DELTA
Flex Zakelijk
Sinds een paar maanden ben ik klant bij Delta. Ik heb gekozen voor Flex Zakelijk, aangezien ik ZZPer ben. Het aansluiten was zeer eenvoudig, plug & play. Wat mij voornamelijk aansprak zijn de hoge snelheiden die Delta levert. Ook heb ik nu wifi 7. Niet dat een hele hoge snelheid en wifi 7 het verschil maakt, maar het is wel fijn om te hebben. Ik houd wel van bedrijven die een vooruitstrevend zijn en met de laatste technologieen mee gaan.
Wijzigingen in het tv-aanbod
De actie van Delta voor wijzigingen in het tv-aanbod vind ik bijzonder dwingend en vervelend. Normaal krijg je een aanbod waar je vervolgens al of niet mee akkoord kunt gaan. Nu moet je echt bellen om de uitbreding en prijsverhoging te blokkeren. Er zullen volgens mij veel klanten zijn die niet gaan bellen en er zo in stinken.
Werkt goed
Mijn internetsnelheid is veel beter dan dat ik had bij mijn vorige provider. Ben blij dat ik overgestapt ben naar Delta. Moet er wel bij zeggen dat ik nu glasvezel heb en daarvoor niet, dat zou er ook me te maken kunnen hebben, heb er niet heel veel verstand van. Het werkt in ieder geval erg goed.
Slechte klantenservice en overstap
Overstap geregeld omwille een mooi aanbieding. Maar het blijkt helaas al een fiasco te zijn bij de start. Modem met adapter en rode netwerkkabel aansluiten, moeilijk is het niet. Toch werkt het spulletjes niet. Op zich kan dat, maar wanneer je dan vertelt dan je moet werken, dan is er niets mogelijk. Nog geen mobiel internet om je door de dag heen te helpen. Enkel een "ja, vervelend" vanuit de klantenservice.
Inmiddels zijn we uren verder, nog niets doet het en een alternatief komt er niet. Het kan nog zo 5 dagen duren. Maar een oplossing die biedt men niet.
Gisteren via de andere leverancier werkte alles nog perfect. Plug en play...
Incompetent en leugenaars
Zoek je een provider die er alles aan doet om de klant voor te liegen dan moet je bij delta zijn. Klantenservice bestaat uit mensen die waarschijnlijk zijn aangenomen omdat ze kunnen ademhalen maar klanten helpen is niet iets wat tot hun kwaliteiten behoort. Zeker de afdeling special care bestaat uit mensen men een IQ die je op twee handen kunt tellen (Manouk voorop)
Goedkope glasvezel
Hebben een mooi internetabonnement bij delta met een supersnelle glasvezel verbinding. We zitten hier met veel mensen tegelijk op internet en kunnen het echt merken. Het internet wordt nooit traag of iets dergelijks. De kosten vallen ook erg mee. Goedkoop en snel glasvezel internet van delta.
Prima service
Heb sinds ruim 2 jaar een abo internet en TV. Wilde mijn eigen router gaan gebruiken en belde om de modem/router van Delta in de bridge-mode te laten zetten. Omdat dat niet mogelijk bleek werd spontaan gezegd dat ik een ander modem zou krijgen. 2 dagen (!) later kreeg ik het complete wifi 7 pakket thuisgestuurd.
Ben zeer tevreden over de service en de snelle, en ook administratief adequate afhandeling!
Verhuisd
Sinds mijn verhuizing ben ik overgestapt naar Delta en ik moet zeggen dat mijn internet zoveel sneller is dan op mijn vorige adres. Ik kende Delta niet echt en was best huiverig maar dat had ik niet hoeven te zijn. Ik betaal ongeveer hetzelfde maar mijn internet is echt aanzienlijk beter.
Super snel glasvezel
Wij hebben super snel glasvezel van Delta en wij zijn er zeer tevreden mee. Download en upload snelheid is echt ongelofelijk snel. Veel sneller dan dat wij gewend waren. Ook met meerdere apparaten tegelijk op wifi, geen enkel probleem. Gamen, streamen, series kijken, alles kan tegelijk.
Nog steeds geen glasvezel aansluiting
Veel beloven, niets geven doet een gek in vreugde leven.
Ongeveer een jaar of meer geleden zouden ze langs komen om bij mij in de flat een kastje te plaatsen. Afspraak, morgen middag. Die ochtend snel de hond even uitgelaten en de rest van de dag gewacht. Niemand geweest.
Van dag 1 problemen en maanden ellende
Wij hebben echt spijt dat we ooit met DELTA in zee zijn gegaan. En deze kennis nemen wij altijd mee, bij vrienden en familie, waarin ik vaak help bij de aansluiting.
Vanaf dag 1 begon het al verkeerd. Ik heb maanden zonder internet gezeten, terwijl ik gewoon betaalde. Pas nadat ik de zaak bij de Geschillencommissie heb neergelegd, kreeg ik mijn gelijk en werd het uiteindelijk opgelost. Dat zegt eigenlijk al genoeg.
Ik werk zelf in de ICT, dus het ligt niet aan gebrek aan kennis of begrip. Wat hier misgaat, zit echt in de dienstverlening. Bij deur aan deur verkoop lijkt alles mogelijk en wordt er van alles beloofd, maar zodra je eenmaal klant bent, word je gewoon aan je lot overgelaten.
Daarna begon het volgende probleem: er werd een tv-abonnement gefactureerd dat ik nooit heb gebruikt en ook nooit heb gewild. Het heeft maanden geduurd voordat dit eindelijk deels is rechtgezet. Het stopzetten gaat namelijk niet zo makkelijk, je moet telkens achteraan bellen, waarin maanden voorbij gaan. En pas na de 5x bellen en mailen en chatten, lijkt het probleem bij de laatste medewerker heel simpel te zijn. Maar ik moest toch maanden lang door betalen. Elke keer opnieuw moest ik het hele verhaal uitleggen, omdat er intern blijkbaar niets goed wordt vastgelegd of opgepakt.
En zelfs nu, terwijl je denkt dat alles eindelijk is opgelost, en hopelijk alles hebt achter gelaten, komen ze maanden later weer met oude facturen uit dezelfde periode. Het blijft zich herhalen.
Ik heb echt geprobeerd dit netjes via de klantenservice op te lossen, maar er wordt totaal niet meegedacht en er is geen gevoel van verantwoordelijkheid. Alles kost extreem veel tijd en energie als klant.
Bij KPN en Ziggo heb ik dit soort problemen nooit gehad. Dit niveau van service heb ik daar simpelweg niet meegemaakt.
Wil je zekerheid en geen gedoe: neem geen DELTA.
Zodra mijn contract afloopt, stap ik direct over en ik zou het ook niemand aanraden.
Dit is geen overdreven verhaal, dit is mijn daadwerkelijke ervaring na maanden ellende.
Super snel internet
Na mijn verhuizing een glasvezel abonnement afgesloten bij Delta. In mijn oude huis had ik gewoon internet van KPN. Kan niet anders zeggen dat ik tevreden ben met Delta. Heb het nu al een tijdje en het werkt als een zonnetje. Super snel internet en het werkt altijd.
Verschrikkelijke klantenservice
Ik heb via Mobiel.nl een abonnement afgesloten bij Delta, maar dit is uitgelopen op een administratieve nachtmerrie. Inmiddels ben ik al maanden bezig om fouten in de facturatie en onterechte kosten recht te laten zetten, maar tot op heden zonder resultaat.
De kernpunten van de chaos:
Foutieve facturen: Er worden kosten gerekend voor diensten (zoals een tv-ontvanger) die nooit besteld zijn of allang geretourneerd zijn.
Kastje naar de muur: Mobiel.nl en Delta wijzen constant naar elkaar. Ik moet als klant zelf tussen beide partijen bemiddelen om fouten te herstellen die zij aan de achterkant hebben laten liggen.
Loze beloftes: Er zijn concrete toezeggingen gedaan over crediteringen en een compensatie van € 75,-, maar deze afspraken worden simpelweg niet nagekomen.
Incompetente afhandeling: Zelfs na herhaaldelijk contact via chat, mail en telefoon, waarbij medewerkers fouten toegeven, worden er alsnog betalingsherinneringen gestuurd voor onjuiste bedragen.
Het is schokkend hoe onprofessioneel dit dossier wordt afgehandeld. Ik word als wanbetaler behandeld door de administratieve incompetentie van Mobiel.nl en Delta. Ik heb inmiddels een laatste sommatie gestuurd en zal bij het uitblijven van een directe oplossing de Geschillencommissie inschakelen.
Bespaar jezelf de frustratie en denk twee keer na voordat je hier een contract afsluit
Delta glasvezel internet
Sinds kort overgestapt van Ziggo naar Delta. Tot op heden geen enkele problemen ervaren. De aansluiting naar binnen door onderaannemers goed gemonteerd en ook het straatwerk netjes teruggelegd. Heb zelf alles geïnstalleerd en werkt perfect. Haal de up- en downsnelheid waarvoor we betalen. Eigen router of extender zou ik wel adviseren voor beter wifi signaal. Cheers.
Delta bedonderd mensen
Tijdens mijn contractperiode heeft DELTA een prijsverhoging doorgevoerd terwijl ik een verlengingsaanbod met een vaste prijs voor 2 jaar had geaccepteerd via e-mail. In dat aanbod werd op geen enkele manier verwezen naar algemene voorwaarden of indexatie.
Pas ná mijn akkoord ontving ik een orderbevestiging waarin ineens naar de algemene voorwaarden werd verwezen. Juridisch is dat simpelweg te laat: voorwaarden moeten vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk worden verstrekt (zie o.a. art. 6:230m en 6:234 BW en informatie op ConsuWijzer).
Desondanks blijft DELTA volhouden dat de prijsverhoging terecht is en verschuilt men zich achter voorwaarden waar ik nooit mee heb ingestemd. Er wordt inhoudelijk niet ingegaan op het moment van contractsluiting en het daadwerkelijke aanbod dat per mail is gedaan.
Wat het nog kwalijker maakt is dat mijn laatste drie e-mails volledig zijn genegeerd. Geen reactie, geen inhoudelijke behandeling, helemaal niets.
Wat mij vooral stoort:
* Afspraken zwart-op-wit per mail worden genegeerd
* Er wordt juridisch onjuist gecommuniceerd
* Meerdere mails blijven onbeantwoord
* Geen echte oplossing of coulance
Dit voelt niet als transparant of klantgericht handelen.
Op deze manier ga ik in de toekomst nooit meer in op een verlengingsaanbod bij DELTA.
Aanbevolen voor jou
Over DELTA
Er zijn 130 reviews geschreven over DELTA op Reviews.nl. Met een 2.3 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Gemiddeld.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Internet en TV providers
- https://www.delta.nl
- info@delta.nl