KPN
Trouwe klant
Ik ben al jarenlang klant bij KPN. Ben wel van mening dat ze meer kunnen doen voor trouwe klanten in plaats van met Playstations strooien voor nieuwe klanten, maar ik snap dat alles draait om het werven van nieuwe klanten. Los daarvan is KPN gewoon harstikke goed, nooit echt problemen mee gehad. Mijn feedback is alleen om het aantrekkelijker te maken voor mensen om klant te blijven, dan hoef je die mensen ook niet later terug te winnen met Playstations. Trouwe klanten zouden juist beloond moeten worden.
Avg overtreders aka criminelen
Blijven maar bellen om meer te verkopen.. meestal als ik opneem word er meteen opgehangen.. getracht mijn zoals de avg wetgeving my beschermd contact op te nemen om aan te geven dat ik niet meer gebeld wolt worden.. na 5 belafspraken later waar ik gebeld word en er voor ik hoi lan zeggen er alweer is opgehangen eindelijk iemand aan de lijn die aangeeft dit stop te zetten... word dag later alsnog gebeld..
Avg overtreding ook gemeld bij consumentenbond, autoriteit persoonsgegeven.. deze criminelen overtreden de wet in hoop dat je toegeeft aan hun aanhoudende belacties en je ja zegt om maar van ze af te zijn.. 100% illegaal
Zeer slechte ervaring met KPN: wekenlang problemen
Op 28 september werd bij mij glasvezel aangelegd en tegelijkertijd mijn abonnement omgezet. Ik kan mij niet herinneren dat ik hiervoor toestemming heb gegeven. Vanaf dat moment ging het mis: eerst had ik slecht internet en vanaf 6 oktober helemaal geen wifi meer. Pas op 20 oktober was het probleem eindelijk verholpen.
In de tussentijd heb ik talloze keren contact moeten opnemen met de klantenservice. Afspraken werden zonder mijn toestemming gewijzigd, bevestigingen klopten niet en medewerkers gaven tegenstrijdige informatie. Waar de ene medewerker beweerde dat er geen mogelijkheden waren, kon een andere medewerker vijf minuten later ineens wél een oplossing bieden.
Ik heb uren aan de telefoon gezeten, waaronder anderhalf uur met één medewerker en vijftig minuten in de wacht bij een ander, omdat zij mij vergeten was. Er werden afspraken gemaakt die vervolgens niet werden nagekomen.
Op 14 oktober kwam monteur Jeffrey langs, maar hij kon het probleem niet oplossen. Vervolgens zou monteur Nick op vrijdag 16 oktober langskomen. Met Jeffrey was afgesproken dat ik een half uur voor aankomst gebeld zou worden, zodat mijn buurvrouw de deur kon openen. Nick heeft echter niet gebeld en is daarom niet eens binnen geweest. Toch ontving ik een bericht dat de monteur voor een gesloten deur had gestaan.
Na opnieuw lang wachten en contact met de klantenservice bleek dat de gemaakte afspraken niet goed waren doorgegeven of geregistreerd. Ook kreeg ik tegenstrijdige informatie over wie er thuis moest zijn en wat er mogelijk was.
Op maandag 19 oktober kwam monteur Hicham langs. Hij was heel vriendelijk, heeft rustig met mij meegekeken en advies gegeven. Maar ook hij kon het probleem niet oplossen. Uiteindelijk was de aannemer nodig en pas op dinsdag 20 oktober werd de storing daadwerkelijk verholpen.
Wat mij misschien nog wel het meest teleurstelt, is de afhandeling achteraf. KPN wil uitsluitend de niet-geleverde diensten vergoeden. Mijn verzoek om kosteloos over te stappen naar een andere provider of om een andere vorm van compensatie is afgewezen.
Natuurlijk kan er technisch iets misgaan. Maar wekenlang slecht of geen internet, monteurs die het probleem niet kunnen oplossen, afspraken die niet worden nagekomen en gebrekkige communicatie vanuit de klantenservice: dat vind ik onacceptabel.
KPN, klantvriendelijkheid betekent meer dan een storing uiteindelijk oplossen. Het betekent ook verantwoordelijkheid nemen wanneer er zoveel misgaat. Ik ben onnodig veel tijd, geld en energie kwijtgeraakt en heb weinig vertrouwen overgehouden aan deze ervaring.
Een standaardvergoeding voor de dagen zonder internet doet geen recht aan wat ik heb meegemaakt. Van een grote provider als KPN had ik aanzienlijk meer verantwoordelijkheid, service en begrip verwacht.
KPN... wat een lachertje
In juni ingegaan op een advertentie voor KPN Glasvezel. Moest mijn postcode invullen en wat bleek, er was glasvezel beschikbaar in mijn wijk. Hallelujah!
Eind juni kwam er een monteur, maar die constateerde dat de glasvezel nog niet in de woning was binnengebracht. En hij kon dat zelf niet.
Toen kwam op 17 juli monteur 2 en die constateerde dat de glasvezelaansluiting op de verkeerde plek lag ten opzichte van de woning. Ook hij kon deze niet de woninOp maandag 20 juli gebeld met de mededeling dat vanwege de bouwvak en de vakantieperiode pas op woensdag 30 september (!!!) de glasvezel het huis kon worden ingebracht.
Medio september een mailtje gekregen van KPN dat de afspraak helaas moest worden uitgesteld omdat de gemeente Tilburg eerst nog bodemonderzoek moest laten plaatsvinden.
Wat schetst mijn verbazing op 30 september??? Kom ik terug van mijn werk en zijn twee monteurs de glasvezelkabel aan het omleggen. De week erop telefonisch contact gehad met de klantenservice om een afspraak in te plannen om alles aan te sluiten.
“Meneer, die afspraak stond voor vrijdag 2 oktober jl. Alleen u was toen niet thuis”. Er is nooit, maar dan ook nooit met of door mij afgesproken dat dit 2 oktober zou plaatsvinden. Toen ik dat aangaf, gaf de telefoniste aan dat het wel vaker voorkomt dat er zgn. spookafspraken worden ingepland.
Maar met deze vrouw afgesproken dat de monteur vandaag 20 oktober zou langskomen. U raadt het al, er is helemaal niemand langsgekomen. Wederom telefonisch contact gehad en gevraagd waar de monteur bleef. “Meneer, er moet eerst bodemonderzoek plaatsvinden!” Daarop maar besloten alles te annuleren.
Wat een kut bedrijf is dit geworden!
kpn kan problemen niet oplossen
Twee jaar probleemloos internet gehad bij kpn, maar nu heb ik al sinds mei (het is nu eind september) problemen met mijn internet/wifi. De oplossing van kpn was tot nu toe: router resetten/opnieuw opstarten, kabels vervangen, extra kanaal aanmaken. Dit kan natuurlijk helpen, maar het bleek bij mij niet de oplossing. Toch komt iedere helpdeskmedewerker die ik aan de lijn krijg weer onverstoorbaar met hetzelfde riedeltje. Heel frustrerend. Kost me uren van mijn tijd en intussen word ik nog steeds uit teamsmeetings gegooid en is mijn (online) werk al een paar keer verloren gegaan als de wifi weer wegvalt. Tip voor kpn: als een klant al 4 maanden problemen rapporteert en jullie voor-dummies oplossingen het probleem niet oplossen, zet het probleem dan door naar een tweede lijn oid. Voor mij is het te laat. Ik ben zojuist overgestapt.
Vaste klant
KPN is slecht voor hun vaste klant. Al 10 jaar lang klant bij kpn, nooit een om iets gevraagd. Blijk ik al jaren tussen de €10 en €15,- meer te betalen als een nieuwe klant. Bel je voor een verlengingsaanbod, kun je die krijgen voor het zelfde geld als een nieuwe klant. Maar zonder het welkomstcadeau! Want jij bent al klant😂
Applausje voor KPN👏🏻
Te veel storingen en lakse service
Laatste tijd steeds vaker storingen en verbindingen die wegvallen. Helpdesk zegt dat ze geen storing zien en dat je moet bellen als er storing is. Als ik dat doe zijn ze niet bereikbaar. De snelste manier om weer stabiele tv en internet te krijgen is dus overstappen. Dat blijkt ook nog eens zo'n €800 per jaar te schelen voor zelfde snelheden en vergelijkbaar tv pakket. Ik ben zelf dus ook stom geweest. Maar voor dit bedrag zou je meer service verwachten ipv van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Slechtste klantenservice in Nederland
Nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Ben je op vakantie in Griekenland en opeens zijn er extra kosten voor internet.
Namelijk 75 euro extra voor 31 mb omdat je zogenaamd met een andere mast verbonden was ofzo.
Ten eerste zijn deze kosten belachelijk. Ten 2de als je dan uitlegt dat je helemaal niet in Turkije ben dan interesseert ze dat ook niet.
Je krijgt gewoon te horen dat het jammer voor je is en dat je moet lappen.
In en In slechte service KPN
Ik ben, na 10 jaar, weer terug bij KPN.
En heb daar meteen grenzelooos veel spijt van.
Wat een slechte, maar dan ook echt slechte support. Na 8x via alle chatbot vragen een medewerker te hebben gesproken, os het abonnement nog steeds niet actief. Telkens hetzelfde bericht, ' we zetten er spoed achter, met 10 minuten is het opgelost'.
Kansloos en waardeloos.
Wat een bedrijf, niet iets om trots op te zijn.
Slechtste bedrijf ooit
Slechtste bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt.
Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest bij KPN. Altijd netjes betaald.
Recentelijk ben ik verhuisd naar het buitenland. Ik heb netjes mijn bewijslast ingediend zodat mijn abonnement kosteloos geannuleerd kon worden. Ik heb destijds goedkeuring gekregen van KPN op mijn bewijslast. Mijn abonnement zou aflopen en er zouden geen afsluitingskosten in rekening worden gebracht.
De maand erop wordt er geld afgeschreven van mijn rekening. Abonnementskosten. Ik neem contact op met KPN en zij geven aan dat het een fout was, en ze mijn abonnement hebben laten doorlopen. Ik heb het bedrag laten terugboeken.
Vervolgens krijg ik een afschrift van 300.00EUR(!!!!). Ik neem contact op met KPN. Dit zouden de afsluitingskosten zijn waarvan mij is verteld dat ik deze niet hoef te betalen.
Ik laat de kosten terugboeken, en mail KPN. Geen antwoord, dus ik bel ze. Ik zou de kosten moeten betalen, en deze zouden dan gecrediteerd worden. Dit krijg ik vervolgens ook op e-mail. Ik geef aan de telefoon aan dat ik ze in de eerste instantie nooit zou hoeven te betalen, en dat ik het allemaal niet vertrouw. Aan de telefoon wordt aangegeven dat ik het bedrag niet hoef te voldoen, dat ik dan simpelweg een kredietfactuur krijg van 0.00EUR. Dus, ik betaal niet.
Vervolgens krijg ik herinneringen en boetes op deze factuur. Ook wordt mij aangegeven dat ze mijn schuld dienen aan te geven bij het BKR (!!!!). Ik heb helemaal geen schuld.
Ik mail, en bel gelijk opnieuw. Aan de telefoon krijg ik te horen dat een case is geopend en dat ik vandaag of morgen antwoord krijg. Uiteraard krijg ik geen antwoord. En nee, ze kunnen mij niet doorverbinden met de juiste afdeling.
Na 4 dagen nog steeds geen bericht te hebben gehad, bel ik terug. Mij wordt verteld dat mijn case zomaar is GESLOTEN, zonder mij iets te vermelden. Aan de telefoon wordt mij gezegd dat ik moet betalen. Ik wil spreken met iemand hogerop. Dat vond hij niet nodig. Ik wel, maar hij weigerde mij door te verbinden met iemand die mij wel kan helpen.
En zo zit ik nu, met een zogenaamde schuld die ik niet heb, maar die wel wordt aangegeven bij het BKR zodat ik in de toekomst moeite zal hebben met leningen. Ontzettend bedankt, KPN. Het is gewoon nog steeds niet opgelost, dit loopt at sinds 15 mei. Het is nu 27 augustus. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Jullie laten de klant absoluut machteloos voelen.
Mijn volgende stappen zullen dan dus ook zitten bij de geschillencommissie, helaas. Ook dit zal mij weer tijd en geld kosten.
Laagste score
Kreeg bericht van KPN dat ze het abonnement weer verhogen. Plus een ongevraagd scamfilter. Moet je wel zelf activeren anders werkt het niet. Ze hoeven mijn mail niet te controleren dat doe ik zelf wel. Kosten 52 euro per jaar. Wordt je zo opgedrongen. Ik heb er al een die die werkt prima. Er was ook al een scamfilterop KPN dus dubbelle kosten. Verhoging 3 euro p. m. Ongevraagd wordt dit je opgedrongen. Schandalige praktijken. Leven is al zo duur en daa helpt KPN een handje aan mee. Bedankt KPN. Gaat ze zeker slecht af. Dus effe de klanten nog meer geld........
belofte maakt schuld
Verkoper aan de deur, vriendelijk en mooi aanbod;
geen extra kosten voor mooie zakelijke bundel.
Puntje bij paaltje moet er voor de complete aansluiting een wifi router bij komen(op de kosten van KPN, want belooft is zonder extra kosten).
4 telefoontjes later en zelfs de klachtenafhandeling was meer geïnteresseerd in haar eigen processen dan in oplossingen.... tja troosteloze dienstverlening met een hoop frustraties van mij en mijn vrouw
Geen Nintendo Switch 2
Een tijdje geleden had KPN de actie dat je kon overstappen en als welkomscadeau kreeg je dan een Nintendo Switch 2. Dat wouden wij wel, dus op de website van KPN overgestapt. Dat was allemaal geen enkel probleem, volgens de website was het gewoon mogelijk om KPN te nemen op ons adres. Een tijdje later ontvingen we een brief dat het niet mogelijk was om KPN te nemen op ons adres. Waarom stond er dan op de website dat het wel mogelijk was op ons adres? Erg teleurgesteld, want het was een mooie aanbieding. Toen moesten we alles weer annuleren. Wees dus voorbereid dat je alsnog teleurgesteld kan worden als je denkt te kunnen overstappen.
Draait alleen maar om geld tegenwoordig.
Ik ben vorig jaar over gegaan naar KPN, maar in verband met de sloop van mijn appartement moest ik er helaas uit. Hierdoor heb ik een tijdje (sept 2025 - aug 2026) bij mijn ouders moeten gaan wonen waardoor ik mijn KPN abbonoment voor tv en internet niet kan gebruiken, omdat mijn ouders een ander abonnoment en provider hebben. Ik heb KPN gebeld om dit te overleggen en te vragen of ze voor een aantal maanden mijn abbonoment kunnen bevriezen. Dit was allemaal niet mogelijk en hierdoor betaal ik nu al vanaf september vorig jaar mijn KPN abbonoment voor jan doedel. Ik vind dat er een groot verschil zit tussen een abonnement opzeggen en hem bevriezen en vind het dan ook erg jammer dat niemand met je mee kan denken en er zo kort door de bocht mee om wordt gegaan en dat er dan ineens niks mogelijk is. Hierdoor ga ik toch nog eens nadenken of ik eind dit jaar dan nog wel bij KPN wil blijven.
KPN glasvezel is geweldig
Van Ziggo overgestapt naar KPN omdat we toch wel een stabielere en sneller internet in huis wilden hebben d.m.v. glasvezel. We hebben het nu een paar dagen aangesloten en het werkt als een tierelier. Geweldig snel internet in het hele huis, tv is ook allemaal goed te doen. Tot nu toe geen spijt van de overstap.
Slechte kwaliteit van de WiFi-verbinding
Ik ervaar constant slechte wifi-prestaties met KPN. De verbinding is instabiel, met frequente onderbrekingen en merkbare snelheidsfluctuaties, zelfs wanneer ik dicht bij de router ben. Streamen, videogesprekken en gewoon internetten worden vaak onderbroken of verslechterd.
Mijn contract is voor 1 Gbit/s (gigabit internet), maar in de praktijk haal ik snelheden onder de 100 Mbit/s, wat aanzienlijk lager is dan wat is afgesproken. Dit grote verschil tussen de geadverteerde en de daadwerkelijke prestaties is onacceptabel voor een dienst die wordt aangeprezen als snel en betrouwbaar.
Het probleem lijkt niet aan het apparaat te liggen, aangezien meerdere apparaten dezelfde instabiliteit vertonen. Het herstarten van de modem biedt slechts tijdelijke verbetering voordat het probleem terugkeert.
Ik verwacht een grondig technisch onderzoek van de lijn en de apparatuur, en een stabiele verbinding die overeenkomt met de gecontracteerde snelheid.
Nieuwe klanten / Loyale klanten
Al jaren klant van kpn, maar erg jammer om te zien en horen dat trouwe klanten een stuk minder beloond worden dan nieuwe klanten.
eigen contract verlengen voor 2 jaar : 7,5 euro korting per maand voor 1 jaar
voor nieuwe klanten bij contract van 2 jaar, 22.50 euro korting per maand voor 1 jaar (10 euro op internet en 12.50 op tv)
Ook na ze te hebben gebeld doen ze hier niks mee. Geven alleen aan ja dat klopt, nieuwe klanten krijgen een hoop meer korting dan bestaande klanten. Wil je dit ook, dan kan dat alleen door over te stappen, voor mininmaal half jaar en dan weer terug te komen.
Erg goede vorm van klantenbinding :(.
Dus toch maar overstappen?
Onbetrouwbaar KPN
Was al jaren trouwe klant bij kpn.
Zag dat ik inmiddels ruim meer betaalde dan vergelijkbare pakketten. Ook ging ik verhuizen, dus dacht het is tijd om ze eens te bellen.
Vroeg naar een betere aanbieding voor mijn nieuwe adres. Leek goed geholpen te zijn, zelfde diensten voor een lagere prijs.
Nu een half jaar later zie ik dat ik nog steeds het oude abonnement naast de nieuwe heb. Dus geen korting, maar juist dubbel betalen.
Wat een slechte service, nu ga ik wel switchen naar een andere provider.
De belofte niet nakomen
Nu heb ik voor 4 maanden terug. Een onbeperkt internet op mijn mobiel. Afgesloten via mobiel.nl naar kpn toe. Dubbele mb op je phone. Gratis zender pakket en 7,50 korting op je internet. Niets van dat alles. 2 weken mee bezig geweest. Maar helemaal niks dat alles. Laat maar zitten. Kijk wel verder na dit abonnement is afgelopen is. Maar beloof dan niks naar de klant toe.
KPN: Slechte service en klantondersteuning
Dit wordt een klaagzang en mijn review van KPN.
Ik heb mijn KPN-abonnement met mobiele telefoon, internet en tv in 2024 afgesloten toen ik in Nederland kwam wonen. Mijn eerste indruk was positief, maar die veranderde snel. Het begon met frequente internetstoringen door onderhoud, maar het escaleerde met de klantenservice.
Eerlijk gezegd heb ik nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. De medewerkers zijn allemaal aardig en vriendelijk, maar ronduit nutteloos. Vanwege persoonlijke omstandigheden verhuis ik uit Nederland en wil ik mijn abonnement opzeggen. En wat een ellende. Ik ging eerst persoonlijk langs, waar een medewerker me vertelde dat ze niets konden doen, alleen online. Interessant, maar oké. Dus ik ging naar huis, vulde alles in en kreeg een e-mail dat ze binnen 5 werkdagen contact met me zouden opnemen... dat is nu 3 weken geleden. Vervolgens heb ik een uur aan de telefoon gehangen met verschillende medewerkers die eigenlijk alleen maar zeiden: je moet wachten en een e-mail sturen... dus dat doe ik. Ik heb in de loop van de week drie e-mails gestuurd en nog steeds niets. Toen heb ik WEER een uur aan de telefoon gehangen en ze zeggen dat ze contact met me zullen opnemen. Dat hebben ze gedaan… met een NIEUW FORMULIER VOOR DEZELFDE INFORMATIE.
Eerlijk gezegd, wat is het nut van jullie klantenservice als je persoonlijk niets kunt doen, telefonisch niets oplevert EN ze je e-mails negeren? Echt vreselijke service, gewoon afschuwelijke klantenservice en ik haat de service en KPN.
Als je een andere provider hebt, MIJD KPN.
Aanbevolen voor jou
Over KPN
Er zijn 209 reviews geschreven over KPN op Reviews.nl. Met een 2.0 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Internet en TV providers
- https://www.kpn.com
- support@kpn.com