KPN
Internet werkt niet en onbeschofte behandeling
Ik raad u ten zeerste aan om nooit, echt nooit, diensten van KPN te kopen.
Gisteren in de ochtend, op 15.04, stopte mijn internet plotseling zonder enige zichtbare reden. Na een uur vergeefse pogingen om het probleem op te lossen met de volledig nutteloze AI van KPN, kreeg ik eindelijk een echte medewerker te spreken (dit lukte pas toen ik tegen de AI zei dat ik mijn abonnement wilde opzeggen).
Mij werd verteld dat ik waarschijnlijk zelf de router had beschadigd en dat ik waarschijnlijk zou moeten betalen voor de reparatie (ik heb geen kinderen of huisdieren en niemand heeft de router aangeraakt).
Er werd een afspraak met een monteur ingepland voor de volgende dag tussen 12:00 en 17:00. Ik heb hiervoor een vrije dag genomen (IK HEB MIJN GELD VERLOREN!!!), omdat internet voor mij essentieel is om vanuit huis te werken.
Op de afgesproken dag werd ik echter om 16:15 gebeld met de mededeling dat de monteur niet was gekomen en pas de volgende dag tussen 08:00 en 12:00 zou kunnen langskomen. Met andere woorden: mij wordt opnieuw gevraagd om een vrije dag te nemen en opnieuw inkomsten te verliezen.
Ik heb hier geen woorden voor — zo’n onbeschoft en respectloos gedrag heb ik nog nergens meegemaakt. Laat ze het internet repareren en ik stap meteen over naar een andere provider, wat ik u ook ten zeerste aanbeveel.
Overigens werkt het internet in het algemeen zeer slecht: traag en met regelmatige korte onderbrekingen.
Zeer slecht in meedenken
Zeer slechte service, niet willen meedenken. Eerst bijna onmogelijk om contact mee te krijgen, geen antwoorden op mails. Zou langere tijd in het buitenland zijn en had nog een contract voor +- een jaar en er was helemaal niks mogelijk om hier iets te doen voor mij dus moest ik even het restant in een keer ophoesten.
Kom ik door omstandigheden toch terug in Nederland en wil ik graag de maanden +- 10 maanden die ik nog heb gebruiken kunnen ze weer niks voor me doen behalve het aanbieden van een nieuw abonnement aan.
Wat een grappenmakers, ben ik de enige of valt het nog meer mensen op dat dit soort bedrijven echt gigantisch klant onvriendelijk zijn met zulke lage reviews overal online en nog steeds klanten hebben? Hoe dan?
Stalking praktijken KPN
Ik heb laatst mijn contract opgezegd. daarna is het begonnen.
Ik wordt al een tijdje gebeld door 0887751101, waarna er direct na 2x overgaan wordt opgehangen. wanner je terug belt, hang je minuten lang in de wacht en krijg je niemand te pakken. Toevallig vandaag gelukt om na 1x overgaan op te nemen, daar schrok de medewerker zeker zo van, dat ik direct in de wacht gezet, terwijl ik notabene gebeld wordt. Zeer slechte aftermarket activiteit zo. erg irritant.
4 maanden lang onkosten zonder compensatie
4 maanden lang gegijzeld geweest met een overstapservice van Ziggo naar KPN. Omdat het glasvezelsignaal niet binnenkwam kon ik niet over. Daardoor 4 maanden lang Ziggo moeten doorbetalen zonder mogelijkheid om wijzigingen bij Ziggo door te voeren om t maandbedrag omlaag te krijgen. In de tussentijd vaak thuis moeten blijven omdat ze elke keer moesten checken waar t probleem zat. En niemand neemt de verantwoording om te compenseren. Vooral omdat het probleem buitenshuis was en niet bij mij binnen. Ronduit belachelijk. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
Vrijdag deal
Wij hadden een verrassingsweekend geboekt via kpn van 6 t/m 8 maart. We zouden een hotelkamer krijgen, een comfort room, zie de bijlage. Er werd ons voorgehouden dat we een mooie hotelkamer kregen met opgemaakte bedden en konden parkeren bij het hotel. In een mooie omgeving met bos en dichtbij de stad. De informatie met afbeeldingen gaven aan dat er sprake zou zijn van een mooie hotelkamer met de mogelijkheid tot het verdelen in twee ruimtes en alles was bijna nieuw. Toen wij vrijdagmiddag 6 maart aankwamen, even na 17 u ivm het verkeer, kwamen wij erachter dat de receptie gesloten was en wij een kluiscode zouden moeten hebben. Die code hadden we niet gekregen. Wij hebben toen via bellen met het noodnummer alsnog de code gekregen. Bij aankomst op het verlaten park het Amsterdamse bos zagen wij tot onze teleurstelling een aantal caravans staan met een drietal units met zeer dunne wanden ertussen. Wij konden onze buren duidelijk verstaan. Verder zaten er buiten mensen drugs te gebruiken. We konden niet parkeren bij onze unit en moesten onze bagage een aardig stuk over het gras slepen. De kamer die voor hotelkamer door moest gaan was geheel niet volgens de afbeeldingen die wij hadden ontvangen. Het was krap, verouderd en de bedden waren niet opgemaakt. Wij hebben de sleutel direct daarop in de brievenbus gestopt bij de receptie, aangezien we niet van plan waren om onder deze omstandigheden en voor deze prijs! te verblijven op deze armoedige locatie. Wij betreuren ten zeerste dat jullie van tevoren de accommodatie zo geweldig afspiegelen zoals hierboven beschreven. En bij aankomst treffen wij een geheel andere situatie aan! Dit is onder verkeerde voorwendselen een verblijf aanbieden. Wij zullen dan ook een slechte recensie geven. Jammer dat jullie zo omgaan met jullie klanten. Slechte reclame voor Europarcs. groet, Maaike Romijn
Hopeloze internet & wifi verbinding
Al wekenlang doorlopende uitval van wifi, TV en internet. Online hulp via waardeloze chabot. Herhaaldelijk bellen (wel aan de lijn blijven!) met helpdesk die steeds met dezelfde "oplossing" komt, niks helpt. Glasvezelkastje, Experia box vervangen, helpt NIET. Gaat al wekenlang zo heen en weer... kortom slechte dienst met een duur abonnement ... Ben al lang klant maar nieuwe klanten betalen veel minder, ook een vreemde gang van zaken. Tijd om op te zeggen dus....
klantnummer
Ik had een 2 jarig abonnement aangevraagd en kreeg de volgende dag de sim kaart. K heb hem in mijn mobiel gedaan. Ik had 14 dagen bedenktijd en heb het binnen die 14 dagen opgezegd om vervolgens een andere provider te kiezen.
De nieuwe providor vraagt om mijn klantnummer van KPN. Die kunnen/willen ze mij niet geven waardoor ik niet mijn nummer kan behouden.
Slecht klantenservice. Het is echt ondermaat
De klantenservice van KPN is echt ondermaats. Het personeel luistert niet naar klanten, toont weinig tot geen geduld en doet hun werk vaak gewoon niet goed. In plaats van mee te denken of oplossingen te zoeken, word je snel afgewimpeld.
Veel medewerkers komen onverschillig en respectloos over. Je krijgt het gevoel dat je een last bent in plaats van een klant die geholpen moet worden. Problemen worden slecht vastgelegd, afspraken niet nagekomen en fouten worden niet opgelost maar doorgeschoven.
Voor een bedrijf dat zulke hoge tarieven vraagt, is deze manier van omgaan met klanten onacceptabel. Goede service hoort de basis te zijn, maar bij KPN lijkt dat totaal te ontbreken.
Kort gezegd: slechte communicatie, slechte houding en slechte service.
Mobiel internet buiten EU
Op zich is kpn best goed, maar op een punt gedragen zij zich slecht. Mobiel internet buiten de EU. Recent was ik in Egypte, daar had ik problemen met een Egyptische simkaart, om e.e.a te checken heb ik de kpn simkaart in mijn telefoon 4 minuten aldaar geactiveerd met als gevolg een rekening in Nederland van 60 euro. De boefjes. Uiteraard bij thuiskomst gebeld, uitkomst gewoon betalen. Om dit in de toekomst te voorkomen gevraagd wat ik kan doen, advies sms 1266 bescherming aan, dat zorgt ervoor dat internet buiten de EU nooit gebruikt kan worden, of zet bescherming aan in de KPN app. Moraal van het verhaal beide opties zijn niet beschikbaar ondanks advies van klantenservice, uiteindelijk kreeg ik wel iemand aan de lijn die deskundig is en mij vertelde dat er bij KPN geen optie is om dit in te stellen. Ik vermoed dat het een te groot verdienmethode is die ze, kpn, niet willen kwijt raken, de boefjes!!!
Slechte bedrijf KPN
Dit KPN-bedrijf is pure oplichterij. Ik heb sinds april een KPN-abonnement. Ze beloofden me glasvezelinternet, maar ik heb het nog steeds niet. Ik heb KPN al meer dan tien keer gebeld over de levering van glasvezelinternet. Ze beloofden over twee maanden, over één maand, en vervolgens tien dagen – steeds hetzelfde – maar ik heb nog steeds geen glasvezel. Vertrouw ze niet, KPN is een oplichterij. Nog drie maanden en ik ben van dit vreselijke KPN-bedrijf af.
Internet is goed, ALS het werkt, luisteren slecht
Op verschillende adressen al klant geweest bij KPN en ik weet niet waarom we ervoor blijven vallen, helaas vind ik de competitie ook niet alles.
Het internet zelf is stabiel en snel maar alles eromheen is gewoonweg niet aan te raden. Bij ons is bijvoorbeeld een tijdje terug de glasvezelkabel per ongeluk door gemeentewerk gebroken geraakt. Dit gaven ze toch vriendelijk even aan en daardoor wisten we al direct wat het probleem was, toen het internet het dus niet meer deed.
KPN direct geprobeerd te bellen voor een afspraak met een monteur, dit was al lastig. Eerst 5 keer hetzelfde riedeltje moeten doorlopen: probleem > automatische probleemoplosser van KPN > AI chatbot > stuurt je terug naar probleemoplosser. Na 3 aparte keren mijn nummer aan de chatbot gegeven te hebben voor een terugbelafspraak in 15 min (waar nooit op is teruggebeld) heb ik alsnog het nummer te pakken gekregen.
De klantenservice zelf was hartstikke vriendelijk, maar met vriendelijkheid alleen wordt het probleem niet opgelost. Hier direct aangegeven dat de glasvezelkabel in de grond kapot is, deze werd op een donderdag kapot gemaakt. Klantenservice stelde me gerust en maandag direct zou de monteur langskomen, zo gezegd zo gedaan.
Nu begint het echte janken: de monteur checkte alles binnen en constateerde: het probleem zit in de kabel en dat kan ik niet fixen; dat doet een ander team. dus nieuwe afspraak moeten maken met een tweede monteur, deze kwam gelukkig dezelfde week nog langs maar hier zaten we dus al een week zonder internet. Deze monteur was er, checkte nog eens binnen en constateerde toen: er zit een breuk in de kabel (al 2 keer eerder aangegeven, hallo?), dat kan ik niet, moet een ander team een nieuwe kabel komen trekken. Dit DERDE team heeft daarna 3 maal de afspraak gemaakt en uitgesteld doordat ze zieken hebben en de planning niet rondkrijgen.
Uiteindelijk heeft het 3/4 weken geduurd voordat de kabel alsnog gemaakt werd, een pro-tip aan iedereen die ditzelfde probleem heeft: graaf de kabel zelf op en kijk of je ze terug aan elkaar kan maken met een YT video want wachten op het reparatieteam is echt om helemaal gek van te worden.
Achteraf ben je bijna bang iedere keer als je een graafmachine voorbij ziet komen puur om heel deze riedel weer te moeten doorlopen, het meest onbehulpzame team van Nederland durf ik ze al wel te kronen.
komt afspraken totaal niet na
Wij zouden door KPN aangesloten worden op glasvezel. Deze is aanwezig in het huis, maar door totale desinteresse van KPN nog niet aangesloten aan onze router. Maandenlang contact gezocht, er werd actie beloofd maar niets gedaan. We zeggen het abonnement nu op, worden door Solcon met open armen ontvangen en geholpen. Wat een dramatisch bedrijf als je hulp zoekt.
Klacht wordt niet opgelost
Sinds we over gestapt zijn van Odido naar KPN hebben we vaak geen geluid op de tv of het geluid loopt niet synchroon. We hebben meer dan10 x gebeld. Er zijn 3 tickets aangemaakt en afgesloten zonder dat het opgelost is. We zullen steeds terug gebeld worden maar dit gebeurd niet of ze laten de telefoon 1 x of net niet overgaan zodat we een oproep gemist hebben zonder dat de telefoon over is gegaan. Er wordt ons van alles beloofd maar de volgende aan de telefoon moeten we weer alles vertellen en begint steeds weer van voren af aan. Het is heel frustrerend. Er hebben al een paar mensen gezegd dat we gewoon een andere tv-ontvanger moeten hebben maar dat moet een hoger iemand doen en die belt ( na 72 uur) niet terug. Een monteur moeten we betalen en een nieuwe tv- ontvanger krijgen we ( nog) niet. Pffffff.waren we maar nooit overgetapt. Nu wachten we weer tot we terug gebeld worden over 72 uur. Ik verwacht er eerlijk gezegd niets meer van.
Blijf weg bij KPN.
blijf maar weg bij KPN, internet werkt half, zelfs na nieuwe modem krijgen is er niks opgelost. en omdat ik in januari overstap kunnen ze geen monteur sturen. ze denken verder niet mee, nee laat mij maar €55 betalen iedere maand voor internet die meeste van de tijd toch niet werkt.
zelfs de mevrouw aan de telefoon was niet geïnteresseerd en drukte me uiteindelijk zo weg, ja omdat ik een slechte review ga plaatsen, is niet zo gek he als je genaaid word.
nooit meer KPN voor mij.
KPN komt afspraken niet na
Na telefonisch contact hadden we een internet en tv contract afgesloten voor twee jaar. Telefonisch was er afgesproken dat er de volgende dag een monteur langs zou kunnen komen als het niet zou lukken om deze zelf te installeren. Op datum van overgang bleek er een onderdeel niet in het pakket te zitten en bel op om aan te geven dat installatie niet lukt. Toen bleek KPN een kapje van de glasvezel niet bijgeleverd te hebben. Ik heb gevraagd of er een monteur de volgende dag langs zou kunnen komen. Dit was niet mogelijk vanwege onderbezetting!! Wanneer wel? Na 5 dagen. Klantenservice zou wel het ontbrekende kapje alvast op de post doen naar ons. De oude box van de vorige internet en tv provider was niet meer actief en kon ook niet actief gemaakt worden. Op de ochtend dat de monteur aan zou moeten komen worden we helemaal aan het einde van de ochtend gebeld door de PKN planner dat de monteur niet komt opdagen reden wilde ze niet vertellen. Volgende mogelijkheid was 6 dagen later!! Garantie dat de monteur dan zou komen, kon ze niet geven. Voor klachten moest ik bij klantenservice zijn. Klantenservice gaf aan of we de box samen wel zouden kunnen proberen te installeren. Toen bleek halverwege de installatie een lampje van de glasvezel niet te knipperen en moest ik doorgezet worden naar de technische afdeling. Zij gaven aan dat installatie nu geen nut had want de datum van internet was door de planner verplaatst tot het moment dat de monteur zou komen!! Dit had ze niet gecommuniceerd met ons. Dit was niet meer aan te passen. We hebben vervolgens alles weer netjes in de doos gedaan en zelfde dag op de post gedaan!! Jammer voor jullie KPN!
4 mnd betalen voor geen geleverde diensten!
Aangegeven ga emigreren naar Spanje en zit tijdelijk voor 8 mnd in huurhuis in Spanje! Modem etc ingeleveverd, contract loopt nog 4 mnd door🤔😞 begrijp betalen van boete maar 4 mnd betalen zonder gebruik abonnement/ diensten is makkelijk verdiend en heet geldklopperij, erg jammer, geen service en meedenken, mvg JHHW Bergers
Dark patterns
Ze gebruiken dark patterns om het moeilijk te maken om op te zeggen. Echt walgelijk gedrag. Je moet bewijs van inschrijven op een andere plek geven om je abonnement op te zeggen, maar dat bewijs heb je pas als je daar woont en je wilt het natuurlijk van tevoren opzeggen. Ze zijn expres niet bereikbaar. Ik sluit hier nooit meer iets af, ik raad je aan om hetzelfde te doen.
Vreselijke ervaring
Vreselijke ervaring, ik ben een nieuwe dienst bij hen begonnen voor de glasvezel, heb een datum voor de kabelinstallatie bevestigd, maar niemand kwam opdagen zonder enige vorm van communicatie. Ik heb gebeld om te vragen waarom en ze zeiden dat ze de afspraak moesten verzetten, maar dan over 3 maanden haha. Ze zeiden ook dat ze er nu voor moesten betalen, terwijl het voorheen gratis was. Wees voorzichtig met aanmelden bij hen, klantenservice bestaat niet en er zijn verborgen kosten!
Ik wil mijn vreselijke ervaring met KPN delen
Ik wil mijn uiterst negatieve ervaring met KPN publiekelijk delen.
Ik heb in maart 2025 een KPN Internet 100 Mbit/s-abonnement afgesloten. Vanaf de eerste maand werkte het internet al niet goed. In mei stopte de dienst er volledig mee en sindsdien betaal ik elke maand voor iets dat gewoon niet werkt. Ondanks talloze telefoontjes en e-mails is er nooit meer een monteur gestuurd en de zogenaamde "oplossingen" die per e-mail werden aangeboden, hebben nooit iets opgelost.
Ik betaal al meer dan vijf maanden voor een niet-werkende dienst. Nog erger dan de technische storing is de klantenservice: de medewerkers zijn onbehulpzaam, vaak onbeschoft, en elke keer dat ik bel, krijg ik iets anders te horen. Eén medewerker weigerde zelfs zijn naam in het Engels te noemen en zei: "Het is niet mijn probleem als u geen Nederlands spreekt." Dit is discriminerend en onacceptabel. Over het algemeen lijkt de hulp in het Nederlands veel beter dan in het Engels, wat zeer oneerlijk is tegenover internationale klanten.
Op dit moment wil ik mijn wifi niet meer laten "repareren". Ik heb al te veel tijd verspild. Mijn klacht gaat over zowel de service die nooit werkte als de slechte, discriminerende manier waarop ik als betalende klant ben behandeld. Een medewerker vertelde me zelfs dat contractbeëindiging zonder boete mogelijk was, maar een ander sprak dat tegen. Deze voortdurende inconsistentie en dit gebrek aan respect zijn onacceptabel.
Om het nog erger te maken, word ik nog steeds elke maand gefactureerd voor iets dat helemaal niet werkt, en ik mag mijn contract niet opzeggen. Ik waarschuw daarom andere klanten: als je een internationale student bent of geen Nederlands spreekt, wees dan extra voorzichtig met het kiezen van KPN. Mijn ervaring leert niet alleen dat de service onbetrouwbaar is, maar ook dat de klantenservice discriminerend is en niet alle klanten gelijk behandelt.
2x geen monteur, niet terug gebeld, daarna super o
Normaal gesproken tevreden met KPN.
Maar nu verhuisd, alles zou in orde zijn op de verhuisdatum. Was niet zo en nu 2x geen monteur geweest. Wel 2x toegezegd kan klantenservice (over het algemeen vriendelijk/hulpvaardig) ook zien. Kan niet iemand anders spreken en word niet teruggebeld. Dit is knap waardeloos.
Laatste contact klantenservice was top, heel goed geholpen en afspraken verlopen zoals werd afgesproken, had eerst één ster gegeven maar dit compenseert mijn eerste twee ervaringen.
Abonnement opzeggen moeilijk zo niet onmogelijk
Je moet honderd keer bellen om een abonnement op te zeggen en ze blijven je bestoken met mailtjes dat je hen nog geld verschuldigd bent. Dat terwijl je allang en breed het abonnement heb opgezegd en van dezelfde KPN een bevestiging van de creditering heb gehad. Het verkrijgen van deze creditering was ook nogal omslachtig, ze zeiden dat je eerst het bedrag op je rekening ontvangt, wat vervolgens niet gebeurt en daarna krijg je nog berichten dat je hen geld verschuldigd bent. Ontzettend irritant. Ga zo door KPN...........
Aanbevolen voor jou
Over KPN
Er zijn 184 reviews geschreven over KPN op Reviews.nl. Met een 2.1 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Gemiddeld.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Internet en TV providers
- https://www.kpn.com
- support@kpn.com