GSMWEB.nl
Herroeping formulier
Een 1 uur en 10 min aan de telefoon gehangen met 23 wachtenden voor me. De telefoon werd maar niet geleverd. Ik heb een herroepingsbrief ingevuld, want ik ga niet betalen als ik geen nieuwe telefoon heb. Ik heb mijn provider gebeld die het nieuwe contract al in de app had gezet. Gelukkig was ik binnen twee weken, anders heb je een probleem. Nu wacht ik alweer ruim 2 weken op antwoord van gsm web dat ze mijn herroeping hebben ontvangen. Je raad het al, ik krijg geen reactie. Zelden meegemaakt, dit vind ik wel erg slecht.
Na 4 weken nog geen telefoon
Normaal kwam mijn telefoon veel sneller zit al 4 weken aan het wachten nog geen telefoon na 3 weken zeiden ze pas na vele telefoontjes en kasje naar de muur werden gestuurd dat s24 fe blauw niet meer leefbaar is of ik een andere kleur wilt heb het geaccepteerd dan denk dan gaan ze het gelijk versturen nee hoor weer een week voorbij en nog geen telefoon
Leugens
Hoi - Oud klantenservice medewerkster van GSMweb hier. Wij werden getraind om mensen voor te liegen over levertijden etc. Ze hebben vrijwel nooit wat op voorraad. Het is vrij normaal om maanden op je nieuwe toestel te moeten wachten. Klantenservice hoef je niet te bellen of mailen, want je gaat alleen maar te horen krijgen dat "we het toestel deze week nog op voorraad VERWACHTEN".
Personeel word ook extreem slecht behandeld en ze breken alle regels betreft privacy. Zoals een HR persoon die foto's van je medicatie vraagt, leidinggevenden die je socials in de gaten houden.
Er klopt niks van dit hele bedrijf.
Nieuw toestel plus verlenging
Op 19 december 2025 heb ik bij GSMweb een contract afgesloten voor het verlengen van mijn abonnement, gecombineerd met de aanschaf van een Samsung Galaxy Fold 7. Het contract is ondertekend en op 24 december 2025 heb ik het toestel vrijwel volledig betaald.
Ondanks herhaalde contactpogingen (meer dan 50 telefoongesprekken) heb ik het toestel na ruim een maand nog steeds niet ontvangen. De door u gegeven uitleg varieerde: eerst verwijzingen naar de afdeling logistiek, later naar fouten in het systeem. Op advies van een medewerker diende ik een klacht in, waarop ik op 13 januari 2026 een e-mail ontving met de belofte dat het toestel die week zou worden verzonden en uiterlijk dat weekend zou aankomen. Deze belofte is niet nagekomen.
Zie communicatie van GSMWEB hieronder ****
Geachte heer XX,
Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor de lange wachttijd.
Wij hebben uw bestelling voor u nagekeken en zojuist vernomen dat uw toestel deze week nog zal worden verzonden. Dit betekent dat wij verwachten dat u het toestel uiterlijk dit weekend in ontvangst zult nemen.
Wij doen ons uiterste best om het proces zo spoedig mogelijk te laten verlopen. Zodra uw toestel wordt verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de track-and-tracegegevens, zodat u de zending kunt volgen. Nogmaals onze excuses voor de vertraging en dank voor uw geduld. ****
Wat ik kan meedelen, in het verleden wel 15 jaar geleden, was dit naar mijnsinziens een goed bedrijf, vandaar dat wij dachten om hier weer te bestellen, MAAR LET AUB OP , denk goed na voordat je hier iets besteld
product en abbo afgesloten
Zowel product ( Samsung galaxy Tab ultra) als 2 jarig abonnement in zijn totaliteit afbetaald maar product nooit ontvangen, er is al maanden contact over terugbetalingen die niet plaatsvinden, onbeschoft telefonisch contract en er worden continue afspraken gemaakt die niet worden nakomen. Ook spammen ze je e-mail als je interesse in een product hebt getoond.
Gsmweb
⭐☆☆☆☆
Begin september heb ik via GSM Auditor mijn telefoon met abonnement verlengd. Nu, ruim anderhalve maand later, heb ik nog steeds niets ontvangen. Ondanks meerdere contactmomenten krijg ik geen duidelijkheid over de levertijd. Bovendien is annuleren niet mogelijk, wat het extra frustrerend maakt. De service is teleurstellend en ik zou GSM Auditor niet
Service GSMWEB
Update 07-10-2025
Vandaag GSM web telefonisch gesproken. Ze maken je uit als leugenaar dat je meerdere malen contact met ze hebt gezocht. Advies om geen zaken te doen met dit bedrijf. Het abonnement zou opgezegd zijn, helaas was dit wederom een leugen.
Vrijdag 3 oktober GSM web telefonisch gesproken na lang wachten. Alles zou geregeld zijn, een bevestigingsmail zou onderweg zijn. Helaas weer een loze belofte.
Update 03-10-2025
Ze hebben mij naar aanleiding van de klacht 29-09 gebeld voor een oplossing.
Helaas ook na deze loze belofte blijft contact wederom uit!
Normaliter ben ik niet van reviews schrijven, echter door het uitblijven van contact met GSM Web zie ik geen andere uitweg.
Contract met GSM web begin juni, vanaf dat moment blijft het stil.
Zes september zie ik in de PostNL app dat de GSM geleverd zou worden, die dag was er niemand thuis. Volgens de PostNL app is deze daadwerkelijk geleverd op 06 september, echter is deze niet door mij afgetekend. GSM web op de hoogte gesteld dat er geen GSM door ons is ontvangen. Contract is per 9 september opgezegd, weer geen reactie van GSM web. Op 18 september nogmaals een mail gestuurd over de stand van zaken. Tot op heden blijft reactie van GSM web uit.
geen levering
Na ruim 2 maanden nog geen levering van telefoon. In tussentijd wel valse beloften gekregen dat ze binnen enkele dagen gingen leveren. Wederom klachtenservice bellen: niet bereikbaar. Chatfunctie: niet vindbaar. In tussentijd wel maandelijks het toestel afbetalen, met abonnement die ook nog eens 2,50 hoger is dan op het contract staat.
Waardeloos
ABBO besteld met telefoon.zou binnen 2 wkn geleverd worden wat nu al 4 wkn is.contact gehad met provider Ben, echter deze kunnen niet voor mij doen? Dit is vreemd want mijn abbo ging een dag later al in en ik betaal de telefoon aan Ben in mijn abbo.Waar kun je nu nog terecht al klant.Ben zou een klacht bij ze indienen,je raad het al ook niks meer van gehoord. Denk dat ik nog een week wacht en dan kijk of ik mijn rechts bijstand verz. inschakel om de hele zooi te laten ontbinden inclusief schade vergoeding als ik een duurder abbo moet afsluiten.
Geen telefoon
Ik heb een half jaar gelden een contract getekent met telefoon.
Nu betaal ik al 4 maanden voor een nieuw abbo met telefoon en heb nog een keer apart 300 euro betaaldt voor die telefoon.
Tevens hen ik nu ondertussen 6x gebeldt met gsmweb.nl en vodafone gehad en gemaild.
Kom er met gsmweb niet uit die de telefoon hoort te leveren. Maar ben ondertussen wel al540,-euro kwijt aan een telefoon die ik nooit heb gehad.
Telefoon niet ontvangen maar wel betalen
Telefoon 6 weken geleden besteld. Ik heb al 266,- + 2 maanden abonnement betaald van 80,- en 60,- bij KPN. Klein detail ontbreekt. Ik heb GEEN telefoon ontvangen. Wel een simkaart....
Klantenservice is nauwelijks meer bereikbaar. Heel af en toe via een chat. Via deze chat hebben ze beloofd dat deze vrijdag 4 juli verstuurd zou worden, ik zou track en trace code ontvangen. Natuurlijk is dit weer een loze belofte.
Vandaag is er ook geen chat te vinden op de website. De chat zou van 10.00 tot 15.00 bereikbaar zijn.
Via e-mail krijg je nooit een reactie.
Bestel niet bij gsmweb!!
Inmiddels al bijna een maand verder en buiten een simkaart nog steeds geen telefoon ontvangen. Eerste mail niet op gereageerd, nu weer een mail gestuurd en deze week maar gaan bellen, maar ben bang dat ik naar de telefoon kan fluiten.
Heb vaker bij hun besteld en nooit problemen, maar wou dat ik nu toch eerst de reviews had gelezen :(
geen telefoon en niet bereikbaar
Contract binnen sim binnen maar geen telefoon. We zijn al 3 weken verder. Klantenservice is niet telefonisch bereikbaar staat gewoon een bandje op en die verbreekt de verbinding.
Mail antwoorden ze ook niet op.
Helaas heb ik te laat de reviews gezien want anders had ik hem nooit!!!! daar afgesloten.
Nu ben je er druk mee kost veel tijd en geen telefoon. Zal een herroepingsformulier gaan invullen.
Oplichters!
Telefoon nooit ontvangen
Telefoon besteld. Deze nooit ontvangen. Ze reageren nergens op. Inmiddels wel aan het betalen aan Vodafoon. Deze kunnen daar niets aan veranderen zegen ze. Dus je wordt gewoon bestolen door GSMweb. Dus doe nooit zaken met dit bedrijf. NB ik moest een sterkiezen znders werd de review niet geplaats , maar een ster is nog veel te veel.
geen telefoon en niet meer bereikbaar telefonisch
Vandaag is GSMweb ineens helemaal niet bereikbaar. Je kunt ze mailen en daarna wordt de verbinding verbroken. Heel fijn dat ze ook nog hopen op je begrip. Echt onbestaanbaar dit. En maar klanten binnen halen terwijl ze niet kunnen leveren. Bijna 4 weken later en nog geen telefoon. KPN geprobeerd abonnement op te zeggen maar ik was net een paar dagen na de 14 dagen. Ik wist dus niet dat je binnen 14 dagen ook bij KPN kon annuleren.
Dus zit je met een abonnement waar afbetaling van telefoon bij zit maar heb je geen telefoon, wel een simkaart HIEP HIEP HOERA.
een maand verder.....nog geen telefoon
telefoon besteld op 14/5 en het is nu 14/6 na een week gebeld het komt volgende week vrijdag binnen. weer een week later het komt volgende week vrijdag binnen . weer een week later het komt vrijdag binnen. meerdere keren gebeld, er zijn altijd 18 wachtenden voor jou. ik sta standaard 3 kwartier aan de lijn en andere keren wordt er helemaal niet opgenomen. Toen ik het bestelde stond er vandaag besteld morgen in huis. en het valt me op dat dat termijn elke keer wijzigt. ik heb 21 dagen gezien eronder en nu staat er 2 tot 3 dagen levertijd. MIJN SCHERM WAS KAPOT GEVALLLEN en had bij GSM WEB besteld voor de snelle levering, nu heb ik inmiddels mijn scherm vervangen en zit erover na te denken om ergens anders een telefoon te kopen. allemaal extra kosten gemaakt! ik ben rechtsbijstand verzekerd en ga hier zeker wat mee doen! vind dit echt niet kunnen. dingen beloven die ze niet kunnen waarmaken....
Valse beloften, geld innen vervolgens niet leveren
Er worden mooie aanbiedingen en telefonische toezeggingen gedaan voor telefoon of horloge. Na aanbetaling is het plotseling niet meer snel leverbaar. Telefonisch onbereikbaar, geen informatie over simkaart e.d. Continu uitstel per mail, verwijzing naar systemen klantenservice, het contract is niet herroepbaar, provider Odido neemt geen verantwoordelijkheid ondanks vooraf contact. Pas op met deze partij, alleen maar frustratie en de vraag of het ooit geleverd gaat worden. Bijzonder dat Odido nog met deze partij werkt.
Toestel niet geleverd / Krijg geen contact meer
Op 10 mei een losse iPhone 16 besteld. Na 5 weken heb ik hem nog niet geleverd gekregen. Eerst gaven ze aan dat hij nog niet binnen was maar elk moment binnen kon komen. Daarna gaven ze aan problemen te hebben met de leverancier. Ik heb nu 2x gemaild dat ik mijn contract wil ontbinden en dat ik mijn geld terug wil. Hier reageren ze niet op. Vandaag meerdere malen proberen te bellen, volgens de site zijn ze gewoon open maar krijg een bandje dat ze gesloten zijn. Ik heb in het verleden nog nooit problemen gehad met GSM WEB maar dit is echt niet normaal. Ik bestel hier nooit meer wat!!!!!
Toestel niet geleverd / loze belofte
Op 18 april heb ik een toestel (iphone 16 pro) met abonnement besteld.
Sindsdien meerdere malen telefonisch en via de mail contact opgenomen.
Elke keer wordt er aangegeven dat het toestel ECHT na het weekend verzonden zal zijn.
Afgelopen vrijdag 30 mei nog telefonisch contact gehad. Toestel zou echt dezelfde dag nog verzonden worden. Maar uiteraard geen mail voor betaling ontvangen dus nog steeds zonder toestel!
Maar al wel bijna 2 maanden aan het betalen voor mijn toestel.
Dit is dan ook de laatste keer dat ik hier een abo met toestel zal bestellen!!!
Toestel niet geleverd!
Na 5 weken nog steeds geen toestel ontvangen. 4x gemaild, geen responds. 3x gebeld ( samen 94 minuten in de wacht) en elke keer wordt heilig beloofd dat het toestel binnen 3 werkdagen wordt geleverd. Mooi niet dus! Ik voel me opgelicht want de toestelkosten worden gewoon maandelijks in rekening gebracht!
Nooit meer
Ze zijn slecht bereikbaar ,elke keer 17 wachtenden voor je en als je ze eindelijk aan de lijn hebt dan opeens geen verbinding meer. Wat een zeer slechte bedrijf is dit geworden. Wacht al drie weken op de iPhone en elke keer is het het komt volgende week binnen..
Ben er helemaal klaar mee ....
Aanbevolen voor jou
-
1. Lebara
-
2. Simyo
-
3. 50+ mobiel
-
4. Youfone
-
Over GSMWEB.nl
Er zijn 88 reviews geschreven over GSMWEB.nl op Reviews.nl. Met een 2.0 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Geverifieerd bedrijf
- Geen affiliate partner
- Telecomproviders
- http://www.gsmweb.nl
- info@gsmweb.nl