Partywinkel
Fijne customer service!
Leuke artikelen en de bestelling was makkelijk gedaan. Direct verstuurd, top! Helaas bij de vervoerder ging het niet zoals gepland en daarom contact opgenomen. Telefonisch lukte niet maar per mail was er vrijwel direct antwoord. Snel, vriendelijk en meedenkend, complimenten aan de customer service medewerker! Indien een gelegenheid zich voordoet zal ik zeker weer hier bestellen!
Product incompleet geleverd. Slechte service
Ik bestelde een pikhouweel en kreeg alleen een stok toegestuurd. Vervolgens neem ik contact op met de klantenservice om dit te melden. Na een aantal e-mails heen en weer kies ik voor de optie om het ontbrekende onderdeel toegestuurd te krijgen. Na een paar dagen neem ik weer contact op om te vragen wanneer ik het ontbrekende onderdeel mag verwachten. Ik krijg een andere medewerker te spreken die wil dat ik mijn klacht opnieuw indien via een speciale link. Ondertussen ben ik al 3 dagen verder en heb ik mijn klacht in de mails al goed uitgelegd en een foto toegevoegd als bewijs. Ook wijs ik de nieuwe medewerker erop dat de vorige collega stuurde dat het opgelost zou worden en dat ik het ontbrekende onderdeel toegestuurd zou krijgen. Wat blijkt, dit was een AI bot die verkeerde info gaf. De menselijke collega wil dit alsnog NIET zelf oplossen - na alles wat al fout is gegaan! - en verwacht dat ik de hele klacht opnieuw ga indienen. Maar sorry, waar is een klantenservice dan voor? Dat is jouw taak. Hoe moeilijk kan het zijn om dit zelf op te lossen. Jullie sturen mij een incompleet product en verwachten dat ik na 3 dagen en zoveel emails weer helemaal opnieuw ga beginnen. De menselijke medewerker blijft maar verwijzen naar de link en hun procedure. Naar mijn inziens, een dikke faal als klantenSERVICE. Overigens geeft de speciale klacht link alleen de optie voor een retour. Ik wens geen retour, ik wil gewoon het complete product. Mijn klacht is niet opgelost en ik zal dit bedrijf niet aanraden. Je kan wel gaan zeggen dat je oplossingen hebt aangeboden, maar je retourlink is geen oplossing. En als dat je service is, dan is het gewoon ronduit slecht. Eerst maak je een fout door een incompleet product te leveren, dan geeft je AI bot verkeerde antwoorden en dan nog los je het ZELF niet op voor de klant!
Teleurstellende afhandeling van een probleem
Ik heb de afgelopen weken voor ruim €200 aan bestellingen bij Partywinkel geplaatst en ben in principe tevreden geweest over de bestellingen. Helaas liep het mis toen ik een artikel ontving dat als maat 10-12 jaar werd aangeboden, maar mijn zoon van 10 het niet paste.
Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice en het artikel retour gestuurd. Vervolgens ontstond er discussie over de retourkosten. Volgens Partywinkel worden deze alleen vergoed wanneer de volledige bestelling wordt teruggestuurd.
Dat vind ik een vreemde oplossing, aangezien er in dezelfde bestelling ook artikelen zaten die gewoon goed waren en die ik wilde houden. Om de retourkosten vergoed te krijgen zou ik dus mijn volledige bestelling moeten terugsturen en vervolgens opnieuw moeten bestellen wat ik al had.
Wat ik vooral jammer vind, is dat er geen oplossing wordt gezocht voor het feit dat het betreffende artikel volgens mij niet overeenkomt met de geadverteerde maatvoering. In plaats daarvan wordt alleen verwezen naar het algemene retourbeleid.
Ik had, zeker na meerdere bestellingen en ruim €200 aan aankopen, meer klantgerichtheid verwacht. Voor mij is vooral de manier waarop deze situatie wordt afgehandeld een teleurstelling.
Hoi Ivo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen goed dat deze situatie teleurstellend is, zeker omdat je meerdere bestellingen bij ons hebt geplaatst en het artikel uiteindelijk niet de verwachte maatvoering bleek te hebben.
Helaas zijn retourzendingen bij ons niet gratis. Wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd, betalen we uiteraard wel de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling terug. Dit is ook de reden dat onze klantenservice dit als mogelijkheid heeft aangegeven.
We begrijpen tegelijkertijd dat het vreemd kan voelen om andere artikelen die je gewoon wilt houden mee terug te moeten sturen. Dat is uiteraard niet verplicht; je kunt ook alleen het betreffende artikel retourneren. In dat geval worden alleen de retourkosten niet vergoed.
Bij het toepassen van ons retourbeleid maken we geen onderscheid op basis van het aantal bestellingen of het totale bedrag dat iemand bij ons heeft besteed. Daarmee proberen we voor iedere klant dezelfde voorwaarden te hanteren.
Je opmerking over de maatvoering nemen we wel serieus. Wanneer een artikel duidelijk anders valt dan de aangegeven maat, horen we dat graag en kijken we ook graag of de productinformatie verbeterd kan worden.
Jammer dat de afhandeling je uiteindelijk dit gevoel heeft gegeven. We hopen je bij een volgende bestelling weer een betere ervaring te kunnen bieden.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Slechte ervaring
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf.
De kleur die op de website wordt beschreven als ivoor/beige komt totaal niet overeen met wat je daadwerkelijk ontvangt. De ballonnen zijn duidelijk groenachtig en dus misleidend weergegeven.
Wat het nog erger maakt, is de klantenservice. In plaats van met een oplossing te komen of enigszins mee te denken, krijg je alleen maar “nee” te horen. Er wordt geen enkele moeite gedaan om het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door een andere ballon toe te sturen als tegemoetkoming.
Het gaat mij niet om het geld, maar om de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Van een bedrijf mag je toch verwachten dat ze verantwoordelijkheid nemen en klantgericht handelen.
Goedemiddag,
Bedankt voor je beoordeling. Wij zien dat wij contact hebben gehad via WhatsApp, waarbij je ons foto’s heb toegestuurd van de ontvangen ballon. Aan de hand van de barcode en de informatie op de website van de leverancier hebben wij dit gecontroleerd. Daarnaast komt de toegestuurde foto overeen met de afbeelding op onze website. Op basis hiervan hebben wij geconcludeerd dat je de juiste ballon heb mogen ontvangen. Mocht je nog vragen hebben, dan horen en helpen wij u uiteraard graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Slechte klantenservice !!!
4 pakken besteld, waarvan eentje qua maat niet goed. Retourmelding aangevraagd, ging prima, en pakket retour gestuurd. Vervolgens nieuw pak besteld, via klarna betaling. De klarna bevestiging gekregen, maar party winkel blijft maar aangeven dat de bestelling niet is binnengekomen, en willen hier ook helemaal niet in meedenken. Klarna geeft aan dat ze echt een bevestiging van de webwinkel hebben ontvangen, en niets voor me kunnen doen. Ik blijf maar steeds hetzelfde antwoord krijgen van de klantenservice van partywinkel, dat ze niks kunnen doen, en excuses erachteraan.
Goedemiddag,
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om dit te vernemen. Zou je contact via de mail of Whatsapp met ons willen opnemen. Dan kunnen wij met de situatie meekijken. Wij horen en helpen je graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Politiepak
Binnen 2x normaal gebruik, rits kapot. Ondanks dat je dit niet verwacht van een pak dat 35 euro kost, bleek retourneren niet mogelijk. Geen garantie meer omdat het heel was bij levering.
Uiteindelijk toegestemd om de helft retour te krijgen, bijna 2 maanden later nog niks ontvangen. Voor mij was het een teleurstellende ervaring.
Goedemorgen,
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om dit te vernemen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Zou jij een foto naar onze email kunnen toesturen? dan kunnen wij met de situatie meekijken en een passende oplossing bieden. Wij horen en helpen je graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Pakket niet bezorgd
Ik heb één week gewacht op mijn bestelling maar DHL heeft het terug gestuurd zonder het te bezorgen. Het pakket moest bij een DHL servicepunt worden bezorgd maar ze zeiden dat het niet lukte. Ik heb ook contact met DHL gehad. Heel slecht service. Misschien een andere bezorger gebruiken?
Goedemiddag,
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om dit te vernemen. Wij zien dat het pakket voor onbekende reden retour komt naar ons. Wij zullen het bedrag crediteren zodra wij het retour hebben ontvangen. en dienen een klacht in bij de vervoerder. Excuses! Wij horen en helpen je graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Goedemiddag,
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om dit te vernemen. Wij hebben het bedrag gecrediteerd. Dit zal binnen 1-2 werkdagen weer zijn teruggestort op de rekening. Excuses voor het ongemak. Wij horen en helpen je graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Goedemiddag,
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om dit te vernemen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij zien dat wij jouw pakket de zelfde dag verwerkt en verzonden hebben. Wij zullen een klacht indienen bij onze vervoerder. Als tegemoetkoming willen wij de verzendkosten voor de volgende bestelling crediteren. Excuses voor het ongemak. Wij horen en helpen je graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Bonbondoosjes rose goud
Binnen 1 dag 20 stuks bonbondoosjes ontvangen en die zijn in het echt nog mooier dan op de foto!
Alleen kreeg ik de verpakking heel moeilijk open! Ik vind de website heel verwarrend en wilde een telefoonnummer zoeken maar die was niet te vinden!
Items okay, service niet zo
Op mijn vraag of de factuur aangepast kan worden krijg ik een botte nee. Okay ik had beter op kunnen letten bij het invullen van de data, maar je kan mij niet vertellen dat je niet meer bij je geautomatiseerde factuur kan. Dat kan namelijk altijd, maar dat vergt extra handelingen. En daar hadden ze geen zin in.
Goedemiddag,
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om dit te vernemen. Zodra de factuur bij ons is aangemaakt kunnen wij deze achteraf niet meer wijzigen. Excuses hiervoor. Wij horen en helpen je graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Snelle levering maar onverwachts niet compleet
De levering was heel snel (de volgende dag al terwijl pas 's-middags besteld). Ik kon alle artikelen die ik wilde bestellen en dus op voorraad en heb ook betaald. Toen ik het pakketje open maakte misten de Sinterklaas vlaggetjes en later ontving ik een mail waarin het bedrag werd teruggestort omdat het artikel toch niet op voorraad was.
Goedemiddag,
Dank voor je beoordeling. Wat vervelend om dit te vernemen. Wij zien dat de leverancier te weinig artikelen heeft geleverd, waardoor wij er niet voldoende op voorraad hebben en de bestelling hebben geannuleerd. Excuses hiervoor. Wij willen graag als tegemoetkoming hiervoor de verzendkosten voor de volgende bestelling aanbieden. Wij horen en helpen je graag.
Met feestelijke groet,
Partywinkel
Aanbevolen voor jou
-
-
2. Lampen24.nl
-
-
-
5. Tegeldepot
Over Partywinkel
Er zijn 111 reviews geschreven over Partywinkel op Reviews.nl. Met een 3.8 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Goed.
- Geverifieerd bedrijf
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.partywinkel.nl
- klantenservice@partywinkel.nl