Blezi Cosmetics

Beste Loraine,

Het is duidelijk dat je je zin probeert door te drijven met het plaatsen van zo veel mogelijk slechte reviews op zoveel mogelijk platforms waarop we actief zijn. Je hebt 3 aankopen bij ons gedaan en bij alle 3 was er een klacht, bij de eerste klacht heb je netjes het retourformulier ingevuld en is alles naar tevredenheid afgehandeld, bij de 2e klacht was het je teveel om een retourformulier in te vullen en hebben we akkoord gegeven op een briefje wat je zelf hebt geschreven en nu na de derde aankoop en weer een klacht is alles te veel en kies je ervoor om een medewerker van ons onheus te bejegenen en dat accepteren we niet.

Zoals eerder gezegd en voor de zoveelste keer:

Wanneer er sprake is van een allergische reactie, nemen wij producten altijd retour, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden die je bij aankoop hebt geaccepteerd. Hierin staat duidelijk dat producten waarbij een allergische reactie optreedt, op eigen kosten moeten worden geretourneerd. Zodra we het product ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug, zoals we dat ook eerder voor je hebben gedaan.

Onze algemene voorwaarden geven ook aan dat een retourformulier bijgesloten moet zijn bij een retourzending. Dit heb je bij eerdere klachten ook gedaan. Zonder dit formulier kunnen wij helaas niet achterhalen van wie de retour afkomstig is, en kunnen wij het aankoopbedrag niet correct terugstorten, omdat we de gegevens op het formulier nodig hebben.

Uit onze communicatie blijkt dat onze medewerkers zich keurig hebben gehouden aan de afspraken en dat zij zelfs extra tegemoetkomingen hebben aangeboden.

Tijdens het telefoongesprek van vandaag koos je ervoor om onze medewerker onheus te bejegenen, wat wij absoluut niet tolereren.

Wij nemen alle klachten serieus, zoals je bij je eerdere klachten hebt ervaren, en blijven open staan voor een respectvolle dialoog.

Met vriendelijke groet,
Team Blèzi