Mart Visser

Beste Estrid,

Wat ontzettend fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen.
We kijken ernaar uit je in de toekomst opnieuw te mogen inspireren met een van Mart Visser zijn ontwerpen.

Een warme groet,
Team Mart Visser

Goedemorgen Janneke,

Dankjewel voor je mooie feedback! Veel plezier van de items toegewenst en we hopen je nog veel vaker te mogen verblijden.

Een warme groet,
Team Mart Visser

Beste Jenny,

Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat het niet is gelukt om de kortingscode te gebruiken.

De code is zo ingesteld dat deze één keer per klant gebruikt kan worden op de nieuwe collectie. Omdat de betaling via de bank niet volledig is afgerond, staat de code momenteel nog op “pending”, waardoor het lijkt alsof deze al gebruikt is.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je daarna geen reactie meer hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. Ik ga dit direct terugkoppelen aan onze klantenservice en hen vragen om zo snel mogelijk contact met je op te nemen om samen naar een passende oplossing te kijken.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Dag Annet,

Dankjewel voor het mooie compliment. Heel veel plezier van de items toegewenst.

Een warme groet

Dag Brigitte,

Dankjewel voor je bericht. Wat ontzettend vervelend om te horen dat je blouse in deze staat is aangekomen. Het lijkt erop dat onze verzendpartner niet netjes met jouw pakket is omgegaan. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we gaan dit intern melden.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op maandag, woensdag en vrijdag van 10:00 – 13:00 uur via (+31) 020 571 20 30
. Heb je ook een mail gestuurd naar klantenservice@martvisser.nl?

Op dit moment kan ik je bestelling helaas niet terugvinden omdat ik alleen je voornaam zie en geen ordernummer of andere gegevens. Ik geef je naam wel door aan de klantenservice met het verzoek om nogmaals goed naar hun mails te kijken.

Onze excuses voor het ongemak. We hopen dat dit snel wordt opgelost zodat je alsnog van je bestelling kunt genieten.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Beste Annemieke,

Wat vervelend om te horen dat de maat van de jurk niet goed was en dat het retourneren daardoor extra lastig voor je was. We proberen altijd zo goed mogelijk maatadvies te geven, meten alle producten na en bij elk product is een maattabel aanwezig.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, zeker wanneer dit niet de eerste keer is dat de maatvoering tegenvalt. We nemen je feedback over de maatvoering en de bezorging bij DPD serieus en kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Het spijt ons dat je ervaring zo is verlopen en we hopen dat we je bij een eventuele volgende bestelling een betere ervaring kunnen bieden.

Wat fijn om te horen dat je moeder zo blij is met het cadeau! Het doet ons goed te weten dat het goed past en dat ze het comfortabel en mooi vindt. Bedankt dat je dit met ons deelt, veel plezier gewenst met het dragen!

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Beste Mir,

Wat vervelend dat je pakket zoekraakte en dit voor frustratie heeft gezorgd. Helaas zijn wij afhankelijk van DPD voor de levering, maar we nemen uiteraard ook andere bezorgmethodes in overweging om dit in de toekomst te voorkomen.

Inmiddels hebben wij, na bevestiging van DPD dat het pakket inderdaad zoekgeraakt is, het bedrag gecrediteerd. Zou je kunnen bevestigen dat dit bij jou correct is ontvangen?

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

De klacht is inmiddels goed opgepakt en ik heb mijn geld teruggekregen

Beste Valentina,

Wat vervelend om te horen dat er problemen waren met je bestelling en het trackingnummer. We hebben in de maand mei echter geen bestelling op jouw naam kunnen vinden die niet goed is afgerond. We gaan ervan uit dat onze klantenservice na je e-mails contact met je heeft opgenomen en dat dit is opgelost.

Indien het pakket inderdaad niet geleverd was, storten we altijd (na een kort onderzoek) netjes het bedrag terug. Soms kan het zijn dat DPD een storing heeft of dat een trackingnummer pas later actief wordt, wat voor verwarring kan zorgen.

Zou je ons kunnen bevestigen of alles inmiddels naar tevredenheid is opgelost?
Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Beste Mariette,

Wat vervelend om te lezen dat je zo’n ervaring hebt gehad, dat is uiteraard niet de manier waarop wij willen dat onze klanten een bestelling ontvangen.

Om een onderzoek bij DPD te kunnen starten, hebben wij helaas een schriftelijke bevestiging van de klant nodig dat het pakket niet is ontvangen. Zodra wij deze bevestiging ontvangen, starten wij het onderzoek vanuit Mart Visser richting DPD. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je dit zelf als klant doet. Wij hebben enkel het formulier nodig als bevestiging. In jouw geval is dit onderzoek toentertijd ook gestart en hebben wij het bedrag teruggestort.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld in deze situatie.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Beste Yolanda,

Wat vervelend om te lezen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad – dat spijt ons. Een item ontvangen dat niet in perfecte staat is, mag natuurlijk niet gebeuren. En dat je vervolgens zoveel moeite hebt moeten doen om het retour te sturen en lang hebt moeten wachten op een update, begrijpen we heel goed dat dit frustrerend is geweest. Wij werken samen met DPD, het bijgevoegde retourlabel is alleen daar geldig.

We nemen je feedback uiterst serieus. Je mag van ons verwachten dat wij service net zo belangrijk vinden als stijl en kwaliteit. Daarom kijken we intern mee naar wat hier precies is misgegaan en hoe we dit in de toekomst beter kunnen doen. We hebben de retourkosten naar je teruggestort.

Dankjewel dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. Als je nog openstaande vragen hebt of wij iets voor je kunnen betekenen, neem dan alsjeblieft nogmaals contact met ons op – we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Beste,

Wat spijtig om te horen dat de kwaliteit van je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet – en terecht. Een knoop die vrijwel direct loslaat, zeker bij een item van deze waarde, hoort absoluut niet voor te komen. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Ook het verloop van de communicatie klinkt allesbehalve soepel, en dat is niet de service waar wij voor staan. We begrijpen dat dit voor onnodige frustratie heeft gezorgd, en dat is natuurlijk niet de bedoeling.

We willen dit graag op een nette manier met je oplossen. Mocht je inmiddels nog geen retouradres hebben ontvangen, neem dan gerust nogmaals contact op met onze klantenservice – wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gemaakt. Uiteraard denken we ook graag mee over een passende oplossing.

Dank je wel voor je geduld, en voor het delen van je ervaring. We waarderen dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen – want alleen zo kunnen we verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Beste Mariska,

Dank voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je ervaring met ons. We vinden het uiteraard vervelend dat de jurk niet naar wens was, en begrijpen dat het extra teleurstellend is wanneer je geen gebruik meer kunt maken van het retourproces.

We willen hierin graag helder zijn: de jurk is op 30 november aangekocht en we hebben op 23 januari je eerste e-mail ontvangen. Daarmee bevond het aanmelden van de retour zich helaas ruim buiten onze termijn van 14 dagen. Deze termijn is duidelijk vermeld bij aankoop en geldt ook tijdens onze sluitingsperiode rondom de feestdagen.

Hoewel we altijd ons best doen om mee te denken en waar mogelijk coulant te zijn, vragen we onze klanten ook om binnen redelijke tijd contact met ons op te nemen. In dit geval was dat helaas niet mogelijk meer.

We vinden het spijtig dat dit je beeld van onze service heeft beïnvloed. Jouw feedback nemen we uiteraard mee, want we blijven ons inzetten voor een goede balans tussen service en duidelijke voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Dag
Er zit enige nuance in het verhaal.
In december heb ik telefonisch contact gehad met jullie. Jullie waren toen gesloten.
In januari weer telefonisch contact gehad en uitgelegd dat ik niet altijd in de gelegenheid ben om contact te leggen.
In dit gesprek ben ik geïnformeerd en is me verteld dat ik audio materiaal moest sturen, dat heb ik gedaan, de intentie leek toen nog dat we tot een oplossing zouden komen
Daarna steeds andere contactpersonen gehad waardoor het verhaal de context verloor en het platte verhaal overbleef dat ik te laat was.
Blijf bij mijn overtuiging dat de klantvriendelijkheid ver te zoeken is.
Mariska

Goedemorgen Evi,

Bedankt voor je leuke review, fijn dat je zo blij bent met Mart Visser. Hopelijk heb je nog wat moois kunnen vinden tijdens de Black Friday deals!

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Goedemorgen F.M.,

Bedankt voor uw lieve bericht, dat vinden wij ontzettend fijn om te horen.

Mocht u weer een afspraak willen maken voor bij ons in de showroom, horen wij het graag. U bent van harte welkom!

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Goedemorgen F,

Bedankt voor uw bericht, vervelend om te horen dat onze service niet naar wens was. Wij streven ernaar om voor elke klacht een passende oplossing te vinden.

In uw geval hebben wij u aangeboden dat u de blouse mag retourneren of naar de stomerij mag brengen op onze kosten. Wij geven echter wij in dit soort gevallen geen korting, aangezien dit het probleem niet oplost en dat altijd ons uitgangspunt is.

Mochten wij u verder nog kunnen helpen, staan wij altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Als de blouse naar de stomerij gaat blijft de stank aan een kledingstuk zitten. Die ervaringen heb ik al als ik andere kleding laat stomen. Ruikt nooit fris. Maar een tegoedbon iwas zeker op zijn plaats geweest. Ik wil er zeker geen slaatje uit slaan. Maar iets meer coulance waarbij ook ik tevreden zou zijn met de oplossing was zeker op zijn plaats geweest. Het heeft mij ook water en zeepmiddel en veel extra energie gekost. En het is naar mijn mening altijd fijn toch als klanten proberen en probleem op te lossen. En terugsturen had mij alleen maar geld gekost. Zo jammer van jullie bedrijf dat jullie vasthouden aan regels.