosten en verbruik en je checkt je facturen vanaf nu gemakkelijk in de app.

Alleen als Frank omvalt is dat voor de klanten geen probleem, het zijn namelijk variabele tarieven. En dat is meteen ook de reden waarom ze niet snel zullen omvallen want zijn rekenen met de dagprijzen. Zit je nu bij een van de grote jongens dan betaal je voor variabele tarieven bij hen veel meer, omdat je de verliezen op,moet vangen van hen met een vast contract. Met een vast contract kun je wellicht nog goedkoper zijn, met variabele tarieven is Frank Energie absoluut de goedkoopste! Ik zit er nu sinds 1-2-2022. Bij Eneco moest ik per KWh 0,657 cent gaan betalen. Bij Frank Energie betaal ik gemiddeld 0,22 cent. Voor gas was het nog veel gekker. Per M3 bij Eneco €2,59 bij Frank Energie gemiddeld €0,930