Voja Travel

Teleurstellend

Ondanks alle positieve reviews hebben wij een negatieve ervaring met dit reisbureau. Wij hadden een reis geboekt naar het eiland Santiago, Kaapverdië. De boeking en het op maat maken van de reis verliep prima. Hier is Voja Travel goed in.
Helaas maakt Voja Travel gebruik van de luchtvaartmaatschappij TAP Air Portugal. Deze maatschappij heeft verschrikkelijk slechte reviews en helaas hebben wij dit ook mogen ervaren.
De heenvlucht hadden wij slechts een uur vertraging, dus dat viel vooralsnog mee.
De terugvlucht was andere koek. Nadat we 45 minuten in het toestel zaten, al bij de gate vertrokken waren, keerden we weer terug bij de gate en werd de vlucht geannuleerd. Dat kan gebeuren en is best vervelend bij een nachtvlucht. Helaas communiceert TAP Air Portugal op geen enkele manier en liet alle passagiers aan hun lot over in de vertrekhal van de Nelson Mandela International Airport in Praia, Santiago. Omdat het midden in de nacht was, konden we ook geen contact opnemen met Voja Travel. Na enkele uren, merkten we dat er buiten af en toe een busje vertrok. Met zo'n busje zijn we dan in de ochtend aangekomen bij een hotel. Niet dankzij, maar ondanks TAP Air, waren we toch in een hotel aangekomen.
Daarna kregen we via Voja Travel te horen dat TAP Air ons al had ingecheckt voor een vlucht terug naar Amsterdam. De volgende avond om 23:30 uur zouden we terugvliegen. Oh ja, de overstap in Lissabon was ipv de oorspronkelijke 2,5 uur, nu 9 uur. Van 4 uur in de ochtend tot 13 uur in de middag. Voja Travel bracht dit als mededeling. Verder niets van Voja Travel.
Voja Travel gewezen op de wetgeving. Zij bieden een pakketreis aan en dat betekent dat zij verantwoordelijk zijn. Volgens de wet hebben wij recht op teruggave van geld van de vlucht als er zoveel vertraging is en kan er een alternatieve vlucht gezocht worden. Er vertrokken die dag nog 6 andere vluchten van Lissabon naar Amsterdam. Voja Travel zag enkel beren op de weg en wilde dit uiteindelijk wel doen, doch enkel op verantwoordelijkheid van ons. Nogmaals teruggegeven dat zij pakketreizen aanbieden en dat zij verantwoordelijk zijn. Hier reageren ze inhoudelijk gewoonweg niet op. Ze scharen zich achter de zeer slechte vluchtmaatschappij. Maar waarom heb ik dan een reisbureau nodig?
Erg teleurstellend.
Zojuist een half uur durend telefoongesprek gehad met Voja Travel. Helaas geen excuses voor hun gedrag, maar ze zouden de tips meenemen voor de volgende keer als dit weer gebeurt. Waarom niet sorry zeggen? Hun maken fouten. Erg jammer voor een in potentie leuk reisbureau, echter nu heeft dit reisbureau geen meerwaarde.