Doublepoint
Het bestelde product is te laat aangekomen.
Het enige wat ik DoublePoint kan aanrekenen, is dat de levertijden voor bestellingen onrealistisch zijn. Van de vier bestelde AV-receivers werd elke levering vertraagd.
Een veel betere oplossing vanuit het perspectief van de klant is om hem te informeren over de vertraging, een concrete leverdatum te geven en het aan de klant over te laten of hij de vertraging accepteert of niet. Dat ontbrak hier.
Aan de andere kant krijgen we opnieuw een laagsteprijsgarantie en een verlengde garantie.
Het supportteam van DoublePoint is responsief, maar had vaak moeite om een specifieke leverdatum te geven, of zelfs als ze dat deden, klopte er iets niet.
Wat ik heb opgemerkt, is dat de winkel bezig was met een migratie naar een nieuw e-commerceplatform. Het logistieke trackingproces en het hele bestelproces zijn veranderd, dus misschien wordt het in de toekomst beter.
Uiteindelijk is de bestelling aangekomen en het product is nieuw en zoals beschreven.
Doublepoint blijft in gebreke bij beroep op garant
In oktober 2024 heb ik bij Doublepoint een receiver Sonora Smart Hifi aangeschaft. Helaas ging het apparaat stuk en heb ik deze op 3 september 2025 onder garantie ingezonden. Daarna ettelijke keren heen en weer gebeld en gemaild over voortgang reparatie. Eerst was de klacht/ defect niet reproduceerbaar. Daarna moest worden gewacht op onderdelen. Steeds werd gezegd dat het binnenkort zou zijn geregeld. Op 24 december 2025 deed Doublepoint een voorstel dat er op het (nog) te repareren apparaat een korting zou worden verleend van 50 procent of dat er kosteloos een nieuw apparaat zou worden geleverd. De keuze werd aan mij gelaten. Op 8 januari 2026 werd de “gerepareerde” versterker zowaar afgeleverd. Het apparaat ging na installatie meteen weer in storing. Ik heb deze storing nog diezelfde dag gemeld aangegeven te kiezen voor een nieuw apparaat. Ik het defecte apparaat op 19 januari geretourneerd. Doublepoint heeft mij sindsdien wekelijks en soms dagelijks verzekerd dat de nieuwe versterker zou zijn verzonden en dat de desbetreffende track en trace de volgende dag over de mail zou arriveren. Iets bleek minder waar. Na het inschakelen van bemiddeling door Thuiswinkel Waarborg volgde nog meer excuses en werd beloofd zorg te dragen voor de prompte toezending van een nieuwe versterker en een financiële compensatie voor de al het "ongemak". Tot op heden blijken deze toezeggingen onwaar en is er na 7 maanden nog niets geregeld. Een lang verhaal kort: Doublepoint houdt mij met loze beloftes en onwaarheden aan het lijntje.
Denken mee, met iets wat niet kon
Online een luisteraanvraag ingediend. Deze werd binnen twee dagen afgewezen omdat de speakers niet luisterklaar stonden met een onderbouwing. Begreep het deels. In ruil daarvoor mocht ik de speakers uit testen thuis en heb ze uiteindelijk gehouden! Denken mee tot oplossingen, ook al baal je wel bij het begin.
Denken mee
vanuit een luistermoment tot een gezamenlijke deal kunnen komen bij de medewerkers van Doublepoint.
In de orienterende fase geadviseerd om te kiezen voor Focal. Twee uitstekende vloerstaanden speakers met daarbij een stereo versterker.
Alles achteraf netjes afgeleverd op een pallet.
Gaf een goed gevoel en daarom zou ik hier terugkomen.
Slechtste winkel ooit
Slechtste winkel ooit! Ik heb half augustus een bestelling geplaatst en wacht nog steeds op de levering van mijn product. Ik heb vervolgens tientallen e-mails gestuurd, WhatsApp gebruikt en geen antwoord gekregen. Daarna heb ik Doublepoint drie keer gebeld en de helpdesk gebeld --> elke week dezelfde onzin: "De ontvanger komt elk uur bij ons magazijn aan, dan bezorgen we het bij u thuis". Ik heb gevraagd om een kortingsactie omdat ik nu al 3 maanden wacht. Ze hebben gezegd dat ze me terugbellen en alles proberen wat ze kunnen... Nooit een telefoontje ontvangen... Geen excuses. Niets.
Koop hier geen elektronica online
Ik moet anderen waarschuwen om niets online bij Doublepoint te kopen.
Koop hier geen elektronica online en koop ergens anders.
Ik kocht speakers op een donderdagmiddag en de week erna moest ik drie keer navragen of ze ze konden verzenden (volgens hun website hadden ze de volgende dag verzonden moeten worden). Vervolgens heb ik de volgende vijf dagen om een terugbetaling gevraagd, maar hun medewerkers reageerden nauwelijks op een oplossing, omdat ze de gekochte speakers niet meer op voorraad hadden en niet reageerden op veel verzoeken om alternatieven en vervolgens om een terugbetaling.
Helaas is wat een spannende aankoop was, veranderd in een nachtmerrie: ze houden mijn geld vast zonder speakers.
Van ons mag je meer verwachten
Luidt de slogan. Drie jaar geleden een Klipsch subwoofer aangeschaft (SPL-150). Helaas is deze voor de tweede keer (!) in drie jaar defect gegaan. In dit geval een dikke pluim voor Doublepoint. De versterker van de subwoofer is zonder discussie weer vervangen incl. 1 jaar garantie.
Als ik ze nodig heb, staan ze er.
Aanbevolen voor jou
-
-
2. Mediamarkt
-
-
-
5. HelloTV
Over Doublepoint
Er zijn 29 reviews geschreven over Doublepoint op Reviews.nl. Met een 4.4 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Geweldig.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Webshops
- https://doublepoint.nl
- info@doublepoint.nl