Mediamarkt
Slechte service nogsteeds geen oplossing
Anderhalve maand geleden is mijn wasmachine defect geraakt door een verkeerde installatie door het MediaMarkt-installatieteam. De foutieve aansluiting heeft geleid tot volledig doorgebrande bedrading, waarbij er zelfs sprake was van bijna brand. Dit is geen klein mankement, maar een serieus veiligheidsrisico.
Sindsdien wacht ik al meer dan zes weken op een oplossing. De wasmachine is nog geen jaar oud en valt onder garantie, maar reparatie wordt geweigerd omdat de schade is veroorzaakt door MediaMarkt zelf. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, word ik telkens doorgestuurd, moet ik steeds 72 uur wachten op een reactie die niet komt, en krijg ik uiteindelijk alleen de vraag of ik het product wil retourneren — zonder duidelijke afhandeling of compensatie.
De klantenservice helpt op geen enkele manier verder en biedt geen structurele oplossing. Ondertussen zit ik met een onbruikbare wasmachine, doorgebrande kabels en nul duidelijkheid.
Dit is geen service zoals je die van een groot bedrijf mag verwachten. Een fout van MediaMarkt wordt afgewenteld op de klant, zelfs wanneer er sprake is van gevaarlijke situaties.
Zeer teleurstellend en absoluut geen aanrader.
Dieven
Vreselijke service. Ik heb mijn laptop op 16 september 2025 onder garantie opgestuurd en sindsdien heb ik geen laptop en geen terugbetaling ontvangen. Er komt geen serieuze oplossing van hun kant, alleen standaardmails zoals "ze zullen het bekijken en reageren", maar die reacties komen nooit. Vermijd MM, ze lijken hun klanten en garanties niet serieus te nemen.
Zeer slecht geholpen na aankoop beschadigde oven
Zeer slechte ervaring na aankoop beschadigde product online melding gedaan moest terug bellen binnen drie dagen terwijl dat ik heel blij was tijdens aankoop goed geholpen maar klanten service zeer slecht online en na ook bij balie teleurgesteld ik kon helaas niet genieten kopen van mijn oven mijn wekend is zeer stressig begin wekend ze hebben ook geen rechtstreeks telefoonnummer om direct contact op te nemen ze gaan laatste tijd slechter eerder ook ervaring met garatie opsturen en terug komen van product zo lang duurt en niet goed repareerdt van een laptop heeft twee maanden gekoste en die heeft mijn kinds school gekost dat was een school laptop jammer genoeg volgende keer geen media markt meer service is kopen 1 ster.
Defecte wasmachine wordt pas na 2 weken vervangen
Defect geleverde wasmachine wordt pas na twee weken vervangen !!!
Wasmachine werd keurig op tijd geleverd en heeft het welgeteld 5 minuten gedaan en toen was het klaar.
Meteen Mediamarkt op de hoogte gesteld, monteur en Samsung. Samsung deelde al meteen mede dat de machine moest worden vervangen door Mediamarkt en ook de monteur twee dagen later beaamde dit. Toen kwam het "van het kastje naar de muur verhaal"
Om de dag een andere klantenservice medewerker gesproken (tussen de 7 en 8 personen over twee weken!!!) Die wist dan weer te vertellen dat zijn voorganger het niet goed had gedaan maar dat het nu echt opgelost ging worden en dat we in de avond een berichtje met de levertijd voor de dag er na zouden ontvangen (goh...alleen dat al is maar 4x beloofd en niet nagekomen) Maar .... eindelijk na 2 weken had men door dat er een nieuwe geleverd moest worden !
Hoe moeilijk is het om een defect geleverde wasmachine om te ruilen ?? Hebben jullie daar nu echt 2 weken voor nodig ?? En ook bedankt dat jullie hier in rekening houden met de klant die 2 weken lang geen was kan doen.
Klantenservice is wat mij betreft zeer zwaar onder de maat en het zal voor mij de laatste keer zijn dat ik iets bij de Mediamarkt heb besteld.
Ik hoop dat deze machine het even blijft doen maar vrees met grote vreze als deze binnen de garantietermijn ook defect gaat....
Geen enkel verstand van zaken
Bij navraag over Sonos boxen gaf de verkoper aan geen verstand te hebben van deze apparatuur en had voordat hij 2 weken geleden in dienst trad bij de media markt nog nooit van Sonos gehoord. Ik wist genoeg en ging op mijn eigen expertise af en bestelde 2 Sonos era 100 boxen omdat die in mijn uitvoering, wit, uitverkocht waren in de winkel en die ik 2 dagen na aankoop wilde ophalen. Wat schertst mijn verbazing als ik 2 dagen later vroeg in de ochtend een mail van de bezorgservice krijg dat mijn bestelling van de media markt wordt bezorgd die dag. Hoe kan dit terwijl ik duidelijk aan had gegeven deze ter plekke op te willen halen! Hoe werkt deze medewerker ( 51133) eigenlijk…….. het is dat prijstechnisch goedkoop bij de media markt kan worden gekocht anders kwam ik hier nooit meer…
iPad
7 maanden geleden heeft mijn 83 jarige moeder een iPad gekocht. Nu swiped dat ding niet meer. Mijn moeder is aan revalideren en nu moet dat ding naar Apple opgestuurd worden. Dat kan maar wilde dan een bruikleen aangezien mijn moeder niet zonder kan. Die konden ze niet geven. Garantie bij de mediamarkt is tot aan de deur. Wij gaan niets meer daar kopen. Hele slechte service. Mensen betaal wat meer en ga naar een bedrijf die wel garantie geeft vanuit bedrijf zelf
BTW wegermee maar niet heus !!!!
ik heb op 14-1 een aankoop gedaan.
en 12 dagen later ben ik gaan bellen ivm de BTW wegermee dagen.
op dag 12 wist een medewerker mij te vertellen dat ik het verschil zou krijgen door middel van een voucher.
dit zou 48 uur duren voordat deze in mijn app zichtbaar was.
nu zijn we 5 dagen verder, dus ik bel weer is met de servce lijn... deze vrouw vertelde mij dat ik de voucher NIET krijg, omdat het product die ik heb gekocht, NU niet meer opvoorraad is.
dit is mij op dat 12 (maandag) niet zo verteld. ??
en het gaat best om een aardig verschil van € 121,35
deze vrouw ook niet bereid tot een oplossing voor dit geschil.
ik kan een mailtje sturen .... en daar komt zeker wel een oplossing uit... ik heb een mail gestuurd...ik wacht op het antwoord waar madiamakt mee komt.
tot nu toe krijgen zij van mij 1 ster (eigenlijk not te veel)
Oral B io2 groen met reisetui
Oral b io2 gekocht voor 81,95 bij Mediamarkt. Lag vlakbij kassa waarbij indruk wordt gewekt dat het een koopje is. Precies dezelfde tandenborstel met reisetui kost bij Bol.com standaard maar 53, -. Zo'n fors prijsverschil dat Mediamarkt voor mij heeft afgedaan.
review link ontbreekt op website
De hele winkel ligt vol met flyers van "Heb ik een 10 verdiend" Als je bij aankoop een mail krijgt kun je een medewerker een waardering geven. Echter als je ook nog met een andere medewerker van de afd. Service hebt gesproken kan dit niet. Mediamarkt maakt onderscheid tussen haar personeel. Ook de chat link landelijk stelt niets voor en geeft onjuiste info. Op deze wijze komt het bedrijf mij niet zo transparant over en is het ook niet mogelijk om achteraf je aankoop te registreren in jouw account. Als ik iets koop bij mediamarkt dan heb ik nog geen account aangemaakt, dit wordt later gedaan als een m ail van mediamarkt volgt met een enquete.
Super slecht
Super slecht bedrijf kocht een dyson stofzuiger bij thuiskomt was de stofzuiger niet nieuw en zat de bak vol vuil direct terug gegaan extra garantie had ik bij de stofzuiger gekocht ze wilde niets doen en moest het zo maar accepteren heb dit niet geaccepteerd en de stofzuiger daar achter gelaten en werd door beveiliging uit de winkel gezet geld kwijt stofzuiger krijgt + extra kosten voor garantie ook weg dus mensen wees gewaarschuwd onvriendelijk personeel koop hier niets
Me ouders een tv gekocht naar 9 maanden stuk ook met extra garantie van 3 jaar erbij gekocht willen geen kant op sturen geen monteur reageren niet op mails en aan de balie sturen ze je weg begin nooit aan een product van media markt
Nooit meer Mediamarkt
TV gekocht met black friday. Tv komt . Tv is kapot! Wordt opgehaald op 8 december. Ik zou binnen 5 dagen mijn geld krijgen. Is nu 14 januari. Nog steeds geen geld terug. Ik ga volgende week langs de mediamarkt. Blijf net zoals totdat ik mijn geld heb ( 2600 euro. ) wat een bizar slechte zaak is dit. Gelukkig mijn tv gekocht bij hallo tv. Top service en je betaald nog minder ook.
Mediamarkt zijn gewoon oplichters!
Klantenservice niet bereikbaar
Nu voor de 3e maal één uur in telefonische wachtrij gestaan/gehangen. Geen gehoor. Verzekering kan alleen telefonisch worden opgezegd of in de winkel.
Eerst 40 doorkiesnummers.... als je...toets 1...toets 2....vervolgens...u kunt dit online vinden. Verbinding verbroken.
Personeel wenst een score 9 of 10
Was op zoek naar "oren" welke ik tijdens het sporten kan dragen. Geholpen door afzonderlijk 2 personen. Beide hadden er niet echt verstand van hoe je deze openrun mini (showmodel) moest dragen. Besloten toch te kopen. Thuis maar zelf uitgezocht. Totaalprijs incl. 14.99 euro voor een verzekering? De prijs bleef gelijk. Moest ik dit afnemen? Overrompeld. Bij de kassa vond een andere medewerker het tijdens het afrekenen belangrijk de pauze te regelen. Had niet de moeite om te wachten totdat ik had afgerekend. Wat mij verder stoorde dat hij een ouder iemand met je en jij aansprak. Dus u begrijpt een 9 of 10 zoals gevraagd door duw medewerkers krijgt u niet van mij. Een e-mail heb ik trouwens ook niet ontvangen om feedback te geven. Via uw website is het alleen mogelijk voor de standaard opmerkingen, vandaar op deze wijze.
447,00 lichter
In november een Samsung mobiel besteld bij Mediamarkt, nadat ik de bestelling had afgerond keek ik nog even in de mail van de bestelling, daar zag ik dat ik de verkeerde had besteld. Toen de telefoon geleverd was heb ik hem ongeopend retour gezonden. Heb na 2 weken contact opgenomen met Mediamarkt wanneer mijn geld werd teruggestort. Kreeg toen als antwoord dat ik een lege doos zou hebben opgestuurd, Wat een beschuldiging. Ze hebben onderzoek laten doen bij DHL en daar lag de fout niet, dat had ik ook niet verwacht, die bezorgers hebben wel wat beters te doen dan doosjes open maken. Kreeg net een mail van Mediamarkt dat het resolverteam , wat dat ook mag, zijn geen aanwijzing ziet dat het bij de binnenkomst bij Mediamarkt gebeurt zou zijn, dus case closed en wij zijn 447,00 lichter. wij zij woedend en las net op de reviews dat ik niet de enige ben die dit overkomt.
Ik zeg dus bij deze KOOP NIETS BIJ DIT BEDRIJF
Kapotte wasmachine geleverd... en geen service
Voor kerst nieuwe wasmachine besteld, bezorgers halen hem uit de verpakking voorkant hangt aan een kant los.. nee ze mochten hem niet mee terug nemen deze zou binnen 24 uur omgeruild worden volgens hun... nou niet dus zo waren zij dr van af.. totaal geen service vanuit mediamarkt.moeten eerst laten ophalen en nieuwe bestellen dus kunnen ff 2x betalen ( geld terug krijgen zou circa 10 dagen duren) Belachelijk totaal geen service ze kunnen hem toch gewoon omruilen..
Complete misleiding en waardeloze service
Drie dagen vóór kerst ging onze vaatwasser kapot. In alle haast – want kerst zonder vaatwasser is geen pretje – bij MediaMarkt besteld omdat zij beweerden snel te kunnen leveren én installeren. Dat bleek een grote fout.
We zijn speciaal thuisgebleven voor de levering, gepland tussen 14:00 en 17:30. Om 17:00 uur kregen we ineens een e-mail dat ze ons adres niet konden vinden en dat ze ons gebeld hadden. Volstrekte onzin. Ons adres is nog nooit een probleem geweest en er stond geen enkele gemiste oproep op onze telefoon. Kortom: een leugen om hun eigen falen te verdoezelen.
Na opnieuw bellen met de klantenservice kregen we de bevestiging dat de vaatwasser de volgende dag (de dag vóór kerst!) geplaatst zou worden. En wat denk je? Niemand kwam. Geen bericht, geen excuus, helemaal niets. Pas na kerst, op zaterdag, kregen we weer een vaag mailtje over een “probleem met de belading”. Weer een slap en ongeloofwaardig excuus.
Dit was voor ons de druppel. We hebben de bestelling geannuleerd en zijn naar Coolblue gegaan. Wat een verschil! Zij kwamen wel gewoon op het afgesproken moment en hebben de vaatwasser netjes ingebouwd. Zo kan het dus wél.
Als extra schrijnend detail: onze schoonzoon heeft bij MediaMarkt gewerkt en was totaal niet verbaasd over deze gang van zaken. Volgens hem is dit precies hoe ze daar met klachten omgaan. Schandalig en totaal klantonvriendelijk.
Conclusie: MediaMarkt belooft veel, maar maakt niets waar. Onbetrouwbaar, slecht georganiseerd en geen greintje verantwoordelijkheid. Wij bestellen hier nooit meer en raden iedereen aan hetzelfde te doen.
Geen ster waard. Kapotte koelkast bezorgd
Koelkast is kapot bezorgd, nu ging de bezorger er niet zachtjes mee om. Retourneren via mediamarkt Alkmaar is niet mogelijk. Online retourneren is niet mogelijk, echter je moet een mail sturen en maar afw8 op reactie. Schande, waardeloos bedrijf
Bedrog en niet nakomen overeenkomsten
Net melding gemaakt consuwijzer
Logo op website vh jaar 2025 gecheckt klopt niet
Geen lid van thuiszorg.org gecheckt en antwoord thuiszorg mediamarkt niet aangesloten
Geen aansluiting zoals overeengekomen. Moesten 2e x komen geen levering gebruiksaanwijzing moet erbij zitten medewerker net op mail kan niet lezen.
Medewerker net op mail dhl neemt geen oude apparaten retour ik geef copy van tekst op site en info van rijksoverheid mediamarkt moet oude apparatuur innemen na levering nieuwe door mediamarkt, niet gebeurd want stelt mediamarkt medewerker net op mail dhl doet dat niet
Leugenachtige medewerkers in Alkmaar vestiging. ,.
Kan niet lezen kraamt onzin uit dus ondergekwalificeerd personeel gaat mediamarkt de das omdoen.
Laat nooit iets installeren door een monteur
Je denkt ik koop een wasmachine bij mediamarkt en laat hem installeren zodat je geen gedoe krijgt.
Nou denk nogmaals en doe het niet!
Bij de bovenbuurvrouw is er iets mis gegaan bij de installatie, ik de onderbuur krijg daar lekkage van. Loodgieter geeft aan dat de wasmachine verkeerd is geïnstalleerd. schade door een schilder laten opstellen. Na een jaar lang berichten sturen met de mediamarkt nog steeds niet verholpen en ze weigeren iets qua compensatie te betalen, naast de lekkage die we zelf kunnen gaan repareren krijg je er gratis een boel frustratie bij.
Samsung TV
Ik heb een tv besteld die door Dynalogic geleverd zou worden, eerst was er vertraging en verzet naar een week later, dan wanneer ze er waren zeiden ze dat het niet in de lift past en dat ze het niet naar boven gaan komen brengen (ik woon op 4 hoog) vervolgens heeft de bezorger een melding gemaakt met dat ik de pakket heb geweigerd en daar kreeg ik een mail over terwijl dat niet zo is, ik heb ze zelfs aangeboden om te helpen tillen naar boven, ze zijn weggegaan en wilden niet meewerken. Dan weer klantenservice gebeld hele verhaal verteld, weer een nieuwe afspraak gemaakt om te leveren en raad is? WEER HET ZELFDE VERHAAL, maar dan dit keer zei de bezorger nog dat hij het naar boven heeft proberen te tillen via de trap maar dat het dan ook niet lukt naar de trappenhal is heel groot en ruim het kan niet dat het niet pasten. Ik heb ze de tv niet eens zien uit de vrachtauto halen. Ik heb 3x vrij genomen van werk zodat er iemand thuis is om het aan te nemen en allemaal voor NIKS.
Worst experience I ever had
Ik heb een vaatwasser gekocht op hun website, blijkbaar bij een louche partij genaamd Trade at van Andel BV met zeer slechte recensies.
1 - De vaatwasser werd geleverd op een andere datum dan oorspronkelijk gecommuniceerd.
2 - De bezorger maakte zonder mijn toestemming een foto van mij naast het apparaat als "bewijs van levering".
3 - De bezorger weigerde de vaatwasser bij mij thuis af te leveren en liet hem op straat staan, waardoor ik hem zelf naar de eerste verdieping moest dragen, ondanks dat deze service in mijn koopovereenkomst was opgenomen.
4 - De vaatwasser arriveerde defect en lijkt naar mijn mening eerder gereviseerd dan nieuw.
5 - Ik heb de opdracht gekregen om meerdere dagen thuis te blijven voor het ophalen, maar er is nooit iemand komen opdagen.
6 - Een andere keer arriveerde het ophaalteam onaangekondigd en beweerde dat ze voor mijn huis stonden terwijl ik aan het werk was, waarna ze weigerden tien minuten te wachten tot ik terugkwam.
7 - De klantenservice reageert nu niet meer, ondanks mijn herhaalde pogingen om het probleem op te lossen.
8 - Ik krijg nu te horen dat ik de vaatwasser zelf naar hun kantoor moet terugsturen.
9 - Het is nu drie weken geleden, de vaatwasser is nog steeds niet opgehaald, ik heb geen geld terug ontvangen en het wordt steeds duidelijker dat ze er alles aan doen om het probleem niet op te lossen.
Mediamarkt is niet behulpzaam geweest en heeft me herhaaldelijk gevraagd om rechtstreeks contact op te nemen met de partner, zonder ooit tussenbeide te komen.
Over Mediamarkt
Er zijn 113 reviews geschreven over Mediamarkt op Reviews.nl. Met een 1.4 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Webshops
- https://www.mediamarkt.nl
- info@mediamarkt.nl