Frank Energie

Ik ben weg gegaan, ik gebruik rond de 20m3 gas per maand. Ik gebruik vooral stroom. Heb zonnepanelen dus ik lever zelf terug. Het verbruik is wel bewezen. Maar ze bereken gewoon gasprijs door. Die hebben ze dus wel voor de helf belaagd maar dan nog was het 550m3 per jaar. Ook stroom gooide ze omhoog naar 550 kWh per maand. Knettergek. Het bewijs is nu dat ik minder verbruikt heb en dat ik ipv betalen meer terug krijg dan de berekeningen van Frank

Ik heb precies hetzelfde. Ook heb ik 2 of 3 verschillende prijzen voor het gas per dag. Ik heb screenshots hiervan gemaakt en naar Frankenergie gemaild. Ik ben nu ongeveer 4 weken aan het wachten op een verklaring hiervoor.

Heb idd ook dezelfde ervaring helaas. Heb hier ook melding van gemaakt. Ben benieuwd naar de reactie van Frank Energie in deze.

Vandaag een reactie na 18 dagen, nadat ik foto’s ed meerdere malen heb toegestuurd: “sommige klanten zien inderdaad prijsverschillen tussen app en website. Met de nieuwe app versie is dit voorbij. “

Nou niet dus. Heb wéér screenshots gemaakt. Ook de prijzen op de site veranderen in de loop vd dag. Héél raar en schimmig. Ik heb ze nu gezegd dat ik vanaf 1 november al de prijzen in de app bijhoud in een excel sheet inclusief dagelijks gasverbruik. Als in januari hun berekend gemiddeld tarief gaat afwijken van mijn gemiddelde berekende tarief dan licht ik de acm in en vorder het verschil uiteraard terug bij FE. Dit heb ik ze nu gemailed, inclusief de opmerking dat ze moeten stoppen met verontschuldigen voor trage reactie, want dat slaat ondertussen nergens meer op

Beste Michael,

Jammer om te horen dat je niet tevreden was.

Energie betaal je altijd vooraf in de vorm van een voorschot. Dat is niet anders dan bij andere leveranciers. In oktober betaal je een voorschot voor november, en in november een voorschot voor december. Omdat halverwege oktober, wanneer de november factuur opgemaakt wordt, nog niet jouw volledige verbruik van oktober bekend is, verrekenen we je werkelijke verbruik op de factuur van december.

Wat betreft de lange wachttijden, daar willen we graag onze excuses aanbieden. Door ongekende drukte duurt het inderdaad langer dan je van ons gewend bent voor je een antwoord krijgt.

Ik heb inmiddels ook screenshots over de maanden gemaakt en de onzinnige maandelijkse voorschot bedragen. Ik heb mijn rechtsbijstand verzekeraar benaderd en die gaan e.e.a. in behandeling nemen. Tot op heden ondanks de melding op de site over de €190,00 nog niks gehoord en gezien.

Onder prijs van vattenfall? Fake? Ja, ik dacht van wel. Waarom geen prijzen genoemd. Daar het toch om of denkt de schrijver daar anders over?

Herken mij als klant niet in uw cowboy verhaal. Bent u soms een medewerker van de grote energie boys om stemming te kweken?

Kun restitueren kan bij elk automatische betaling, dus heeft u alles zelf in de hand. Want ook bij bedrijven gaat er wel eens wat mis.

Volgens mij doet de anwb wel per dag salderen. Staat op hun site dat ze per dag salderen. 😵

ANWB Energie heeft een dynamische energiecontract met uurtarieven. Je krijgt voor het terugleveren van stroom hetzelfde als wat stroom in dat uur kost. Bij de jaarrekening mag je de kosten van de stroom wegstrepen tegen de waarde van je teruggeleverde zonnestroom, inclusief belasting.

Lever je meer terug dan dat je afneemt, dan is dat een overschot. Daar krijg je daar alleen het uurtarief voor terug, zonder belasting.

Het begrip solderen is bij Frank energie niet van toepassing. Zij betalen de geleverde stroom van je zonnepanelen tegen de genoemde prijzen van de stroombeurs. Het komt zelfs voor dat die prijs negatief is. Om te voorkomen dat ik dan voor de geleverde stroommoet betalen, sluit ik mijn EV aan. Is het auto rijden dan voor die geladen kwh helemaal gratis.

Frank energie heeft toegegeven dat ze een fout gemaakt hebben en ze geven aan dat ik toch zonder extra borg klant kan worden.

Maak jij nooit fouten? Dan wordt het tijd om bij de belastingdienst te gaan werken daar zijn zulke mensen zeldzaam!

Lees je het nieuws niet meneer A? De gas- en elektra prijzen vliegen nog steeds de pan uit. Dat ga je inderdaad merken bij variabele contracten. Ons contract is reeds afgelopen bij Essent en nu zitten we ook vast aan variabele prijzen die 3 dubbel zo hoog zijn als voorheen. Daar heeft iedereen mee te maken dus om daar een energieleverancier voor aan te kijken is wel heel vreemd. Lees wel vaker dat de communicatie van Frank Energie slecht is dus dat is wel spijtig, zeker in deze tijd ja!

Hey! Even uit nieuwsgierigheid, ik zit ook bij FrankEnergie maar sinds juli. Het was bij ons ook een verademing, we betaaldden rond de 200,- . Maar uit het niets is de schattig enorm omhoog gegaan, naar namelijk: €440,-. (Voor oktober) Is dit bij jullie ook gebeurt? Echt zo vreemd, want er is niets in onze situatie gebeurt en Frank energie reageert maar niet

Hoi Sasja,

Bij ons is ie verhoogd naar 435, maar dat is ergens natuurlijk wel logisch. Eerder donker(meer kwh), dagen worden kouder(meer gasverbruik ligt in het verschiet).
Dus in die hoedanigheid vind ik het niet vreemd. Er komen nu eenmaal "duurdere" aan maanden als het gaat om de energienota. Hopelijk kun je iets met het antwoord

Ja aan de ene kant wel, maar wij gebruiken de kachel niet. Vorig jaar al niet. En wij zijn alleen maar minder gaan verbruiken, vandaar dat zo'n schatting voor mij toch erg vreemd is. Ook omdat er niets vanuit Frank Energie word verteld en er ook niet gereageerd word op emails

In de factuur van september zit je werkelijke verbruik van juli en een geschat bedrag van oktober. En Frank Energie schat in dat je in oktober meer de verwarming aan zal hebben dan in september. Daarom betaal je nu ineens veel meer. Anders zou je achteraf veel meer moeten betalen.

Bij ons is de schatting ook erg hoog voor oktober 2022. Maar dat heeft niet in de eerste plaats te maken met de schatting van het verbruik.
De werkelijke kosten blijken honderden euro's lager te zijn dan wat ze geschat hebben. En dat komt doordat ze extreem hoge geschatte prijzen hebben gebruikt. Weliswaar heb ik ook minder gebruikt dan geschat (niet vreemd: beter weer, plus een weekje weggeweest).

Maar de grote klapper is dat hun eigen app toont dat de prijzen veel lager blijken te zijn:
- gasprijs 1.863 euro per m3 lager dan de geschatte 2,62
- elektra 0,335 per Kwh lager dan de geschatte 0,521

Dat zijn wel heel grote verschillen!
Dan ben ik wel benieuwd waarop die geschatte prijzen gebaseerd zijn en hoe men verklaart dat die schatting zo enorm fout zat.
Want ik schiet hiermee in feite 300-350 euro 2 maanden lang voor.

Ze kijken naar je verbruik in dezelfde een jaar eerder. Ik weet mijn verbruik per maand van de afgelopen 3 jaar. En het komt exact overeen. Ze gebruiken data van je netbeheerder. De geschatte prijs voor je factuur is de prijs van de laatste dag van de actuele maand. Dus als op 30 september de gasprijs 2,- is dan wordt deze gebruikt voor de hele maand oktober. En als de prijs dan minder blijkt te zijn, komt er fors geld terug. Zo was mijn voorschot 540,-. Maar ik zie in de app dat ik tot op heden als 340,- terug ga krijgen, omdat A bijna geen gas verbruik met het warme weer en B de prijs ook veel lager is dan ingeschat. Ik vind de facturatie heel helder van ze. Ik geloof dat nieuwe klanten nu een tijd lang dubbele voorschotten moeten betalen. So be it. Dat geld komt toch wel terug, maar je moet het wel kunnen lijden natuurlijk in die voorafgaande maand. Communicatie is een superdrama bij FE.

Dank je, dat is verhelderend Rob.
Ik neem aan dat je de actuele prijs bedoelde op de dag voor de factuurdatum, want die komt voor oktober toch eerder dan 30 september. Of bedoel je dat ze met futures prijzen werken?

Ja, je hebt gelijk. De actuele prijs pal vóór facturatie.

Marita, geef het bedrijf niet zo’n slechte rating omdat je zoon niet wilde of kon betalen. Niet fair. Je kiest voor budget, kan kun je geen premium snelle service verwachten.

ik ben zo blij!! een gigantische spanning is bij mij weggevallen en ik ben zo opgelucht. ik had het ook echt niet meer kunnen betalen en dat zorgde voor enorm veel stress. echt heel goed nieuws dit

Ik denk dat je spijt krijgt. Frank Energie rekent op een bijzondere manier.stel: het is oktober.
1. FE kijkt naar november 2021 (je had toen waarschijnlijk al een flink verbruik, dus een hoge prijs.
2. Daar trekken ze het verbruik van september 2022 (dus de vorige maand) vanaf.
Kortom: je betaalt een torenhoge rekening, terwijl je druk bent met besparen. Ondanks dat….
3. Een helder antwoord op vragen hierover komt niet.
Ik had beter in september meer kunnen verbruiken, want dan was er ook flink wat op de nota van oktober verminderd.
Kortom: ik wacht nog steeds op het heldere verhaal.
Mijn voorkeur zou hebben: in oktober 2022 betaal ik de rekening van september 2022 + een voorschot op oktober. Dan pas weet ik echt waar ik aan toe ben.

Dit heb ik precies hetzelfde alleen dan voor de maand oktober . Gevraagt voor contact maar ik heb nog niets vernomen hoe heb jij dit opgelost ?

Het voorschot voor oktober heb ik gestorneerd, want ik wist niet hoe lang het
ging duren voordat de eindafrekening kwam en de terugbetaling.
Toevallig vandaag de eindafrekening ontvangen. Dus best snel.

In augustus was de gasprijs heel hoog door het vullen van de gasvoorraden.

De electriciteitsprijs in Nederland is gekoppeld aan de gasprijs. Vandaar dat de electriciteitsprijs ook zo hoog was. Nu de gas voorraden zijn gevuld betaal ik al veel minder voor gas en electriciteit. Sterker nog, ik ben nu in oktober minder geld kwijt aan energie dan in augustus.

Beste Chris, de inkoopvergoeding is een variabele vergoeding voor allerlei energiegerelateerde inkoopkosten (o.a. programmaverantwoordelijkheid, onbalans, landelijk transport van gas, vergroening in de vorm van GVO’s en CO2-compensatie, debiteuren- en kapitaalkosten en risico’s en handelingskosten derden). Deze vergoeding is niet nieuw en staat los van de vijf euro abonnementskosten (welke ter dekking is van onze dienstverlening). We herijken de inkoopvergoeding jaarlijks op basis van de ontwikkeling van de werkelijke kosten. Andere energieleveranciers nemen de deze kosten op in hun variabele of vaste tarief, waardoor het minder zichtbaar is.

Ik heb een maandtermijn van € 261 bij jullie en deze maand in1 x naar €450?
Wat zijn dat voor een praktijken?

Wij baseren jouw factuur op het verwachte verbruik dat je bij aanmelding hebt ingevuld. Naderhand verrekenen we je werkelijke verbruik. Ik raad je aan om een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Als je de melding krijgt dat wij geen meterstanden kunnen uitlezen is er waarschijnlijk iets mis met je meter.

Zou meteen overstappen. Ik ben al sinds Maart de Sjaak. Ze zetten je zo meteen over op een modelcontract en dan ga je meer betalen dan via een flexibel contract voor een half jaar bij een andere energieleverancier. Frank energie wijst Enexis, onze netbeheerder aan als oorzaak voor het niet kunnen uitlezen van de meter en Enexis zegt ermee bezig te zijn. Google maar eens op uitlezen problemen Enexis, dit speelt al heel lang.
Zuur, want ik had ook meer proactieve houding verwacht van Frank energie maar dit gaat mij klauwen met geld kosten dus ik ga ook over.

hier ook zo ik heb ook `slimmemeterportaal` en daar zie ik het verbruik al om 9 uur 's morgens
waarom daar wel en bij Frank niet? software probleem,

Misschien even kijken naar zonnepanelen. Kan je eventueel ook wat airco's in het huis plaatsen die tevens kunnen verwarmen. Dat gaat dan via elektriciteit in plaats van gas. Dan bespaar je vrij snel (met name in de wintermaanden) veel geld. Wij zitten ook momenteel bij Frank Energie omdat we het goedkoopste variabele contract zochten.