Lastminute.com
Niet boeken via lastminute.com!
ik heb een vlucht geboekt via Lastminute.com om met Ryanair naar Kreta te vliegen. Ryanair vertraagde de terugvlucht met 2 dagen, wat voor ons niet mogelijk was, waardoor we gedwongen waren de vluchten te annuleren. Na wat heen en weer gemail, moest dat via Lastminute.com. Deze heeft ons slechts een deel van de boekingskosten terug betaald vanwege zogenaamde administratiekosten. Behoorlijk wat chatverkeer gehad, maar niets mocht baten. Omdat het tenslotte niet onze schuld is dat we hebben moeten annuleren (en best wat extra kosten hebben moeten maken doordat we een andere vlucht hebben moeten boeken) vind ik het ronduit onbeschoft at ii er zoveel woorden aan vuil moet maken om de door mij betaalde kosten terug te ontvangen. NIET BOEKEN VIA LASTMINUTE.COM DUS (EN OOK MET RYANAIR)
Geen ster waardig!
Mijn ervaring met lastminute.com was zó slecht dat zelfs één ster te veel is.
Kort na het boeken ontdekte ik dat ik per ongeluk de verkeerde datum had ingevoerd. Ik heb binnen 24 uur telefonisch contact opgenomen om dit te corrigeren. De boeking was op dat moment nog niet definitief bevestigd. Ondanks dat werd er niet adequaat gehandeld en kreeg ik pas veel later een wijzigingsoptie aangeboden, met extreem hoge wijzigingskosten. Door een lopend PayPal-geschil werd mijn boeking vervolgens geblokkeerd in het systeem van lastminute.com. Toen ik hierover belde, hoorde ik na het invoeren van mijn boekingsnummer een automatisch bandje waarin werd aangegeven dat de boeking niet boekbaar was en dat een refund via PayPal van toepassing was. Daarna sprak ik een medewerker die aangaf dat er een spoedmelding zou worden gemaakt richting de juiste afdeling. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails werd mijn boeking pas om 16:31 uur weer zichtbaar in het systeem — op de dag vóór vertrek. Kort daarna was wijzigen niet meer toegestaan, omdat de vlucht binnen 24 uur zou vertrekken. Dit werd letterlijk zo weergegeven in het systeem (“actie niet toegestaan”).
Het resultaat:
ik heb tijdig contact opgenomen
ik was bereid te betalen voor een wijziging
maar door trage afhandeling, interne blokkades en slechte communicatie kreeg ik geen reële kans meer om iets te corrigeren
Uiteindelijk kon ik mijn ticket niet gebruiken en ben ik mijn geld grotendeels kwijtgeraakt.
Deze manier van werken is onprofessioneel en klantonvriendelijk. Door het gebrek aan snelheid en duidelijke communicatie heeft lastminute.com deze situatie zelf laten escaleren. Voor mij is dit bedrijf geen enkele ster waard. Ik zal hier nooit meer boeken en raad anderen sterk aan om zeer voorzichtig te zijn, vooral als er iets misgaat na het boeken.
DRAMA: absoluut niet klantgericht
Eind januari een mail ontvangen dat het in oktober geboekte B&B (logies + ontbijt) in Bath toch niet kan worden bevestigd.
Alternatief aangeboden, keuze uit twee apartementen. Niet heel blij mee, want dan hebben we geen ontbijt.
Toch een van de optie geaccepteerd maar bevestiging blijft al dagen uit. Iedere keer maar weer contact opgenomen via chat en mail, maar ik kom geen stap verder. Het is drama bij de club.
Dat is dus eens en nooit meer dat ik daar boek.
Ik hoop dat alles nog goed komt, maar het vertrouwen is helemaal weg.
Boeking geannuleerd
Nadat we hadden geboekt en betaald binnen vijf minuten bericht dat reservering toch niet mogelijk was. Gewoon nep. Gelukkig had betaling via creditcard de status GERESERVEERD in plaats van VOLDAAN. Na 21 dagen vervalt reservering en dat is maar goed ook want lastminute.com doet helemaal niets. Maar al die tijd is je bestedingsruimte op creditcard wel lager.
Boek hier geen vliegtickets
Wij hebben via lastminute.com vliegtickets geboekt en zijn pas enkele uren voor vertrek geïnformeerd dat de vlucht was geannuleerd, terwijl de luchtvaartmaatschappij lastminute.com hier maanden eerder al over had geïnformeerd.
Gevolg: onze reis ging niet door en we moesten op het laatste moment nieuwe tickets kopen voor €5.891,76. Lastminute.com weigert verantwoordelijkheid te nemen en verwijst ons steeds door naar de airline, terwijl wij bij lastminute.com hebben geboekt en betaald.
Bij problemen neemt lastminute.com geen verantwoordelijkheid. Ik raad sterk af om hier vliegtickets te boeken.
Slecht geregeld en geen verantwoordelijkheid genom
Via Lastminute.com een pakketreis geboekt met hotel en huurauto, maar bij aankomst bleek dat beide niet geregeld waren. De huurauto was niet beschikbaar en het hotel had geen reservering ontvangen, waardoor wij genoodzaakt waren in de auto te overnachten. De geboden compensatie was minimaal en verdere communicatie bleef uit. Dit heeft onze vakantie ernstig negatief beïnvloed.
Voor mij geen Lastminute.com meer.
Fout bij vluchtboeking en geen compensatie
Ik boekte een reis met meerdere tussenstops via dit bedrijf en kwam er uren voor vertrek achter dat één vlucht niet bestond. Ik heb urenlang gechat en gebeld terwijl ik vastzat, in een poging het probleem op te lossen. Het bedrijf hield vol dat de vlucht tot het laatste moment geldig was, gaf toen hun fout toe en zei dat ik mijn eigen vlucht moest boeken en betalen!
Toen ik om compensatie vroeg, weigerden ze. Dit was een extreem stressvolle ervaring met slechte klantenservice en geen enkele verantwoordelijkheid. Als u op zoek bent naar betrouwbare vluchtboekingen en eerlijke communicatie, vermijd dit bedrijf dan.
Geen communicatie, veel geld kwijt en 0 empathie
Mijn vriend en ik hebben via lastminute.com vliegtickets geboekt voor Corendon Airlines. We zouden van Tenerife Zuid naar Amsterdam terugvliegen. Op de één na laatste dag probeerden we online in te checken, maar dat lukte niet. Dat was ons wel eens eerder overkomen, dus we maakten ons in eerste instantie geen zorgen. Later die avond besloten we toch contact op te nemen met Corendon Airlines. Tot onze schrik bleek onze vlucht geannuleerd te zijn.
Lastminute.com had ons hierover NOOIT geïnformeerd. Volgens Corendon Airlines hadden zij de annulering al maanden van tevoren aan lastminute.com doorgegeven, maar er was blijkbaar niets mee gedaan.
Lastminute.com schoof de schuld direct af op Corendon, maar daar hebben wij als klant niets aan. We voelen ons volledig in de steek gelaten: we kregen geen hulp, geen oplossing en zelfs geen duidelijke communicatie. Lastminute.com konden onze vlucht niet omboeken en wilden niets vergoeden, behalve €125 voor twee personen voor de geannuleerde vlucht. Dit bedrag dekt lang niet de kosten dekt die wij hebben moeten maken.
In totaal hebben we meer dan €500 uitgegeven aan een alternatieve terugvlucht, extra accommodatie en overige onkosten. Daarnaast moesten we beiden een extra vrije dag opnemen omdat we niet op de geplande datum konden terugvliegen.
We zijn ontzettend boos. Lastminute.com en Corendon Airlines schuiven de schuld over en weer, maar niemand wil verantwoordelijkheid nemen. Corendon zegt dat ze alle informatie twee maanden van tevoren aan lastminute.com hebben doorgegeven, maar ze willen dit niet schriftelijk bevestigen.
Ondertussen zijn wij als consument de dupe. Lastminute.com heeft ons zwaar teleurgesteld, na 10 keer heen en weer mailen komen we nergens. Als bedrijf hoor je mee te denken in oplossingen, maar zij weigeren dat te doen. Ik ga hier nooit meer boeken.
Daarnaast reageren ze heel sneaky op sociale kanalen dat ze bereid zijn om dit probleem op te lossen, maar wanneer ik ze 1 op 1 spreek is er geen empathie en willen ze niks vergoeden.
Boek hier niet
Reis een paar weken geleden geboekt. Het voelde naderhand al niet lekker omdat ik later pas de reviews las van lastminute.com…
En mijn vrezen werd waar; mijn boeking is geannuleerd en ik krijg geen geld terug.
De klantenservice is ook verschrikkelijk.
Boek hier niet!!!!
Annulerig
Er is vrijdagavond is niet goed gegaan met een boeking en nu Zijn wij onze spaarcenten kwijt. Er is al wel contact geweest met een collega van u maar dat ging via de app wat erg onpersoonlijk is voor een bedrijf als lastminute.com. Met vriendelijke groeten een ontevreden klant. Binnen 48 uur zijn wij 600 euro armer omdat wij geen contact met jullie konden opnemen.
Onbetrouwbaar en klantonvriendelijk
Onlangs een aantal vliegtickets geboekt via Lastminute.com
Tijdens het betalingsproces zagen wij dat de totale prijs ineens met 100 euro gestegen was. Deze plotselinge prijsstijging werd niet nader toegelicht. Tijdens de boeking heb ik per ongeluk een foutief e-mailadres ingevoerd. Hierdoor kreeg ik geen boekingsbevestiging. Vervolgens op verschillende manieren geprobeerd om contact met Lastminute.com op te nemen. Dit met het verzoek om het opgegeven e-mailadres te wijzigen. Lastminute.com is heel slecht bereikbaar! Na vele pogingen uiteindelijk telefonisch contact gekregen met de klantenservice. Je kunt alleen maar communiceren in de Engelse taal. Ik werd vervolgens te woord gestaan door een Engelstalige mevrouw. Deze was erg slecht te verstaan en sprak heel erg onduidelijk. Ik heb netjes aangegeven dat mevrouw slecht te verstaan was. Hierop reageerde mevrouw geïrriteerd en werd zij zelf onbeschoft. Dit vond ik heel erg klantonvriendelijk en onprofessioneel. Ik kreeg uiteindelijk het verzoek om een e-mail te sturen naar de klantenservice met een betalingsbewijs. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg hierop de reactie dat mijn verzoek in behandeling werd genomen. Wij zijn inmiddels een dikke week verder en ik heb nog steeds niet vernomen. Hierop wederom contact gezocht met lastminute.com
Eerst met behulp van de chatfunctie. Hier werd ik wederom onbeschoft behandeld door een medewerker. Hierop wederom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens het telefoongesprek weer te woord gestaan door een mevrouw die slecht en haast onverstaanbaar Engels sprak. De mevrouw was kort af in haar bewoording en klonk zeer ongeïnteresseerd en was totaal niet klantvriendelijk. Ik voel mij als klant absoluut niet serieus genomen en voel mijzelf machteloos. Hele slechte service en incompetente medewerkers. Daarnaast worden er dus blijkbaar extra kosten in rekening gebracht. Mijn advies: geen zaken doen met lastminute.com
Hier ga je spijt van krijgen!
Advies: doe het niet!
Advies: doe het niet ook al scheelt het je geld. Een simpele naamswijziging is voor dit bedrijf al te veel vier weken voor vertrek dit aangekaart en vervolgens steeds per chat (telefoonnummer werkt niet) de bevestiging dat ze ermee aan de slag gaan om vervolgens per e-mail weer te horen dat het niet kan. Daarbjj wijzen ze standaard naar voorwaarden van de vliegmaatschappij.
Ik moest van Lastminut.com maar een nieuw ticket van 1000 euro kopen. Uiteindelijk is het mij twee dagen voor vertrek zelf gelukt, via de vliegmaatschappij die bij uitzondering de boeking overnam, om voor slechts 50 dollar de wijziging door te voeren. Het heeft veel onnodige stress gekost en een leerzame les opgeleverd. Nooit meer via Lastminute.com!
Overigens werd ik na deze wijziging telefonisch gebeld door Lastminute.com om deze naamswijziging, die ik volledig zelf heb geregeld, te bevestigen. Blijkbaar zijn ze met dit nummer (+44 20 3386 8449) wel bereikbaar dus doe er je voordeel mee!
Slecht of niet bereikbaar
Nooit meer!! Slechte bereikbaarheid, alleen digitaal met chatbox of medewerker die je niets kunnen vertellen. Telefoon nummer krijg je niet. Heb je flexticket geboekt om te wijzigen en dat duurt enorm lang met veel extra kosten, als t überhaupt lukt om te wijzigen. Wat een vreselijk slechte organisatie
Mooie aanbieding
Gebruik kunnen maken van een mooie aanbieding op lastminute.com. Het hotel lag op een mooie locatie. Zat overal dichtbij, dus dat was ideaal. Ontbijt in het hotel was goed met meer dan voldoende keuze. Het personeel was ook zeer vriendelijk. Dus eigenlijk niks te klagen. Zou zo weer een vakantie boeken bij lastminute.com!
Hier niet boeken: oplichters
Boek hier niet, we boekten een reis naar Dubai en bij aankomst moesten we € 1000,00 extra betalen aan het hotel. We belden de klantenservice van Lastminute en die zeiden dat we het voor je zouden oplossen en dat je moest wachten. Op een gegeven moment, na twee dagen, zei het hotel: betalen of vertrekken, dus we betaalden en hoorden nooit meer iets van Lastminute.com. Ze bevestigden zelfs dat ze ons zouden terugbetalen, maar na twee maanden wachten we nog steeds. Ze hebben onze vakantie van € 4000,00 voor een week verpest en ons veel stress bezorgd. Pas op, dit zijn oplichters.
😂 en ze blijven maar zeggen dat je na twee maanden moet wachten.
Ze lijken niet te begrijpen hoe belangrijk de vakantie van mensen is, de kern van hun bestaan als reisbureau. Mensen werken een heel jaar om wat vakantie te verdienen, ze verpesten je vakantie en ook nog eens een paar maanden erna.
Boek hier niet, er is geen transparantie, je wordt opgelicht.
Extra kosten
De verzekering die wij hadden afgesloten via “ last minute” bij de huurauto bleek niks waard. Bij goldcar ( na 2 uur wachten) nogmaals 430€ moeten betalen voor verzekering. Hotel was drama! Leek niet op hotel van de foto’s. Weer €2000 weggegooid… ander hotel gezocht.
Zeer slechte service
Midweek Engeland geboekt voor 2 personen. Vlucht en hotel. Bij aankomst weigerde het hotel ons in te checken omdat we niet aan de voorwaarden voldeden (studenten). Dit zouden ze aan de organisatie doorgegeven hebben, echter wij zijn niet op de hoogte gebracht. Ook tijdens het boeken totaal geen informatie daarover gevonden. Zelf een ander hotel gevonden tegen extra kosten. Klantenservice alleen per
chat kunnen bereiken. Daarna niets meer vernomen totdat we thuis kwamen. Slechts een klein bedrag retour gekregen. Niet in verhouding tot wat het gekost heeft.
Wij zijn genezen van deze reisorganisatie.
nooit huur ik nog een wagen bij Easycars LV
Auto gehuurd bij Easycars Estland en opgelicht voor meer dan €300 extra te moeten betalen bij afhaling van het voertuig voor zogezegd extra verzekering en 1 week na thuiskomst nog eens €90 extra afgetrokken van onze rekening voor een boete terwijl de snelheidsboete maar €40 was, stond vermeld op de politiedocument maar dan nog moesten ze terug meer dan dubbele aanrekenen. Gewoon schandalig de toeristen zo bestelen. Nooit huur ik hier nog een wagen.
Rampzalig!
Rampzalige service! We hadden een auto geboekt en betaald tijdens onze 5-daagse reis, maar kregen de auto nooit. De boekingscode bestond niet, dus geen huurauto. We hebben 5 dagen lang geprobeerd contact op te nemen met lastminute.com, telefonisch, per mail, via de app, maar we kregen nooit iemand die ons kon helpen. Alleen de stomme robot in de app reageerde. De eerste en laatste keer dat we bij hun boekten.
Geen enkele service
Heb 4 tickets geboekt maar voor mij vrouw mijn naam gebruikt ipv haar meisjesnaam. 4 x contact opgenomen met lastminute.com maar die blijven aangeven dat zij de naam niet kunnen wijzigen.
Zelf maar contact opgenomen met Turkish Airlines en KLM. Turkish Airlines heeft de naam gecorrigeerd zonder extra kosten. kLM verwijs me naar lastminute.com omdat zij dit moeten en kunnen regelen. Maar lastminute.com weigert en de KLM geeft aan alleen tegen de vliegdatum te kunnen corrigeren. Jammer dat lastminute.com geen service biedt en liegt naar haar klanten.
Heel heel slecht
Heenweg een vlucht gecanceld zonder dat wij hier van op de hoogte zijn gebracht wat volgens de airliner wel is door gegeven aan Lastminute.com. Antwoord van Lastminute was contact opnemen met de vluchtmaatschappij.
Terugweg precies het zelfde en weer niets gedaan en dus alles zelf regelen met de airliner.
Koste ons uiteindelijk 2 dagen en 2 x een overnachting waar we geen gebruik van konden maken. Plus 2 x een hotel boeking die we zelf moesten betalen.
Heeft dus geen enkele zin om bij Lastminute te boeken. Ze doen helemaal niets voor je en laten je gewoon in de steek.
Boek gewoon bij de airliner zelf.
NIET BOEKEN MET EEN LAST MINUTE!
BOEK NIET VIA LAST MINUTE! Last Minute heeft onze vlucht eenzijdig geannuleerd, slechts enkele dagen voor vertrek. Dit gebeurde nadat ze ons op een latere en goedkopere vlucht wilden zetten zonder enige compensatie. We moesten binnen 24 uur contact met hen opnemen, anders zouden ze onze vlucht annuleren. We hebben meteen contact met hen opgenomen en toen we vroegen wat onze rechten waren, zeiden ze dat we onze boeking wilden behouden. Ze mailden ons alleen dat onze boeking door hen zou worden geannuleerd. We hebben geen bericht meer ontvangen van Last Minute. Een regelrechte schande! Doe jezelf een plezier en boek niet via Last Minute!
Aanbevolen voor jou
Over Lastminute.com
Er zijn 60 reviews geschreven over Lastminute.com op Reviews.nl. Met een 1.2 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Reisbureaus
- https://lastminute.com
- customercare@lastminute.com