bol.com
Klantenservice is een drama.
Reparatie van mijn stofzuiger faalde volledig. Het toestel kwam terug met exact hetzelfde defect en hun klantenservice weigert vervanging of terugbetaling, in strijd met de Europese wetgeving. Ze blijven vasthouden aan hun standaardprocedures zonder naar het echte probleem te kijken. Zeer slechte ervaring, absoluut geen aanrader.
Bol is min 10 sterren waard
Het liefste zou ik min 10 sterren geven.
Ik heb een aantal bestellingen gedaan in ongeveer een jaar tijd.
Bol geeft vervolgens steeds aan dat de bestelling onderweg is maar ongeveer 7 op de 10 bestellingen komen gewoon niet aan.
Ik vraag me dan ook echt af of de bestellingen wel daadwerkelijk worden verzonden.
Inmiddels bestel ik er helemaal niks meer maar bestel nu bij Amazon en alle bestellingen komen gewoon aan.
Kan niet meer bij pakket
Ik kan bij Bol.com alleen thuis laten bezorgen. Bij niet thuis zijn wordt het bezorgd op afhaalpunt die geopend is van 09:00 tot 17:00 van maandag tot vrijdag. Hoe ga ik mijn pakket halen..... Het wordt eens tijd dat je bij bol.com een een afhaalpunt kan kiezen.
Misleidende Cashback Promotie
Kort samengevat: Bol.com adverteert actief met een cashback actie van de fabrikant op een product verkocht via een verkooppartner, terwijl deze aankopen structureel zijn uitgesloten van deelname. Dit is misleiding. De klacht hierover wordt bovendien volledig genegeerd.
De Situatie:
Op 19-10 kocht ik de Tefal Easy Fry Max EY2453 Airfryer. De doorslaggevende factor was de prominent getoonde Tefal "Nu tot €100,- cashback-promotie" op de productpagina van Bol.com.
De Misleiding:
Na aankoop werd mijn cashback-aanvraag door Tefal afgekeurd met de reden: "Aankopen via derde partijen, bijvoorbeeld externe partners op Bol.com, worden uitgesloten van deelname aan cashback acties."
Het is onacceptabel dat Bol.com op haar platform adverteert met een promotie die op basis van de verkoopmethode (via een verkooppartner) per definitie is uitgesloten. Bol.com is verantwoordelijk voor de correctheid van de informatie en promoties die op hun website getoond worden, ook als dit via een partner loopt. Dit is pure misleidende communicatie en beïnvloedt de aankoopbeslissing direct.
De Klachtenafhandeling:
Ik heb hierop een gedetailleerde klacht ingediend bij de klantenservice van Bol.com met het verzoek om compensatie of een verklaring.
De klacht is niet verder in behandeling genomen en ik heb geen passende oplossing of reactie mogen ontvangen.
Conclusie:
Bol.com toont onjuiste en misleidende informatie op haar website om de verkoop van partnerproducten te stimuleren en laat de klant vervolgens in de kou staan wanneer de fout wordt aangekaart.
Wees dus zeer voorzichtig met acties en cashbacks die worden getoond bij producten van verkooppartners!
Bol.com raakt mijn apparaat kwijt
Op 20 augustus heb ik mijn Moccamaster koffiezetapparaat aangemeld voor reparatie vanwege een scheur in de watertransportbuis. Op 11 september ontving ik het apparaat weer, maar dan met meer scheuren en barsten dan hoe ik hem had opgestuurd.
Daarom het apparaat op 13 september het apparaat voor een tweede reparatie opgestuurd. Op 24 september kreeg ik het apparaat terug. Dit keer ontving ik het apparaat van een andere klant. Moccamaster noemt het in hun reparatierapport vies, vol kalk en er is door derden aan gewerkt. Daarbij is mijn eigen apparaat zwart en is deze koperkleurig.
Een duidelijk verhaal zou je denken. Wederom met de klantenservice gebeld en ik kon dit verkeerde apparaat alleen voor reparatie opsturen ondanks dat het niet mijn eigen was. Dit dus mar gedaan op 1 oktober. Op 14 oktober kwam het apparaat weer terug. Wederom werd het verkeerde apparaat naar mij gestuurd met de melding dat de garantie afgewezen was, omdat er door derden aan gewerkt was. Erg bijzonder, want het betreft niet mijn eigen apparaat.
Goed, je zou na zoveel tijd denken dat het verhaal voor de klantenservice ook wel duidelijk is en dat ze na 9 weken wel met een oplossing komen richting mij, maar niks blijkt minder waar. Waar je ook voor belt met de klantenservice het enige wat ze kunnen doen is een bericht doorsturen naar de reparatiedienst en dan duurt het minimaal twee werkdagen voordat je reactie krijgt. Ze hebben niet de mogelijkheid om door te verbinden, iemand met meer bevoegdheden erbij te halen, of te bellen met de reparatiedienst.
Uiteindelijk op 20 oktober zelf maar eens gebeld met Moccamaster om bij hen te vragen hoe dit proces is verlopen. Twee uur later werd ik teruggebeld door hen en zij konden mij precies vertellen wat er mis was gegaan. Zes Goes b.v. handelt reparaties af voor Bol.com. Moccamaster heeft twee apparaten voor reparatie ontvangen van Zes Goes b.v. Moccamaster moet volgens procedure beide apparaten in één omdoos doen en retourneren naar Zes Goes b.v. Bij Zes Goes b.v. worden de apparaten uit de omdoos gehaald en zij plakken een sticker met het adres van de klant op de eigen doos. Moccamaster kon mij vertellen dat mijn eigen apparaat naar een klant van Bol.com uit Tuil is gegaan en het apparaat van de klant uit Tuil is naar mij gegaan.
Een kraakhelder verhaal en je zou verwachten dat Bol.com inmiddels wel een keer met een oplossing komt, maar het enige wat ik vandaag te horen kreeg van de klantenservice is dat zij intern een bericht doorsturen met dit verhaal en ik wederom minimaal twee werkdagen mag wachten op reactie.
Ik heb inmiddels veelvuldig contact gehad met de klantenservice. Meestal krijg ik een medewerker aan de lijn die wat standaardzinnen oplepelt van een computerscherm en een aantal keer kreeg ik een medewerker aan de lijn waar daadwerkelijk een gesprek mee te voeren viel en die de situatie ook vervelend vond. Conclusie van elk gesprek is echter dat de medewerkers met handen en voeten gebonden zijn en alleen maar berichten naar andere afdelingen kunnen sturen en dan weer moeten wachten op reactie. Er is geen enkele mogelijkheid tot escalatie.
De situatie is inmiddels zo surrealistisch dat het lachwekkend is geworden hoe ontzettend slecht dit afgehandeld wordt. Aangezien mijn vertrouwen in een goede afhandeling tot een nulpunt is gedaald plaats ik maar overal waar mogelijk dit verhaal om andere mensen te waarschuwen en de tip te geven geen zaken te kopen bij Bol.com waar je ooit garantie voor nodig hebt.
bol.com doet het super
aankoop gasfornuis: perfect
ontvangst via post.nl: perfect
ontvangen item: transportschade in verpakking/doos
support bol.com: excellent, binnen 20 uur nieuw exemplaar in huis
nazorg bol.com: retourzending via postnl conform afspraak
conclusie: kon echt niet beter gaan!!!
Product niet volgens beloofte op site bol.com
Ik heb in juli 2 laptops Van Blackvieuw bij bol.com besteld. Zag er goed uit. Microsoft pakket zou er op voorgeprogrammeerd zijn en werk klaar zijn. Is dus niet zo. Heb contact met bol.com gehad. Die zouden dit gaan uitzoeken. Dat hebben zij doorgestuurd naar dat bedrijf. Die mailden mij dat zij niets te maken hadden met Microsoft en dat dat een deerde partij is en dat ik zelf mijn Microsoft pakket moet aanschaffen. Bol verwijst mij elke keer naar hun. Ben nu 3 maanden bezig tussen bol en Blackvieuw. Bol gaat dit niet oplossen en heb niets met hun partners te maken. Ik kop bij bol, omdat ik hun ken en betrouwbaar vind. Moet niet zo zijn dat als producten niet deugen ik bedrijven achterna moet. Weet niet in welk land ze zitten wat hun condities zijn. Jammer ben een goede klant bij bol geweest. Is niet meer betrouwbaar.
Zeer slechte bezorging door Post.NL
ik bestel bij Bol.Com en die beweren, vandaag besteld is morgen in huis.
Dus ik wacht op een vuilniszakhouder. Post.NL stuurt mij een app dat het pakket geleverd is door de brievenbus, maar dat past helemaal niet. Nu moet ik als klant 4 dagen wachten op een evenuele bezorging door Post.NL. maar ik wil eigelijk mijn geld terug. ook daar moet ik nu 4 dagen op wachten. Het is toch niet mijn schuld dat het pakket niet geleverd is.
Bol.com is niet meer wat het was
Op hun website beloven ze voor 23.59 besteld morgen in huis.
Nog voor mijn betaling gedaan was kreeg ik een melding dat het 2 dagen werd. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice werd mij duidelijk dat dit of een AI medewerker was of alles wat copy paste. (Ik heb het dus niet over de chat robot)
Ik kreeg te horen dat het zomer drukte was en dat dat op de website stond maar aantonen kon ze dat niet. Ik heb gevraagd waarom 1 van de 3 bestellingen wel de volgende dag bezorgd kan worden, het antwoord was dat die via een andere bezorger gingen maar helaas klopte dit ook niet want het was allemaal via PostNl. Ik moest vrijdag maar afwachten en als het er dan niet was moest ik maar zaterdag contact opnemen.
Wat is er met bol.com gebeurd, het is nog net niet asociaal. Gebeurde dit in het verleden dan kreeg je een bol.com kaart cadeau. Alles was gericht op klantvriendelijk, nu is alles gericht op snel geld pakken.
Door zal de laatste keer zijn dat ik hier koop, er zijn betere opties...
Belofte is geen belofte bij Bol.com
Belachelijk! Morgen in huis, nu al de zoveelste keer dat die belofte niet nagekomen is. Het gaat om een vriezer, deze is nog niet binnen 2 dagen later. Al onze producten zijn nu ontdooit en dat was niet gebeurdt wanneer ze hun belofte nagekomen zouden zijn. Geen compensatie hiervoor gekregen en alles ligt aan het externe bedrijf.
3 dagen later: vriezer is geleverd, alles weg gegooit. Big contact gehad met Bol.com. Maar ze doen hier niets aan. De volgende keer bestellen we onze artikelen bij Coolblue deze komt wèl zijn belofte na. Bij het bezorgen van de vriezer werd ook moeilijk gedaan over het innemen van onze oude vriezer, zijn bus zat namelijk vol melde de bezorger. Met veel pijn en moeite toch de oude vriezer meegenomen. Kortom geen fijn gevoel bij deze aankoop op Bol.com.
Mobiele telefoon werkt niet
Ik heb eind juli een telefoon besteld via bol.com. De telefoon laadde de eerste keer niet op en heb hem daarom direct geretourneerd. Ik heb een terugbetaling aangevraagd. We zijn nu zes weken verder zonder terugbetaling. Ik heb bol.com gebeld en MyPhone B.V. gebeld. In de e-mails die ik terugkrijg, staat dat de verantwoordelijke persoon ermee bezig is. Daarom mijn verzoek: wanneer krijg ik mijn terugbetaling? Zou bol.com als partner in de verkoop ook een verantwoordelijkheid kunnen dragen?
Matras niet geleverd
Opblaasbare matras besteld op 21 juli bij bca via bol 216,00€
Deze is ergens verkeerd geleverd i.v.m. verkeerde postcode
Heb 26 juli reactie gevraagd waarna ik kreeg te horen dat ik eerder had moeten reageren en er nu eerst word uitgezocht waar deze wel is bezorgd en daarna mijn geld teruggestort krijg.
Nu gaan wij maandag op vakantie en moet nu op het laatste moment zelf maar wat regelen en hier opnieuw voor betalen
Ik moest niet zo gefrustreerd reageren anders werd het gesprek beëindigd onbeschofte klanten service
Ik was een vaste veel bestellende klant maar dit was de laatste keer via bol
Levering gewijzigd
Speciaal gevraagd voor de zaterdag levering,postnl wijzigd dat zelf naar een andere dag. Chatbot geeft alleen maar totaal verkeerde antwoorden, dan vraag je om een mens en krijg je dus AI. Weer van die rare antwoorden. Dus toen maar gebeld en dan krijg je te horen, sorry het is al verstuurd. Wij kunnen niks doen.
Annuleren kan ook niet, helaas dan stuurt het postnl punt het wel terug als het niet opgehaald wordt.
Account sluiten
Ga mijn account opzeggen. Ik had een boek besteld. Door omstandigheden kon ik het boek niet ophalen bij PostNl punt. Sowieso levering bij een post punt aan de andere kant vd stad. Pakket is teruggestuurd naar de afzender/verkooppartner. Echter bleef ik facturen ontvangen en nu is het dossier naar een incassobureau doorgestuurd. Bol trekt handen terug. Klantenservice geeft aan dat het pakket is teruggestuurd en sterker nog verkoper heeft pakket nooit opgehaald. Dit is in de track en trace terug te halen. Maar afdeling debiteuren doet hier niets mee en verwijst mij door naar incassobureau. Dit is geen hogere wiskunde maar incompetent gedrag. Het interesseert de medewerkers niet. Nemen geen enkele verantwoording. Gooien zelfs de hoorn op de haak. Heb een bezwaar ingediend bij het incassobureau dus nu afwachten. Heb vandaag ook contact gehad met verkooppartner in belgie. Dit hoort bij de procedure van Bol com. Zij moeten contact opnemen met verkooppartner. Zij konden verkooppartner niet bereiken, dus hebben zij dit probleem op mijn bordje geschoven. Echter track en trace bevatte genoeg info om te weten dat dit buiten mij om is gegaan en ik niet belast had moeten worden. Ik ben hier al twee weken mee bezig. Bloom verkooppartner heeft aan gegeven dat ze het in orde maken. Ze waren op vakantie. Volgende week maandag weet ik of het opgelost is. Ronduit schandalig hoe Bol met een vaste klant omgaat. Voor de Tijd wat ik aan dit verhaal heb gespendeerd wil ik een vergoeding terugkrijgen. Ik ga in vervolg naar de concurrent en bestel voortaan in de winkel en haal het dan op. Als ik het boek had besteld en ook in handen had gehad had ik mijn factuur allang betaald. En was het niet zo ver gekomen. Ik kan niet tegen onrechtvaardigheid. Dus bijt ik me erin vast totdat het opgelost wordt in mijn voordeel. Ik werk hard voor mijn centjes en ik behandel mijn klanten met zorgvuldigheid en respect! Hartelijke groenten!
oud model verkocht bol.com doet niets
Bol.com heeft een product niet eerlijk verkocht door een oud model van 2022 te verkopen dit stond niet in de advertentie en daarbij is het een model uit Engeland foto's hebben ze ontvangen Bol.com laat dus duidelijk zien geen eerlijke advertentie te
plaatsen op hun site mij
Ik ben 6 weken lang aan het lijntje gehouden door hun en de verkoper van het product en accepteer dit niet.
Na 4 keer te hebben gevraagd mij te bellen loopt alles door elkaar bij bol en is er niets van klantenservice bij hun maar meer de klant aan de lijn houden en voor de gek houden dit ga ik dan ook breed delen zodat mensen weten hoe bol.com te werk gaat en zal dan ook nooit meer zelf iets bij bol.com bestellen ik laat mijn account dan ook uit u systeem halen Bol.com laat zien niet verantwoordelijk te zijn als er iets niet deugd en koop dus nooit wat bij dit soort internet oplichters
Kast
In juni bestelde ik via Bol.com een kast voor mijn kelder, bewust gekozen vanwege hun reputatie als betrouwbaar platform. De kast bestond uit drie delen, die identiek moesten zijn. Bij levering bleek echter het eerste deel zwart en de andere twee grijs—totaal niet wat besteld of verwacht was. Na contact met de partner werd mij laconiek verteld dat het bestelde niet op voorraad was en daarom maar andere delen waren opgestuurd. Dit is mij niet vooraf gemeld en is wettelijk gezien een ondeugdelijke (non-conforme) levering.
Juist vanwege een recente operatie kon ik niet naar een fysieke winkel en liet ik expres deze kast thuis bezorgen, in de veronderstelling dat retourneren of service goed geregeld zou zijn. Maar sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd. De partner verwijst naar Bol.com, Bol.com weer naar de partner. Tussenpersoon of niet: ik heb mijn overeenkomst en betaling met Bol.com afgesloten, zoals boven elke orderbevestiging staat, en wil mijn probleem opgelost zien.
Bol.com probeert zich nu te verschuilen achter algemene voorwaarden en schuift verantwoordelijkheid weg, maar feit is dat deze tijdens mijn bestelproces niet zijn aangeboden of geaccepteerd—wat ik zelfs met beeldmateriaal heb aangetoond. De wet is hier helder over (artikel 7:17 en 7:21 BW): als consument heb ik recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet, en bij een foutieve levering, op gratis herstel, vervanging of terugname. Geen van deze wettelijke opties wordt mij geboden.
In plaats daarvan krijg ik al maanden geen gehoor, terwijl mijn situatie juist extra aandacht verdient gezien mijn medische omstandigheden rond de bestelling. Dat Bol.com, zo'n grote speler, zich onttrekt aan haar verantwoordelijkheid en zich verstopt achter partners en algemene voorwaarden, is niet alleen klantonvriendelijk maar juridisch en moreel laakbaar.
Als consument voel ik mij totaal niet gehoord, machteloos en in de steek gelaten—juist op een moment dat ik de service het hardste nodig had.
Hopelijk heeft men bij Bol.com alsnog het fatsoen deze kwestie serieus te nemen, hun eigen beloften waar te maken, en te handelen naar de geest én letter van de wet.
Klanten interesseren ze geen reet
Ik heb een opklapbed besteld bij een wederverkoper eerst werd er aangegeven dat hij niet op voorraad was en wilden ze dat ik de order zou annuleren ik heb aangegeven te wachten dat hij er weer zou zijn en niets meer op gehoord tot eennweek later toen stuurden ze dat hij er nog niet was maar er meteen achteraan zag ik dat hij was verzonden ik een week gewacht maar geen bed. Navraag gedaan en wat bleek? Hij was zoek geraakt en geannuleerd. Verhaal aan bol.com doorgegeven en zij zouden de wederverkoper verplichten hier een oplossing voor te vinden ik moest 2 dagen later weer contact hebben als ik niets had gehoord. Toen hoorde ik tot mijn verbazing dat bol.com nu ineens niets meer kon doen en werd ik uit de chat gegooid. Kortom koop nooit meer bij bol.con want het is rotzooi en een waardeloos bedrijf in de omgang. Dit had ik echt nooit verwacht van een bedrijf als dit o en als jullie joyfull als wederverkoper zien staan dan al helemaal stoppen met bestellen want dit zijn gewoon oplichters
Case 214123948 / parasol VidaXL
Sedert eind juni aan het wachten op een oplossing ivm mijn parasol waar de stok ( schroef die boven en onderkant stok verbindt loskomt) en dit binnen de garantieperiode. Meerdere mails naar Bol.com/ tussenverkopers/ chatbox...) en vandaag krijg ik onderstaande mail. Klantenservice een dikke 0!!!
Teleurstellende ervaring met Bol.com
Ik heb twee bestellingen geplaatst in deze winkel. De eerste (A0003PMRDF) heb ik geplaatst op 12-08-2025 en gekozen voor levering over drie dagen (hoewel levering de volgende dag ook beschikbaar was). Op de dag van levering kreeg ik echter slechts enkele uren van tevoren een sms dat het pakket was teruggestuurd en dat ik moest wachten op een terugbetaling. Resultaat: verspilde tijd en €1399 bevroren op de rekening van de verkoper.
De tweede bestelling (A0007AR2XC) plaatste ik op 14-08-2025. Tijdens het bestellen stond er duidelijk dat levering de volgende dag zou zijn, maar na afronding van de bestelling kreeg ik een sms dat de levering pas op 17-08-2025 zou plaatsvinden.
Aangezien het om twee identieke producten gaat, heb ik nu geen vertrouwen meer dat de bestelling überhaupt geleverd wordt.
Ik raad deze verkoper absoluut niet aan. Er is geen fatsoenlijke klantenservice, het geld van de klant wordt vastgehouden, de service is slecht en de informatie op de website over beschikbaarheid en levertijden is onbetrouwbaar.
Inductiefornuis
Na 10 maanden probleem met de aansluiting op het fornuis ( die er al aan zat) !!!!!! Komt er 1 monteur die trekt aan 1 kabeltje en trekt hem los. Dat was.onze schuld want hij was niet goed aangesloten?? De monteur kon het maken voor €120,00 , dat hebben wij geweigerd omdat er nog zeker 2 jaar garantie op.zat. toen de monteur wegging kon hij het maken voor €100,00 ? Na veel gebeld te hebben met Bol.com en gemaild met hun partner werd er ineens door de partner de garantie eraf gehaald. Om.ons zo te dwingen om alsnog €120,00 te betalen. Dit duurt nu al 1 maand. Dit was het laatste wat wij via Bol.com hebben gekocht.
Bol.com verschuilt zich achter de partner en zij achter Bol. Gaan maar eens wat andere instanties inschakelen. Ben er nu helemaal klaar mee !!!!!!!!
Aanbevolen voor jou
-
1. Tegeldepot
-
-
-
-
Over bol.com
Er zijn 98 reviews geschreven over bol.com op Reviews.nl. Met een 1.5 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.bol.com/nl
- klantenservice@bol.com