Azerty

1.2 reviewscore • 6 reviews

Geen samenwerking

Schrijf een review

Slechte bezorging en teleurstellende klantenservic

Ik heb bij Azerty een MSI MEG MAESTRO 700L PZ-behuizing besteld, met de belofte dat deze de volgende dag, op 24 oktober, zou worden bezorgd bij een PostNL-punt naar keuze in de buurt van mijn woning. In plaats daarvan werd het pakket pas twee dagen later, op 26 oktober, bezorgd bij een compleet ander PostNL-punt, ver verwijderd van de locatie die ik zelf had geselecteerd.

Het gaat om een enorm en zwaar pakket van bijna 20 kg. Omdat ik niet met de auto rijd, zou het ophalen bij de toegewezen locatie me meer dan een uur reistijd kosten, heen en terug. Zo'n groot en zwaar pakket te voet of op de fiets vervoeren is simpelweg niet realistisch.

Helaas boden noch PostNL, noch Azerty een bevredigende oplossing. Het probleem werd in feite bij mij neergelegd, terwijl de bezorging te laat was en het pakket bovendien bij het verkeerde afhaalpunt was afgeleverd. Tot overmaat van ramp weigerde Azerty mijn geld terug te betalen voordat het pakket retour was gekomen, door hen was ontvangen en gecontroleerd, terwijl ik het pakket zelf nooit in mijn bezit heb gehad. Omdat er geen duidelijkheid was over hoe lang dit retourproces zou duren, wist ik niet wanneer ik mijn geld terug zou krijgen. Uiteindelijk moest ik een terugboekingsgeschil bij mijn bank starten om alsnog een eerlijke oplossing te krijgen.

Dit was mijn tweede teleurstellende ervaring met Azerty; de eerste was vrijwel hetzelfde. Op basis van deze ervaringen kan ik deze winkel niet aanbevelen. Ik betaal liever €10 extra bij een winkel die zijn bezorgbeloftes nakomt en verantwoordelijkheid neemt wanneer er iets misgaat, in plaats van klanten zelf te laten opdraaien voor problemen die ze niet hebben veroorzaakt.

ernov3 28 okt 2026

RMA nachtmerrie

Nadat mijn grafische kaart (RX 7700 XT) plots ophield met werken, binnen de garantietermijn, heb ik hem opgestuurd voor RMA. Door verschillende procesfouten gemaakt door medewerkers van Azerty heeft het proces meer dan zes weken geduurd, en uiteindelijk werd ik aangeboden om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.

Ik heb de keuze gemaakt om een nieuwe GPU (ASUS Dual RTX 5060 Ti EVO 16GB) aan te schaffen en het retourbedrag hiertegen te vereffenen. Vervolgens hebben ze mij een totaal andere kaart opgestuurd (ASUS Dual RTX 5060 Ti 8GB).

Ik heb constant op eigen initiatief contact moeten opnemen om tot een oplossing te komen.

Omdat je tegenwoordig een bedrijf eerst door het sleik moet halen op socials e.d. voordat ze actief met je meewerken aan een oplossing, post ik bij deze maar mijn ongezouten ervaring met Azerty in de schraale hoop toch nog iets van een passende oplossing te mogen genieten zonder naar de kantonrechter te moeten gaan.

Letterlijk het verkeerde product mogen ontvangen als vervanging voor een GPU waar ze niet binnen de wettelijk gestelde redelijke termijn een reparatie of passend vervangend product geregeld kregen. De enige reden dat ik als rating "Slecht" en niet "Waardeloos" heb gekozen, is omdat de grafische kaart die ze hebben opgestuurd (lees: niet het product waar ik voor betaald heb), netjes verpakt zat.

Er is eigenlijk op geen enkel punt in het hele proces iets goed gegaan met het afhandelen van de RMA.

- Ik heb initieel een gedetailleerd verslag gedaan van de problemen met de kaart en de testen die ik zelf heb uitgevoerd. Deze zijn niet genoteerd in het ticket, waardoor ze de kaart initieel meteen terugstuurden met als reactie "de kaart is niet defect".
- Normaalgesproken (aldus hun eigen informatie) hoort er eerst contact plaats te nemen met de klant. Dit hat handig geweest, zodat ik kon toelichten waarom de kaart dus *wel* defect is.
- Opnieuw mijn klachten doorgegeven, de kaart is teruggevorderd en na hertesten werd er door hun toch geconstanteerd dat de kaart defect bleek.
- Door een administratieve of systeem fout werd het nieuwe RMA ticket niet gekoppeld aan mijn account. Dit had als gevolg dat ik zelf, op eigen initiatief, iedere week contact moest opnemen om geupdate te worden over de status.
- Uiteindelijk, meer dan 6 weken nadat ik de kaart oorspronkelijk heb verstuurd, werd mij aangeboden om of nog langer te wachten, of het aankoopbedrag teruggestort te krijgen.
- Omdat ik graag een oplossing wou, heb ik het aankoopbedrag vereffend tegen de koop van een nieuwe kaart, en zoals eerder beschreven, hebben ze gepresteerd om een inferieur product op te sturen waar ik niet voor betaald heb.

Twee uit vier klantenservicemedewerkers waren vriendelijk in hun communicatie. Helaas is 5/10 ook geen voldoende.

Dirk 17 okt 2026

Vermijd Azerty!

Ik kreeg het verkeerde artikel toegestuurd (fout azerty). vervolgens meld ik dit via de mail en krijg een standaard bericht terug dat ik het dien aan te melden via mijn account. Dat duurt al een dag nu en wat blijkt ik mag desondanks dat dit hun fout is kosten gaan dragen voor het retouneren wat weer tig dagen zal duren en na aankomst nogmaals tot 5 dagen kan duren voor het verwerkt is en ik dan uiteindelijk pas mijn geld van het retour sturen en het door hun verkeerd geleverde artikel weer gecrediteerd ga krijgen....

Azerty schaam je voor deze praktijken! Jullie maken een fout, een excuis daar voor is minimaal maar niet haalbaar evenals een makkelijke afhandeling voor de door jullie gemaakte fout...

Weer een klant minder!

M 17 apr 2026

Garantie is geen garantie bij Azerty

Ik wil mijn ervaring delen met de garantieafhandeling bij Azerty, en dat is helaas een zeer teleurstellend verhaal geworden.

Ik heb bij Azerty een computer (desktop) aangeschaft, bestaande uit losse componenten die door hen zijn geassembleerd tot een pc. Kosten: ca. € 1575.
Vanaf de eerste dag waren er af en toe problemen: de pc startte dan niet volledig op. Pas na herhaaldelijk indrukken van de power button lukte dat en startte de pc op. In eerste instantie nam ik aan dat het wel over zou gaan door bijvoorbeeld een update in Windows. Het gebeurde ongeveer eens per 14 dagen dat de pc niet goed opstartte. Na een half jaar startte de pc helemaal niet meer op. Ik ben met de pc naar Azerty gereden (2 uur heen en 2 uur terug). Door Azerty werd vastgesteld dat de RAM-modules defect zouden zijn.

Defecten kunnen voorkomen en juist dan verwacht je een goede service.
Maar helaas. Wat daarna volgde, is de reden voor deze review en de reden dat ik nooit meer iets bij Azerty zal kopen (prive niet en zakelijk niet).

Azerty geeft aan dat zij geen garantieafhandeling met de fabrikant uitvoeren en dat ik zelf contact moet opnemen met de fabrikant (Kingston) om de garantie te regelen. Dit is naar mijn mening en volgens de Nederlandse wetgeving niet correct. De koopovereenkomst is immers gesloten met Azerty, en daarmee is Azerty mijn aanspreekpunt voor garantie. Als consument hoef je niet zelf achter fabrikanten aan.

Daarnaast weigert Azerty de RAM-modules te vervangen. De reden die zij hiervoor geven is dat de huidige prijs van deze modules aanzienlijk hoger ligt. In plaats van vervanging bieden zij uitsluitend restitutie van het oude aankoopbedrag (€ 167,90), terwijl dezelfde modules nu € 749 kosten. Hiermee leggen zij het prijsrisico volledig bij de consument neer, wat bij een garantiegeval simpelweg niet is toegestaan.

Dit betekent concreet dat ik nu een defecte computer heb terwijl er gewoon garantie op zit. Azerty weigert reparatie.
Dat voelt niet alleen onredelijk, maar is ook in strijd met de verwachtingen die je mag hebben bij garantie.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat het gaat om een compleet door Azerty samengesteld systeem. Als één essentieel onderdeel (zoals RAM) wegvalt, is het systeem feitelijk niet bruikbaar. Toch wordt er geen oplossing geboden die het systeem weer werkend maakt.

De geboden 'oplossingen' zijn:

1. Restitutie van het oude aankoopbedrag van de RAM.
2. Zelf garantie regelen bij de fabrikant

Optie 2 is onwettig en betekent dat ik de RAM moet opsturen naar een adres in de VK.
En aan optie 1 heb ik niets: voor de prijs van toen koop ik nu geen nieuwe RAM.
Geen van beide opties zorgt ervoor dat je als klant weer een werkend systeem hebt via de partij waar je het gekocht hebt.

Wat mij vooral tegenvalt:

* Het doorschuiven van verantwoordelijkheid naar de fabrikant
* Het weigeren van vervanging op basis van prijsstijging
* Het ontbreken van een praktische oplossing
* Het gebrek aan meedenken, ondanks een duidelijke en onderbouwde casus
* Het feit dat de communicatie uiteindelijk wordt afgesloten zonder echte oplossing

Ik heb bewust geprobeerd dit netjes, inhoudelijk en onderbouwd op te lossen, maar het gevoel dat overblijft is dat er vooral wordt gekeken naar wat voor de verkoper het goedkoopst is, en niet naar wat redelijk is voor de klant.

Dit heeft voor mij het vertrouwen in Azerty ernstig geschaad. Ik ben jarenlang klant geweest, zowel privé als zakelijk, maar na deze ervaring zal ik mijn aankopen elders doen.

Mijn advies aan anderen: wees je bewust van hoe garantie hier wordt afgehandeld. Juist op het moment dat je service nodig hebt, blijkt hoe een bedrijf echt met zijn klanten omgaat.

Iwan 2 apr 2026

Azerty komt beloftes niet na en communiceert daar

Azerty komt beloftes niet na en communiceert daar ook helemaal niet over!!

Azerty biedt een hele mooie aanbieding rond black friday. Op het moment van bestellen staat er dat de harde schijven op voorraad zijn bij leverancier en 2 tot 3 werkdagen levertijd.
Na een week gebeld waar de schijven blijven. Krijg dan de reactie dat ze de volgende dag door de leverancier verstuurd zouden worden. Een halve week later maar weer gebeld want ik hoorde nog steeds niks.
Ik kreeg te horen dat de schijven nog niet komen en dat ik nog kon wachten of annuleren. Voorgesteld of ze een alternatief konden leveren en het verschil zouden delen. Dit was geen optie, de meerprijs zou volledig voor mijn rekening zijn.
Uiteindelijk na navraag te horen gekregen dat deze schijven helemaal niet geleverd gaan worden. Maar dit hoor je pas bij navraag.

Dirk V 5 dec 2025

Retourzending is niet gratis

Retourzending is niet gratis. Ik moet zelf betalen. Veel andere online winkels bieden dit gratis aan. dus waarom zou je hier kopen, tenzij het artikel dat je koopt niet in een andere winkel bestaat?

alamago 3 dec 2024