Feenstra
Zonnepanelen abonnement
Ronduit schandalige service – 2,5 maand wachten op iets waar je gewoon recht op hebt
Echt bizar slechte service van Feenstra. Sinds wij op 2 april 2026 eigenaar zijn geworden van onze woning, zijn wij inmiddels 2,5 maand bezig om toegang te krijgen tot de monitoring van onze zonnepanelen. En dat terwijl er gewoon een lopend Service & Inzicht abonnement is.
De vorige eigenaar heeft het abonnement verlengd en aangegeven dat wij hier als nieuwe eigenaren gebruik van kunnen maken. Dit is ook met Feenstra gecommuniceerd. Op 16 juni heb ik Feenstra zelf opnieuw gemaild met de bevestiging van de vorige eigenaar en de bijbehorende stukken.
Na al die tijd krijgen we doodleuk te horen dat hier volgens hun administratie niets van bekend is en worden we niet geholpen. Terwijl ik het bewijs meerdere malen heb aangeleverd.
En het wordt nog gekker: terwijl Feenstra ons al 2,5 maand laat wachten, ontvangen we tussendoor wél een mail met de vraag of we een nieuw abonnement willen afsluiten. Blijkbaar kunnen ze ons als nieuwe klant wél vinden, maar een bestaand abonnement correct overzetten is te ingewikkeld.
Ook het contact is werkelijk waardeloos. Iedere medewerker vertelt iets anders. Informatie is tegenstrijdig en blijkt achteraf regelmatig niet te kloppen. Als er wordt toegezegd dat iemand terugbelt, gebeurt dat vervolgens niet. Het enige wat medewerkers lijken te kunnen doen is een terugbelverzoek aanmaken waar vervolgens niets mee gebeurt.
Op de website staat dat je bij een klacht binnen 10 werkdagen een reactie krijgt. Mijn klacht heeft uiteindelijk 37 werkdagen nodig gehad voordat ik een reactie kreeg. En zelfs die reactie bevatte vervolgens geen oplossing en ging voorbij aan de stukken die ik had aangeleverd. Wel werd er weer aangestipt dat we een nieuw contract konden afsluiten.
Steeds wordt als verklaring verwezen naar een achterstand en hoge werkdruk. Dat kan uiteraard voorkomen. Maar een achterstand is geen excuus om klanten maandenlang te laten wachten, verkeerde informatie te geven, toezeggingen niet na te komen en ondertussen wel gewoon geld te incasseren voor een dienstverlening waar de klant geen gebruik van kan maken.
Er is sinds 4 mei voor Service & Inzicht betaald en aan ons overgedragen conform voorwaarden maar Feenstra verhindert ons feitelijk om daar gebruik van te maken.
Het meest frustrerende is nog dat Feenstra in haar eigen voorwaarden aangeeft dat een Service & Inzicht abonnement kan worden overgedragen aan een opvolgende eigenaar, in overleg met Feenstra en de nieuwe eigenaar (artikel 8.4). Dat overleg hebben wij vanaf het begin gezocht. In plaats van dit gewoon netjes te regelen, worden we van het kastje naar de muur gestuurd.
@Feenstra: wij vragen niets bijzonders. Wij vragen simpelweg om de dienstverlening te leveren waarvoor betaald wordt, het bestaande abonnement correct aan ons over te dragen en onze zonnepanelen aan ons e-mailadres te koppelen.
Na 2,5 maand zou dat toch niet te veel gevraagd moeten zijn.
Mijn vertrouwen in Feenstra is inmiddels volledig weg. Wat mij betreft is dit een schoolvoorbeeld van hoe je als groot bedrijf absoluut niet met klanten hoort om te gaan.
Geen hulp bij installeren slimme thermostaat
Er is ons een slimme thermostaat Atag One geleverd bij installatie van nieuwe cv ketel. Thermostaat kan NIET aangesloten worden op wifi ook niet na overschakeling op 2.4 Gh netwerk. Feenstra verwijst naar Atag en Atag naar Feenstra. Kpn onze internetprovider heeft geholpen met overschakeling naar 2.4 Gh netwerk maar ook dat helpt niet. Kortom een slimme thermostaat geleverd die NIET kan worden aangesloten op wifi en geen ondersteuning vanuit de installateur Feenstra. Wees dus gewaarschuwd. Trap niet in deze aanbieding!
Kapotte ketel
Op dinsdag 17-2-26 heeft onze ketel het begeven. Dus geen warm water en ook geen verwarming. Feenstra gebeld en hebben geconstateerd dat we een nieuwe ketel moesten aanschaffen. Daar hebben wij akkoord voor gegeven. Nu zijn we 2 telefoontjes (2x een half uur in de wacht) en 6 dagen verder zijn we nog niks verder gekomen. We zitten nog in de kou en zonder warm water. Ze hebben gezegd dat ze er een spoed van hebben gemaakt. Ik weet niet wat hun onder "SPOED" verstaan. Maar 6 dagen wachten noem ik geen spoed. Dit kan je echt niet maken FEENSTRA. Echt een hele slechte reclame is dit . Voor ons geen FEENSTRA meer. Contract word door deze zooi verbroken. Inmiddels heeft een ander bedrijf ons uit de kou geholpen en een nieuwe cv ketel geplaatst.
Na 2 jaar een faktuur voor geen service
Nooit mee in zee gaan! Slechte service, geen onderhoud.
Slechte communicatie.
Facturen sturen na 2 jaar lukt ze goed...........dat dan weer wel.
Rookkanaal in het gebouw afgekeurd, hele pand zonder verwarming in de winter, 2 families met kinderen in de kou, ze zouden iemand sturen, ik wacht nu nog na 2 jaar!!!! Gelukkig ander bedrijf gevonden en was het zo gerepareerd.
Maar wel een faktuur sturen. Bah
Voor mij nooit meet Feenstra
Feenstra stelt teleur met buitensporige prijzen
Feenstra is in mijn ogen te groot geworden en lijkt het contact met de realiteit te verliezen, met name als het gaat om prijsstelling. Dit bleek ook uit mijn recente ervaring bij het opvragen van een offerte voor de aankoop en installatie van een Intergas Xtreme 36 cv-ketel, inclusief vuil- en luchtscheider en een Honeywell T6 thermostaat.
Zoals gebruikelijk heb ik meerdere offertes opgevraagd om een goed beeld te krijgen van de markt. Al snel viel op dat Feenstra er met kop en schouders bovenuit steekt, helaas niet in positieve zin, maar qua prijs.
Vergelijking van de kosten
Concurrent:
• Totale installatiekosten (inclusief toebehoren): €2.475,00
• Serviceabonnement: €14,98 per maand voor 24 maanden = €359,52
• Totaal: €2.834,52
Feenstra:
• Totale installatiekosten (inclusief toebehoren): €2.921,00
• Serviceabonnement: €19,21 per maand voor 24 maanden = €462,04
• Totaal: €3.383,04
Prijsverschil: €3.383,04 – €2.834,52 = €548,52 méér bij Feenstra!
Toen ik vroeg naar de reden van dit forse verschil, kreeg ik als reactie:
“Het verschil zit hem denk ik in de prijs van de ketel zelf. De Xtreme is bij ons een dure ketel.”
Op basis van mijn eigen vergelijking blijkt echter dat het prijsverschil veel verder gaat dan alleen de ketel zelf. Ook de installatie en het abonnement zijn aanzienlijk duurder.
Deze ervaring heeft er voor mij toe geleid dat ik Feenstra definitief uitsluit als serieuze partij.
Mijn advies: laat je goed informeren, vergelijk meerdere offertes en laat je niet zomaar verleiden door een grote naam.
Ik kan mijn bevindingen uiteraard onderbouwen met documentatie.
Hopelijk helpt deze review anderen bij het maken van een weloverwogen keuze. Ik zal deze beoordeling op meerdere platforms delen.
Verschrikkelijk - oplichting
Ik heb meermaals verzocht om een datum waarop ik kon, maar dit kon noch per email noch telefonisch geregeld (ik kon alleen telefonisch mijn data doorgeven en dan zou het doorgegeven worden en ging het vervolgens 5x mis). Afijn, een half jaar verder kwam er een monteur. Deze was er 5 minuten en kostte 75 Euro voor een keuring die niet uitgevoerd is omdat de monteur dacht (let op; niet zeker wist) dat de ketel verkeerd was geinstalleerd. Als ik dit verholpen heb, kan ik nog een keer 75 Euro betalen voor een keuring. Dat is wel erg duur en erg klantonvriendelijk. Ik zou NIET aan dit bedrijf beginnen.
Update: een tweede gecertificeerd bedrijf is gekomen voor een second opinion en de ketel was niet verkeerd geinstalleerd en er was geen dure reparatie nodig!!! Dit bedrijf heeft gewoon mijn ketel gekeurd en schoongemaakt. Ik heb Feenstra met deze informatie gebeld, maar die waren niet bereid de 75 Euro terug te betalen noch deze eventueel te verrkenen met de normale jaarlijkse check. Er was geen enkele oplossing mogelijk. Ongelooflijk! Echt niet aan Feenstra beginnen!
komt afspaak niet na
DE monteurs komen niet op tijd ,afspaken komen niet na
de geplaaste ketel hangt scheef niet waterpas en expansie vat hang aan een schroef en handt daar door scheef de andere schroefen zijn loos gewoon slordig werk dit bedrijf moet de vergunning worden ingenomen zo slecht werk.
Wat teleurstelling bij de klantenservice
Ze zijn erg sloom per e-mail maar via de telefoon is het contact wel veel soepeler en wordt je ook gelijk geholpen. We wilden graag een onderhoudsbeurt overslaan omdat we net een nieuwe ketel hadden namelijk, ging verder prima hoor maar als iemand anders ook contact wil opnemen met Feenstra, doe dat dan per tel.
Alarminstallatie bij Feenstra
Alarminstallatie laten installeren door Feenstra, best een complex systeem, onze hele meterkast zit vol met allerlei bedrading, toeters en bellen. Hadden de eerste weken nog wel wat dingen wat haperde maar dit werd gelijk opgelost door een monteur. Nu werkt alles heel fijn, toppers bij Feenstra.
Feenstra energie
Op zich is Feenstra een prima bedrijf om je energie vandaan te halen, ze hanteren redelijke prijzen en er is op wat kleine dingetjes na, die je altijd hebt met energie, nog nooit iets ernstigs aan de hand geweest dus wat dat betreft hebben wij niets te klagen over Feenstra energie.
Het enige wat wel iets beter zou kunnen, is de service, deze vind ik aan de trage kant.
Als je een vraag hebt, dan duurt het af en toe behoorlijk lang voordat ze je hier over contacten met advies of met antwoorden en dat vind ik niet kunnen.
Wanneer je een klantenservice hebt, dan vind ik dat deze ten alle tijde voor je klaar moeten staan en vragen moeten kunnen beantwoorden, in ieder geval onder kantoortijden.
Dat is hier niet het geval, dus dat is het enige minpunt wat ik voor Feenstra heb.
Goed lokaal bedrijf
Feenstra is een keurig en goed lokaal bedrijf die je waar geeft voor je geld, zonder dat je bang hoeft te zijn afgezet te worden.
De bedragen die zij hier vragen, dat is het geld wat zij nodig hebben om rond te komen met alles en de apparatuur en dergelijke te betalen, maar veel meer ook niet.
Ze komen altijd keurig op tijd opdagen en maken zelfs een afspraak met je als je dit zelf bent vergeten binnen een bepaalde periode, ik hou hier zelf heel erg van.
Zelf ben ik bakker in een klein dorp, dus ik weet hoe afhankelijk je van je buurtgenoten bent als je een lokaal bedrijf hebt, daarom probeer ik anderen die dit ook hebben ook altijd te steunen door daar naartoe te gaan in plaats van naar de groothandelaren.
Aanbevolen voor jou
-
1. Justlease
-
2. Laudius
-
3. XLEasy
-
4. Yourhosting
-
5. DuckTypen.nl
Over Feenstra
Er zijn 12 reviews geschreven over Feenstra op Reviews.nl. Met een 2.1 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Gemiddeld.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Dienstverleners
- https://www.feenstra.com
- info@feenstra.com