Zalando
1 ster nog niet waard
Meerdere problemen gehad met mijn bestelling. Producten werden verkeerd geleverd, er ontbraken artikelen en ik ontving zelfs kapotte dozen zonder inhoud.
De reactie van Zalando was teleurstellend. Er werd aangegeven dat er bij hen niets bekend was over de problemen en dat ik de niet-ontvangen producten alsnog moest betalen. Dat wordt wachten tot het incassobureau, betaal niet voor dingen die ik niet heb gehad.
Ook de klantenservice laat veel te wensen over. Tijdens telefoongesprekken krijg je valse beloftes en heb ik meerdere keren medewerkers gesproken die de situatie niet leken te begrijpen of op te lossen.
Al met al een zeer slechte ervaring. Ik had veel meer verwacht van een groot bedrijf als Zalando
Erkennen fouten niet
Zeer teleurstellende ervaring met Zalando.
Ik had meerdere artikelen besteld en correct geretourneerd. Toch kreeg ik een melding dat één artikel niet zou zijn teruggestuurd. Hierover stuurde ik onmiddellijk een e-mail, maar ik kreeg geen enkele reactie.
Omdat ik niets hoorde, heb ik telefonisch contact opgenomen. Daar werd mij verteld dat er een fout in het systeem zat en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken. Kort daarna ontving ik echter opnieuw een betalingsherinnering. Ik stuurde opnieuw een e-mail, maar ook daarop kwam geen reactie.
Vervolgens kreeg ik een tweede betalingsherinnering, dit keer met een boete. Opnieuw heb ik moeten bellen. Na een lange discussie werd uiteindelijk vastgesteld dat ik het betreffende artikel wel degelijk had geretourneerd.
Tot mijn verbazing bleef de boete van €5 toch openstaan. De uitleg van de klantendienst was dat ik te laat betaald zou hebben. Nochtans had ik alle artikelen die ik gehouden heb onmiddellijk betaald. Volgens Zalando is dit mijn verantwoordelijkheid omdat ik gekozen heb voor achteraf betalen.
Dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, geen antwoord kreeg op mijn e-mails en verkeerd geïnformeerd werd door de klantendienst, lijkt daarbij volledig genegeerd te worden.
Een bedrijf dat fouten maakt kan gebeuren, maar een bedrijf dat die fouten vervolgens op de klant afschuift, vind ik onaanvaardbaar. Voor mij is het vertrouwen volledig weg. Ik bestel hier niet meer en kan Zalando dan ook niet aanbevelen.
Zadig&voltaire shirt
Ontving goedkope rommel t-shirt ipv zadig&voltaire shirt met een zadig&voltaire label aan het shirt. M.a.w. bij zalando heeft iemand een goedkoop shirt in een verpakking van zadig&voltaire gedaan en dat opgestuurd. Oplichters zijn het,kortom nooit iets bij kopen.
Wat een beschamend slecht bedrijf is Zalando
Wat een beschamend slecht bedrijf is Zalando geworden. Ruim een maand geleden heb ik een tas besteld van €495 die zogenaamd de volgende dag geleverd zou worden. Die tas heb ik NOOIT ontvangen. Wel kreeg ik via DHL een melding dat het pakket om 21:30 bezorgd zou zijn. Pure onzin, want er is niets geleverd.
Vanaf dat moment begon de ellende. Formulier na formulier ingevuld, mails gestuurd, eindeloos gebeld en wekenlang aan het lijntje gehouden. Meer dan een maand later krijg ik eindelijk een reactie… in het Frans. Hoe incompetent wil je het hebben?
En dan het allerergste: Zalando wast gewoon zijn handen in onschuld. Geen onderzoek, geen oplossing, geen vervanging en geen terugbetaling van €495. Ik krijg letterlijk te horen dat ik het “maar met DHL moet oplossen”, terwijl DHL mij weer terugstuurt naar Zalando. Twee grote bedrijven die elkaar de schuld geven terwijl de klant gewoon met de schade blijft zitten.
En eerlijk gezegd zou het me niets verbazen als het probleem gewoon bij DHL ligt. Het is namelijk niet de eerste keer dat een bezorger zich vergist. Ik heb vaker pakketjes van mensen die twee straten verder wonen in mijn eigen brievenbus gekregen. Dus hoe groot is de kans dat mijn pakket van €495 óók verkeerd is bezorgd? Blijkbaar groot genoeg. Maar niemand neemt verantwoordelijkheid en niemand lost iets op.
Na jarenlang trouwe klant te zijn geweest, word ik behandeld alsof €495 niks voorstelt. Jullie klantenservice is waardeloos, respectloos en totaal niet geïnteresseerd in klanten zodra er iets misgaat.
Dit is geen service meer, dit is gewoon schandalig wanbeleid. Mijn geld weg, geen tas, geen oplossing en nul verantwoordelijkheid vanuit Zalando.
Mensen wees gewaarschuwd: zolang alles goed gaat is Zalando vriendelijk, maar zodra er een probleem ontstaat laten ze je compleet vallen.
SLECHTE SERVICE
Prima producten maar de service is bar en bar slecht!! Ik heb een bestelling gedaan en niks ontvangen moest een formulier invullen en ze zouden met een oplossing komen. We zijn inmiddels een maand verder ik wordt totaal genegeerd over de mail en ik kan dus fluiten naar me centen. Voor iedereen die daar wil bestellen, als het mis gaat kan je fluiten naar je geld!!!
Schandalig bedrijf
Ik kan opeens geen bestelling meer thuis laten leven, maar wel een afhaalpunt uit kiezen. Ze hebben dit in mijn account zonder te communiceren gewoon uitgezet. Schandalig, twee medewerkers gesproken en het probleem is niet verholpen. Ik heb tot nu toe bijna alles wat ik he besteld ook daadwerkelijk gekocht, maar blijkbaar kan je na een x aantal bestellingen geen pakketjes meer thuis laten bezorgen.
Artikel niet in doos
3 artikelen besteld, maar 2 artikelen ontvangen. Klantenservice direct op de hoogte gesteld, moet ik een formulier invullen. Ik kan er niks aan doen dat het duurste artikel niet geleverd wordt, maar de manier van antwoorden vanuit de Klantenservice leek het alsof ik een valse melding maakte. Ik ga hier niet meer bestellen.
Incassotraject ondanks betwiste levering
Incassotraject ondanks betwiste levering en onduidelijke retourverwerking
Ik wil mijn ervaring delen met Zalando en hun incassopartner PAIR Finance, omdat ik inmiddels al lange tijd in een frustrerende en onduidelijke situatie zit.
Ik heb een bestelling betwist omdat het pakket nooit bij mij is afgeleverd. Vanaf het begin heb ik dit gemeld en ik heb correspondentie aangeleverd met vervoerder DHL waarin wordt bevestigd dat er leveringsproblemen op mijn adres waren.
Ondanks deze informatie blijft de vordering via een incassotraject doorlopen. In plaats van concreet bewijs van levering te tonen, wordt er verwezen naar interne processen zoals hoe een pakket in het magazijn zou zijn ingepakt. Dat zegt echter niets over de vraag of een pakket daadwerkelijk bij een klant is afgeleverd.
Tot op heden heb ik geen bewijs ontvangen waaruit blijkt dat het pakket daadwerkelijk aan mij is overhandigd, bijvoorbeeld een handtekening of andere vorm van ontvangstbevestiging.
Wat de situatie nog opmerkelijker maakt, is dat er nu – ruim anderhalf jaar later – wordt gesproken over het starten van een onderzoek. Dat roept vragen op, omdat dergelijke onderzoeken normaal gesproken plaatsvinden op het moment dat een bezorgprobleem wordt gemeld.
Daarnaast heb ik ook een andere ervaring gehad waarbij een retourpakket volgens de vervoerder correct is verwerkt en gewogen, wat erop wijst dat er inhoud in het pakket zat. Toch wordt door Zalando aangegeven dat dit retourpakket niet zou zijn ontvangen. Ook dit roept vragen op over de verwerking van retourzendingen.
Door deze combinatie van gebeurtenissen ontstaat voor mij een onduidelijk beeld over hoe klachten en bewijs in dit soort situaties worden beoordeeld.
Alle correspondentie, meldingen en bewijsstukken met betrekking tot deze situatie zijn door mij zorgvuldig bewaard en gedocumenteerd. Hierdoor is het volledige verloop van dit dossier inzichtelijk.
Als consument verwacht je dat aangeleverde informatie serieus wordt bekeken en dat er duidelijkheid wordt gegeven wanneer er twijfel bestaat over levering of retourverwerking. In deze situatie lijkt het dossier echter via een incassoprocedure te blijven doorlopen zonder dat de kernvragen worden beantwoord.
Verkopen namaak producten!
Nike schoenen besteld. Kwaliteit was al twijfelachtig.
Schoenen kwamen in een bruine doos zonder merk of logo.
Dit zou bij originele Nike schoenen nooit moeten kunnen. Deze horen altijd in een orginele Nike g Doos geleverd te worden.
Nooit meer zalando met hun neppe spullen.
Andere producten geleverd dan besteld
Verkeerde producten geleverd door zalando (totaal andere bestelling gekregen). Oplossing van de klantenservice is dat ik de verkeerde producten mag retourneren, dan mijn geld terugkrijg en dan zelf opnieuw mijn eigen producten mag bestellen.
Zalando neemt geen enkel initiatief om de door mij bestelde producten wel bij mij te leveren. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice met als enkel resultaat frustratie.
klanten service medewerkers die AVG niet kennen
Ik ben al ruim 15 jaar klant bij Zalando en heb in al die jaren nooit problemen gehad. Wanneer ik contact had met de klantenservice, kon ik mij altijd identificeren met mijn initialen en andere bekende klantgegevens. Dat is jarenlang zonder enige discussie geaccepteerd.
mijn grote verbazing is dit recent veranderd. De klantenservice eist nu dat ik uitleg waar mijn twee voorletters voor staan (mijn volledige voornamen). Toen ik aangaf dat ik dit vanwege privacyredenen niet wens te verstrekken, werd het gesprek eenzijdig beëindigd. Dat ervaar ik als zeer onprofessioneel en respectloos, zeker na zo’n lange klantrelatie.
Volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) gelden de principes van dataminimalisatie en proportionaliteit. Organisaties mogen alleen persoonsgegevens verwerken die strikt noodzakelijk zijn voor het doel. Als initialen jarenlang voldoende waren om mij te identificeren, is het niet proportioneel om nu alsnog volledige voornamen te eisen zonder duidelijke noodzaak.
Bovendien geldt:
Initialen zijn al persoonsgegevens en moeten zorgvuldig worden behandeld.
Het eisen van volledige namen is alleen gerechtvaardigd bij een wettelijke verplichting of als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (bijvoorbeeld bij verzending of facturatie).
In andere gevallen hoort er keuzevrijheid te zijn.
Transparantie is verplicht: een bedrijf moet duidelijk uitleggen waarom bepaalde gegevens nodig zijn en op welke wettelijke grondslag.
Het ophangen van de telefoon omdat een klant zijn privacyrechten respecteert, vind ik onacceptabel. Dit past niet bij het vertrouwen dat ik na 15 jaar in Zalando had.
Ik hoop dat Zalando dit beleid heroverweegt en klanten weer respectvol en AVG-conform behandelt.
Probleem met bon en slechte, opdringerige klantens
Zeer teleurgesteld over de service. Ik had een bon van €200 volledig verzilverd in de Zalando-app, maar toen ik een bestelling van ongeveer €200 wilde plaatsen, bleek er plotseling nog maar €140 beschikbaar te zijn. Dit probleem ligt duidelijk bij het systeem van Zalando en niet bij de winkel zelf.
Wat de ervaring nog erger maakte, is dat de medewerker halverwege de chat gewoon uitlogde. Toen ze vroeg of ik er nog was, kreeg ik geen tijd om te typen – het voelde extreem opdringerig en chaotisch. Het probleem met het bonbedrag is nog steeds niet opgelost, wat aanvoelt als misleiding of oplichting.
Al met al een zeer slechte ervaring, zowel qua systeem als klantenservice.
Zegt dat mijn retour een lege doos was
Zalando beweert dat ik een lege doos retour heb gestuurd en laat mij het artikel betalen. Klantenservice is onverstaanbaar en onbegrijpelijk. Toevallig hebben meerdere klanten soortgelijke klachten en is dit pure diefstal vanuit Zalando. Ik heb een melding gedaan bij de ACM en ik raad iedereen met dezelfde ervaring aan dit eveneens te doen. Het wordt tijd dat dit soort bedrijven worden aangepakt.
Zalando moet zich schamen!
Zalando moet zich diep schamen! Een verkeerd artikel geleverd gekregen, deze netjes in overleg geretourneerd om vervolgens een betalingsherinnering te ontvangen het niet ontvangen artikel. Ik ben verplicht te betalen want volgens hen is er niks mis gegaan en kan er niet tegenin gaan. Ik mocht een klacht indienen maar zelfs daar hoor ik niks meer op terug.
Late levering, de zoveelste
In de week van Black Friday een bestelling geplaatst (26/11). De bestelling is verdeeld in 2 delen. De eerste is binnengekomen, de tweede is nog steeds niet vertrokken vanuit het magazijn op 4/12.
Heb op hetzelfde dag besteld op de Chinese sites en Amazon, zelfs die zijn ontvangen. Als antwoord krijg je dan drukte…
Volgens mij gaat het toch de slechtere kant op met Zalando, dit qua service.
Klantendienst zegt dat ze er niks aan kunnen doen, dus dit krijg je dan als antwoord.
Jammer
Uitputtingsslag
Ik lees hier reacties over een probleem waar ik nu mee te kampen heb. Geduld, geduld schrijven ze telkens als reactie op mijn mails. Ik wilde milieubewust zijn dus stuurde ik twee paar sneakers en één mascara terug. Sneakers en mascara waren van twee verschillende orders. Op 20/11 bericht ontvangen dat sneakers retour ontvangen zijn. De mascara in dezelfde verpakking? Nog steeds geen melding gekregen. Dit is toch vreemd te noemen. Je zou denken dat ze die mascara ook scannen in het magazijn samen met de andere retour. Ik heb wel een theorie, de mascara is gewoon niet opgemerkt ik de verpakking. Klein ding, dat enkel een folie verpakking had bij ontvangst.
Ze blijven schermen met het feit dat het tot tien dagen kan duren en dat ik tot twee december geduld moet hebben. Allemaal goed en wel maar waarom informeren ze niet even bij het magazijn dat de retourzendingen verwerkt. Ik betaalde de mascara want anders krijg ik herinneringen en dat wil ik niet. Het gaat trouwens om een klein bedrag en als ik dat niet terugbetaald krijg dan is het geen ramp.
Het gaat om het principe. De onwil op even op onderzoek uit te gaan. Het is altijd goed gegaan, nu dus niet. Volgende week maar weer een mail sturen. Ben benieuwd. De wijze les die ik hieruit trek is dat ik nooit meer retouren van verschillende order in één verpakking terugstuurt.
