KPN
KPN glasvezel is geweldig
Van Ziggo overgestapt naar KPN omdat we toch wel een stabielere en sneller internet in huis wilden hebben d.m.v. glasvezel. We hebben het nu een paar dagen aangesloten en het werkt als een tierelier. Geweldig snel internet in het hele huis, tv is ook allemaal goed te doen. Tot nu toe geen spijt van de overstap.
Geen Nintendo Switch 2
Een tijdje geleden had KPN de actie dat je kon overstappen en als welkomscadeau kreeg je dan een Nintendo Switch 2. Dat wouden wij wel, dus op de website van KPN overgestapt. Dat was allemaal geen enkel probleem, volgens de website was het gewoon mogelijk om KPN te nemen op ons adres. Een tijdje later ontvingen we een brief dat het niet mogelijk was om KPN te nemen op ons adres. Waarom stond er dan op de website dat het wel mogelijk was op ons adres? Erg teleurgesteld, want het was een mooie aanbieding. Toen moesten we alles weer annuleren. Wees dus voorbereid dat je alsnog teleurgesteld kan worden als je denkt te kunnen overstappen.
Moedeloos
Wel betalen voor snel internet maar niet ontvangen, nog niet de helft. Klantenservice luistert niet, doet niks en geeft verkeerde informatie. Dat het niet altijd eenvoudig is om de winkel van kpn te bereiken wordt geen rekening mee gehouden. Als de factuur maar wordt voldaan. Ook al betaal je meer dan wat je afneemt.
Geen service
Ik ben extreem ontevreden over de service. Vanaf dag 1 heb ik problemen met KPN. Ik heb een mobiel abonnement en een abonnement voor internet thuis. Het internet thuis werkte niet, na meerdere telefoontjes zou het probleem zijn dat het "super internet" het nog niet deed. Betekent dit dat men met gewoon internet geen internet heeft? Hierna deed het internet het echter niet beter. Vervolgens weer meerdere medewerkers gesproken waarna persoon 3 eindelijk een monteur besloot te sturen. Hiervoor ben ik langer thuis gebleven van vakantie. De monteur leek niet te komen opdagen, gebeld, nee hij zou echt komen. De monteur is niet gekomen. Na een nieuw telefoontje kreeg ik te horen dat de monteur een week later pas kwam. Gezien het feit dat mijn dochter met examens zit ging dit niet werken, plus dit was niet de afspraak maar er kon niets geregeld worden, alleen wat gratis mobiele MB's. Daar had mijn dochter ook niet veel aan. Ondertussen zat iedereen in huis over zijn mobiele internet. Na nog een telefoontje heb ik een medewerkster gesproken die wel behulpzaam was, zij stuurde een hotspot en monteur (gek dat dit niet mogelijk was bij de drie eerdere medewerkers die ik heb gesproken). Na weer een dag langer thuis blijven van vakantie was het internet thuis geregeld. Fijn, dacht ik. Dan komt de vakantie, zogoed als nergens internet. Ik heb mijn oude mobiele internet moeten overschrijden om mijn Google maps te kunnen gebruiken. Wanneer ik ze bel wordt me verteld dat ik het zelf moet regelen met een provider hier. Ik vind dat een abonnement waar je 140 euro voor betaald wel wat betere service verdiend. Omdat ik een klacht wilde indienen bij KPN zelf heb ik een belafspraak gemaakt. Dit telefoongesprek was de druppel. Ik was uiteraard gepikeerd, ik moet extra betalen per MB bij een oud abonnement, mijn vriendin zit over haar abonnement heen en meneer de klantenservice hangt gewoon op. Kortom veel extra kosten, een duur abonnement en gewoonweg GEEN service.
Draait alleen maar om geld tegenwoordig.
Ik ben vorig jaar over gegaan naar KPN, maar in verband met de sloop van mijn appartement moest ik er helaas uit. Hierdoor heb ik een tijdje (sept 2025 - aug 2026) bij mijn ouders moeten gaan wonen waardoor ik mijn KPN abbonoment voor tv en internet niet kan gebruiken, omdat mijn ouders een ander abonnoment en provider hebben. Ik heb KPN gebeld om dit te overleggen en te vragen of ze voor een aantal maanden mijn abbonoment kunnen bevriezen. Dit was allemaal niet mogelijk en hierdoor betaal ik nu al vanaf september vorig jaar mijn KPN abbonoment voor jan doedel. Ik vind dat er een groot verschil zit tussen een abonnement opzeggen en hem bevriezen en vind het dan ook erg jammer dat niemand met je mee kan denken en er zo kort door de bocht mee om wordt gegaan en dat er dan ineens niks mogelijk is. Hierdoor ga ik toch nog eens nadenken of ik eind dit jaar dan nog wel bij KPN wil blijven.
Slechte kwaliteit van de WiFi-verbinding
Ik ervaar constant slechte wifi-prestaties met KPN. De verbinding is instabiel, met frequente onderbrekingen en merkbare snelheidsfluctuaties, zelfs wanneer ik dicht bij de router ben. Streamen, videogesprekken en gewoon internetten worden vaak onderbroken of verslechterd.
Mijn contract is voor 1 Gbit/s (gigabit internet), maar in de praktijk haal ik snelheden onder de 100 Mbit/s, wat aanzienlijk lager is dan wat is afgesproken. Dit grote verschil tussen de geadverteerde en de daadwerkelijke prestaties is onacceptabel voor een dienst die wordt aangeprezen als snel en betrouwbaar.
Het probleem lijkt niet aan het apparaat te liggen, aangezien meerdere apparaten dezelfde instabiliteit vertonen. Het herstarten van de modem biedt slechts tijdelijke verbetering voordat het probleem terugkeert.
Ik verwacht een grondig technisch onderzoek van de lijn en de apparatuur, en een stabiele verbinding die overeenkomt met de gecontracteerde snelheid.
Nieuwe klanten / Loyale klanten
Al jaren klant van kpn, maar erg jammer om te zien en horen dat trouwe klanten een stuk minder beloond worden dan nieuwe klanten.
eigen contract verlengen voor 2 jaar : 7,5 euro korting per maand voor 1 jaar
voor nieuwe klanten bij contract van 2 jaar, 22.50 euro korting per maand voor 1 jaar (10 euro op internet en 12.50 op tv)
Ook na ze te hebben gebeld doen ze hier niks mee. Geven alleen aan ja dat klopt, nieuwe klanten krijgen een hoop meer korting dan bestaande klanten. Wil je dit ook, dan kan dat alleen door over te stappen, voor mininmaal half jaar en dan weer terug te komen.
Erg goede vorm van klantenbinding :(.
Dus toch maar overstappen?
Onbetrouwbaar KPN
Was al jaren trouwe klant bij kpn.
Zag dat ik inmiddels ruim meer betaalde dan vergelijkbare pakketten. Ook ging ik verhuizen, dus dacht het is tijd om ze eens te bellen.
Vroeg naar een betere aanbieding voor mijn nieuwe adres. Leek goed geholpen te zijn, zelfde diensten voor een lagere prijs.
Nu een half jaar later zie ik dat ik nog steeds het oude abonnement naast de nieuwe heb. Dus geen korting, maar juist dubbel betalen.
Wat een slechte service, nu ga ik wel switchen naar een andere provider.
De belofte niet nakomen
Nu heb ik voor 4 maanden terug. Een onbeperkt internet op mijn mobiel. Afgesloten via mobiel.nl naar kpn toe. Dubbele mb op je phone. Gratis zender pakket en 7,50 korting op je internet. Niets van dat alles. 2 weken mee bezig geweest. Maar helemaal niks dat alles. Laat maar zitten. Kijk wel verder na dit abonnement is afgelopen is. Maar beloof dan niks naar de klant toe.
KPN: Slechte service en klantondersteuning
Dit wordt een klaagzang en mijn review van KPN.
Ik heb mijn KPN-abonnement met mobiele telefoon, internet en tv in 2024 afgesloten toen ik in Nederland kwam wonen. Mijn eerste indruk was positief, maar die veranderde snel. Het begon met frequente internetstoringen door onderhoud, maar het escaleerde met de klantenservice.
Eerlijk gezegd heb ik nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. De medewerkers zijn allemaal aardig en vriendelijk, maar ronduit nutteloos. Vanwege persoonlijke omstandigheden verhuis ik uit Nederland en wil ik mijn abonnement opzeggen. En wat een ellende. Ik ging eerst persoonlijk langs, waar een medewerker me vertelde dat ze niets konden doen, alleen online. Interessant, maar oké. Dus ik ging naar huis, vulde alles in en kreeg een e-mail dat ze binnen 5 werkdagen contact met me zouden opnemen... dat is nu 3 weken geleden. Vervolgens heb ik een uur aan de telefoon gehangen met verschillende medewerkers die eigenlijk alleen maar zeiden: je moet wachten en een e-mail sturen... dus dat doe ik. Ik heb in de loop van de week drie e-mails gestuurd en nog steeds niets. Toen heb ik WEER een uur aan de telefoon gehangen en ze zeggen dat ze contact met me zullen opnemen. Dat hebben ze gedaan… met een NIEUW FORMULIER VOOR DEZELFDE INFORMATIE.
Eerlijk gezegd, wat is het nut van jullie klantenservice als je persoonlijk niets kunt doen, telefonisch niets oplevert EN ze je e-mails negeren? Echt vreselijke service, gewoon afschuwelijke klantenservice en ik haat de service en KPN.
Als je een andere provider hebt, MIJD KPN.
Internet werkt niet en onbeschofte behandeling
Ik raad u ten zeerste aan om nooit, echt nooit, diensten van KPN te kopen.
Gisteren in de ochtend, op 15.04, stopte mijn internet plotseling zonder enige zichtbare reden. Na een uur vergeefse pogingen om het probleem op te lossen met de volledig nutteloze AI van KPN, kreeg ik eindelijk een echte medewerker te spreken (dit lukte pas toen ik tegen de AI zei dat ik mijn abonnement wilde opzeggen).
Mij werd verteld dat ik waarschijnlijk zelf de router had beschadigd en dat ik waarschijnlijk zou moeten betalen voor de reparatie (ik heb geen kinderen of huisdieren en niemand heeft de router aangeraakt).
Er werd een afspraak met een monteur ingepland voor de volgende dag tussen 12:00 en 17:00. Ik heb hiervoor een vrije dag genomen (IK HEB MIJN GELD VERLOREN!!!), omdat internet voor mij essentieel is om vanuit huis te werken.
Op de afgesproken dag werd ik echter om 16:15 gebeld met de mededeling dat de monteur niet was gekomen en pas de volgende dag tussen 08:00 en 12:00 zou kunnen langskomen. Met andere woorden: mij wordt opnieuw gevraagd om een vrije dag te nemen en opnieuw inkomsten te verliezen.
Ik heb hier geen woorden voor — zo’n onbeschoft en respectloos gedrag heb ik nog nergens meegemaakt. Laat ze het internet repareren en ik stap meteen over naar een andere provider, wat ik u ook ten zeerste aanbeveel.
Overigens werkt het internet in het algemeen zeer slecht: traag en met regelmatige korte onderbrekingen.
Zeer slecht in meedenken
Zeer slechte service, niet willen meedenken. Eerst bijna onmogelijk om contact mee te krijgen, geen antwoorden op mails. Zou langere tijd in het buitenland zijn en had nog een contract voor +- een jaar en er was helemaal niks mogelijk om hier iets te doen voor mij dus moest ik even het restant in een keer ophoesten.
Kom ik door omstandigheden toch terug in Nederland en wil ik graag de maanden +- 10 maanden die ik nog heb gebruiken kunnen ze weer niks voor me doen behalve het aanbieden van een nieuw abonnement aan.
Wat een grappenmakers, ben ik de enige of valt het nog meer mensen op dat dit soort bedrijven echt gigantisch klant onvriendelijk zijn met zulke lage reviews overal online en nog steeds klanten hebben? Hoe dan?
Stalking praktijken KPN
Ik heb laatst mijn contract opgezegd. daarna is het begonnen.
Ik wordt al een tijdje gebeld door 0887751101, waarna er direct na 2x overgaan wordt opgehangen. wanner je terug belt, hang je minuten lang in de wacht en krijg je niemand te pakken. Toevallig vandaag gelukt om na 1x overgaan op te nemen, daar schrok de medewerker zeker zo van, dat ik direct in de wacht gezet, terwijl ik notabene gebeld wordt. Zeer slechte aftermarket activiteit zo. erg irritant.
4 maanden lang onkosten zonder compensatie
4 maanden lang gegijzeld geweest met een overstapservice van Ziggo naar KPN. Omdat het glasvezelsignaal niet binnenkwam kon ik niet over. Daardoor 4 maanden lang Ziggo moeten doorbetalen zonder mogelijkheid om wijzigingen bij Ziggo door te voeren om t maandbedrag omlaag te krijgen. In de tussentijd vaak thuis moeten blijven omdat ze elke keer moesten checken waar t probleem zat. En niemand neemt de verantwoording om te compenseren. Vooral omdat het probleem buitenshuis was en niet bij mij binnen. Ronduit belachelijk. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
Vrijdag deal
Wij hadden een verrassingsweekend geboekt via kpn van 6 t/m 8 maart. We zouden een hotelkamer krijgen, een comfort room, zie de bijlage. Er werd ons voorgehouden dat we een mooie hotelkamer kregen met opgemaakte bedden en konden parkeren bij het hotel. In een mooie omgeving met bos en dichtbij de stad. De informatie met afbeeldingen gaven aan dat er sprake zou zijn van een mooie hotelkamer met de mogelijkheid tot het verdelen in twee ruimtes en alles was bijna nieuw. Toen wij vrijdagmiddag 6 maart aankwamen, even na 17 u ivm het verkeer, kwamen wij erachter dat de receptie gesloten was en wij een kluiscode zouden moeten hebben. Die code hadden we niet gekregen. Wij hebben toen via bellen met het noodnummer alsnog de code gekregen. Bij aankomst op het verlaten park het Amsterdamse bos zagen wij tot onze teleurstelling een aantal caravans staan met een drietal units met zeer dunne wanden ertussen. Wij konden onze buren duidelijk verstaan. Verder zaten er buiten mensen drugs te gebruiken. We konden niet parkeren bij onze unit en moesten onze bagage een aardig stuk over het gras slepen. De kamer die voor hotelkamer door moest gaan was geheel niet volgens de afbeeldingen die wij hadden ontvangen. Het was krap, verouderd en de bedden waren niet opgemaakt. Wij hebben de sleutel direct daarop in de brievenbus gestopt bij de receptie, aangezien we niet van plan waren om onder deze omstandigheden en voor deze prijs! te verblijven op deze armoedige locatie. Wij betreuren ten zeerste dat jullie van tevoren de accommodatie zo geweldig afspiegelen zoals hierboven beschreven. En bij aankomst treffen wij een geheel andere situatie aan! Dit is onder verkeerde voorwendselen een verblijf aanbieden. Wij zullen dan ook een slechte recensie geven. Jammer dat jullie zo omgaan met jullie klanten. Slechte reclame voor Europarcs. groet, Maaike Romijn
Hopeloze internet & wifi verbinding
Al wekenlang doorlopende uitval van wifi, TV en internet. Online hulp via waardeloze chabot. Herhaaldelijk bellen (wel aan de lijn blijven!) met helpdesk die steeds met dezelfde "oplossing" komt, niks helpt. Glasvezelkastje, Experia box vervangen, helpt NIET. Gaat al wekenlang zo heen en weer... kortom slechte dienst met een duur abonnement ... Ben al lang klant maar nieuwe klanten betalen veel minder, ook een vreemde gang van zaken. Tijd om op te zeggen dus....
klantnummer
Ik had een 2 jarig abonnement aangevraagd en kreeg de volgende dag de sim kaart. K heb hem in mijn mobiel gedaan. Ik had 14 dagen bedenktijd en heb het binnen die 14 dagen opgezegd om vervolgens een andere provider te kiezen.
De nieuwe providor vraagt om mijn klantnummer van KPN. Die kunnen/willen ze mij niet geven waardoor ik niet mijn nummer kan behouden.
Slecht klantenservice. Het is echt ondermaat
De klantenservice van KPN is echt ondermaats. Het personeel luistert niet naar klanten, toont weinig tot geen geduld en doet hun werk vaak gewoon niet goed. In plaats van mee te denken of oplossingen te zoeken, word je snel afgewimpeld.
Veel medewerkers komen onverschillig en respectloos over. Je krijgt het gevoel dat je een last bent in plaats van een klant die geholpen moet worden. Problemen worden slecht vastgelegd, afspraken niet nagekomen en fouten worden niet opgelost maar doorgeschoven.
Voor een bedrijf dat zulke hoge tarieven vraagt, is deze manier van omgaan met klanten onacceptabel. Goede service hoort de basis te zijn, maar bij KPN lijkt dat totaal te ontbreken.
Kort gezegd: slechte communicatie, slechte houding en slechte service.
Mobiel internet buiten EU
Op zich is kpn best goed, maar op een punt gedragen zij zich slecht. Mobiel internet buiten de EU. Recent was ik in Egypte, daar had ik problemen met een Egyptische simkaart, om e.e.a te checken heb ik de kpn simkaart in mijn telefoon 4 minuten aldaar geactiveerd met als gevolg een rekening in Nederland van 60 euro. De boefjes. Uiteraard bij thuiskomst gebeld, uitkomst gewoon betalen. Om dit in de toekomst te voorkomen gevraagd wat ik kan doen, advies sms 1266 bescherming aan, dat zorgt ervoor dat internet buiten de EU nooit gebruikt kan worden, of zet bescherming aan in de KPN app. Moraal van het verhaal beide opties zijn niet beschikbaar ondanks advies van klantenservice, uiteindelijk kreeg ik wel iemand aan de lijn die deskundig is en mij vertelde dat er bij KPN geen optie is om dit in te stellen. Ik vermoed dat het een te groot verdienmethode is die ze, kpn, niet willen kwijt raken, de boefjes!!!
Slechte bedrijf KPN
Dit KPN-bedrijf is pure oplichterij. Ik heb sinds april een KPN-abonnement. Ze beloofden me glasvezelinternet, maar ik heb het nog steeds niet. Ik heb KPN al meer dan tien keer gebeld over de levering van glasvezelinternet. Ze beloofden over twee maanden, over één maand, en vervolgens tien dagen – steeds hetzelfde – maar ik heb nog steeds geen glasvezel. Vertrouw ze niet, KPN is een oplichterij. Nog drie maanden en ik ben van dit vreselijke KPN-bedrijf af.
Aanbevolen voor jou
Over KPN
Er zijn 197 reviews geschreven over KPN op Reviews.nl. Met een 2.1 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Gemiddeld.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Internet en TV providers
- https://www.kpn.com
- support@kpn.com