Zalando
Uit het niets niet meer oo rek. kunnen bestellen
Vanochtend wou ik iets bestellen. Dit doe ik altijd bewust met achteraf betalen, als het bestelde artikel goed is betaal ik daarna ook meteen de rekening. Nu kan ik zo uit het niets weer ineens niet meer kiezen voor achteraf betalen. Dit is mij al een paar keer eerder gebeurd en als je dan vraagt aan een medewerker wat de reden daar van is krijg je geen antwoordt.
Account geblokkeerd
Zalando blokkeert mijn account waar nog een waardebon op staat van ruim €100 en je raad t al… ze kunnen m niet deactiveren, dus kan fluiten naar mijn geld. Nooit geen Zalando meer voor mij, klantenservice is echt verschrikkelijk, van mevrouw u hoeft u geen zorgen te maken tot dikke vette pech voor u… telefoon die er opgegooid wordt tot in de wacht plaatsen en nooit meer reageren, maar tot een oplossing komen ho maar…
Dieven zijn het…
Zalando voor mij nooit meer!!
bij Zalando een jeans van het merk Boss besteld. bij aankomst bleek het niet de broek te zijn die ik heb besteld, en bleken er bovendien scheurtjes in te zitten. heb ze gelijk weer ingepakt en onmiddelijk terug gestuurd. kreeg ik vanochtend een bericht dat de klacht is afgewezen omdat de broek een oud type was met gebruikssporen. Ik ben een gepensioneerde man van 67 jaar die graag eens en jeans van Boss wilde hebben omdat ik erg tevreden ben over de kwaliteit van andere items die ik van hun heb. Maar dit gaat mij te ver. ze zetten mij bovendien als leugenaar neer. van de broek heb ik foto's genomen waar nog alle etiketten en kaarten opzaten en toch houden ze vol dat ik hem gedragen heb.
Kadobon
Inmidddeld al 2 weken geleden een kadobon besteld en nog steeds niet binnen. Een belletje geeft hetzelfde antwoord dan de mail “ we zijn uw bestelling aan het inpakken” .. zo ingewikkeld is een kadobon inpakken toch niet dat het inmiddels al 2 weken duurt.
Grappig detail .. een week geleden hoorde ik de reclame op de radio, dat als je snel nog een kado wil fixen een bestelling bij zalando de oplossing is.. volgende dag in huis!!
Nou een kadobon inpakken duurt nu al 2 weken laat staan iets anders 🫣
Dit bedrijf is een puinhoop
Mijn laatste twee bestellingen werden allebei als 'bezorgd' gemarkeerd, terwijl ze nooit op het afhaalpunt zijn aangekomen. Ik heb geen QR-code ontvangen om ze op te halen en een paar dagen later kreeg ik een bericht met 'bedankt voor uw retour' – voor een retour die ik nooit heb gedaan. Het lijkt er eerlijk gezegd op dat het bedrijf geen winst wil maken. Ik heb nog nooit zo'n puinhoop meegemaakt. Ik verwijder mijn account zodra ik mijn geld terug heb.
Ongelofelijk slecht service
Rokken ontvangen, maar kleur was niet naar m'n zin dus wilde ik ze terug sturen. Op de site las ik : U kunt niets terug sturen want er is niets door u besteld in 2026. Gemaild dat ik betaald en ontvangen heb. na elf (!) mails krijg ik bericht dat de goederen in oktober zijn terug gestuurd , hoewel ik ze in Mei 2026 besteld heb. Wat een verschrikkelijke zaak is dit. Noooooit geen bestelling meer.
2x verkeerd geleverd artikel
2x een broek besteld en 2x een andere broek geleverd gekregen.
De eerste keer met korting besteld broek moest terug en advies was broek opnieuw bestellen indien die broek op verzonden stuurd terug bellen zodat zij de kortingscode opnieuw konden aanpassen en ik de korting alsnog ontving op de broek. Wederom de verkeerde broek geleverd gekregen weer gebeld en het zelfde verhaal. Broek retour een een nieuwe besteld. Bel ik weer opnieuw naat de broek op verzonden staat om de korting wederom aan te passen word mij na ruim 15min in de wacht verteld dat de code niet meer te gebruiken is. Ik geef aan een nieuwe code toe te passen mede als compensatie voor de ellende word mij verteld u heeft geen code meer, en ik kan geen andere code toepassen.
VREEMD!! it is mij namelijk geadviseerd door de klantenservice van zalando zelf en nu opeens lukt het niet.
Ze denken niet eens mee voor een passende oplossing. Ik ben al jaren een gold klant.. maar bij deze klant af!!
WAARDELOOS!!
1 ster nog niet waard
Meerdere problemen gehad met mijn bestelling. Producten werden verkeerd geleverd, er ontbraken artikelen en ik ontving zelfs kapotte dozen zonder inhoud.
De reactie van Zalando was teleurstellend. Er werd aangegeven dat er bij hen niets bekend was over de problemen en dat ik de niet-ontvangen producten alsnog moest betalen. Dat wordt wachten tot het incassobureau, betaal niet voor dingen die ik niet heb gehad.
Ook de klantenservice laat veel te wensen over. Tijdens telefoongesprekken krijg je valse beloftes en heb ik meerdere keren medewerkers gesproken die de situatie niet leken te begrijpen of op te lossen.
Al met al een zeer slechte ervaring. Ik had veel meer verwacht van een groot bedrijf als Zalando
Erkennen fouten niet
Zeer teleurstellende ervaring met Zalando.
Ik had meerdere artikelen besteld en correct geretourneerd. Toch kreeg ik een melding dat één artikel niet zou zijn teruggestuurd. Hierover stuurde ik onmiddellijk een e-mail, maar ik kreeg geen enkele reactie.
Omdat ik niets hoorde, heb ik telefonisch contact opgenomen. Daar werd mij verteld dat er een fout in het systeem zat en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken. Kort daarna ontving ik echter opnieuw een betalingsherinnering. Ik stuurde opnieuw een e-mail, maar ook daarop kwam geen reactie.
Vervolgens kreeg ik een tweede betalingsherinnering, dit keer met een boete. Opnieuw heb ik moeten bellen. Na een lange discussie werd uiteindelijk vastgesteld dat ik het betreffende artikel wel degelijk had geretourneerd.
Tot mijn verbazing bleef de boete van €5 toch openstaan. De uitleg van de klantendienst was dat ik te laat betaald zou hebben. Nochtans had ik alle artikelen die ik gehouden heb onmiddellijk betaald. Volgens Zalando is dit mijn verantwoordelijkheid omdat ik gekozen heb voor achteraf betalen.
Dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, geen antwoord kreeg op mijn e-mails en verkeerd geïnformeerd werd door de klantendienst, lijkt daarbij volledig genegeerd te worden.
Een bedrijf dat fouten maakt kan gebeuren, maar een bedrijf dat die fouten vervolgens op de klant afschuift, vind ik onaanvaardbaar. Voor mij is het vertrouwen volledig weg. Ik bestel hier niet meer en kan Zalando dan ook niet aanbevelen.
Zadig&voltaire shirt
Ontving goedkope rommel t-shirt ipv zadig&voltaire shirt met een zadig&voltaire label aan het shirt. M.a.w. bij zalando heeft iemand een goedkoop shirt in een verpakking van zadig&voltaire gedaan en dat opgestuurd. Oplichters zijn het,kortom nooit iets bij kopen.
Wat een beschamend slecht bedrijf is Zalando
Wat een beschamend slecht bedrijf is Zalando geworden. Ruim een maand geleden heb ik een tas besteld van €495 die zogenaamd de volgende dag geleverd zou worden. Die tas heb ik NOOIT ontvangen. Wel kreeg ik via DHL een melding dat het pakket om 21:30 bezorgd zou zijn. Pure onzin, want er is niets geleverd.
Vanaf dat moment begon de ellende. Formulier na formulier ingevuld, mails gestuurd, eindeloos gebeld en wekenlang aan het lijntje gehouden. Meer dan een maand later krijg ik eindelijk een reactie… in het Frans. Hoe incompetent wil je het hebben?
En dan het allerergste: Zalando wast gewoon zijn handen in onschuld. Geen onderzoek, geen oplossing, geen vervanging en geen terugbetaling van €495. Ik krijg letterlijk te horen dat ik het “maar met DHL moet oplossen”, terwijl DHL mij weer terugstuurt naar Zalando. Twee grote bedrijven die elkaar de schuld geven terwijl de klant gewoon met de schade blijft zitten.
En eerlijk gezegd zou het me niets verbazen als het probleem gewoon bij DHL ligt. Het is namelijk niet de eerste keer dat een bezorger zich vergist. Ik heb vaker pakketjes van mensen die twee straten verder wonen in mijn eigen brievenbus gekregen. Dus hoe groot is de kans dat mijn pakket van €495 óók verkeerd is bezorgd? Blijkbaar groot genoeg. Maar niemand neemt verantwoordelijkheid en niemand lost iets op.
Na jarenlang trouwe klant te zijn geweest, word ik behandeld alsof €495 niks voorstelt. Jullie klantenservice is waardeloos, respectloos en totaal niet geïnteresseerd in klanten zodra er iets misgaat.
Dit is geen service meer, dit is gewoon schandalig wanbeleid. Mijn geld weg, geen tas, geen oplossing en nul verantwoordelijkheid vanuit Zalando.
Mensen wees gewaarschuwd: zolang alles goed gaat is Zalando vriendelijk, maar zodra er een probleem ontstaat laten ze je compleet vallen.
SLECHTE SERVICE
Prima producten maar de service is bar en bar slecht!! Ik heb een bestelling gedaan en niks ontvangen moest een formulier invullen en ze zouden met een oplossing komen. We zijn inmiddels een maand verder ik wordt totaal genegeerd over de mail en ik kan dus fluiten naar me centen. Voor iedereen die daar wil bestellen, als het mis gaat kan je fluiten naar je geld!!!
Schandalig bedrijf
Ik kan opeens geen bestelling meer thuis laten leven, maar wel een afhaalpunt uit kiezen. Ze hebben dit in mijn account zonder te communiceren gewoon uitgezet. Schandalig, twee medewerkers gesproken en het probleem is niet verholpen. Ik heb tot nu toe bijna alles wat ik he besteld ook daadwerkelijk gekocht, maar blijkbaar kan je na een x aantal bestellingen geen pakketjes meer thuis laten bezorgen.
Artikel niet in doos
3 artikelen besteld, maar 2 artikelen ontvangen. Klantenservice direct op de hoogte gesteld, moet ik een formulier invullen. Ik kan er niks aan doen dat het duurste artikel niet geleverd wordt, maar de manier van antwoorden vanuit de Klantenservice leek het alsof ik een valse melding maakte. Ik ga hier niet meer bestellen.
Incassotraject ondanks betwiste levering
Incassotraject ondanks betwiste levering en onduidelijke retourverwerking
Ik wil mijn ervaring delen met Zalando en hun incassopartner PAIR Finance, omdat ik inmiddels al lange tijd in een frustrerende en onduidelijke situatie zit.
Ik heb een bestelling betwist omdat het pakket nooit bij mij is afgeleverd. Vanaf het begin heb ik dit gemeld en ik heb correspondentie aangeleverd met vervoerder DHL waarin wordt bevestigd dat er leveringsproblemen op mijn adres waren.
Ondanks deze informatie blijft de vordering via een incassotraject doorlopen. In plaats van concreet bewijs van levering te tonen, wordt er verwezen naar interne processen zoals hoe een pakket in het magazijn zou zijn ingepakt. Dat zegt echter niets over de vraag of een pakket daadwerkelijk bij een klant is afgeleverd.
Tot op heden heb ik geen bewijs ontvangen waaruit blijkt dat het pakket daadwerkelijk aan mij is overhandigd, bijvoorbeeld een handtekening of andere vorm van ontvangstbevestiging.
Wat de situatie nog opmerkelijker maakt, is dat er nu – ruim anderhalf jaar later – wordt gesproken over het starten van een onderzoek. Dat roept vragen op, omdat dergelijke onderzoeken normaal gesproken plaatsvinden op het moment dat een bezorgprobleem wordt gemeld.
Daarnaast heb ik ook een andere ervaring gehad waarbij een retourpakket volgens de vervoerder correct is verwerkt en gewogen, wat erop wijst dat er inhoud in het pakket zat. Toch wordt door Zalando aangegeven dat dit retourpakket niet zou zijn ontvangen. Ook dit roept vragen op over de verwerking van retourzendingen.
Door deze combinatie van gebeurtenissen ontstaat voor mij een onduidelijk beeld over hoe klachten en bewijs in dit soort situaties worden beoordeeld.
Alle correspondentie, meldingen en bewijsstukken met betrekking tot deze situatie zijn door mij zorgvuldig bewaard en gedocumenteerd. Hierdoor is het volledige verloop van dit dossier inzichtelijk.
Als consument verwacht je dat aangeleverde informatie serieus wordt bekeken en dat er duidelijkheid wordt gegeven wanneer er twijfel bestaat over levering of retourverwerking. In deze situatie lijkt het dossier echter via een incassoprocedure te blijven doorlopen zonder dat de kernvragen worden beantwoord.
Verkopen namaak producten!
Nike schoenen besteld. Kwaliteit was al twijfelachtig.
Schoenen kwamen in een bruine doos zonder merk of logo.
Dit zou bij originele Nike schoenen nooit moeten kunnen. Deze horen altijd in een orginele Nike g Doos geleverd te worden.
Nooit meer zalando met hun neppe spullen.
Aanbevolen voor jou
-
-
-
-
4. Mediamarkt
-
Over Zalando
Er zijn 67 reviews geschreven over Zalando op Reviews.nl. Met een 1.1 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.zalando.nl
- service@zalando.nl