Huus.nl
Kwalitatief uitermate teleurstellend
Ik heb afgelopen maandag deze klachtmail geschreven naar huus.nl, maar nog geen reactie ontvangen. Dat vind ik bizar! Dit is de mail:
Allereerst vind ik de gang van zaken bij de webshop van huus.nl niet normaal, aangezien 1) mijn bestelling van 3 april 2024 is niet binnen de levertijd van 12 weken is geleverd 2) u probeert mij niet actief op de hoogte te houden van de levertijd (echter pas als ik erom vraag) en ik zal u vertellen dat de meeste webshops dit wel goed geregeld hebben. Door deze passiviteit in uw communicatie zitten wij al langdurig in onzekerheid over de levertijd van onze eettafel + eetstoelen. Daarnaast hadden wij erop gerekend inmiddels al gebruik te kunnen maken van de eettafel en eetstoelen, wij hebben het bedrag immers al lang geleden betaald. Zoveel ongemak dat u heeft veroorzaakt bij uw klant en dan biedt u een factuur korting van 15 euro, dat vind ik zeer onredelijk en ik vraag u daarom vriendelijk om een hogere factuur korting te geven. In de bijlage vindt u mijn klachtbrief waarin ik u verzoek om de eettafel + 4 eetstoelen binnen 30 dagen, met ingang van vandaag (maandag 15 juli 2024) te leveren. Indien u dit niet haalt dan ontbind ik de overeenkomst per direct. Overigens dient u tijdig met ons een afspraak (specifieke dag en tijd) te plannen om de eettafel + 4 eetstoelen te komen leveren. U kunt de goederen namelijk pas bij ons te bezorgen wanneer dat ons goed uitkomt (wij moeten die dag namelijk thuis zijn).
Graag ontvang ik z.s.m. uw reactie.
Aangezien jullie niet op tijd hebben gereageerd op mijn mail vraag ik mij af of jullie wel legit zijn, waarmee ik bedoel: zijn jullie wel een echte webshop of bedonderen jullie mensen? U snapt het wel, wij hebben inmiddels onze twijfels of u wel te vertrouwen bent. Jullie kunnen niet zomaar geld innnen en dan vervolgens je product niet leveren binnen de beloofde tijd en dan ook ook nog eens onze mails negeren. Dit kan niet zomaar volgens de Nederlandse wet. Daar dien je je ook als webshop aan te houden. Wij weten niet of wij ooit nog een reactie zullen krijgen van jullie (en onze bestelde meubels) maar jullie komen er niet zo gemakkelijk vanaf!
Neem je feedback serieus, daar word je toch alleen maar beter van als bedrijf?
Vreselijk niet te vertrouwen bedrijf.
Ik heb medio okt een bank besteld bij het Huus, kraag deze 1/2 Februari geleverd, je raad het al, van alles mis aan de bank, plooien dubbelde naden op de leuning, koudschuim.
Binnen 27 uur melding ervan gemaakt.,
Kreeg een mail terug dat ik de bank zo moest accepteren omdat een bank altijd met plooien wordt geleverd anders schuurt de stof.
Ze konden niets voor mij beteken, ik geef niet snel op,
Ik had een pakket gekocht met garantie.
Er zou een bedrijf komen kijken deze zijn geweest en geven aan de de stof te strak is genaaid, waardoor de kussens uit elkaar staan en niet sluiten.
Na enige tijd hoor ik niets meer.
Furnit gebeld of er al iets bekend is.
Ja, maar mogen niets zeggen afspraak met bedrijf.
Tuurlijk, meerdere keren naar de winkel geweest want Furnit had het rapport daar heen gestuurd.
Winkel weet van niets.
Service bellen, uren in de wacht doe mijn verhaal word ik weggedrukt.
Weer gebeld, zij weten niets en ga zo maar door.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik raad jullie aan koop hier nooit iets, ik heb heel veel stampij gemaakt in de winkel waar veel mensen die daar kwamen kijken, op meerdere momenten van de week en vooral als het druk was.
Hij was hier niet blij mee, de meneer die daar werkt is een vreselijke man en gaat over lijken, wees gewaarschuwd.
Uiteindelijk een bank die ik niet heb besteld met koudschuim.
Ik heb geluk gehad dat ik 400€ terug heb gekregen voor een bank die vreselijk zit, en kussens met plooien en de kussens van de zitting die uit elkaar staan.
Hier moet Radar achter aan, en dit bedrijf moet weg met hun praktijken, voor ze nog meer “slachtoffers maken”
Niet bestellen! Slechte service!
Ik heb een tafel besteld bij dit bedrijf. Ze hebben het bezorgd met de verkeerde poten waardoor ik de tafel niet in elkaar kan zetten. Ik kan de tafel dus niet gebruiken. Dit heb ik uitgelegd aan hun en het enige wat Kristy van Team Service Huus zegt is dat het niet mogelijk is om te ruilen of om andere poten te krijgen. Wat voor service is dat? Ik zit nu vast met een tafel die niet te gebruiken is. Bestel hier vooral niet!
Waardeloos
Wat een waardeloos bedrijf en de klantenservice!!! Tafel en stoelen besteld, wachtijd 8 tot 10 weken...na de 10 weken zelf contact moeten zoeken hoe het ervoor staat om vervolgens te moeten horen dat het weer 8 tot 10 weken gaat duren... Na wederom 8 weken te hebben gewacht moet ik zelf weer contact met Huus zoeken om WEER voor de 3de keer te moeten horen dat het weer 8 tot 10 weken gaat duren...WTF...niet normaal.. Komen hun belofte niet na.... Dit is volkomen onacceptabel... Iedereen zal het weten ook!!!!
Slecht behandeld door dit bedrijf
Zeer slecht behandeld door dit bedrijf. Een tafel gekocht in de actie. Zou wat krasjes hebben waardoor er geen garantie op zit. Prima, maar eenmaal thuis in elkaar gezet blijkt hij ook schots en scheef te zijn. Ze doen er niks mee en willen het niet oplossen. Ik zou dit bedrijf niet aanraden! Schandalig.
Stoel geen compensatie
Veel gekocht by huus goede klant van meer dan 6000 euro we zyn ook erg bly met onze aankopen maar ook onze zoon heeft laatst nog n grote bestelling gedaan die moet nog komen maar 4 maande n na verval garantie geen enkele tegemoetkoming terwyl de stoel niet intensief gebruikt werd geen enkele tegemoetkoming dus voor ons geen huus meer heel erg jammer echt geen goede service echt niet
Waanzinnig absurde slechte service
Heb in juni 2023 nieuwe stoelen en tafel gekocht. Tafel kwam na 8 weken maar de grijze stoelen na 10 weken en de laatste 2 groene stoelen kwamen 14 weken later. 1 van deze 2 stoelen was al kapot in de doos en weer 14 weken later zijn ze weer binnen. Dus kortom 28 tor 29 weken gewacht en nu zeggen ze . Je moet eerst de stoelen retour sturen (past niet in een envelop helaas) en daarna krijg je pas de nieuwe geleverd. Een bizar slechte service en totaal geen contact te krijgen . Ongelooflijk dat ze überhaupt nog reclame maken.
Wachten al 19 weken!!!
Wachten nu al 19 weken op onze meubels, op mails wordt niet gereageerd. Je moet zelf bellen wachttijd gemiddeld half uur. Nu gezegd 1e week van februari, heb er weinig vertrouwen meer in. Hele slechte reclame Dit!! Misschien niet meer in de advertenties zetten snel geleverd.... als je niet leveren kan misschien iets minder reclame maken.
Hele slechte service Dit!!!
Huus slechte service
Ik wacht al bijna half jaar op meubels en ze zijn telefonisch niet bereikbaar en op mails wordt niet gereageerd. Zeer slechte service. Morgen zouden mijn meubels eindelijk komen en krijg ik om 16.00 uur opeens mail salontafel toch niet komt terwijl die al in november binnen zou zijn. Wens ook oplossing hiervoor en ga niet weer weken wachten.
Slechter kan niet. Waardeloze klantenservice
Meubel voor tv besteld. 22 december aangekomen en nog niks gehoord over bezorging. Klantenservice niet te bereiken, reageren niet op mails. Denk dat ik rechtsbijstand maar eens ga inschakelen. Dit is al de derde keer dat ik deze ervaring heb, dit is echt de laatste keer dat ik daar wat besteld heb. Waardeloos.
Je hoort niks meer
Ik wacht al 3 weken langer en hoor niks. 2 mails richting klantenservice...niks....bellen: u bent de 15e persoon, na 10 minuten: u bent de 14e. Dat is niet te doen. Je betaalt en vervolgens....niks. ik vind dat niet kunnen. Het gaat om belangrijke spullen in je huis voor hoge bedragen. Dan wil ik minstens op de hoogte gehouden worden. HUUS neem VANDAAG contact met mij op! Order 898974
Klopt wij net zo. Reageren niet op mails en telefonisch is helemaal niet te doen. Drie keer wat besteld, dit was de laatste keer.
Zeer slechte klantenservice
Bestelling: ronde eettafel
verwachtte levertijd: 12-14 weken
Na 15 weken wachten en geen bericht te hebben gekregen over enige vertraging besloot ik zelf de klantenservice maar te mailen met de vraag waarom ik niks hoor en dat hun eigen deadline is verstreken waardoor ik graag een compensatie zie voor de extreem lange wachttijd. ik heb hier geen enkele reactie op gekregen. anderhalve week later besloot ik om nogmaals een bericht te sturen samen met het eerdere bericht waarna ik enkel reactie kreeg over de levertijd, de rest van mijn bericht werd volledig genegeerd. Hierop besloot ik de order te annuleren en mijn geld terug te vragen. óók daar mag ik natuurlijk weer twee weken op wachten. kortom, 17 weken na plaatsen bestelling verder, geen meubel en nog steeds geen geld terug. Mooie meubels en prijzen, maar extreme levertijden en geen enkele klantgerichte service als processen niet lekker lopen.
Slechtste service ooit
Kwaliteit goed. Service slechtste ooit. Kan niet slechter
Niet bereikbaar. Reageren niet op je mail. Reageren niet op messenger. Of heel traag. Eerst een product besteld die op voorraad was, heeft iemand hem gezet op niet leverbaar. Een week gewacht op uberhaupt een reactie. Toen was het een foutje. Blabla. Daarna ontvangen. Wil ik het retourneren, moet je eerst een label aanvragen. Krijg je weer geen reactie! Ik wacht al dagen en krijg gewoon geen retourlabel toegestuurd! Belachelijke service!!! Er is geen een bedrijf met zon slechte klantenservice! Ik wil retourneren anders is mijn termijn dadelijk verstreken!
Eetkamerstoel seven
Even een review over de stoel seven. Hebben 3 maanden geleden 6 eetkamerstoelen gekocht. Mooie stoelen en zitten goed, niks van te zeggen.
Echter na een maand hangt mijn rugleuning achterover en zit gewoon een soort van los,, contact gezocht en konden kostenloos de stoel omruilen, dat was goed geregeld moet ik zeggen!, Helaas zelf de grote stoelen(per2verpakt,dus ook per2omruilen)naar een postnlpunt brengen. Alles geregeld, 1.5 week later 2 nieuwe stoelen! Goed service.
Maar nu zitten we met precies hetzelfde probleem!
Ik ben 90kg, vind ik niet echt zwaar voor een eetkamerstoel en hoort dus niet achterover kapot te gaan! Ik ga aankomende week weer contact zoeken en kijken of er een oplossing is voor misschien dan wel 6 andere type stoelen. Deze stoelen zij dus gewoon te slap van binnen. Mvg Jan Veenstra
Bizar slechte service bij Huus
In augustus 2022 de apeldoorn buffetkast besteld. Na ruim 20 weken wachten komen ze aanzetten met de helft van de kast. Andere helft? Huus heeft geen idee. Uiteraard niet aangenomen, want dan moest ik wel even de volledige prijs aftikken.
Zelfde week nieuw levermoment ingepland om beide delen compleet te kunnen leveren. Wat blijkt? Kast compleet beschadigd. En vervolgens te horen krijgen dat ze geen nieuwe kunnen leveren. Ofwel: vrije dag van werk opgenomen voor een kast die nooit geleverd is, 20 weken wachten verder, kosten kwijt voor heen- en weer rijden naar de showroom (want je moet wel een handtekening plaatsen dat je niet mag retouren omdat je de kast in het echt hebt kunnen bekijken) en nog geen kast! En dan afdoen met een mailtje dat je van harte welkom bent om een andere kast te komen kopen. Maar jullie denken echt dat ik nog een keer iets bij jullie zou bestellen? Wat ontzettend slecht zeg. Nooit iets bestellen hier!
Hele slechte service bij Huus.nl
Erg slechte service, loven van alles alleen komen niets na. Aan 2x toe de verkeerde en/of geen producten geleverd (met alle wachttijd die daar bij komt kijken). Zelfs na alle drama wacht ik nog steeds op een product (dat zogenaamd al een week bij postNL ligt)
Voor mij 1x en NOOIT weer.
Pas op ze dreigen met advocaten
Begin dit jaar hebben we een bestelling gedaan bij deze firma. Het betrof 2 banken (Soof & Idefix), tafel (ronde mango) en 2 stoelen, een aardige smak geld. Week 25 zou daar een eerste levering van komen.
Helaas, week 25: niets, nu is het week 29. Ook geen update gekregen van de levering. Dus zelf maar herhaaldelijk contact gezocht (zowel telefonisch als per mail). Want door de reviews hier en facebook begonnen wij ons zorgen te maken. Gelukkig is er een echt onafhankelijk platform als trustpilot of reviews.nl. Het grootste deel van de reviews op Google komen bijna allemaal van trustedshops. Hiervoor krijg je alleen de mogelijkheid tot het schrijven van een review op uitnodiging en geeft dus en vertekend beeld van de betrouwbaarheid. Als je je spulletjes wel geleverd krijgt ben je uiteraard positiever in je review. Want eerlijk is eerlijk, ze adverteren met mooie producten (zeggen alleen niks over de levertijd).
Wij hebben werkelijk elk excuus gehoord:
1. Uiteraard meerdere keren 'corona';
2. Blokkade Suez-kanaal;
3. Lekkage bij de leverancier;
4. Materiaal tekort;
5. Onderbezetting bij de fabrieken;
6. etc. etc. etc.
We zijn nog wel een keer gemaild met de mededeling dat ze een levering van de Soof banken zouden krijgen, maar niet wisten of die van ons erbij zat. Check dat dan eerst voordat je mailt! Want na het intimiderende telefoontje van vandaag (week 29) blijkt dat ze die bank nog niet kunnen leveren.
En het meest beschamende vinden wij nog dat op het moment je dan maar wilt annuleren, omdat je geen enkele duidelijkheid krijgt op de levering, je doodleuk de algemene voorwaarden krijgt toegestuurd (die wij overigens nooit eerder hebben gehad en hebben daar ook nooit een akkoord op gegeven). We kregen de mededeling dat er niet meer geannuleerd kan/mag worden. En dat HUUS er 28 weken over mag doen!!! En vervolgens nergens meer op reageren: "meneer, we gaan de discussie niet met u aan en kunnen u geen duidelijkheid geven." Hoe gaat dat dan als ze na 28 weken nog niet leveren? Hebben wij al die tijd op tuinstoelen gezeten en komt HUUS ermee weg?
Uiteindelijk hebben we ze meerdere keren telefonisch en schriftelijk de mogelijkheid gegeven om ons te informeren en te leveren. Uiteindelijk hebben we, omdat ze niet meer reageeerden, als laatste uit wanhoop maar een ingebrekestelling gestuurd, om het toch maar formeel te maken. Ook daarop werd niet gereageerd.
Nadat het gestelde termijn ruimschoots was verstreken, werden wij dan toch opgebeld met de mededeling dat we niet mochten annuleren en "u staat er juridisch niet sterk voor meneer. Ik bel u morgen terug om het uit te zoeken". Volgende dag: geen bericht.
Week later blijkt dat ze deze week een deel van de spullen hebben binnen gekregen. Wij hebben helaas inmiddels elders besteld, omdat er nergens gereageerd werd en wij redelijkerwijs mochten aannemen dat ze niet meer gingen leveren.
Zojuist hebben ze ons weer gebeld dat ze een advocaat onze kant op gaan sturen...hoe bizar! Zo wil je toch geen klanten binden? Ze zijn nóóit met een oplossing gekomen, de communicatie stopte gewoon. Als je niet kan leveren of je klanten niet kan informeren, adverteer dan niet en biedt die producten niet aan.
Dus HUUS, bij deze ook toestemming deze review over te nemen op trustedshops. Wel zo eerlijk om daar ook deze ervaring te delen. Wij vinden het echt bijzonder teleurstellend dat jullie je klanten zo behandelen. Het staat jullie uiteraard vrij hierop te reageren. Succes en we zien de beloofde dagvaarding tegemoet.
Wordt aan het lijntje gehouden
Aangezien mijn review verdwenen is en er opeens een zeeer positieve review na mij is geplaatst; hierbij nogmaals:
De salontafels die ik heb ontvangen, hadden vlekken. Het zijn houten tafels, dus ik hield rekening met werking, maar deze vlekken vielen daar niet onder. Toen deze erger werden, heb ik de tafels teruggestuurd en zou er een nieuwe set worden geleverd. Ik wacht nu al ruim 5 weken. Elke week wordt gezegd dat het binnen 7 dagen wordt geleverd. Na 7 dagen moet ik weer contact opnemen waar het blijft en ontvang ik nu al 4 weken dezelfde reden/smoes: PostNL heeft het pakket niet opgehaald.
Geloof het gewoon niet meer en ga hier een jurist opzetten (werkvoordeel). Zoals in eerdere reviews te lezen valt, klopt hun service niet met wat er in het Burgerlijk Wetboek staat. Raad dus iedereen aan om een jurist, rechtsbijstand of desnoods Kassa in te schakelen, als je door hen aan het lijntje wordt gehouden. Heb gegevens van order opgevraagd, zodat ik zelf contact op kan nemen met PostNL; maar ze komen maar niet met deze gegevens over de brug. Heb voor Huus.nl gekozen, omdat ze aangeraden werden bij RTL4. Ik heb me hierdoor laten leiden en door de positieve reviews (waarvan ik nu denk dat dit medewerkers zijn, die zo het gemiddelde reviewcijfer omhoog proberen te houden). Maar dit is dus een wassen neus. Zal hier nooit meer iets kopen. Zal iedereen ook actief afraden hier iets te kopen, totdat ze eindelijk hun belofte nakomen. Ben benieuwd of dit laatste zal gebeuren...
Eetkamer Stoelen
Ik ben niet zo tevreden over de services.
Ik had 4 stoelen besteld kreeg er 3 compleet en 1 was de helft er niet van.
Ze zouden mij een andere stoel brengen en bij aan komst was het de verkeerde kleur. Het moest een Charles stoel cognac luxor zijn.
Ik hoop dat dit probleem snel op wordt gelost. Ik vind het dus geen goeie services.
Met vriendelijke groet Marietje Thuinte
Over Huus.nl
Er zijn 19 reviews geschreven over Huus.nl op Reviews.nl. Met een 1.2 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Webshops
- https://huus.nl
- klantenservice@huus.nl