HelloTV
Geweldig snel instant chat
Echt een geweldige webshop. Instant chat met medewerkers die je erg goed helpen. Had om 20:30 2 gloednieuwe tv's besteld en had om 20:55 al een e-mail terug dat de tv's mijn kant op komen en morgenmiddag worden geleverd door postnl@home. Super service en heb de Samsung tv's ook nog eens voor een hele mooie prijs kunnen kopen.
Waardeloze service bij reparatie.
De service is waardeloos. Onze tv ligt al ruim 2 maanden ter reparatie bij HelloTv. Ik word niet teruggebeld of gemaild over de status, zelfs als ik naar de winkel ga met het verzoek terug te bellen hoor je niks van ze.
Vandaag wederom zelf geprobeerd te bellen met de winkel ( is de enige optie) zijn ze vanwege blackfriday telefonisch niet bereikbaar deze week. Schandalig dat het zo lang duurt. Het was geen goedkope tv met 3200 euro. Service stopt over de drempel
Vandaag daarom maar weer naar de winkel voor een update en oplossing.
HelloTV heeft 6 maanden oude product kapotgemaakt
Als ik 0 sterren kon geven, dan deed ik dat. Ik zal de situatie uitleggen, waarna je zelf kunt bepalen of HelloTV een betrouwbaar bedrijf is of niet. In februari 2026 kocht ik een Samsung 930F-soundbarsysteem, inclusief een verlengde garantie van 5 jaar waarvoor ik extra heb betaald aan HelloTV.
Na 4 maanden begon het geluid van de soundbar tijdens het streamen steeds weg te vallen – het geluid viel volledig uit en kwam dan weer terug; zeer teleurstellend. Ik heb alle updates uitgevoerd en online controles gedaan, maar het probleem bleef bestaan. Ik heb een garantieclaim ingediend, waarna het apparaat bij mij thuis werd opgehaald en vervangen door een ander exemplaar. Toen ik dit vervangende exemplaar ontving, bleek er schade aan te zitten: onder het interne scherm was de behuizing ingedeukt/beschadigd. Ik heb dit gemeld bij de klantenservice van HelloTV, inclusief foto's als bewijs, en vanaf dat moment werd het problematisch. Dit is wat ze aanbieden:
1- Een vergoeding van 100 euro als 'excuus': ze verwachten dat ik genoegen neem met slechts 100 euro voor een product van 650 euro dat pas 6 maanden oud is. Dat is natuurlijk onacceptabel.
2- Reparatie van de soundbar: het apparaat is pas 6 maanden oud. Waarom zou ik het risico nemen op mogelijke schade aan het interne circuit? Ze hebben het ergens tegenaan gestoten; er is een zichtbare beschadiging onder de behuizing. Een cosmetische reparatie lost de eventuele microscheurtjes aan de binnenkant niet op. Hoe kan ik er zeker van zijn dat het apparaat nog deugt?
3- Vervanging door een ander exemplaar: ze bieden een soundbar aan die al eerder is gebruikt. Hoe kan ik een tweedehands product accepteren waarvan ik de geschiedenis niet ken? Zou jij dat als klant accepteren?
4- Ze hebben hetzelfde model nog in hun assortiment. Ze bieden aan om een nieuw exemplaar te leveren, mits ik 100 euro bijbetaal. Waarom zou ik moeten bijbetalen als zij hun werk niet naar behoren hebben gedaan? Ik heb recht op een product in goede staat – zonder beschadigingen.
Ik heb simpelweg verzocht om een gloednieuw exemplaar – waarover geen twijfel bestaat wat betreft eerder gebruik – of om mijn geld terug, aangezien zij hun verplichtingen niet kunnen nakomen. Ze blijven echter steeds terugvallen op de hierboven genoemde, onacceptabele opties. Ik zal nooit meer een aanvullende garantie afsluiten bij HelloTV. Ze beschadigen het product en komen vervolgens met onredelijke oplossingen. Ik ben serieus van plan om naar de consumentencommissie te stappen.
elloTV: mooie televisies, maar wat een teleurstell
Na onze ervaringen met HelloTV kunnen wij deze winkel helaas absoluut niet aanbevelen. Wat begon als de aankoop van een prachtige televisie, is uitgelopen op een langdurig traject vol teleurstellingen, tegenstrijdige aanbiedingen, mislukte afspraken en een ernstig verlies aan vertrouwen.
Wij kochten in oktober 2025 een TCL 98C809 voor € 1.823. Over de beeldkwaliteit waren wij bijzonder tevreden, totdat de televisie defect raakte en verticale strepen in het beeld verschenen.
Daarna begon de ellende.
Een garantietraject dat maar bleef voortduren
De reparatiedienst CE-Repair heeft meerdere afspraken afgezegd, onder andere wegens ziekte en problemen met vervoer. Ondertussen zaten wij zonder onze televisie en kwam er maar geen definitieve oplossing.
Uiteindelijk bleek reparatie niet mogelijk en gaf HelloTV aan geen passende vervanger te kunnen aanbieden. Wij konden daarom ons oorspronkelijke aankoopbedrag van € 1.823 terugkrijgen.
Dat klinkt redelijk, maar daarmee begon een nieuwe reeks discussies over alternatieve modellen en bijbetalingen.
Wisselende aanbiedingen die nauwelijks te begrijpen zijn
HelloTV bood ons aanvankelijk een TCL 98A400 Pro (2026) aan als kosteloze vervanging. Later werd voor exact datzelfde model ineens € 199 bijbetaling gevraagd, zonder duidelijke verklaring voor die verandering.
Voor een nieuwe TCL 98C79K werd maar liefst € 849 bijbetaling gevraagd. Tijdens de onderhandelingen werd herhaaldelijk verwezen naar hoge inkoopprijzen en het feit dat HelloTV nauwelijks iets aan de televisies zou verdienen.
Wanneer wij informeerden naar een ander model, kregen wij regelmatig geen rechtstreeks antwoord op onze vraag, maar opnieuw een voorstel voor een andere televisie.
Uiteindelijk kwamen wij na veel correspondentie tot een akkoord over een TCL 98C79K (2025) als Buitenkansje, met € 249 bijbetaling. De televisie was volgens HelloTV een klantretour die na 19 dagen was teruggekomen.
Zelfs het ophangen van de vervangende televisie werd een discussie
Onze oorspronkelijke televisie was vanwege het defect van de bestaande wandbeugel gehaald. Die beugel hing dus al volledig gemonteerd aan de muur.
Toch wilde HelloTV € 79 rekenen om de vervangende televisie terug te hangen. Wij vroegen niet om een complete installatie, maar uitsluitend om hulp bij het veilig optillen van een televisie van 98 inch en het ophangen aan de bestaande beugel.
Zelfs toen duidelijk werd dat er bij de bezorging twee medewerkers aanwezig zouden zijn, kwam er vanuit HelloTV geen passende oplossing voor dit verzoek.
Na alles wat wij al hadden meegemaakt, vonden wij dit bijzonder klantonvriendelijk.
Elf dagen na levering ineens € 356 goedkoper!
Op 21 oktober 2026 ontvingen wij uiteindelijk onze TCL 98C79K.
Tijdens onze onderhandelingen stond dit Buitenkansje op de website voor € 2.387. Wij kregen het toestel uiteindelijk voor een totale verrekende waarde van € 2.072: ons oorspronkelijke aankoopbedrag van € 1.823 plus € 249 bijbetaling.
Dat leek een aantrekkelijk voordeel van € 315, oftewel ongeveer 13,2%.
Maar op 1 november, slechts elf dagen na levering, zagen wij dat de TCL 98C79K als Buitenkansje op dezelfde productpagina ineens voor € 2.031 werd aangeboden.
Een prijsdaling van maar liefst € 356 ten opzichte van de oorspronkelijke advertentieprijs!
Onze overeengekomen prijs van € 2.072 lag daardoor ineens € 41 boven de nieuwe geadverteerde prijs.
Het meest frustrerende is dat de productpagina gedurende onze reservering en na de levering gewoon online is blijven staan. HelloTV heeft ons niet duidelijk gemaakt of het nu aangeboden Buitenkansje een vergelijkbaar exemplaar betreft.
Wij hebben daarom, gezien de volledige voorgeschiedenis, om een passende financiële tegemoetkoming gevraagd. Ook hebben wij voorgesteld om dezelfde kortingsverhouding van ongeveer 13,2% op de nieuwe prijs toe te passen.
Het antwoord? HelloTV kon niets voor ons betekenen en verwees opnieuw naar de eigen inkoopprijs.
Na alle problemen die wij als klant hebben ondervonden, was zelfs een klein gebaar kennelijk te veel gevraagd.
Kortingsaanvraag? Dan krijg je vooral een duurdere televisie aangeboden!
Dit is overigens niet onze eerste teleurstellende ervaring met de prijzen en aanbiedingen van HelloTV. Ook bij de eerdere aanschaf van de TCL 98C809 liepen wij hier al tegenaan.
Wanneer wij via de website korting aanvragen op een specifiek televisiemodel, krijgen wij herhaaldelijk te horen dat er nauwelijks korting op mogelijk is.
Vervolgens ontvangen wij een zogenaamd persoonlijke aanbieding voor een ander, duurder of nieuwer model, met termen als 'exclusieve korting', 'eenmalig' en 'OP=OP'.
Zo vroegen wij korting aan op de TCL 98C79K (2025), maar kregen wij een aanbieding voor de duurdere TCL 98C79L (2026).
Dit is meerdere keren gebeurd. Voor ons voelt de kortingsaanvraag daardoor meer als een middel om klanten naar duurdere televisies te sturen dan als een serieuze poging om korting te bieden op het gevraagde product.
Onze conclusie: goed product, zeer slechte klantervaring
Laat één ding duidelijk zijn: over de TCL-televisies zelf zijn wij bijzonder tevreden. De beeldkwaliteit is fantastisch en onze nieuwe 98C79K is zelfs een verbetering ten opzichte van de eerdere 98C809.
Maar een goede televisie maakt een slechte garantieafhandeling en teleurstellende klantenservice niet goed.
Wij hebben te maken gehad met afgezegde reparatieafspraken, langdurige onzekerheid, wisselende en soms tegenstrijdige voorstellen, gebrekkige communicatie, discussies over eenvoudige hulp bij levering en uiteindelijk opnieuw een teleurstellende ervaring met het prijsbeleid.
Wat ons het meest tegenstaat, is dat wij vrijwel voortdurend zelf achter duidelijkheid en oplossingen aan moesten.
Bij een bedrijf dat zich presenteert als televisiespecialist en veel nadruk legt op persoonlijk advies en service, hadden wij aanzienlijk meer verwacht.
HelloTV heeft uiteindelijk wel een televisie geleverd waar wij tevreden over zijn, maar het vertrouwen in het bedrijf zijn wij volledig kwijtgeraakt.
Wij zullen bij een volgende aankoop zeer waarschijnlijk voor een andere winkel kiezen.
Ons advies aan toekomstige klanten: vergelijk prijzen zorgvuldig, bewaar alle aanbiedingen en toezeggingen schriftelijk en ga er niet automatisch van uit dat een zogenaamde persoonlijke korting ook werkelijk de beste aanbieding is.
⭐ 1 van de 5 sterren – bijzonder teleurstellend, vooral gezien de volledige voorgeschiedenis.
Niet geholpen
Ik had een tv besteld en zou die zaterdagochtend ophalen .toen ik aankwam bij de winkel in Leeuwarden zei de verkoper dat hij me niet kon helpen . De WiFi lag eruit. Ik zei tegen hem dat ik 60 km had gereden waarop hij zei dat hij er niets aan kon doen. Gelukkig was de Mediamarkt aan de overkant.
hdmi kabel
leuke prijs voor de tv maar om dat het om een 100 hertz tv ging adviseerde mijn een hdmi kabel te kopen 8k prijs 49,95 ik kijk op amazon vandaag prijs 7,00 euro wat een verschil . ja dat is nou echt verkopen zo , ja dan kan je wel een schoonmaak setje van 29,99 kado geven. ik denk dat ik de volgende keer toch maar naar een transparante winkel ga,
Ongewenst contact
Tim blijft ongewenst mail sturen nadat ik een korting heb aangevraagd zoals gewenst word op de site, grote knop met vraag hier korting , na vriendelijk verzocht hebbende géèn ongevraagde mail meer te sturen blijft deze knuppel doorgaan ik ga een klacht indienen bij z'n baasje maar of dat nut of zin heeft betwijfel ik , het lijkt erop dat deze thuiswerkers op provisie basis werken .
1 ster is de laagst mogelijke score er zijn dan ook geen positieve aspecten als er de mogelijkheid zou zijn in de min te gaan zou ik dat doen .
Veel beloven, weinig leveren
Had een 8k samsung van 4k gekocht bij hellotv. Na 5,5 jaar tweede keer repareren niet meer mogelijk. Hellotv bleek geen korting te kunnen regelen voor nieuwe tv. Hoezo klantgericht? Nieuwe tv aangeschaft en netjes geleverd. Helaas wilde de installateur de oude tv niet meenemen. Dit is wettelijk verplicht!!! Gebeld met de winkel, daar wist men nergens van. Had apart afgesproken moeten worden. Hoezo klantgericht? We bellen u terug, overleg met collega. Nooit meer iets van gehoord. Hoezo klantgericht?
De volgende tv koop ik niet meer bij deze toko.
Rampzalig
Op de website gekeken voor een nieuwe 100 inch tv. Dit was op 29 juni.
Via de mail kreeg ik van Faan een aanbieding en de tv zou geleverd worden door PostNl.
Ik heb deze akkoord bevonden en de betaling in orde gemaakt. Ik had aangegeven de tv op vrijdag bezorgd te willen hebben.
Ik had wel een bevestiging gekregen van de bestelling maar verder niets.
Op vrijdag opende ik de chat en kreeg ik Carmen te spreken en die gaf aan dat er een logistiek probleem was en ik de tv de dag erna op zaterdag zou ontvangen. Ik zou dezelfde avond rond 21:00 een track en trace code ontvangen via de mail.
Je raad het al, rond 21:00 geen mail gehad en na 21:00 kan je ze ook niet mee bereiken.
De volgende ochtend weer de chat geopend en kreeg ik Carmen weer te spreken.
Toen kreeg ik te horen dat ze het ging nakijken en toen werd er gevraagd of ik geen mail van Faan had gehad. Ik gaf aan niets gehad te hebben. Ik zou voor dinsdag een mail van Faan ontvangen.
Ik kreeg zondag de mail van Faan en daar stond in dat ze een fout hadden gemaakt en dat een tv groter dan 85 inch via eigen bezorgdienst geleverd moet worden en niet via PostNl.
Ik zou 100 euro bij moeten betalen voor het bezorgen.
Ik gaf aan dat ik er niets aan kon doen en dat ik dus 2x verkeerd ben voorgelicht en dat hun die kosten maar op zich moeten nemen. Helaas konden ze dat niet doen. Na wat heen en weer gemail moest ik 80 euro betalen. Met veel tegenzin heb ik die 80 euro overgemaakt en gezegd tegen Faan dat ik de tv snel geleverd wilde hebben, geen probleem gaf ie aan.
Toen kreeg ik een mail en daar kon ik zelf de datum kiezen voor leveren maar de eerste mogelijkheid was 24 juli. Ik gelijk weer contact opgenomen en toen kreeg ik Carmen weer op de chat. Ze zou met de afdeling overleggen zodat het eerder zou worden. Ik zou per mail antwoord krijgen, helaas heeft ze nooit gemail.
Toen heb ik 2 dagen later weer contact opgenomen en toen kreeg ik Faan te spreken.
Heb ik weer aangegeven de tv eerder geleverd te willen hebben dan 24 juli. Want ik wilde niet nog eens 2,5 week wachten. Ook gaf hij aan te overleggen met de afdeling en me zou mailen met het antwoord. Helaas ook nooit bericht gehad. Ik was er klaar mee en besloot maar te wachten tot vandaag 24 juli.
M’n vrouw was thuis en ik aan het het werk.
Opeens belde m’n vrouw en die gaf aan dat de tv geleverd was en ze nog aan de bezorgers 80 euro moest betalen voor levering. Dat heeft ze uiteindelijk gedaan contant aan de bezorgers.
Ik gaf aan dat ik die 80 euro al had overgemaakt naar ze op 7 juli en dat het nu dus dubbel ging.
Mijn vrouw gelijk weer contact opgenomen via de chat, de medewerker gaf aan dat ie het ging uitzoeken en dat we het nog horen.
Ook heeft mijn vrouw geen betaalbewijs ontvangen van de bezorgers dat m’n vrouw die 80 euro contant heeft betaald. Maar goed wij hebben camera’s dus de beelden en geluidsopname zijn aanwezig.
Kortom ik ben diep teleurgesteld in het bedrijf.
Ze laten de klant opdraaien voor hun fouten, ze hebben me dus ook 2x verkeerd voorgelicht.
Ze beloven te mailen met antwoorden, gebeurt niet.
En dan bezorgen ze ook nog eens veels te laat.
Als er dan wordt bezorgt dan troggelen ze nog eens 80 euro van je af.
SCHAAM JE!!!! HelloTV!!!
Het is belachelijk voor worden.
Ik eis mijn betaalde bezorgkosten die ik nu 2x heb betaald beide terug!
Jullie zijn fout!
HelloTV top bedrijf
Leek een beetje op een scam winkel maar uiteindelijk via een leuke chat de allernieuwste 2026 tv kunnen bemachtigen met 800!!! euro korting. Hij werd de volgende dag gelijk geleverd in nieuwe doos en al. Was sceptisch omdat de prijs zo goed was maar het kan dus echt. HelloTV top bedrijf.
Geld terug
Heb in de winkel een muurbeugel gekocht,deze bleek achteraf niet de juiste en de persoon die het bij mij regelt had een andere gekocht die hem goed leek.
Dus ik naar de winkel om hem retour te brengen en mijn geld retour te krijgen.
Helaas was dit niet mogelijk en boden aan een cadeaubon of een andere muurbeugel die ik dus niet nodig had,geld retour doen ze niet,alleen als je online koopt.
Ik had in de voorwaarden (die iedereen leest,not) kunnen lezen dat ze dit niet retour geven.
Heb veel meegemaakt maar dit slaat alles,als je binnen komt staat het nergens vermeld,en een cadeaubon kon ik volgens zijn woorden ook gebruiken voor evt een tang voor de bbq,dit is echt waar ik voor kwam,not
Te triest voor woorden gewoon.
Heb eerder een tv en subwoofer gekocht en mijn vader en moeder op mijn aanraden ook,geen problemen ben ik eerlijk in,maar dit is gewoon belachelijk.
Ook hoe ze dus met vaste klanten omgaan.
Kom er in ieder geval nooit meer en mijn omgeving ook zeker niet.
Erg jammer maar realiteit.
Naar aanleiding van hun reactie een mail gestuurd maar daar na 5 dagen gewoon geen reactie op helaas.
Na een reactie te hebben gekregen zou hij gaan overleggen.
Geen probleem,kon evt een dag later worden de reactie,ook geen probleem,
Maandag een vraag gesteld wanneer de reactie zou komen.
Geen reactie,nu is het woensdag en nog steeds niks gehoord.
Fijne communicatie, geen dus
Wacht nog steeds af.... Tot op heden geen bericht terug...
Garantie? Vergeet het maar!
Vorig jaar Tv gekocht. Bijna 1200 euro. Binnen een week allemaal strepen. Terug naar de winkel. Er werd een beetje smalend gelachen. Of wij de Tv hadden laten vallen hahaha.
Nee, natuurlijk niet!!! Hoe dan ook, we moesten de Tv mee terug nemen. Nu een jaar verder, 12 mailtjes en 2 aangetekende brieven verder. Slechts wat vage antwoorden van een medewerker van de reparatieafdeling. (Welke reparatie). Zijn laatste antwoord. We kunnen helaas niets voor u doen.
Wees gewaarschuwd!
Veel te laat bezorgd
HelloTV maakt een verdienmodel van allerlei extra's, die ze je willen aansmeren bij de koop van een tv, zoals extra garantie, HDMI kabels en schoonmaakmiddelen. De tv zou de volgende dag geleverd worden, echter had Hellotv de tv bij een verkeerd depot afgeleverd. Na veel heen en weer gemail werd hij uiteindelijk vier dagen later geleverd. Als de prijs je aan staat kun je best een tv daar kopen, hopelijk leveren ze dan wel aan het goede depot.
Onbetrouwbaar en onberekenbaar
Bij HelloTV twee defecte Sonos Roam speakers aangemeld. Ik kreeg het verzoek ze op te sturen zodat er naar de conformiteitskwestie gekeken kon worden.
Na weken heen-en-weer mailen, wachten en onderzoek doen bleef daar uiteindelijk weinig van over. Inhoudelijk werd er nooit meer op conformiteit ingegaan; ik krijg alleen robot-achtige standaardreacties over verlopen garantie en “economische levensduur”.
Dat roept vooral de vraag op waarom ik überhaupt een heel retour- en onderzoekstraject moest doorlopen als die uitkomst blijkbaar al vaststond.
Een afwijzing kan prima accepteren. Maar hoe deze communicatie verloopt niet: HelloTV doet gewoon alsof je gek bent.
Aanbevolen voor jou
-
-
2. Desktronic
-
3. Lampen24.nl
-
-
Over HelloTV
Er zijn 119 reviews geschreven over HelloTV op Reviews.nl. Met een 2.6 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Gemiddeld.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Webshops
- https://www.hellotv.nl
- contact@hellotv.nl