KPN
KPN helpt niet
Beste KPN,
Eind Juli hebben wij een verhuizing doorgegeven voor de Wifi bij ons thuis. Wij hebben toen heel netjes de week daarop een nieuwe wifi router gekregen, wel duurde het helaas nog 2 weken voordat er een monteur langs zou komen om deze te installeren. We konden de router zelf aansluiten alleen kregen wij geen wifi verbinding. Nadat de monteur langs was gekomen kwam hij tot de conclusie dat er iets was met de bedrading ondergronds en dat daar iets aan gedaan moet worden. Hij had ons teruggebeld en de volgende dag zou er een andere monteur langskomen op het op te lossen. Helaas is er de volgende dag niemand langs gekomen en hebben wij niks meer gehoord. Wel kregen wij een mail met dat er binnen 5 werkdagen contact zouden krijgen. Na 5 dagen wachten, hebben we opnieuw niks gehoord. Toen we belde naar de klantenservice wisten zij opnieuw van niks, en konden ook geen nieuwe afspraak maken met de monteur omdat het "te druk" was. Wel kregen zouden wij een mobiele wifi router verstuurd krijgen, maar wanneer? Dat wisten ze ook niet omdat hij niet verstuurd kon worden op de een of andere manier. Maar wij zouden hier spoedig meer informatie over krijgen. Ook is hier een ticket gemaakt voor naar de bakcoffice. Inmiddels zijn wij een week op vakantie geweest en hebben wij niks meer gehoord, stiekem hoopte wij dat er misschien een brief thuis lag met waar we de mobiele router zouden kunnen ophalen of met meer informatie. Eenmaal thuis gekomen was er niks. Toen heb ik nogmaals de klantenservice aan de telefoon gehad, en weer wisten zij van niks, nogmaals een tickets gemaakt. Inmiddels al weer 3 dagen verder en nog steeds niks gehoord...
Ik moet zeggen dat wij erg gefrustreerd zijn van deze situatie. Niet alleen zitten wij thuis al 1,5 maand zonder wifi maar ook betalen wij door. Elke keer als we de klantenservice spreken weten zij van niks en er wordt ook niks gedaan, behalve een ticket die wordt geschreven naar de backoffice. Het is uiterst disrespectvol om zo behandeld te worden, en dat door bekend bedrijf zoals KPN. Ik sta op het punt om mijn abonnement af te zeggen. Wat een onbeschofte bedoeling.
Met vriendelijke maar erg gefrustreerde groet,
Gabriel Aragao dos Santos.
Fijn contact met klantenservice
Wat jammer dat de Klantenservice van KPN telefonisch zo ingewikkeld te bereiken is. Een telefoonnummer op de site is moeilijk te vinden. Een chat met een robot wel. Gelukkig had ik echt telefoonnummer nog in mijn telefoon staan. Al snel kreeg ik iemand aan de telefoon die ontzettend goed meedacht en mij prettig te woord stond. Een compliment naar KPN! Jammer dat de telefonische klantenservice niet toegankelijk is.
3 x ander verhaal
Wat een service.VERSCHRIKKELIJK.Drie keer gebeld en drie keer wat anders werd er verteld.We konden het zelf aansluiten konden ze zien,als het knopje geel ging branden lukte het je raad het al ging dus niet branden .Toen zei die gene Nee kan ook niet moet een monteur doen.Dus weer een dag verder,er zou een monteur komen om de boel aan te sluiten tussen 8 en 12.Mijn man vrij genomen was namelijk bij mn vader die net verhuist is.Man van 82.Om twaalf uur maar effe gebeld waar die bleef.Antwoord was Oh sorry een storing in het systeem.Al met al een dik uur aan de telefoon en nog geen telefoon .Dinsdag komt de monteur heeft die man gewoon een week geen tv.
KPN is snel bij het verkopen van abonnementen!
Storing KPN glasvezel internet:
-Op 09-07-2025 had ik om 07.00 uur s ’morgens nog internet, toen ik om 11.30 uur thuis kwam niet meer.
-KPN gebeld en die konden het online niet oplossen en hebben een monteur ingepland op vrijdag 11-07-2025 om 17.00-21.00 uur. (was keuring op tijd)
-Monteur heeft glasvezelkastje vervangen maar dat loste het probleem niet op.
-Er moest een andere monteur komen want het zou in de verdeelkast zitten en daar konden maar een paar monteurs bij.
-Vervolgens hoor ik niets meer van KPN, dus zelf maar weer aan het bellen, toen werd mij gezegd dat er een monteur ingepland was op vrijdag 18-07-2025 tussen 16.00-18.00 uur, hadden ook geen verklaring waarom dit naar mij niet was gecommuniceerd.
-Er is overigens geen monteur geweest!!
-Zaterdag morgen zelf maar weer aan het bellen, medewerker kon weinig voor mij doen omdat het zaterdag was, maandag zouden er pas weer mogelijkheden zijn.
-Maandag 21-07-2025 zelf maar weer aan het bellen, KPN klantenservice kan mij niet helpen en ik krijg een nummer van KPN netwerk, die mij vervolgens ook niet kunnen helpen en mij doorschakelen naar de aannemer.
-Dit blijkt de verkeerde aannemer te zijn, is alleen voor noord Nederland.
-Dat maar weer opnieuw bellen, uiteindelijk bij BAM aangekomen na lang in de wacht te hebben gestaan. Daar weten ze niets van een monteurs afspraak op 18-07-2025, en kan ook geen nieuwe afspraak met een monteur inplannen.
-21-07-2025 11.10 uur. De medewerker gaat navraag doen bij een collega, maar die is niet beschikbaar, en ze gaan mij hierover terug bellen. (ik heb nog aangegeven er weinig vertrouwen in te hebben dat ik ook gebeld word)
23-07-2025 08.15 uur, tot op heden geen enkele reactie ontvangen.
-23-07-2025 08.20 uur. Zelf maar weer aan het bellen met KPN, medewerkster zegt meteen ik ga u helpen, tot ze de gegevens erbij pakt en ziet dat er pas op 27-09-2025 een reparatie gepland staat. Dat kan ze niets anders doen dan het openstaande ticket updaten, en dat zou dat opgepakt moeten worden.
Ik heb duidelijk mijn onvrede uitgesproken over KPN. Ik kan nu weer niets anders doen dan afwachten en hopen dat er eens iemand in beweging komt die het probleem oplost!!
-23-07-2025 KPN 2e lijn belt mij met een duidelijk verhaal over dat er contact is geweest met de aannemer over 27-09-2025 datum, slechte communicatie en veel te laat, pas over 2 maanden.
-Er wordt vrijdag 27-07-205 terug gebeld met een update over het hoe en waarom.
-Verder wordt er een 4G dongle opgestuurd die in de bestaande router kan zodat ook LAN werkt.
24-07-2025 Dongle binnen gekregen en na een paar keer herstarten van de KPN router werkt mijn internet weer via de dongle, 4G maar het werkt!
Ik vind het te gek voor woorden dat het 15 dagen moet duren voordat er een fatsoenlijke tijdelijke oplossen geboden wordt door KPN!!!, monteurs zouden zo een tijdelijke oplossing standaard bij zich moeten hebben voor als ze de problemen bij de klant niet meteen kunnen oplossen!!
01-08-2025 er zou vrijdag 27-07-2025 terug gebeld worden, nu weer een week verder en ik heb nog steeds niets gehoord!
Zelf maar weer aan het bellen met het speciale nummer dat ik gekregen heb, na 5 minuten in de wacht iemand aan de lijn, waarbij ik mijn onvrede heb uitgesproken over het niet terugbellen.
Deze persoon zegt dat er geen antwoord is van de aannemer en gaat bellen met de aannemer, en zegt net als zijn collega een week geleden dat hij de zaak heeft laten escaleren, heeft blijkbaar weinig tot geen invloed bij de aannemer.
Ik wordt nu in de loop van volgende week hierover terug gebeld, dus week van 04-08-2025.
Gaat nog verder denk ik!
KPN grote aanrader nooit problemen
Heb net een positieve recensie geschreven over dat de mobiele abonnementen van KPN goed zijn. Dat geldt ook zeker voor internet en thuis voor in huis. We hadden jaren geleden ook nog een vaste telefoonlijn maar deze is inmiddels afgesloten. Alles werkt super goed. Kregen laatst zelfs nog een nieuw modem omdat we een best verouderd toestel hadden. Monteur kwam langs en was binnen 15 minuten ook weer weg. Alles werkte zoals altijd en we hebben zelfs nog een betere wifi verbinding op sommige plekken in huis. Nooit klachten gehad en kan iedereen ten zeerste aanraden om KPN te gebruiken. Er zijn goedkopere opties, zijn we ons ook van bewust maar het werkt zo goed dat we nooit hebben getwijfeld om over te stappen. Is sowieso fijn om al je producten bij één aanbieder te hebben. Vanwege de combodeals maar ook vanwege het overzicht.
Spijt van mijn overstap al voor ik aangesloten was
Dit bedrijf, ooit een betrouwbaar Nederlands bedrijf is afgegleden naar een peil dat je doet denken aan oplichterij. De gehele dienstverlening en service is dermate ingewikkeld gemaakt dat het bloed onder de nagels wordt weggehaald en dat je continue te veel betaalt zonder dat je ook maar enige grip op krijgt om het juiste bedrag te betalen. Mijn slechte ervaringen in twee weken kan ik op meerdere A4 tjes niet kwijt. Daarom mijn advies blijf weg bij dit bedrijf. Verkopers in winkels (straatverkopers) krijgen blijkbaar een bonus bon per afgesloten product en schromen daarom niet om je om op onjuiste informatie een contract aan te praten. Deze info verstrekte me een monteur bij het aansluiten. Ik sluit me daarom aan bij al de reviews de KPN als zeer slecht omschrijven. Mijn financiën zijn nog steeds niet op orde en mijn eerste facturen zijn niet conform met de overeenkomst die we gemaakt hebben in de telefoonwinkel.
Al ruim 2 maanden geen internet
KPN levert al ruim 2 maanden geen internet voor iedereen hier in de buurt die dom genoeg was om een internetabonnement bij KPN af te sluiten. De "klantenservice" weigert om te helpen en is van mening dat wij de factuur tot in de eeuwigheid kunnen blijven betalen zonder dat er internet geleverd hoeft te worden. KPN reageert niet op mailtjes, KPN community forum posts, telefoontjes of welke andere vorm van communicatie dan ook.
KPN is een van de duurdere aanbieders van glasvezelinternet, daar krijg je dan vervolgens geen service en geen internet voor. Ik zou iedereen aanbevelen om ver weg te blijven van KPN.
medewerker op straat geholpen
ik waardeer een KPN medewerker uit almere heel erg, omdat ik had ruzie met 2 klasgenoten dat heel erg uit de had was gelopen. we waren aan het schreeuwen tegen elkaar omdat dat klasgenootje ons de hele tijd zat lastig te vallen. er kwam toen een kpn medewerker om het op te lossen en hij zij tegen ons dat wij weg mochten gaan en de andere werden zwaar aangesproken.
heel erg bedankt meneer ❤️
Iedereen roept maar wat
Meermaals verkeerd geïnformeerd over het opzeggen van mijn contract, maar KPN zegt dat wat haar medewerkers zeggen niet bindend is. Iedereen roept en doet maar wat. Nog nooit zoiets slechts meegemaakt. Medewerker van klachten gaf de vergelijking als KPN zegt dat u een auto krijgt wil dit niet zeggen dat u daadwerkelijk de auto ook krijgt. Dit is heel raar want KPN zou dat nooit zeggen, maar wel of je het contract wel of niet mag opzeggen. Nu zit ik door KPN dus vast aan 2 contracten.
Hulp
De glasvezelkabel in huis was kapot, of beter gezegd kapot. Maandag kwam de installateur, keek, maakte foto's en vertrok weer. Sinds vrijdag heb ik geen internet meer thuis en heeft niemand me kunnen helpen. Ze zeggen dat ik moet wachten. Dit is het einde van mijn samenwerking met KPN. Ik heb nog een jaar contract, maar ik betaal liever dan dat ik nog steeds zonder internet zit. Ik raad KPN af.
Overgestapt van Ziggo naar KPN.
Internet doet wat is beloofd, dat is prima. Maar ja je gaat ook van Ziggo naar KPN voor je TV en dat is een grote teleurstelling. KPN TV+ app ken t minder mogelijkheden dan de Ziggo, denk aan de zendervolgorde bij Ziggo zoals je dat wilt bij KPN niet mogelijk (je kan wel favorieten instellen maar ook hier de volgorde niet aanpassen). Ook koop KPN schijnbaar minder rechten in, hierdoor kan je bijvoorbeeld opgenomen Duitse zenders alleen terugkijken op je TV. Dus niet op je telefoon/iPad/Laptop/Computer, ondanks dat je thuis op het KPN netwerk bent aangesloten.
EEN DIKKE ONVOLDOENDE VOOR KPN
Hier volgt ons verhaal hoe KPN omgaat met service leveren. Ons internet abo hebben we beëindigd vanwege veel te hoge kosten tov de concurrentie. We wilden niet meer verder met KPN. Als de contractperiode weer eens was afgelopen was het steeds weer bedelen om een paar euro korting te krijgen. We waren er klaar mee en hadden ons abo opgezegd. Na ruim 25 jaar klant bij KPN voor internet, tv en vast bellen zou ons abo stoppen.
In de mail van KPN staat de einddatum duidelijk vermeldt. Wat blijkt … KPN stopt er 3 dagen eerder mee. Wij bellen met de afdeling ‘SAFE’ van KPN. Hun fout wordt toegegeven. Echter dezelfde dag nog voor 3d aansluiten is er niet bij. De verbinding is afgebroken en blijft dat ook. KPN stelt voor dat we de nieuwe provider bellen en het abo daar 3d eerder laten beginnen. KPN schuift hun probleem eenvoudig door naar elders. Bij de nieuwe provider blijkt eerder aansluiten overigens niet mogelijk.
KPN heeft een zg. noodpakket. Bijvoorbeeld als de glasvezel ergens onderbroken raakt ontvang je dan een wifi kastje tijdelijk in huis. Zo’n noodpakket in huis krijgen duurt 2 tot 3 dagen. Volgens KPN in ons geval ook geen oplossing. Bij de KPN winkel afhalen, laten bezorgen door een koerier of een KPN monteur is er ook niet bij. Mensen bedenk dat je bij KPN een veel te hoge prijs betaald voor je abonnement. Service mag je ervoor niet verwachten. Ook al kom je met diverse tips en ideeën om het probleem op te lossen. KPN denkt en gaat NIET met je mee.
KPN, JULLIE KRIJGEN VAN ONS EEN DIKKE ONVOLDOENDE.
Nooit meer KPN voor ons.
huis-aan-huis intimidatie door KPN Glasvezel
Ik wil hierbij een klacht indienen over de herhaalde en ongewenste bezoeken van KPN Glasvezel vertegenwoordigers aan mijn woning. Ondanks dat ik geen interesse heb in jullie diensten, wordt er dagelijks bij mij aangebeld door verkopers, wat mijn privacy en rust verstoort.
Deze agressieve benadering is onacceptabel. Ik verwacht dat KPN mijn recht respecteert om diensten te weigeren zonder onder druk te worden gezet of lastiggevallen te worden bij mijn eigen huis.
Nooit kpn tv en internet doen
Kpn tv en internet is gewoon helemaal niks en als je van kpn af wil en je moet alles in leveren dan mag je wel 3 maand voor de tijd beginnen wat kpn blijft dom doen en ze vragen om documenten waar ze geen recht op hebben maar je doet het en je moet daar nog eens voor betalen dan denk het is geregeld maar nee hoor kpn laat je dan gewoon nog 2 maand extra betalen dus wordt je genaait door kpn en ze weten van elkaar niet hoe of wat wat ze kunnen nooit wat terug vinden ik ben 3 maand bezig geweest ca 40 mails en heeeeel wat telefonisch gesprek gehad en ze begrijpen er niks van dus pas op ik zou ander bedrijf kiezen alles is beter dan kpn zelf als niks anders is zou ik nog geen kpn kiezen meer
Wil nieuwe telefoon zakelijk
Heb zes keer gebeld ,zou terug gebeld worden nooit gebeurt ,vandaag gebeld word in wacht gezet en nooit meer te woord gestaan ,ben naar winkel gegaan daar kunnen ze ook niks betekenen !Ben zo boos op dit rot bedrijf !Mijn computerman zou gebeld worden drie afspraken nooit gebeld !Ga niet in zee met kpn komt je duur te staan en veel stress en boosheid !
Ongewenste Agressieve Verkoop door KPN Zakelijk
Ongewenste Agressieve Verkoop door KPN Zakelijk – Schandalige Praktijken
Het is ronduit schandalig hoe KPN Zakelijk te werk gaat met hun agressieve verkoopmethodes. Ondanks dat er nooit toestemming is gegeven voor commerciële benadering, blijven ze keer op keer bellen en proberen ze opdringerig hun diensten aan te smeren. Het lijkt erop dat "nee" simpelweg niet geaccepteerd wordt.
Wat nog kwalijker is, is dat de verkoopgesprekken vaak vol onzinnige en misleidende informatie zitten. Er wordt druk gezet om zogenaamd "noodzakelijke" wijzigingen of contractverlengingen door te voeren, terwijl hier helemaal geen behoefte aan is. Dit soort praktijken horen niet thuis bij een professioneel telecombedrijf en zorgen enkel voor frustratie.
KPN Zakelijk zou zich moeten schamen voor deze opdringerige werkwijze. Het wordt tijd dat ze respectvol omgaan met potentiële klanten en stoppen met deze agressieve, ongewenste verkoop. Ik ga ook melding doen bij ACM. Het vreemde is trouwens dat je niet fatsoenlijk een klacht zelf kan indienen bij KPN, dat is heel omslachtig. Bewust natuurlijk.
Slechte sale
KPN sales persoon komt aan mijn deur. Vraagt naar m'n huidige provider, ik geef aan dat ik niet tevreden ben en ik open sta voor zijn sales verhaal. Ik ben wel duidelijk dat ik eerst info wil en niet gelijk teken. Zegt die grapjas dat het op houdt voordat ie mij info geeft en wenst me een fijne avond.
KPN, jullie willen mij dus niet als klant. Goed om te weten, gaat mijn zoektocht door zonder jullie!
Beter dat ik er nu achter kom. Mijn deur blijft voortaan gesloten voor jullie.
wisselende facturen
Sinds vorig jaar Augustus, September, Oktober, November 2024 iets teveel betaalde facturen maar dit word niet gecompenseerd door KPN.
Ik moest zelf beter opletten is het antwoord van de "Klantenservice" en je krijg als klant je geld niet terug!
Ook al heb jijzelf de correctie van de Facturen in Dec.2024 doorgevoerd word niet gelezen door het systeem van KPN. Ik moet nu alsnog in Maart 2025 toch maar het bedrag betalen van € 1,12
En ik mag blij zijn als klant van KPN(jaja), dat KPN jouw abonnement niet heeft afgesloten, want dat had ook nog gekund
Dat is de "klantenservice van KPN" ook heb jij als klant van alles lopen bij KPN.
KPN winkel Emmen super medewerkers
Zaterdag langs de KPN winkel in Emmen geweest. Medewerkers weten precies waar ze het over hebben, denken met je mee en hebben voor ons in enkele minuten een oplossing bedacht waar we zelf al een hele tijd mee in de maag zaten. Super winkel, super medewerkers en wij kunnen weer met een gerust hart televisie kijken en hebben overal in het huis een goed wifi bereik met snel internet!
KPN trekt zich niets aan van afgesloten contracten
Zoals je hier al ziet, is KPN totaal niet onder de indruk van ontevreden klanten. Blijkbaar interesseert het ze niets of je tevreden bent, zolang je maar betaalt. In mijn geval werd de prijs al na een paar maanden verhoogd, onder het mom van “inflatiecorrectie”. Maar waarom sluit je dan überhaupt een meerjarig contract af, als KPN de prijs toch zomaar kan aanpassen?
Wees gewaarschuwd voordat je met KPN in zee gaat. Ik zit helaas nog meer dan 1,5 jaar vast aan dit contract en kan alleen maar hopen dat de prijzen niet nóg verder stijgen. Want als het zo doorgaat, kan ik het straks niet meer betalen. Wat dan? Deurwaarders aan de deur? Dit voelt als een pure uitbuiting van loyale klanten.
KPN, schaam jullie! Dit is geen manier om met klanten om te gaan.
Al 10 jaar blij klant
Geweldige internet en tv provider met een goed wifi signaal door het hele huis. Anders kan je gemakkelijk een wifi extender bijbestellen, aan alles is gedacht. Het is niet de goedkoopste optie qua internet maar zeker de beste als het gaat om internetsnelheid en betrouwbaarheid. Wij zijn al meer dan 10 jaar blij klant dus vandaar deze positieve review.
Verschrikkelijk
Annuleren wordt onmogelijk gemaakt.
Chat bot 4x aangesproken omdat klantenservice brutaal is en de telefoon erop gooit.
Omdat ik wil annuleren hoe belachelijk.
Kon ik weer naar de chat bot terug voor een bel verzoek ... kost echt veel moeite om normaal contact te krijgen . Klantenservice moet zich schamen ... uiteindelijk kunnen annuleren .
Misleiding en onwil om tot oplossing te komen KPN
Ik ben gebeld door een verkoper, zo'n echte gladde prater. Hoewel ik zei dat ik niet van provider wilde wisselen aangezien ik nog een lopend contract had van meer dan een jaar heeft hij mij gouden bergen beloofd. Ik hoefde zelf helemaal niets te doen en ik zou er financieel niet op achteruit gaan. Uiteindelijk ben ik toch overstag gegaan. Daarna krijg je de ene na de andere mail van KPN, waaronder uiteindelijk ook het contract. Nu blijkt dat in het contract iets anders staat dan wat was afgesproken voor wat betreft opzeggen van de oude provider. Daar heb ik helaas overheen gelezen. De bevestiging van het gesprek waarin dit wel stond is helaas verwijderd door KPN. Inmiddels zit ik dus al ruim 3 maanden met 2 providers en KPN wijst alleen naar mij als schuldige. Ze willen op geen enkele manier me tegemoet komen. Dit ondanks dat een mondelinge afspraak ook rechtsgeldig is en dat het telefoongesprek misleidend was, wat ook strafbaar is. Dus mensen, pas heel goed op met KPN. Niet in die mooie praatjes stinken, want uiteindelijk kost het je toch geld.
Aanbevolen voor jou
Over KPN
Er zijn 183 reviews geschreven over KPN op Reviews.nl. Met een 2.1 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Gemiddeld.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Internet en TV providers
- https://www.kpn.com
- support@kpn.com