Nisbets

3.4 reviewscore • 5 reviews

Schrijf een review

Ze lossen geen problemen op

Ben helaas minder blij dan de meeste reviews hier.. Had een nieuwe afwasmachine besteld maar deze werd gewoon kapot geleverd en oplossen doet Nisbets niet. Ontzettend veel geneuzel met de slechte klantenservice het heeft nu een paar maanden geduurd en wordt ook niet terugbetaald. Echt heel slecht.

Koen 14 okt 2026

Vuile, beschadigde spullen. Respectloze service!

Beschadigde en vuile producten, ruim 6 weken gedoe en nog steeds geen antwoord op de enige vraag die telt: krijg ik mijn geld terug? Nisbets reageert pas als je escaleert, schuift verantwoordelijkheid af en negeert de kernvraag.

Op 14 aug plaats ik een bestelling bij Nisbets. Als de bestelling geleverd wordt, vallen twee van de drie dozen bijna uit elkaar: de producten zijn los en onbeschermd in een veel te grote doos verstuurd. Gastronormbakken en lekroosters waren bekrast, gedeukt en vies. Een aantal producten zag er zo slecht uit dat het gebruikte bakken leken.

Op 23 aug mail ik mijn klacht. Ik voeg foto’s van de beschadigingen en vervuiling toe. Hun automatische reply belooft dat ze ernaar streven binnen 24 uur te antwoorden. Vijf dagen later heb ik nog geen antwoord, dus stuur ik een herinnering.

Eindelijk komt er een reactie, maar die lost niets op. Want Nisbets geeft aan: “een lichte stoffigheid kan ontstaan doordat producten gedurende langere tijd in een magazijn worden opgeslagen”. De foto’s laten echter duidelijk zien dat het niet om lichte stoffigheid gaat.

En over de beschadigingen:
“Het is bij aluminium producten helaas niet volledig te voorkomen dat er tijdens productie, transport, opslag en het uitpakken lichte krasjes ontstaan.” Ook hier is op de foto’s duidelijk dat het geen lichte krassen zijn, en bovendien zitten er ook diepe krassen in de hoogwaardige rvs-producten. Daar zeggen ze niets over.

Dus: krassen zijn volgens Nisbets normaal, en de schuld ligt bij het materiaal, het transport of het uitpakken. Verantwoordelijkheid nemen ze niet.

Vervolgens: “Na ontvangst van de retour kunnen de artikelen worden beoordeeld en wordt de verdere afhandeling verzorgd.”

Dus Nisbets gaat de artikelen zelf beoordelen en bepaalt daarna de verdere afhandeling. In diezelfde mail laten ze zien hoe laag hun kwaliteitseisen blijkbaar zijn. Gezien hun eigen ruime normen voor wat acceptabel is, verwacht ik hier nog veel gedoe over.

Ik vraag daarom om bevestiging van een volledige terugbetaling. Aan de hand van mijn foto’s kunnen ze dat prima beoordelen. Die bevestiging krijg ik niet.

Op 6 sept geef ik aan dat ik acht artikelen retour wil sturen, met nogmaals de uitdrukkelijke vraag of ik het volledige bedrag terugkrijg. Op 10 sept stuur ik opnieuw een herinnering.

Ik had de retour ruim op tijd aangekondigd, maar om te voorkomen dat mijn retourtermijn verstreek, vul ik op 11 sept ook het online retourformulier in. Mijn vertrouwen was volledig verdwenen.

Op 16 sept stuur ik opnieuw een herinnering. Twee dagen later krijg ik eindelijk een reactie! Maar weer geen antwoord op mijn vragen, alleen een korte mail:

“Ik heb het terug gezocht maar wij kunnen geen retourformulier van u vinden. U heeft als het goed is van ons een automatische reply gehad met daarin een ticketnummer.”

De website van Nisbets blijkt net zo slecht te functioneren als hun klantenservice, want ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en dus geen ticketnummer. Wel had Ik screenshots van mijn ingevulde formulier en de bevestiging van de site dat ik het formulier had verstuurd. Kunnen ze adhv mijn klantnummer of ordernummer het formulier vinden? Ook daar geen enkele reactie op.

Pas als ik op 2 oktober de zaak escaleer, krijg ik eindelijk een reactie. Het enige wat ze schrijven is:  “Goedemiddag, Bij deze het retourlabel om de producten retour te sturen. U vindt het retourlabel in de bijlage terug.”

Opnieuw geen bevestiging dat het bedrag van de beschadigde en vervuilde producten volledig zal worden teruggestort. Ook geen verzendinstructies of excuses dat ze zoveel van mijn tijd hebben verspild.

Aan diezelfde mail hing wel mijn retourformulier. Het formulier dat ze nooit hadden ontvangen, bleek opeens toch aangekomen te zijn!?

Op 3 okt vraag ik nogmaals om te bevestigen dat ik een volledige refund zou krijgen, maar tot en met vandaag, 9 oktober, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Inmiddels zijn we 6 weken en tal van mailtjes, screenshots, foto’s en formulieren verder. De kernvraag, of ik het volledige aankoopbedrag terug krijg, is geen enkele keer beantwoord.

Mijn geduld is op en mijn frustratie is enorm. Ik zit nog steeds met de beschadigde en vuile producten en de kans op een eerlijke afhandeling lijkt klein.

Ik heb zelden zo’n waardeloze klantenservice meegemaakt die haar klanten systematisch negeert, respectloos behandelt en ondermaatse service verleent. En nu ik andere reviews lees, blijk ik zeker niet de enige te zijn met deze ervaring. Veel meer mensen zijn slachtoffers van de onwil en/of onkunde van dit bedrijf.

Ik hoop dat deze uitgebreide review andere mensen tijd, geld en frustratie bespaart.

Bestel NIET bij Nisbets!

N. 9 okt 2026

Kunststof stoelen

10 kunststof stoelen besteld bij Nisbets. Betaling en verzending verliep allemaal prima. Ook ben ik tevreden over mijn aankoop, maar voor die prijs had ik wel iets betere kwaliteit verwacht. Ze voelen wat onstabiel aan.

Ronny 3 sep 2025

Nisbets kokskleding

Bij ons bedrijf, waar ik kok ben, halen we alle kokskleding in ieder geval bij Nisbets. De kleding hiervan is van goede kwaliteit, het gaat altijd lang mee en kan gewoon heet gewassen worden. Met alle vlekken die er regelmatig in komen is dit wel nodig. Ook de schoenen met bescherming hiervan bevallen altijd erg goed. Goede schoenen is voor mij erg belangrijk, omdat je als kok met veel extreem hete dingen werkt, wat je niet op je voet wilt krijgen. Dat soort brandwonden daar zit niemand op te wachten.

Gezien de goede kwaliteit van deze artikelen hebben we laatst voor het eerst ook wat kookgerei bij Nisbets besteld en tot nu toe bevalt ons dat ook erg goed. Of dit op lange termijn ook nog steeds zo is, durf ik hiervan echter niet te zeggen omdat we het daar nog niet lang genoeg voor in gebruik hebben. Verwacht ik natuurlijk wel gewoon dat ook de kwaliteit van deze artikelen gewoon goed blijft bevallen. Zo niet, dan zal ik dit zeker vermelden.

Linda 1 nov 2024