Fietsenplaats
Beroerde service en klachtafhandeling
Levering van de fiets, besteld op 21 december 2024, was prima. Echter bij het in elkaar zetten ontbrak de zijstandaard, waarna ik netjes gemaild heb dat deze ontbrak. Na meerdere herinneringen ontving ik eindelijk een reactie. Er zou geen zijstandaard bij moeten zitten volgens fietsenplaats.nl. Echter had ik screenshots gemaakt voor het moment dat ik de bestelling in gang zette, waaruit bleek dat deze er wel bij moest zitten. Deze heb ik dan ook gemaild.
Na weer een aantal herinneringen kreeg ik de reactie dat er geen datum en tijd bij de screenshots zat en dat ik dit als bewijs moest aanleveren ook al staat zelfs tot op de dag vandaag dat de 18 inch fiets met zijstandaard wordt geleverd. Zelfs die datum en tijd had ik voorhanden waarna de fout werd erkent. Er zou een zijstandaard geleverd gaan worden heb ik letterlijk in de mail staan. Na weer een behoorlijk aantal herinneringen heb ik telefonisch contact gezocht, dit was helemaal een drama. Ze blijven telefonisch (band opname) maar verwijzen om te mailen. Het is haast onmogelijk iemand aan de lijn te krijgen, maar met verkeerde keuzes in het keuzemenu lukte dat toch. Ik moest maar mailen werd er gezegd. Uiteindelijk ontving ik alsnog excuses dat de standaard nog steeds niet geleverd was en zouden ze dit alsnog doen. Op moment van schrijven, 29 maart 2025, nog steeds niets ontvangen en communicatief is het volledig stil. Er wordt nergens meer op gereageerd per mail en telefonisch zijn ze ronduit onbeschoft.
Dit bedrijf heeft enkel en alleen aandacht voor het verdienen van geld zonder service, na gebrekkige levering, te verlenen. De klant staat niet centraal, maar de portemonnee van de eigenaar wel. Ik hoop dat je geniet van je geld en dat het voldoende is om je slecht geweten te sussen.
Ik raad een ieder aan hier niet te bestellen!
Slechte service bij kapotte pedaalarm
We hebben een nieuwe kinderfiets gekocht bij fietsenplaats.nl. Toen onze zoon een rondje ging fietsen om hem uit te proberen, viel tijdens het allereerste rondje het pedaal eraf. Toen we beter keken bleek de pedaalarm niet goed vast te zitten, waardoor de schroefjes kapot waren gegaan. We hebben dit gelijk aangekaart om een vervanging te krijgen of het gerepareerd te krijgen. We kregen als antwoord dat we de fiets wel naar Rotterdam konden brengen (vanuit Leeuwarden!!), geen excuus of wat dan ook. Ook op ons mailtje met foto’s kregen we geen antwoord en toen we erachteraan belden kregen we te horen dat we per se een video moeten sturen. Al met al nog al een slechte service voor het feit dat we een kapotte fiets hebben gekregen waardoor ons zoontje gelijk is gevallen !
Prima prijs en kwaliteit verhouding
Allereerst was de levering keurig op tijd. De fiets voor onze dochter was goed zelf af te monteren. Er zaten 2 kleine lakschades wat keurig is gecompenseerd. Dochterlief vindt de fiets heerlijk rijden.
Fietsenplaats....abandon all hope.
Het ging al mis in het voortraject. Een vele malen bevestigde afspraak niet op maandag te leveren..ratata...geleverd werd op maandag. Een datalek dat ik melde deed er niet toe.
Maar het kan altijd erger. Men zou de fiets "rijklaar" leveren. Maar veel moest zelf vastgeschroefd. Zo ook het stuur waardoor ik bijna over de kop ging midden op doorgaande weg. En dus Fietsenplaats schuldig zou zijn geweest aan letsel of erger.
Fijn clubske !
Heb Fietsenplaats gesproken en ze hebben op sjieke manier een schikking aangeboden.
*** Review is hierdoor gewijzigd naar 3 sterren ***
Koop hier geen fiets!!
Na de levering van de fiets bleken enkele onderdelen beschadigd. Ik heb contact opgenomen met Mark van de klantenservice om de fiets te retourneren. Tot mijn verbazing vroegen ze €50 retourkosten. Ik heb de fiets zelf teruggestuurd met DPD, maar nooit mijn geld ontvangen. Mark reageert niet meer, waardoor ik een klacht heb ingediend bij de Consumentenbond. Dit is een grote scam! Koop hier geen fiets. Ze leveren kapotte fietsen en vragen vervolgens €50 retourkosten – dit is hun verdienmodel. Ga niet met deze mensen in zee, want het zijn oplichters!
Koop hier geen fiets!
Koop hier geen fiets! Ik heb een kapotte fiets ontvangen en kan deze niet retourneren. De gestelde voorwaarden op de website voor het retourneren kloppen niet. De 'klantenservice' helpt niet aan een oplossing en stelt aanvullende eisen die nergens te vinden zijn. Wees gewaarschuwd, ik heb nu geen fiets voor de verjaardag van mijn dochter en ben wel € 165,- kwijt!
Damesfiets 28 inc
Ik heb een damesfiets gekocht, maar op de website stond: bestel hem vandaag en we sturen hem morgen op, maar hij kwam 8 dagen later aan. Toen we de doos openden, waren er krassen en slijtage op de bestuur. We zeiden laten we hem terugsturen, ze wilden € 50 als retourgeld. Ik vroeg om korting en zij accepteerden die ook niet. Ze waren helemaal niet behulpzaam.
Nog nooit zo iets slechts meegemaakt.
Huilend zoontje op zijn verjaardag want hij kon niet fietsen op de fiets waar hij zich zo op had verheugd. Rem, standaard en trapper werken niet naar behoren. Inmiddels al 3 weken dagelijks frustratie over de klantenservice die lastige dingen blijft vragen. Eerst een video. Toen een foto van de ingepakte fiets. Was niet goed ingepakt dus willen ze geen verzendlabel sturen. Heb gevraagd hoe ik hem dan moet inpakken maar krijg daar geen antwoord op. Hij is nu beter ingepakt dan toen wij hem ontvingen. Zijn nu 3 weken verder en de fiets staat nog steeds hier. Zoontje geen fiets en ik mijn geld kwijt. Schandalig dit
Ruikt naar oplichting
Een fiets binnen waar binnen een maand problemen zijn met versnellingen/ketting. Ook heeft deze al overal roestplekjes. Op de mail reageren ze niet en ook bellen (tijdens openingstijden) heeft geen zin, dan krijg je namelijk een bandje dat ze niet bereikbaar zijn.
Slechte kwaliteit fiets. 0 antwoord op mijn mails
Fiets gekocht bij hen , fiets lijkt bagger te zijn. Geen deftige handleiding. Onmogelijk zelf te monteren, zadel zeer slechte kwaliteit. Onmogelijk contact met hen te nemen. Niet via mail antwoorden na 5 mails niets na 3 maanden. Via telefoon is er geen optie voor dienst na verkoop. En via hun site doet de chat het niet. De site lijkt blits en vertrouwelijk maar eens iets besteld 0 dienst na verkoop.
Geweldige winkel
Geweldige winkel. Dit is mijn tweede fiets gekocht in deze winkel. Snelle Levering, Veel Bettingmogelijkheden. Nooit problemen met de fietsen,
duidelijke montage-instructies hoewel de fiets wordt geleverd gemonteerd in 90%
Zeer slechte service! Koop hier niet!
De fiets werd geleverd met een slag in het wiel, het duurde 2,5e week voordat het wiel ‘vervangen’ werd. Elke dag contact gezocht maar een sorry of oplossing werd er niet geboden.
Er is geen moeite genomen om het ‘vervangende?/gerepareerde? wiel in degelijke verpakking te versturen en voor het gemak werd ook het montage materiaal niet meegeleverd. Ook deze zending zelfde probleem, slag in wiel, moest een filmpje sturen en adhv het filmpje zagen zij geen slag, maar moet er maar mee gefietst worden beter voor de luchtverdeling!???
Heb maar bij een ECHTE fietsenzaak de spaken laten stellen.. en de slag er zo goed als Uit laten halen. Geen enkel vertrouwen in fietsenplaats.nl dat zij met een oplossing gaan komen.
Goede les voor mij, had beter de reviews moeten lezen. Maar voor jou het advies, hier online niet kopen!!!
Pas op voor deze verkoper!
Pas op voor deze verkoper! bedriegers en dieven! Op 17 februari heb ik een fiets voor mijn kind besteld, die volgens de informatie op de website de volgende dag geleverd zou moeten worden. Ik heb een hele week gewacht op de levering van het product en heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf per post en per telefoon, maar het mocht niet baten. Eindelijk, na een week, werd de fiets afgeleverd. Zodra we hem in elkaar hadden gezet, bleek er een defect te zijn en viel de ketting steeds van het frame. Ik bracht hem naar hun verkooppunt in Rotterdam, waar de fiets ruim een week lang "geserviced" werd, en zodra mijn kind hem probeerde te gebruiken, keerde het probleem terug. Ik heb nu te horen gekregen dat ik de reparatie moet betalen. de nieuwe fiets is nutteloos en kapot en het bedrijf draagt geen enkele verantwoordelijkheid en bedekt zichzelf met excuses over het verstrijken van de garantieperiode terwijl ik het product niet eens beschikbaar had voor gebruik. Ik raad het niet aan!!!
Nooit bestellen!!
Volgens de maatvoering van de website zou mijn dochter van 5 (116cm groot) op een 18 inch fiets moeten passen. Helaas niet het geval want de fiets is veel te groot.
Bij levering bleek al van alles mis; bel was niet te monteren, standaard niet meegeleverd, mis schroeven en bouten, de rem is kapot en onbruikbaar en de fiets was dus ruim te groot.
Conform voorwaarden (hun eerste zin is dat je een proefrit van max 2km mag maken) de fiets voorzichtig in elkaar gezet en alleen binnenshuis een rondje mee gereden. Wat blijkt? Nu zeggen ze dat de fiets gemonteerd is en dat ik dus 50 euro moet betalen. Na het zien van deze review willen ze me tegemoet komen door de fiets, die incompleet en niet deugdelijk is, gratis te retourneren mits ik deze review eerst verwijder. Na het zien ontving ik zelfs dreigmails dat ze me alleen wilden helpen bij het verwijderen van deze advertentie.
Misleidend bedrijf ten top!! Alles behalve klant vriendelijk. In geen enkele mail wordt iets gezegd over de staat van de fiets of wat er allemaal niet geleverd was, alleen hoe deze review zsm verwijderd kan worden. 0,0 begrip over een ondeugdelijke fiets en alleen maar dreigen over deze recensie. Omdat ik de recensie niet wil verwijderen weigeren ze de fiets te retourneren. Want ze zeggen dat ze me al tegemoet wilden komen omdat volgens hun voorwaarden de fiets niet gemonteerd mag worden.
Maar zonder montage kan geen proefrit worden gemaakt. Echter ook hier alleen mails met onze voorwaarden en we komen je al tegemoet. We komen er niet uit omdat ik niet zwicht voor het eerst verwijderen om anderen te waarschuwen. Nu weigeren ze me dus gewoon te helpen.
Met de verkoper tot een passende oplossing gekomen na veel mails.
Malafide fietsenzaak !!
Een fiets voor mijn dochter haar verjaardag besteld. Kwam netjes op tijd binnen ! Maar eenmaal uitgepakt... onder de beschadigingen en deuken !! Bellen bellen en nog een bellen... niemand te pakken !! Wel reactie op de mail, willen ze een compensatie geven van 20 euro!! Stelletje oplichters zijn het !! 😡😡😡
Mensen wees gewaarschuwd!! Koop hier alsjeblieft geen fiets of iets dergelijks ! Want ze besodemieterd de boel waar je bij staat !! 2
Zojuist contact gehad met de klantenservice, en we zijn samen tot een passende oplossing gekomen.
*** Review is hierom gewijzigd naar neutraal 3 sterren ***
Oneerlijk bedrijf
Een kinderfiets voor €105,- besteld waarbij helaas de beschrijving niet goed is en de fiets andere afmetingen heeft dan aangegeven.
Bij het retourneren werd aangegeven dat ik kan retourneren voor €50,-
Absurd natuurlijk als de verzendkosten met PostNL nog geen €15,- zijn en dit ook nergens is aangegeven op de site.. na enig contact heen en weer te horen gekregen “ u mag dit dan inderdaad retourneren op eigen kosten, dit draagt ook eigen risico mee.”
Vandaag kreeg ik de creditnota waar toch €50,- is ingehouden en ze weigeren dit te veranderen.
Bedrijf is dus niet eerlijk en houd zich niet aan de wet.
Ik regel mijn geld wel terug op een andere manier.
Wees gewaarschuwd!
Wees gewaarschuwd!
Een fiets gekocht voor m'n dochter. Fiets kwam gelukkig op tijd aan. Echter bleek na het openen van de doos de fiets gebruikt te zijn. Verschillende gebruikerssporen en beschadigingen (krassen, schaafplekken, vieze banden, mandje compleet ingedeukt). In feite heb ik dus een tweedehands fiets gekocht voor de prijs van een nieuwe.
Natuurlijk contact opgenomen met de klantenservice, klantenservice is erg kort in het contact. Ze komen met het excuus dat de loopband vies was. Hoe komt de andere schade dan op de fiets?
Duidelijk gemaakt dat ik een compensatie wil, zodat ik kapotte onderdelen zelf kan vervangen of dat zij de kosten betalen voor het retourneren. Ze komen zelf met een compensatie van €15, helaas gaat het me niet lukken om van €15 de fiets in nieuwe staat te repareren en onderdelen te vervangen. Tot nu toe gaan ze niet mee akkoord met terugsturen. Uiteindelijk reageren ze ook niet meer.
Wees gewaarschuwd, op andere sites staan wel eerlijke reviews (kijk bijvoorbeeld op reviews.nl). Ik zou willen dat ik het eerder had geweten!
Slechte klantenservice
Wij hebben deze maand bij fietsenplaats.nl een fiets gekocht voor onze zoon. Niet alleen was de doos kapot, maar ook de fiets. Bij het monteren zagen wee gebreken en schade. Zo was de voorvork gebogen, de schroef bij de voorrem scheef, plastic onderdelen die gebroken waren etc.
Het viel ons gelijk op dat telefonisch contact niet lukt, dus via een mail ons beklacht gedaan. Aangezien het een fiets voor onze zoon betreft wouden wij de fiets terugsturen en elders een fiets zoeken. We kregen van Fietsenplaats.nl wel een oprechte excuses, maar worden vervolgens wel verantwoordelijk gemaakt voor retour met bijkomende kosten van €50. Na meerdere mailtjes heen en weer waarbij Fietsenplaats.nl in hun laatste mail zeggen: 'wij hebben als verkopende partij het recht om een probleem op te lossen zonder dat de fiets retour wordt genomen en het geld teruggestort wordt'. Niet alleen is dit niet juist, maar maakt ons ook verdrietig aangezien wij zitten met een kapotte fiets, het geld niet terugkrijgen en verantwoordelijk worden gemaakt voor de verzendkosten.
Geen fiets kopen
Alsjeblieft doe het niet!
Deze fietsenbaas heeft geen verstand van fietsen maar alleen van geld. 0 klantvriendelijkheid en steeds smoesjes. 100 euro weg! Doe het niet! Je wordt er treurig van en laat hen lachen. Ze belove voor 17:00 besteld is morgen gelevert maar hier handelen ze absoluut niet naar. Geen excuses van hen. Wil je geld terug dan eerst chantere met dat review weg moet!!
Service waardeloos
Begin januari een meisjes fiets besteld. Levering verliep vlot.
Echter bij het uitpakken direct krassen / beschadiging zichtbaar en er ontbreken schroeven om de fiets in elkaar te zetten. Vanaf 6 januari al contact om dit op te lossen. Meerdere malen via mail de belofte schroeven na te sturen en een compensatie te bieden. Echter tot op de dag van vandaag geen schroeven en compensatie!
Telefonisch niet bereikbaar enkel via mail. Waardeloos om zo behandeld te worden. Iets met aan het lijntje houden??
Totaal niet tevreden over dit bedrijf.
Cortego Valcon Jongensfiets 16 Inch Groen
Wegens een storing is deze fiets later bezorgd dan verwacht. Hierbij de klanteservice gebeld en ik werd snel geholpen. Er werd mij een bezorg datum gegeven en deze klopte. De fiets is geweldig en nagenoeg volledig opgebouwd geleverd. Je krijgt meer fiets dan dat je voor het bedrag mag verwachte. Ik had de ervaringen op deze site geleze nadat ik besteld had maar omdat ik een hele andere ervaring heb voelt het als een plicht een revieuw te schrijven. Kwaliteit van de fiets tot nu toe geweldig en de service was prima. Ikzelf ga hier nu ook een meisjes fiets kopen en zal deze ervaring hier ook vermelde
Had ik deze revieuws maar eerder gelezen
De man die je aan de telefoon krijgt wouwwww
Wat een manipulerend ventje
Alles wat fout gaat in de mens hun schoenen schuiven
Wel betaald niets aangekregen !!!!
Als je twee dagen voor de kerst belde om naar het kerst kado te vragen word je gewoon uitgelachen. Ergens 300 km verder op bezorgt top man egt top
misleidende reclame
we hebben een stadsfiets gekocht voor onze dochter. De fiets die op de afbeelding staat is niet de fiets die we gekregen hebben.
Heb contact gehad met de klantendienst en hebben ons zeer onvriendelijk behandeld.
Wou direct erna een review schrijven, maar dit is ook niet op de website verschenen!!
Dus deze site is zeker geen aanrader !!!!
Schandalig
Mijn zoon kocht een ebike.werd bezorgt maar de derailleur was niet afgesteld.moest ik maar ff bij de fietsenmaker laten doen🤔sleutel accu krom.verkeerd slot.en heb nog nooit zo n slechte klantenservice meegemaakt.telefonisch niet te bereiken.mensen koop hier geen fiets!
Gevaarlijke moederfiets en slechte klantenservice
April 2023 een moederfiets (Type E-Spirit) aangeschaft om te kunnen fietsen met onze dreumes. Na slechts enkele maanden stopte de elektrische ondersteuning volledig met werken. Contact met de klantenservice verloopt zeer moeizaam en kan enkel per e-mail. Uiteindelijk is de fiets ter reparatie opgehaald en heb ik de fiets in een zeer gevaarlijke staat teruggekregen. Bouten zijn niet (goed) aangedraaid waardoor de bagagedrager met kind en al eraf gevallen is. Ook zijn er meer mankementen bij de fiets bijgekomen die je niet kan verwachten van een goed verzorgde en redelijk nieuwe fiets.
Opnieuw moeizaam en teleurstellend contact met de klantenservice. We zijn inmiddels zo'n 30 e-mails en twee reparaties verder. Ze proberen je af te wimpelen met gebrek aan onderhoud geschiedenis en het opsturen van een instructie video zodat je zelf de fiets kan repareren.
Elk reparatie heb ik de fiets in slechtere staat teruggekregen. Remmen die horten en stoten, trappers die overslaan, de fiets valt nog net niet van ellende uit elkaar.
Menselijke fouten kunnen bij reparatie gemaakt worden maar deze manier van klanten service is werkelijk schandalig. Geen medewerker is telefonisch in staat de klacht aan te horen danwel op te lossen, geen medewerker is bereid zich volledig in te lezen in het dossier en oud mailverkeer kunnen ze niet weer vinden. Er is niemand in staat geweest binnen dit bedrijf om tot een passende oplossing te komen.
Ik ben ontzettend teleurgesteld over deze manier van klachtafhandeling en de financiële investering die je hoopt in een goede, betrouwbare fiets te maken. Mijn advies is dan ook om absoluut hier je geld niet uit te geven of bij het zusterbedrijf Citybikes aan te schaffen.
Over Fietsenplaats
Er zijn 156 reviews geschreven over Fietsenplaats op Reviews.nl. Met een 1.9 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Geverifieerd bedrijf
- Webshops
- https://fietsenplaats.nl
- info@fietsenplaats.nl