Babypark
Fijne service in de winkel en online
Mooie, nette, moderne en overzichtelijke winkel. Voldoende parkeergelegenheid en voorzien van een aantal laadpunten. Vriendelijke en behulpzame medewerkers, met kennis en ervaring. Het product waar ik voor kwam stond als op voorraad op de website, helaas was er er maar 1 van en die was net voor mijn komst verkocht. Kan gebeuren. Online hetgeen besteld wat ik graag wilde, toen zag ik dat dit product elders goedkoper werd aangeboden. Via de website een formulier ingevuld voor de laagste prijs garantie en ik krijg het verschil terugbetaald en het wordt de volgende dag al geleverd. Wat een goede service. Ik zou deze winkel, service en medewerkers zeker aanbevelen.
Slechte service
Drie maanden geleden hebben wij een autostoel voor onze dochter aangeschaft. Helaas is al na ongeveer zes weken de gordelbeschermer kapot gegaan doordat het klittenband losliet en daardoor niet meer bruikbaar was.
Direct nadat dit probleem ontstond, hebben wij contact opgenomen met de klantenservice. Inmiddels zijn we zes weken verder en is het probleem nog steeds niet opgelost. Ondanks meerdere contactmomenten hebben wij tot op heden geen passende oplossing ontvangen.
Daarnaast ervaren wij de communicatie als erg moeizaam. Reacties op berichten laten vaak lang op zich wachten en wanneer er telefonisch contact wordt opgenomen, moeten wij regelmatig minimaal een half uur wachten voordat wij iemand aan de lijn krijgen. Dit maakt het proces onnodig frustrerend en zorgt voor extra vertraging in de afhandeling van ons probleem.
Wij begrijpen dat u dit heeft neergelegd bij de leverancier, maar wij hebben het product bij u aangeschaft en zijn daarom van mening dat de afhandeling en service via u zouden moeten verlopen. Voor ons als klant zou het niet nodig moeten zijn om zelf afhankelijk te zijn van de leverancier of langdurig op een oplossing te wachten. Wij verwachten dat u als verkopende partij verantwoordelijkheid neemt voor het oplossen van dit probleem en ervoor zorgt dat er op korte termijn een passende oplossing komt.
Er is inmiddels wel voorgesteld om tijdelijk een gordelbeschermer te lenen bij een dichtstbijzijnde vestiging, die wij vervolgens zelf zouden moeten ophalen en later weer terugbrengen. Wij waarderen het meedenken, maar dit vinden wij geen passende oplossing voor een defect aan een product dat pas drie maanden oud is. Het heen en weer rijden voor een tijdelijke oplossing vinden wij niet redelijk. Wij verwachten dat het probleem daadwerkelijk wordt opgelost en dat dit niet bij de klant wordt neergelegd.
Tijdens onze vorige vakantie hebben wij zonder deze gordelbeschermer moeten rijden, waardoor de gordel in de nek van onze dochter sneed. Dat is niet comfortabel en voelt ook niet veilig. Over twee weken vertrekken wij opnieuw op vakantie naar Frankrijk en wij hopen daarom dat er nu eindelijk een oplossing komt, zodat onze dochter veilig en prettig in haar autostoel kan zitten.
Wij vinden het erg jammer dat een onderdeel van een relatief nieuwe autostoel zo snel defect is geraakt en dat de afhandeling hiervan zo lang duurt. Wij hopen alsnog op een snelle en klantvriendelijke oplossing.
De autostoel zelf bevalt ons verder goed, maar de service en afhandeling van dit defect laten helaas veel te wensen over.
Teleurstellende klantenservice
We hebben een Chicco Next2Me co-sleeper bij Babypark gekocht, maar bij het openen van de verzegelde doos bleek de bodemplaat beschadigd te zijn. We hebben dit direct gemeld en foto's aangeleverd.
Wat volgde, was een periode van meer dan drie weken wachten, herhaaldelijk navragen en nauwelijks communicatie. Ondertussen bereikte mijn vrouw de 38e week van haar zwangerschap en hebben we herhaaldelijk uitgelegd dat we dringend een veilig bedje voor onze pasgeborene nodig hadden.
De oplossing die Babypark bood, was teleurstellend: ofwel nog eens 2 tot 3 weken wachten op een vervangend onderdeel, ofwel het hele bedje eerst retourneren voordat ze een vervangend exemplaar zouden opsturen. Ze weigerden het vervangende onderdeel alvast te versturen, zelfs nadat we hadden uitgelegd dat we vlak voor de uitgerekende datum niet het risico konden lopen zonder een van de belangrijkste spullen voor onze baby te zitten.
Fouten kunnen gebeuren, maar het gebrek aan urgentie, empathie en flexibiliteit bij het oplossen van dit probleem was zeer teleurstellend. Tot overmaat van ramp werkten de contactformulieren op de website ook niet.
Ik had een veel betere klantenservice verwacht van een bedrijf dat gespecialiseerd is in babyproducten.
Doe geen grote aankopen, slechte leveringsservice
Kinderwagen besteld met lange levertijd, prima erg optijd.
Tot 2 keer uitgesteld, nog een maand later.
Vervolgens wordt er bij de bezorg afspraak gemeld dat er maar 1 deel geleverd is. En dat we de andere ergens de komende week kunnen verwachten.
Geen communicatie, niks.
Gemailt naar babypark: moet het klachtenformulier invullen (die het niet doet) dus opnieuw gemailt. 0 reactie.
Paar dagen later:
Hele dag weggeweest, komen we thuis rond 21:00, staat het andere deel van de kinderwagen (ruim €400) gewoon voor de deur geknalt.
Gelukkig leven we in een goede buurt...
Nogmaals gemailt erover, 0 reactie.
Service boeit ze blijkbaar niet.
Zou echt afraden om hier grote bestellingen te doen.
Tot 3x ontbrekende artikelen zonder communicatie
Zeer slechte ervaring met Babypark.
Voor de derde keer op rij wordt mijn bestelling incompleet geleverd, terwijl ik deze al maanden geleden heb geplaatst. Elke keer blijf ik speciaal thuis voor de levering en elke keer ontbreekt er weer iets. Dit is geen incident meer, maar gewoon structureel mismanagement.
Wat het nog erger maakt, is het complete gebrek aan communicatie. Er wordt vooraf niets gemeld over ontbrekende onderdelen, terwijl ik hier eerder al een klacht over heb ingediend. Daar is blijkbaar niets mee gedaan.
Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf dit zo slecht organiseert en klanten hier telkens de dupe van laat zijn. Ik ben het inmiddels zat om steeds achter mijn eigen bestelling aan te moeten.
Dit is simpelweg niet hoe je met klanten omgaat.
Hoog serviceniveau!
Mooiste babyzaak van NL. Bij problemen met producten is er altijd een keurige oplossing! Meerdere keren (kleine) defecten gehad aan kinderwagens van gerenomeerde merken en één keer babyfoon. Dit wordt allemaal keer op keer netjes opgelost!
Wij kopen om deze reden eigenlijk alleen maar babyspullen in deze winkel! Ze bieden ook nog laagste prijsgarantie.
Slechtste klantenservice ervaring ooit
Al een aantal weken probeer ik gewoon een compensatie te krijgen voor de beschadigde co-sleeper die ik bij hen besteld heb.
Na weken komen ze bij mij terug met een giftcard als oplossing en blijven ze discussiëren waarom zij vinden dat zij zulke slechte service mogen bieden.
Ze zijn echt mega asociaal continu, dit begon al voordat ik de bestelling ontvangen had (Deze werd zonder dit te vermelden niet verzonden omdat iets anders niet op voorraad was)
Ik heb ze zelf eerst de optie gegeven om het goed te maken met een giftcard, maar hier zijn zij twee weken lang niet op ingegaan.
Mijn frustratie is nu zo groot dat ik gewoon dat bedrag gecrediteerd wil. En dit kunnen zij zogenaamd niet, ze kunnen enkel een giftcard aanbieden, oftewel een optie waar zij zelf ook beter van worden.
Van alle babywinkels raad ik je écht af om bij Babypark online te bestellen!
In de winkel altijd prima geholpen trouwens.
Heel fijne service en snelle levering
Echt heel fijn geholpen in de winkel in Son, goede producten en goede kennis. De dame in de winkel nam een slag om de arm dat de levertijd wat lang kon zijn, maar het komt nu toch allemaal veel sneller binnen dan gedacht.
Makkelijk in elkaar te zetten, duidelijke gebruiksaanwijzing en inspiratie opgedaan in de winkel ook voor kleurcombinaties en behang enzo. heel blij dus!
Alles voor babygeluk
De winkel heeft een mooi en veelzijdig assortiment.
Van kinderkamer, het vervoer, tot aan de haarspeldjes aan toe; ik slaag er altijd!
Tevens altijd goed geadviseerd. En fijn dat er echt gekeken wordt naar hoe je gezinssituatie is bij het uitzoeken van bijv. de wandelwagen (omdat wij dus hondjes hebben).
Gelijk gevonden wat ik nodig heb
Duidelijke beschrijving, gelijk zien of het op voorraad is en het meteen de volgende dag in huis hebben. Heel fijn dat je gelijk kan kiezen wanneer en hoe je het bezorgd wil hebben. Dit is de bestelexperience die je overal wil hebben. Goed gevuld en valt perfect onder de borst en arm. Helaas nog geen baby op kunnen testen. Maar voelt juist aan en beweegt lekker mee.
Top
Net knijpkleding hangertjes (baby) werkt prima online. Fysiek winkelen in de winkel iedereen is vriendelijk en behulpzaam. De bezorggers zijn ook hele fijne respectvolle mannen, ze vragen zelfs of er muziek aan mag en doen niet moeilijk als iets stuk is om dit te vervangen. Al met al een topzaak!
Geweldige service!
vandaag contact gehad met de klantenservice. Gezien ik een bestelling wou plaatsen met punten inlevering, cadeaukaart en het resterende bedrag via IDEAL. Dit lukte me alleen zelf niet, na een telefoontje naar de klantenservice, ben ik doorverbonden naar de winkel in Kersteren en hier geweldig geholpen door een lieve vrouw! Nu is eindelijk mijn lang verwacht artikel onderweg naar ons huis toe!
Slechte service
Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met Babypark. Ik had een product besteld dat volgens de website direct leverbaar was. Na ruim een week wachten en zelf contact opnemen, kreeg ik pas te horen dat het artikel helemaal niet meer leverbaar is.
Wat ik vooral storend vind, is dat ik hier zelf achteraan moest gaan en dat er vanuit Babypark totaal geen empathie of verantwoordelijkheid werd getoond. Een fout kan gebeuren, maar ik had op zijn minst verwacht dat ik proactief geïnformeerd zou worden en dat er een echte oplossing of tegemoetkoming zou worden aangeboden.
Het enige alternatief dat ik kreeg, was kiezen voor een veel duurder product of mijn geld terug. Dat voelt niet klantgericht en zeker niet servicegericht, terwijl de fout duidelijk bij Babypark ligt.
Kortom: een zeer teleurstellende ervaring en voor mij reden om een volgende keer goed na te denken voordat ik hier opnieuw bestel.
Aanbevolen voor jou
-
1. Tegeldepot
-
-
-
-
Over Babypark
Er zijn 518 reviews geschreven over Babypark op Reviews.nl. Met een 4.8 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Geweldig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.babypark.nl
- vragen@babypark.nl