Doublepoint
Het bestelde product is te laat aangekomen.
Het enige wat ik DoublePoint kan aanrekenen, is dat de levertijden voor bestellingen onrealistisch zijn. Van de vier bestelde AV-receivers werd elke levering vertraagd.
Een veel betere oplossing vanuit het perspectief van de klant is om hem te informeren over de vertraging, een concrete leverdatum te geven en het aan de klant over te laten of hij de vertraging accepteert of niet. Dat ontbrak hier.
Aan de andere kant krijgen we opnieuw een laagsteprijsgarantie en een verlengde garantie.
Het supportteam van DoublePoint is responsief, maar had vaak moeite om een specifieke leverdatum te geven, of zelfs als ze dat deden, klopte er iets niet.
Wat ik heb opgemerkt, is dat de winkel bezig was met een migratie naar een nieuw e-commerceplatform. Het logistieke trackingproces en het hele bestelproces zijn veranderd, dus misschien wordt het in de toekomst beter.
Uiteindelijk is de bestelling aangekomen en het product is nieuw en zoals beschreven.
Denken mee, met iets wat niet kon
Online een luisteraanvraag ingediend. Deze werd binnen twee dagen afgewezen omdat de speakers niet luisterklaar stonden met een onderbouwing. Begreep het deels. In ruil daarvoor mocht ik de speakers uit testen thuis en heb ze uiteindelijk gehouden! Denken mee tot oplossingen, ook al baal je wel bij het begin.
Denken mee
vanuit een luistermoment tot een gezamenlijke deal kunnen komen bij de medewerkers van Doublepoint.
In de orienterende fase geadviseerd om te kiezen voor Focal. Twee uitstekende vloerstaanden speakers met daarbij een stereo versterker.
Alles achteraf netjes afgeleverd op een pallet.
Gaf een goed gevoel en daarom zou ik hier terugkomen.
Slechtste winkel ooit
Slechtste winkel ooit! Ik heb half augustus een bestelling geplaatst en wacht nog steeds op de levering van mijn product. Ik heb vervolgens tientallen e-mails gestuurd, WhatsApp gebruikt en geen antwoord gekregen. Daarna heb ik Doublepoint drie keer gebeld en de helpdesk gebeld --> elke week dezelfde onzin: "De ontvanger komt elk uur bij ons magazijn aan, dan bezorgen we het bij u thuis". Ik heb gevraagd om een kortingsactie omdat ik nu al 3 maanden wacht. Ze hebben gezegd dat ze me terugbellen en alles proberen wat ze kunnen... Nooit een telefoontje ontvangen... Geen excuses. Niets.
Koop hier geen elektronica online
Ik moet anderen waarschuwen om niets online bij Doublepoint te kopen.
Koop hier geen elektronica online en koop ergens anders.
Ik kocht speakers op een donderdagmiddag en de week erna moest ik drie keer navragen of ze ze konden verzenden (volgens hun website hadden ze de volgende dag verzonden moeten worden). Vervolgens heb ik de volgende vijf dagen om een terugbetaling gevraagd, maar hun medewerkers reageerden nauwelijks op een oplossing, omdat ze de gekochte speakers niet meer op voorraad hadden en niet reageerden op veel verzoeken om alternatieven en vervolgens om een terugbetaling.
Helaas is wat een spannende aankoop was, veranderd in een nachtmerrie: ze houden mijn geld vast zonder speakers.
Van ons mag je meer verwachten
Luidt de slogan. Drie jaar geleden een Klipsch subwoofer aangeschaft (SPL-150). Helaas is deze voor de tweede keer (!) in drie jaar defect gegaan. In dit geval een dikke pluim voor Doublepoint. De versterker van de subwoofer is zonder discussie weer vervangen incl. 1 jaar garantie.
Als ik ze nodig heb, staan ze er.
onjuiste informatie, moeilijke communicatie
Op 28 juli en 31 juli 2025 heb ik online via de website van DoublePoint verschillende producten gekocht, waaronder twee Klipsch RF-7 III Vloerstaande Luidsprekers en een Klipsch RC-64 III Centerspeaker. De totale aankoopwaarde is € 6103,80. De eerste bestelling is in termijnen betaald (de eerste van de drie termijnen is betaald), de rest van de bestellingen is direct bij de bestelling volledig betaald.
Zoals altijd vermeld op de website doublepoint.nl sinds de aankoop, hebben de eerste twee bestelde producten een levertijd van 3-5 werkdagen en de rest een levertijd van 1-2 werkdagen (voor de eerste twee producten staat de levertijd ook op de factuur).
Tegelijkertijd heb ik telefonisch en per e-mail contact gehad met DoublePoint. Telkens werd mij verteld dat DoublePoint de producten vóór het einde van de week ontvangt en begin volgende week verder levert. Vandaag (18 augustus 2025) is het drie weken later. Er is tot nu toe nog geen product van DoublePoint geleverd. Op 11 augustus 2025 stuurde Doublepoint mij een e-mail met de melding dat mijn bestelling bij Doublepoint door DHL was verzonden. Toen ik echter (ook vandaag) de link in diezelfde e-mail controleerde, meldde DHL dat de zending nog niet eens door de koerier was ontvangen.
Op 6 augustus 2025 heb ik Doublepoint per e-mail verzocht om een aantal producten (kleinere speakers, kabels en stekkers) ter waarde van € 890,63 te annuleren. Zes dagen later werd mij gevraagd om het IBAN-nummer voor de terugbetaling te vermelden. Ik heb dezelfde dag nog geantwoord. Tot op heden is er nog geen terugbetaling gedaan.
Gezien mijn ervaring tot nu toe verstrekt Doublepoint momenteel onjuiste informatie over de beschikbaarheid en levering van producten. Dat is misleidende handelspraktijken richting hun klanten. In tegenstelling tot de levertijd van 1-5 werkdagen die bij aankoop van hun producten wordt genoemd, is de werkelijke levertijd in werkelijkheid extreem lang – in mijn geval is dat enkele weken en er is geen garantie dat de levering snel zal plaatsvinden. Als je om updates vraagt, krijg je steevast het antwoord dat ze alle producten vóór het einde van de huidige week ontvangen en dat je alle bestelde producten begin volgende week ontvangt. Laat je niet misleiden. Wees je ervan bewust dat dit elke week gebeurt. Voor een totale bestelling van € 6103,80 verwacht je een veel professionelere en serieuzere commerciële houding. Dergelijke oneerlijke handelspraktijken zijn ten strengste verboden door de Nederlandse wet op de consumentenbescherming, die valt onder het Burgerlijk Wetboek (artikel 6.3.3A, met name artikel 6:193a e.v.).
Ik heb Doublepoint zojuist een e-mail gestuurd waarin ik hen heb laten weten dat ik bereid ben om vanaf vandaag nog drie dagen te wachten voordat ik al mijn bestellingen bij Doublepoint annuleer.
Goede klantenservice Doublepoint
Heb hier 2 nieuwe Denon speakers gekocht. Was wel irritant want nadat ik het had besteld, zag ik dat ze elders nog goedkoper waren. Had dus met de klantenservice contact opgenomen en binnen een uur had ik al een mail terug dat ik het verschil terug zou krijgen! Heel goed geregeld klantenservice van Doublepoint en de speakers zijn geweldig!
Over Doublepoint
Er zijn 26 reviews geschreven over Doublepoint op Reviews.nl. Met een 4.5 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Geweldig.
- Nog niet geverifieerd
- Affiliate partner
- Webshops
- https://doublepoint.nl
- info@doublepoint.nl