Smartphoto

2.8 reviewscore • 3 reviews

Schrijf een review

Zeer teleurstellende service bij een persoonlijk p

Ik heb nog nooit zo’n teleurstellende ervaring gehad met een bedrijf als met Smartphoto.
Ik bestelde een fotoboek waarin ik dagen werk, tijd en liefde heb gestoken, bedoeld als cadeau voor de 21ste verjaardag van mijn dochter. Door leveringsproblemen heb ik het boek nooit ontvangen op tijd, waardoor dit belangrijke moment definitief verloren is gegaan.
Wat deze ervaring extra pijnlijk maakt:

Andere webshops (Zalando, Bol.com, eBay) leverden in dezelfde periode zonder problemen, ondanks stakingen.
Smartphoto verschuilt zich volledig achter bpost en neemt geen enkele verantwoordelijkheid.
De e-mail hierover had zelfs als titel “Goed nieuws!” — terwijl er voor mij helemaal niets goed was aan deze situatie.
Als “oplossing” werd ik gevraagd het boek te vernietigen en daar foto’s van te sturen om mijn geld terug te krijgen. Dat voelt bijzonder respectloos voor een product met grote emotionele waarde.

Een terugbetaling vergoedt geen gemiste verjaardag, geen verloren herinnering en geen emotionele inspanning.
Voor een bedrijf dat persoonlijke fotoproducten aanbiedt, is dit een schrijnend gebrek aan empathie, communicatie en klantgerichtheid.
Er zijn vandaag genoeg concurrenten die wél begrip tonen voor wat zulke producten betekenen voor klanten. Deze ervaring zal ik niet vergeten.

Jevgenija 14 apr 2026

Mooi cadeau voor mijn dochter

Tijdens mijn vakantie kreeg ik het idee om onze dochter een mooi cadeau te geven voor haar aanstaande universiteitsavontuur. Terwijl we nog op vakantie waren plaatste ik de bestelling en slechts twee dagen na onze terugkeer lag het al op de stoep! Was een stuk eerder dan verwacht dus heel positief over SmartPhoto.

Cynthia 6 sep 2023

UItstekende klantenservice

Ik maakte een fout bij de eerste kaartafdruk en Smartphoto gaf me tegoed voor een nieuwe kaartafdruk zonder extra kosten. Normaal gesproken schrijf ik geen recensies maar dit bedrijf verdiend het vind ik. Ga dit vast wel vaker gebruiken in de toekomst.

Richard 31 mei 2023