Beter Bed
Matige service
7 jaar geleden hebben wij een bed gekocht waar we tevreden over zijn. Nu was de topper aan vervanging toe. Via de site hebben we een zelfde soort topper besteld, dezelfde dikte, ook koudschuim, zelfde merk. Retouneren kan tot 14 dagen, dit kost 5,95. Indien het niet per post kan kost het 99 euro om op te laten halen.
Nu is de topper totaal niet de kwaliteit die we gewend waren van onze aankoop 7 jaar terug. Dus wilde we retouneren. We zijn naar een fysieke winkel gegaan en hebben onze situatie uitgelegd. We wilde een andere topper kopen en de bestelde retouneren. Dit kon niet in de winkel. Zij gaven aan contact op te nemen met de klantenservice.
Dit vanochtend gedaan, maar er bestaat geen mogelijkheid om de ongebruikte topper zelf terug te brengen. Wij willen namelijk niet de 99 euro betalen, er is geen mogelijkheid om een nieuwe topper te bestellen en de oude dan mee te geven (wat geen extra rit opleverd lijkt mij?). We voldoen aan alle voorwaarden (in goede staat etc.) Om te retouneren.
Heel jammer dat er geen enkele mogelijkheid is om gewoon voor 5,95 te retouneren en dat je eigenlijk altijd 99 euro kwijt bent als je toch niet tevreden bent over het product.
Later ben ik teruggebeld en kon het toch wel. Dus uiteindelijk netjes afgehandeld. Jammer dat daar eerst een slechte review voor nodig was. Maar dankbaar dat het alsnog geregeld is
BeterBed eigent zich btw-voordeel van de klant toe
"Zeer slechte ervaring met de afhandeling van een grensoverschrijdende aankoop. Hoewel ik de Nederlandse consumentenprijs heb betaald, manipuleert Beter Bed de factuur door bij export de nettoprijs eenzijdig te verhogen. Zo strijken zij het btw-verschil als extra marge op, terwijl ik mijn recht op belastingrestitutie (NAVO-status) verlies.
Ondanks de bewijsbare schade van ruim € 700,- wordt er slechts een fooi van € 60,- aan coulance geboden. Klantenservice verschuilt zich achter 'het systeem'. Inmiddels een officiële zaak gestart bij de Geschillencommissie en melding gemaakt bij de ACM. Pas op met aankopen vanuit het buitenland!"
Waardeloos en heel grof behandeld
Ik wilde een nieuw bed kopen en heb aangegeven dat het belangrijk was dat ik een hard matras zou hebben.
Beter bed ging mij adviseren en hebben mij een boxspring verkocht met matrassen en een topper erop.
Blijkbaar is een topper er juist voor om het zachter te maken, wat ik dus duidelijk niet wilde.
Toen in na een paar nachten slapen erge pijn in mijn rug kreeg ben ik terug gegaan.
Vanaf dat moment is de ellende begonnen. Ik ben zo belachelijk behandeld in het filiaal van Helmond.
Die oude vrouw die daar werkt is een kreng van een mens die alleen maar nee, dat kan niet kan zeggen. Niks is er mogelijk en ze
Loopt alleen maar te schelden en te chagrijnen.
En de bedrijfsleider is een kwal van een van een vent en legde het probleem bij mij en zei ook nog tegen mij dat ik zat te liegen.
Wat een waardeloos bedrijf is dit. Zeker het filiaal in Helmond, wat een vreselijke nare mensen werken daar
Ik heb nu een nieuwe matras moeten bestellen en kan de matrassen van samen 600 euro zo op de stort gooien.
Kijk uit wat je koopt want ze denken totaal niet mee en laten je gewoon verrekken.
Waardeloze winkel !
Laatste jaren 2 x een 1 persoons matras gekocht van traagschuim , zeer tevreden over maar nu komt het ,
Nu hadden we een matras nodig voor een 2 persoons bed , dus op de site gekeken en een matras met traagschuim gevonden vergelijkbaar met onze 1 persoons matrassen, deze betaald… wordt geleverd maar slapen is onmogelijk, ding lijkt op beton zo hard !
Contact opgenomen met beterbed… en u raad het al : nee omruilen is niet mogelijk op een 2 persoons matras van het merk wat wij hebben gekocht ! ( ja lekker want het merk van de 1 persoons matrassen heeft deze niet in 2 persoons uitvoering )
Nou top ! Zit je dan met een grote uitgave en een waardeloze plank in bed !
Die 30 dagen uitprobeer garantie is ook onmogelijk uit te voeren als je met pijne rug naar bed gaat en met nog meer pijn opstaat .
zeer slechte service
Na meer dan drie maanden wachten kreeg ik eindelijk een leverdatum voor mijn Emma-matras. De levering zelf mislukte volledig: de chauffeur stond aan het adres van de winkel en weigerde naar mijn leveradres te komen.
Contact opnemen met Beter Bed is een beproeving op zich — je moet meerdere keren bellen voor je iemand aan de lijn krijgt. De enige “oplossing” die men kon bieden was een nieuwe leverdatum, drie weken later.
Dit terwijl ik vooraf duidelijk had aangegeven dat mijn oude matras al was afgevoerd om plaats te maken voor de nieuwe. Daar werd geen enkele rekening mee gehouden. Men gaf simpelweg aan dat dit hun probleem niet was.
De service bij Beter Bed is ronduit ondermaats. Ook de belofte van “100 dagen proefslapen” blijkt misleidend: dit geldt enkel voor een matras van 80 cm breed en niet voor andere maten. Dat zijn bedenkelijke verkooppraktijken.
Over de kwaliteit van de Emma-matras kan ik niets zeggen, aangezien men geen enkele moeite deed om een oplossing te zoeken en het telefoongesprek zelfs werd beëindigd.
Eén ster, omdat nul sterren niet mogelijk zijn.
Matrassen
2 matrassen besteld van 90 bij 200. En 2 matrassen geleverd gekregen van 86 bij 200 m. Met als gevolg dat ze steeds uit elkaar schuiven in de bedombouw van 180x 200;
Conclusie. Ze kunnen soms wat maatverschil hebben 🙈🙈🙈
Heel vervelende situatie waar gezien de garantie voorbij is niets aan gedaan kan worden.
Beter Bed? Beter niet!
Beter Bed? Beter NIET! Zelfs 1 ster is te veel voor dit bedrijf met een schandalig slechte en onbestaande 'klantenservice'.
Allereerst werden de verkeerde matrassen geleverd en werden er te veel poten aangerekend. De monteurs (HENK en compagnon) hebben schade aangebracht aan mijn splinternieuw parket in de slaapkamer alsook tegen het pas geverfd plafond. Dit werd direct doorgegeven aan de winkel en aan de klantendienst maar tevergeefs. De klantenservice heeft zich bevraagd bij de monteurs, waarbij HENK aangeeft dat dit niet tijdens de montage gebeurde omdat zij het bed niet installeren van een muur af in een kamer. Op basis van de verklaring willen zij de schade niet vergoeden. Nochtans heb zelf gevraagd aan de monteurs ter plaatse om het bed te installeren van de muur af omdat de plinten nog gekit moesten worden. Dus ze nemen een standpunt in op basis van ‘gewoonte’ want het kan niet zijn dat het bed niet tegen de muur gemonteerd wordt in hun ogen. Resultaat: mijn splinternieuw parket vertoont diepe krassen ter hoogte van alle poten van het bed en ik krijg niets van schadevergoeding. Klantenservice? Totaal niet meewerkend, willen geen plaatsbezoek uitvoeren om de schade en situatie objectief te bekijken, hebben geen verder gehoor nadat er nieuwe informatie voorhanden is,… ronduit een schandalige afhandeling van deze nochtans zeer gegronde klacht. Henk werkt nog maar 3 jaar voor deze firma en heeft waarschijnlijk schrik voor een slechte evaluatie door zijn fout toe te geven, dus liegt Henk maar tegen de klantendienst waardoor ik met kosten achterblijf en een klantendienst die niet verder wil helpen. De winkel- en regiomanager alsook andere monteurs zijn nochtans wel van het standpunt dat de schade overduidelijk gebeurde door de montage. Niet eens excuses kunnen er vanaf. De bedoeling is dat je beter slaapt, integendeel werd dit een nachtmerrie met onnodige en dubbele kosten aan het parket als gevolg!! een regelrechte schande is dit!
nog steeds geen bed 6 weken vertraging
Niet begin januari maar - als het goed is - 12 februari!!!
30 november nieuw bed bij Beter Bed uitgekozen, twijfelde, grote aankoop. Maar bed met matras en toebehoren zou begin januari al leverbaar zijn dus ik was blij verrast en nam ter plekke het besluit dit te kopen en aanbetaling van 382 euro te doen.
Ja inderdaad, bijna 400 euro aanbetaald…dat dat een domme zet was, werd mij al gauw duidelijk.
Bij het inplannen koos ik voor een vrijdag, 9 januari zodat ik geen verlof hoefde op te nemen. Had ook op 5 januari gekund maar dan werk ik.
Ondertussen had ik mijn oude bed en (nog best wel nieuwe, goed matras van Beter bed) al aan iemand anders beloofd dus die is eind december opgehaald. Ach een week op een logeermatras op de grond kon ik wel hebben.
Totdat ik bericht, per mail en daarna nog een telefoontje, sorry sorry, dat de levering vertraagd was en het donderdag 21 januari zou worden. Balen, maar kan gebeuren. Dacht ik toen. Probeerde voor een vrijdag te kiezen maar dan zou het pas 13 februari worden dus dacht nee regel maar iets voor die donderdag de 21e januari. Want nog langer ging ik echt niet volhouden want inmiddels pijn aan mn nek en rug…
Vandaag 9 januari weer een mail en telefoontje sorry sorry het wordt 12 februari!!! Ik voel me zo dom dat ik voor Beter Bed gekozen heb. En aanbetaald heb. Vroeg dus om een tegemoetkoming want dit is een wanprestatie.
Nou ze ging even ruggespraak plegen en ja hoor, ze kon me maar liefst twee vouchers van 25 euro aanbieden!
Geweigerd. Morgen maar naar de winkel om het op te lossen. En m’n geld terug te vragen. Want ja ik heb nu dus een logeerbedje van Vida XL besteld voor 75 euro. Kan echt niet nog meer dan een maand op de grond liggen.
Was zo blij destijds met m’n matras van Beter bed maar ben nu zo afgeknapt. Wees duidelijk dat je zaken niet kan waarmaken en kom je klanten financieel tegemoet ipv ze af te schepen met een textielbon waar ik notabene twee keer zelf om moest vragen!
Na nog weer mailverkeer en telefoontjes boden ze een tegemoetkoming van 100 euro. Nou dan heb ik het bedje eruit en dus maar geaccepteerd. En m’n review aangepast naar matig. Maar nog steeds die teleurgesteld.
Slechtste klantenservice ooit
Maanden geleden een matrastopper besteld bij BeterBed. Hier ruim 10 weken op kunnen wachten. 23-12-2025 geleverd. Op de zak/doos stond de correcte afmeting 160x220cm. In de zak zat een topper met afmeting 140x210cm.
Gelijk contact opgenomen met de klantenservice, die mij wist te vertellen dat de topper nog zou uitzetten, terwijl ik al ruim een uur gewacht had, voor ik ging bellen. Na veel vijven en zessen, wist de dame aan de lijn te vertellen dat er een service-monteur langs zou komen. Ik had toen al gevraagd of ik daar weer 10 weken op moest wachten, of dit eerder afgehandeld zou kunnen worden. "het wordt geregeld" was het antwoord. Deze gevallen zouden sneller opgelost worden.
Vervolgens ontving ik een mail met de melding dat er een service-monteur zou komen kijken wat er kapot was. Gelijk weer gebeld en aangegeven dat ik ook foto`s van de topper met meetlint zou kunnen sturen en dat de monteur toch wel gelijk de correcte afmeting topper zou meenemen? Mij werd weer verteld "het wordt geregeld".
Vanmorgen de servicemonteur aan de deur gehad, om te kijken wat er kapot was. De beste man had geen nieuwe matrastopper bij. Ochja, de topper is te klein was de conclusie.
Zojuist een mail ontvangen dat er een nieuwe levering op 24-02-2026 plaats gaat vinden. Als ik dit van tevoren had geweten had ik nooit een matrastopper besteld bij BeterBed. Dit is de slechte ervaring die ik ooit bij een aankoop heb meegemaakt.
Slechte verkoper
We waren vandaag bij Beter Bed Groningen om een nieuw bed te kopen en waren zelf even wat matrassen aan het testen, maar bij het vierde matras waar we net een paar seconden op lagen, moesten we van verwijderen. Werd er heel brutaal medegedeeld door de mannelijke verkoper met zijn brutels, om dat zijn klanten er bij moesten.
Zeer teleurstellend en zeer onprofessionele verkoper.
Slechte verkoopsters
Verkoopster kent het matras dat ik had, maar adviseert mij toch een matras dat totaal anders is.Dit werkt niet en heb ik weer moeten inwisselen. Blijkbaar was er een merk Emma dat veel meer op mijn oude matras lijkt. Dit matras aanbevolen door een wel luisterende verkoopster ligt goed.wel twee maanden verder.
Falende service, afwentelen verantwoordelijkheid
Beter Bed wentelt hun eigen falen af op de consument. Na bijna 4 weken heb ik mijn geld nog niet terug, terwijl er wordt toegegeven dat er intern tot 3 x toe geen juiste opvolging is gegeven aan het proces om mijn geld te restitueren.
Matige kwaliteit!
Vorig jaar september een matras besteld voor onze zoon, helaas binnen het jaar zijn de veren al duidelijk voelbaar. Erg oncomfortabel. Ik ben al vanaf 6 augustus bezig om enkel contact te kunnen krijgen met Beterbed (via E-Mail en Whatsapp) maar een reactie blijft uit. Ik zou Beterbed niet aanbevelen!
Matige kwaliteit en slechte service
In november 2024 hebben wij een nieuwe boxspring besteld. Deze zou in januari 2025 geleverd worden. Helaas hebben we tot twee keer toe een uitstel van levering gekregen, de eerste keer van januari naar 6 februari, en daarna naar 20 maart, beide keren door een “grondstoffentekort”. Toen het bed eindelijk kwam, bleken beide matrassen onder de groene vlekken te zitten en het hoofdbord slordig en ongelijk afgewerkt. Een van ons heeft maanden lang op matras moeten slapen dat gewikkeld was in plastic, omdat Beter Bed niet het fatsoen heeft een schoon matras aan te leveren. De matrassen werden meteen als defect beoordeeld, maar pas na meerdere mails en discussie werd het slecht afgewerkte hoofdbord erkend en vervangen. Daarna volgde nóg meer gedoe: na twee maanden wachten ontvingen we slechts één vervangend matras, en weken later pas de tweede.
In totaal zijn we ruim 7 maanden bezig geweest met de levering, en is ons slaapplezier volledig weggenomen. We moesten steeds zelf contact opnemen, kregen geen excuses, geen adequate compensatie en geen meedenkend vermogen. Een uiterst frustrerende ervaring – absoluut geen aanrader en voor ons de laatste keer..
Slechte ervaringen met Beter Bed
In januari heb ik een nieuw matras gekocht bij Beter Bed. Omdat zij op dat moment geen moltons of kussens konden leveren, werd ik doorverwezen naar Beddenreus in Hoorn. Daar heb ik — op advies van de verkoper — waterdichte moltons aangeschaft. Die zouden van hoge kwaliteit zijn en mijn matras beschermen, ook als mijn zoontje bij mij slaapt.
Helaas bleken de moltons niet waterdicht. Toen mijn zoontje ziek was en zijn luier lekte, trok de urine direct het matras in. Mijn nieuwe matras is nu dus al beschadigd, en dat terwijl ik juist extra kosten heb gemaakt om dit soort situaties te voorkomen.
Toen ik dit meldde, mocht ik de molton omruilen bij Beddenreus — wat op zich netjes is — maar de nieuwe is net zo onbruikbaar. Beter Bed verschuilt zich vervolgens achter ‘garantievoorwaarden’ en neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor de schade aan mijn matras. Terwijl het probleem juist is ontstaan door verkeerd advies van hun kant.
Ontevreden
Ik heb een bed gekocht bij Beter Bed en bedbodems en matrassen en ik heb gekozen voor montage.
Alles ging voorspoedig en de monteurs van Beter Bed waren zeer vriendelijk. Niets op aan te merken.
Helaas op de 3de avond zakte ik door het bed heen. Er was een balk doormidden gebroken.
De volgende dag heb ik gelijk gebeld naar de klantenservice. Ik heb aangegeven dat ik graag wilde dat er z.s.m. iemand zou komen om het bed te repareren.
Die dame zou dit doorgeven en later op de dag werd ik teruggebeld. De snelste oplossing was dat ze het balkje op zouden sturen en dan kon ik het zelf in elkaar zetten.
Ik gaf aan dat ik juist voor montage had gekozen en betaald omdat ik daar niet mee wilde zitten. Ook weet ik niet wat er door de breuk nog meer verbogen of kapot is.
Ik zei ook dat ik het snel geregeld wilde zien omdat ik nu op een matras op de grond slaap. Geen begrip van de telefoniste. Ik kon geen geld terugkrijgen, ik kon het bed ook niet terugsturen, en naarmate het gesprek vorderde werd ik steeds bozer en gefrustreerder. Toen ze zei dat ik niet boos hoefde te worden was ik er klaar mee.
Even daarna kreeg ik een mail van Beter Bed met de mededeling dat ze het bed over 15 dagen komen repareren.
Dus 15 dagen op een matrasje. En dan maar hopen dat het goed gerepareerd wordt. En dat de rest van het bed nog goed is.
Geld uitgeven in de winkel is geen probleem. Maar wanneer er iets mis is houdt de service naar mijn mening op.
We slapen op een luchtbed!
Na bevestiging van de levering onze vakantie ingekort, gezorgd dat ons oude bed weg is, vervolgens op het laatste moment een mail krijgen dat je bestelling vertraagd is. Van 16 juli tot 1 augustus.
Meerdere keren met de klantenservice gebeld en gemaild, zij kunnen niets betekenen. De mensen die dat wel eventueel zouden kunnen hebben naar het schijnt 5! Werkdagen de tijd om te reageren. Deze mensen kun je ook niet bellen of rechtstreeks contacteren
We slapen op een luchtbed!!
Annuleren kan enkel met 30 procent kosten
Voor de rest mag je het zelf uitzoeken
Geen reactie, geen oplossing.
Waardeloos!!!!
Waardeloze service
Eind april bed met topper geleverd. Eind van de dag de topper in een andere kamer gelegd want keihard. Meteen een melding gedaan in de winkel de volgende dag. Kreeg te horen dat de topper een weekje op adem moest komen. Na een week in de logeerkamer nog steeds keihard. Melding gedaan. Begin juni kon er pas een service monteur komen. Toen had ik inmiddels al een andere topper gekocht bij Swiss Sense waar ik niet weken hoefde te wachten. De monteur constateerde dat de topper inderdaad niet voldeed en retour moest. Ik de volgende dag naar de winkel om dit te bespreken. Er zou contact met mij worden opgenomen. Inmiddels meerdere telefoontjes verder is het half juli en de topper ligt nog steeds in mijn logeerkamer in de weg. En we hebben het niet eens over een enorm bedrag. Ze beloven dat er contact opgenomen wordt om het product op te halen en dat gebeurt gewoon niet.
Teleurstellend. Want de levering van het bed en de montage verliep verder prima. Ik ben werkelijk woest inmiddels en in staat om de topper door een bezorgdienst te laten ophalen en zo voor de ingang van het filiaal in Zaandam te laten deponeren op hun kosten.
Zeer teleurstellende ervaring met Beter Bed
Onze bestelling van een bed, geplaatst in februari met een verwachte levertijd van twee maanden, is inmiddels al meer dan drie maanden uitgesteld (totaal 5 maanden dus). Meerdere keren is de leverdatum verschoven, telkens zonder enige garantie of duidelijkheid over wanneer het bed daadwerkelijk geleverd zal worden.
De communicatie is bijzonder gebrekkig. Steeds pas kort voor de geplande levering krijgen we te horen dat de levering opnieuw met een maand wordt uitgesteld. Er wordt geen enkele zekerheid geboden en van proactieve communicatie of fatsoenlijke compensatie is geen sprake.
Na zelf contact te hebben opgenomen met de klantenservice, kregen we de keuze tussen vier waardebonnen van €25 of een eenmalige vergoeding van €79 – op een aankoop van €3.500. Dit voelt niet in verhouding tot de lange wachttijd, de gebrekkige communicatie en het uitblijven van de levering.
Kortom: een frustrerende ervaring met weinig vertrouwen in een goede afloop.
BETER BED FILIAAL UDEN ONBETROUWBAAR
Mei 2025.
Eén-persoonsmatras van bijna € 1.600,- gekocht. Filiaalleider Uden nauwelijks te bewegen behulpzaam te zijn t.a.v. wens 96-jarige kwetsbare man v.w.b. levertijdstip. Filiaal Uden onbetrouwbaar m.b.t. levertijd: levertijd van 2 ½ maand verlengd met ruim 1 ½ maand. Daarbij bewust (???) niet gewezen op mogelijkheid tot 100% kosteloos opzeggen aankoopovereenkomst. Feitelijk terugbetaling eerst na aankondiging inschakeling incasso. Medewerksters helpdesk werken langs elkaar af; de een weet niet wat ander doet. Klantendossiers blijken niet up to date. Beter Bed mailt consequent zonder naam behandelend medewerk(st)er waardoor niemand ‘in persoon’ aanspreekbaar is. Op concrete mail-vragen wordt in algemeenheden (of in het geheel niet) gereageerd. Conclusie: klassiek voorbeeld van eens maar nooit weer! Mei.
Slechte info
Opbergbed.....4 januari besteld. 3 maart geleverd maar geen hoofdbord. 28 april komt hoofdbord maar geen bevestigingsmateriaal. De spullen worden nu opgestuurd en ik mag het zelf bevestigen. Ze waren me in de winkel ook vergeten te melden dat hun systeem waarmee je het matras optild alleen goed werkt met een door hun gekozen matras. Had ik dat geweten had ik niet gekocht, krijg de box amper open en bed is nog steeds niet compleet. Ik koop daar nooit meer.
Aanbevolen voor jou
-
1. Saniheat.nl
-
-
3. Mediamarkt
-
4. Delife
-
5. Fitwinkel
Over Beter Bed
Er zijn 29 reviews geschreven over Beter Bed op Reviews.nl. Met een 1.3 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.beterbed.nl
- info@beterbed.nl