Zalando
Andere producten geleverd dan besteld
Verkeerde producten geleverd door zalando (totaal andere bestelling gekregen). Oplossing van de klantenservice is dat ik de verkeerde producten mag retourneren, dan mijn geld terugkrijg en dan zelf opnieuw mijn eigen producten mag bestellen.
Zalando neemt geen enkel initiatief om de door mij bestelde producten wel bij mij te leveren. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice met als enkel resultaat frustratie.
klanten service medewerkers die AVG niet kennen
Ik ben al ruim 15 jaar klant bij Zalando en heb in al die jaren nooit problemen gehad. Wanneer ik contact had met de klantenservice, kon ik mij altijd identificeren met mijn initialen en andere bekende klantgegevens. Dat is jarenlang zonder enige discussie geaccepteerd.
mijn grote verbazing is dit recent veranderd. De klantenservice eist nu dat ik uitleg waar mijn twee voorletters voor staan (mijn volledige voornamen). Toen ik aangaf dat ik dit vanwege privacyredenen niet wens te verstrekken, werd het gesprek eenzijdig beëindigd. Dat ervaar ik als zeer onprofessioneel en respectloos, zeker na zo’n lange klantrelatie.
Volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) gelden de principes van dataminimalisatie en proportionaliteit. Organisaties mogen alleen persoonsgegevens verwerken die strikt noodzakelijk zijn voor het doel. Als initialen jarenlang voldoende waren om mij te identificeren, is het niet proportioneel om nu alsnog volledige voornamen te eisen zonder duidelijke noodzaak.
Bovendien geldt:
Initialen zijn al persoonsgegevens en moeten zorgvuldig worden behandeld.
Het eisen van volledige namen is alleen gerechtvaardigd bij een wettelijke verplichting of als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (bijvoorbeeld bij verzending of facturatie).
In andere gevallen hoort er keuzevrijheid te zijn.
Transparantie is verplicht: een bedrijf moet duidelijk uitleggen waarom bepaalde gegevens nodig zijn en op welke wettelijke grondslag.
Het ophangen van de telefoon omdat een klant zijn privacyrechten respecteert, vind ik onacceptabel. Dit past niet bij het vertrouwen dat ik na 15 jaar in Zalando had.
Ik hoop dat Zalando dit beleid heroverweegt en klanten weer respectvol en AVG-conform behandelt.
Probleem met bon en slechte, opdringerige klantens
Zeer teleurgesteld over de service. Ik had een bon van €200 volledig verzilverd in de Zalando-app, maar toen ik een bestelling van ongeveer €200 wilde plaatsen, bleek er plotseling nog maar €140 beschikbaar te zijn. Dit probleem ligt duidelijk bij het systeem van Zalando en niet bij de winkel zelf.
Wat de ervaring nog erger maakte, is dat de medewerker halverwege de chat gewoon uitlogde. Toen ze vroeg of ik er nog was, kreeg ik geen tijd om te typen – het voelde extreem opdringerig en chaotisch. Het probleem met het bonbedrag is nog steeds niet opgelost, wat aanvoelt als misleiding of oplichting.
Al met al een zeer slechte ervaring, zowel qua systeem als klantenservice.
Zegt dat mijn retour een lege doos was
Zalando beweert dat ik een lege doos retour heb gestuurd en laat mij het artikel betalen. Klantenservice is onverstaanbaar en onbegrijpelijk. Toevallig hebben meerdere klanten soortgelijke klachten en is dit pure diefstal vanuit Zalando. Ik heb een melding gedaan bij de ACM en ik raad iedereen met dezelfde ervaring aan dit eveneens te doen. Het wordt tijd dat dit soort bedrijven worden aangepakt.
Zalando moet zich schamen!
Zalando moet zich diep schamen! Een verkeerd artikel geleverd gekregen, deze netjes in overleg geretourneerd om vervolgens een betalingsherinnering te ontvangen het niet ontvangen artikel. Ik ben verplicht te betalen want volgens hen is er niks mis gegaan en kan er niet tegenin gaan. Ik mocht een klacht indienen maar zelfs daar hoor ik niks meer op terug.
Late levering, de zoveelste
In de week van Black Friday een bestelling geplaatst (26/11). De bestelling is verdeeld in 2 delen. De eerste is binnengekomen, de tweede is nog steeds niet vertrokken vanuit het magazijn op 4/12.
Heb op hetzelfde dag besteld op de Chinese sites en Amazon, zelfs die zijn ontvangen. Als antwoord krijg je dan drukte…
Volgens mij gaat het toch de slechtere kant op met Zalando, dit qua service.
Klantendienst zegt dat ze er niks aan kunnen doen, dus dit krijg je dan als antwoord.
Jammer
Uitputtingsslag
Ik lees hier reacties over een probleem waar ik nu mee te kampen heb. Geduld, geduld schrijven ze telkens als reactie op mijn mails. Ik wilde milieubewust zijn dus stuurde ik twee paar sneakers en één mascara terug. Sneakers en mascara waren van twee verschillende orders. Op 20/11 bericht ontvangen dat sneakers retour ontvangen zijn. De mascara in dezelfde verpakking? Nog steeds geen melding gekregen. Dit is toch vreemd te noemen. Je zou denken dat ze die mascara ook scannen in het magazijn samen met de andere retour. Ik heb wel een theorie, de mascara is gewoon niet opgemerkt ik de verpakking. Klein ding, dat enkel een folie verpakking had bij ontvangst.
Ze blijven schermen met het feit dat het tot tien dagen kan duren en dat ik tot twee december geduld moet hebben. Allemaal goed en wel maar waarom informeren ze niet even bij het magazijn dat de retourzendingen verwerkt. Ik betaalde de mascara want anders krijg ik herinneringen en dat wil ik niet. Het gaat trouwens om een klein bedrag en als ik dat niet terugbetaald krijg dan is het geen ramp.
Het gaat om het principe. De onwil op even op onderzoek uit te gaan. Het is altijd goed gegaan, nu dus niet. Volgende week maar weer een mail sturen. Ben benieuwd. De wijze les die ik hieruit trek is dat ik nooit meer retouren van verschillende order in één verpakking terugstuurt.
Ongelofelijk slechte klantenservice
Ontzettend slechte klantenservice! Doordat mijn vader in kritieke toestand was opgenomen op de IC in het ziekenhuis was ik een paar dagen te laat met retourneren (die sinds kort op 30 dagen is gesteld). Ondanks deze onvoorziene, zorgelijke en verdrietige situatie is er geen enkel blijk van medeleven en dus ook geen coulance. Ik had 2 broeken besteld die helaas te klein zijn en die ik nu dus niet mag retourneren. Ben al ruim 10 jaar een trouwe klant. Ik mis de menselijkheid en inlevingsvermogen!!!!
Shop te look?
Wat is dat kansloos geworden. Kijken de mensen van Zalando er zelf wel eens naar. Alle zo genoemde looks zien het zelfde eruit. Of het casual, zakelijk of tijdloos is. Slaat werkelijk echt helemaal nergens. Stylist is AI geworden. Laatste bestelling was een jas. Deze kwam geseald in plastic maar helemaal verkreukelt. Kreeg ik er zelf niet uit. Dus maar met tegenzin naar de stomerij gebracht...
Vreselijke klantenservice. Oplichters!
Vreselijke klantenservice! Meermaals contact met jullie opgenomen omdat 1 artikel uit mijn retourpakket (naar jullie partner) niet correct werd verwerkt. Jullie weigeren gewoonweg om dit opnieuw te onderzoeken hoewel ik perfect kan bewijzen wat ik retour stuurde en wanneer. Ik ga niet betalen voor iets wat jullie in goede orde ontvingen... De grammages uit het pakket, het verzendbewijs,... spreekt allemaal voor zich. Mijn rechtsverklaring willen jullie niet accepteren. Waarom dan vragen om dit in te vullen?
Verder meerdere keren antwoorden gekregen die totaal naast de kwestie liggen (voorbeeld: 'Uw pakket is wel degelijk geleverd' terwijl de discussie gaat over 1 van de 3 geretourneerde items die niet verwerkt werd.) Toevallig kwam het geretourneerde item, op de dag dat mijn andere 2 items als retour werden verwerkt, wel terug online beschikbaar na een tijdje uitverkocht te zijn. Hoe verklaren jullie dit dan? Daarnaast een beschadigd item ontvangen EN in een andere bestelling slechts 1 deel van een set met 2 stuks. Hoewel hier melding van te hebben gemaakt, willen jullie mij ook laten betalen voor die halve set terwijl deze alsook (na melding/klacht) retour werd gestuurd . Oplichters!!!
geen levering - gekmakende klantenservice
I.v.m. faillissement fabrikant konden artikelen niet geleverd worden; wel betaald aan Zalando en Zalando betaalde niks terug. Gekmakende plichtmatig afgerichte antwoorden van de klantenservice terwijl er NIKS gebeurde. Uiteindelijk via de Consumentenbond een juridische brief met dreigen incassobureau gestuurd en nu na 2 maanden geld retour. Drama!!!
Zalando is er zwaar op achteruit gegaan
Paar schoenen besteld en nooit ontvangen.
Ik moest eerst een rechtsverklaring invullen voor onderzoek.
Daarna kreeg ik te horen dat bpost het zogezegd wel had geleverd??
Nooit gezien/ontvangen.
Meerdere keren gebeld en gemaild. Telkens opnieuw rechtsverklaring invullen om onderzoeken te kunnen starten en steeds weer hetzelfde. "Bpost beweerd te hebben geleverd dus u heeft het pakket gekregen"
Ja niet dus!!!
Ondertussen dreigde ze de openstaande factuur te verhogen en naar incassobureau te sturen als ik niet optijd betaalde?
Geen schoenen ontvangen en weg geld.
niet-werkende track-en-trace-link
Bij bijna elke bestelling die ik de laatste tijd doe, ontvang ik een niet-werkende track-en-trace-link. Ik moet telkens meerdere e-mails sturen om te vragen waar mijn pakket is en om een werkende link te krijgen. Uiteindelijk moet ik zelf contact opnemen met de klantenservice van PostNL om mijn pakketje op te sporen.
Het lijkt niet uit te maken hoe vaak ik dit probleem meld, want er wordt niets aan gedaan. Hierdoor bestel ik nu veel minder, omdat er geen gehoor wordt gegeven aan mijn meldingen. Bovendien krijg ik vaak een totaal ander antwoord dan op de vraag die ik stel
Tweedehands kleding van mij in beslag genomen
Dit bedrijf is zo hard achteruit gegaan, die klantenservice is gewoon verschrikkelijk slecht.
Ik had een probleem met het verkopen van tweedehands kleding en ze willen mij op geen enkele manier helpen. Ze stelen nu mijn artikelen en schenken deze aan een goed doel, m.a.w. diefstal. IK heb veelvuldig contact met ze gehad via de mail maar ze weigeren mij te helpen.
Controleer je bestelling goed!!!
Op 26 september heb ik een bestelling geplaatst bij zalando bestelnummer 10203188182629 totaal 6 paar schoenen ik heb ze op 27 september en 30 september ontvangen. Deze heb ik binnenhuis geprobeerd en een van de schoenen heb ik behouden, de andere 5 heb ik op 2 oktober allemaal netjes in originele doos teruggestuurd. Tot mijn verbazing kreeg ik op 6 oktober een mail kreeg waarin stond dat er 1 van de schoenen niet geaccepteerd wordt omdat er gebruikerssporen aanwezig waren. Hierop gelijk telefonisch contact gehad met klantenservice aangegeven dat het onmogelijk is omdat ik het binnen in huis alleen heb geprobeerd dus nooit gedragen. Ik vroeg nog wat de gebruikerssporen precies waren, maar daar had de gene geen antwoord op. Ik hoorde dat ik die paar schoenen teruggestuurd zou krijgen. Daarna heb ik via de site een klacht ingediend, binnen 2 uur reactie met excuses en een korting van ruim 19 euro of ik kon het terugsturen. Om er zeker van te zijn heb ik gereageerd op die mail, nogmaals alles duidelijk uitgelegd en hoe het kan dat de andere schoenen geen gebruikerssporen hadden en heel toevallig die wel. Ik krijg antwoord op mijn mail vandaag daar staat weer heel wat anders dan de vorige mail dat ze het niet kunnen accepteren. Door een fout van een magazijnmedewerker die controle uitvoert van teruggestuurde artikelen heb ik blijkbaar de schoenen gekregen die eerder door iemand is teruggestuurd met gebruikerssporen. Dus nu zit ik met schoenen thuis die mij niet goed passen die al eerder door iemand is gebruikt. Het zijn lichte gebruikerssporen aan de onderkant van de schoenen waardoor het mij ook niet is opgevallen. Als gezin zijnde hebben we allen eigen account bij zalando al jaren klant, geen enkel keer problemen gehad tot heden. En nu wordt ik ervan beschuldigd dat ik iets teruggestuurd heb die ik gebruikt heb, dit is gewoon belachelijk!!!!!
Bestel hier niet!
Ik heb een pakket retour gestuurd en ben al maanden bezig om mijn geld terug te krijgen. Vreselijke klantenservice, het lijkt wel of een AI bot reageert. Het geeft zoveel stress en kost zoveel tijd, maar het gaat om meer dan €400 dus ik doe er alles aan om mijn geld terug te krijgen. Wees gewaarschuwd en bestel hier niet!!
Verschrikkelijk!!!
Mijn ervaring met Zalando was een complete teleurstelling. Wat begon als een eenvoudige bestelling ontaardde in een uitputtende en frustrerende maandenlange strijd met een chaotische klantenservice.
Ik heb meerdere, tegenstrijdige facturen ontvangen voor één artikel, met prijzen die varieerden van €79,86 tot €93,95. Daarnaast heeft het bedrijf herhaaldelijk foutieve terugbetalingen verricht en vervolgens geëist dat ik deze zelf zou corrigeren. De communicatie verliep extreem slecht, waarbij verschillende medewerkers elkaar tegenspraken en mijn bewijsstukken (zoals een bankafschrift) negeerden.
Ondanks herhaalde beloften van compensatie vanwege hun fouten, weigerde Zalando uiteindelijk om deze toe te passen. Ik was gedwongen de onbetwiste bedragen te betalen om een einde te maken aan de onnodige stress.
Dit bedrijf toonde een totale onmacht in hun administratie en klantenservice. Ik raad iedereen af om hier te bestellen, tenzij je bereid bent om uren te spenderen aan het oplossen van problemen die zij zelf creëren. Ik zal hier nooit meer iets kopen.
Slechte retour
Een pakket retour gestuurd, 1 artikel gehouden de rest retour, zij ontvangen het pakket en is zogezegd leeg. Moet nog 370€ betalen voor artikelen dat ik Niet heb ontvangen, ze laten zelf niet weten dat ze een leeg pakket ontvangen hebben, dus nu veel te veel tijd tussen voor klacht bij bpost te doen. Schandalig .
Over Zalando
Er zijn 44 reviews geschreven over Zalando op Reviews.nl. Met een 1.2 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.zalando.nl
- service@zalando.nl