Leen Bakker
Bed Liv tot 3 keer toe uitgesteld
Hier hetzelfde verhaal als hieronder beschreven. In augustus 2025 het bed Liv besteld, deze zou in oktober geleverd worden. Oude bed ook al verkocht, zodat er plek zou zijn voor het nieuwe bed. Dit werd uitgesteld tot januarim daarna naar februari en zojuist bericht ontvangen dat het mei gaat worden. Het hele bed hebben we van tevoren al betaald. We balen er echt van.
Via de winkel (filiaal Naaldwijk) wel netjes geholpen en direct geld terug ontvangen. De medewerker gaf aan dat er langdurig problemen zijn met de levering van dit bed bij de fabrikant.
Koop hier niks
Schandalige service, structureel misleid en wekenlang aan het lijntje gehouden
In 2025 heb ik bij Leen Bakker het bed Liv besteld. Mij werd verteld dat dit bed in week 48 van 2025 geleverd zou worden. Er werd zelfs aangedrongen op volledige betaling vooraf; ik heb het gehouden bij een aanbetaling.
In week 47 heb ik mijn oude bed al weggedaan, in de veronderstelling dat mijn nieuwe bed een week later geleverd zou worden. Eind week 47 ontvang ik ineens een mail dat mijn bed “wederom” vertraagd is: eerst naar week 50 van 2025, daarna zelfs naar week 5 van 2026.
Het woord “wederom” is hier veelzeggend, want die eerste vertraging is mij nooit gecommuniceerd. Toen ik dit aangaf, kreeg ik als reactie slechts: “Oh excuses, jammer.” Meer niet. Hun fout, mijn probleem.
Eind december word ik gebeld door Leen Bakker: het bed is opnieuw vertraagd, nu tot eind maart, en men kan zelfs niet garanderen dat het dan geleverd wordt. Op mijn klacht over deze gang van zaken kwam opnieuw alleen een nonchalant “sorry, het is niet anders — wachten of geld terug”.
Het wordt nog absurder: 10 minuten later word ik door dezelfde medewerker teruggebeld met de mededeling dat het bed toch ineens in week 5 geleverd kan worden. Onbegrijpelijk en totaal ongeloofwaardig.
Inmiddels is het week 5. Twee dagen voor de geplande levering word ik gebeld dat het bed weer vertraagd is, nu tot week 17. Dat is 22 weken later dan oorspronkelijk afgesproken.
Tijdens dit gesprek geeft de medewerker — na doorvragen — eerlijk toe dat zij niet verwacht dat het bed überhaupt nog geleverd gaat worden. Zonder dat doorvragen had Leen Bakker mij dus rustig tot week 17 laten wachten, om dán pas te melden dat het product nooit komt.
De manager zou mij terugbellen. Dat gebeurde niet. Toen ik zelf belde, kreeg ik te horen dat de situatie “rommelig” was en dat mijn enige opties waren: wachten of mijn aanbetaling terugkrijgen. Geen oplossing, geen compensatie, geen verantwoordelijkheid.
Als klap op de vuurpijl staat ditzelfde bed Liv momenteel op de website van Leen Bakker met een levertijd van 11 weken. Dat is ronduit misleidend.
Conclusie:
Leen Bakker communiceert niet, houdt klanten structureel aan het lijntje, geeft tegenstrijdige informatie en neemt nul verantwoordelijkheid voor de gevolgen.
Ik voel mij schandalig behandeld. Over de service van Leen Bakker is geen enkel goed woord te zeggen.
@LeenBakker
Bed Liv besteld met levering week 48 → inmiddels week 17, meerdere leugens, tegenstrijdige verhalen en uiteindelijk toegegeven dat het bed waarschijnlijk nooit komt.
Geen excuses, geen compensatie, alleen “jammer” en “geld terug”.
En ondertussen wel adverteren met 11 weken levertijd. Onacceptabel
Onbeschoft in filiaal Den Helder
Onbeschoft behandeld in filiaal Den Helder na aanschaf en levering boxspring Valberg. Boxspring nu in de reclame en daarom terug gegaan vanwege prijsverschil. De dames snapten het niet helemaal en zeker was er eentje zeer onbeschoft. Ik laat me niet zo behandelen door een verkoopmedewerker. Voor mij geen Leen Bakker Den Helder meer en zal hier zeker niks meer aanschaffen. Ook nog verschil in uitbetaling aan iemand die zelfde boxspring heeft aangeschaft. Getracht telefonisch contact te krijgen maar nemen gewoon niet op.
Ellende, blijf hier weg.
Begin april een bank besteld bij de Leenbakker in Heerlen; 5 maanden later sta ik nog altijd met lege handen en is er tot 5 keer toe een leveringsafspraak geannuleerd. Zonder uitleg van reden, wordt er een standaard mail verstuurd met 'bedankt voor jouw order, helaas is de levering vertraagd. nieuwe levering volgt [datum]...' Niemand bij deze organisatie die het zich aantrekt dat ik al tot 5 keer toe mijn hele werkagenda heb leeggeruimd, afspraken heb verzet om te zorgen dat ik thuis ben en hulp geregeld om de bank in ontvangst te nemen. Eerste leverdatum was 26 juni, toen 17 juli, dat werd 24 juli, dat werd 4 september en ook deze laatste datum werd onlangs zonder uitleg gewijzigd in 11 september. Niemand die het zich interesseert dat ik al 5 maanden na een lange werkdag op eetkamerstoelen mag zitten. Klantenservice is ver beneden peil. Een telefoontje naar het hoofdkantoor levert een wachttijd van 55 minuten op. Betreffende filiaal geeft aan dat 'ik dan maar de bestelling moet annuleren', een formulier kan invullen en dan na een maand mijn aanbetaling terug kan krijgen. Dat zou betekenen dat ik in totaal een half jaar op NIETS heb gewacht en ergens anders weer opnieuw in de wachtrij kan aanschuiven. Empathie en klantenservice is bij dit bedrijf ver te zoeken. Geld innen is het enige waar Leenbakker zich om bekommert, erna mag je het zelf uitzoeken.
Mensen, blijf hier weg, iedere euro die je bij de Leenbakker besteed is er één teveel.
Leen bakker levertijd ineens verlengd
Dacht een mooie stoel te hebben besteld, kost maar liefst 400 euro, verwacht er zeer veel van! Stond op de website dat levertijd twee weken kon duren, prima! Dag na de bestelling een mail ontvangen dat het de 21e zou komen, top geregeld! Het is nu de 20e, kreeg ik ineens een e-mail dat de stoel niet meer op voorraad is, lees:
-----
Onlangs heeft u een bestelling geplaatst en ervoor gekozen om deze bij u thuis te laten leveren, hartelijk dank daarvoor! Helaas moeten wij u nu vertellen dat de bezorging niet op de afgesproken dag kan plaatsvinden omdat de voorraad in ons magazijn niet tijdig aangevuld is, onze excuses daarvoor.
Zodra wij weten wanneer wij uw bestelling kunnen leveren, nemen wij z.s.m. contact met u op.
Mocht u vragen hebben, neemt u dan contact op...
-----
Hadden jullie dit niet wat eerder kunnen inzien Leen Bakker? Of hebben jullie je magazijn niet op orde? Spijtig. Had me er zeer op verheugd.....
Gaat om ordernummer 60425411.
Leen Bakker gaat structureel iets mis
Leen Bakker gaat structureel iets mis bij de verwerking, afhandeling en verzending van online aankopen.
Weken geleden kocht ik online een aantal producten, waarbij een levertijd van 5 werkdagen vermeld werd bij afhalen in de winkel. De levertijd van thuisbezorging bedroeg 12 werkdagen. Voor mij een makkelijke keuze, kleine moeite om naar de dichtstbijzijnde vestiging te gaan.
Het beloofde bericht over levering aan de winkel blijft uit. De online vermelde (ook nogmaals bevestigd in de orderbevestiging) levertijd van 5 werkdagen verstreken. Na twee weken niets gehoord te hebben, gebeld naar het nummer van de klantenservices. Op het bandje wordt al vermeld dat ook leveringen naar de winkels opgelopen zijn naar 15 werkdagen.
Opnieuw afwachten of de mail alsnog snel zal volgen. Maar helaas, ook na ruim 15 werkdagen, nog steeds geen bericht van de winkel.
Geprobeerd te bellen met de klantenservicee van Leen Bakker, maar die zijn onbereikbaar. Mail gestuurd waarop niet gereageerd wordt. Het wordt gewoon niet opgelost. Ze lijken alleen gevoelig te zijn voor openbare klachten via social media, omdat het onder elk bericht klachten regent. Waardeloos en mag zeker geen service genoemd worden. Vrijwel dagelijks ontvang ik een mail met aanbiedingen, acties en promoties. Een informatieve mail/update sturen over de bizar lange levertijden. Je klanten proactief op de hoogte te houden, blijkbaar is dat nog bij niemand van Kwantum opgekomen. Benoemen en erkennen van een fout of probleem, in plaats van onbereikbaarheid, leugens, smoezen en je verschuilen achter een pandemie, kan veel klachten voorkomen.
Ik zal geen tweede keer meer bestellen bij Leen Bakker.
Aanbevolen voor jou
-
1. Saniheat.nl
-
2. Mediamarkt
-
3. Goossens
-
-
Over Leen Bakker
Er zijn 7 reviews geschreven over Leen Bakker op Reviews.nl. Met een 1.3 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.leenbakker.nl
- klantenservice@leenbakker.nl