de Bijenkorf

2.3 reviewscore • 3 reviews

Schrijf een review

Zeer slechte klantenservice

Twee jaar geleden kreeg ik een Le Creuset Signature braadpan cadeau van mijn gezin. Het was altijd al een wens van mij om een Creuset-pan te hebben die een leven lang meegaat, omdat ik erg van koken houd. De afgelopen twee jaar heb ik de pan met veel liefde en zorg gebruikt:

- Ik gebruik uitsluitend houten lepels om beschadigingen te voorkomen.
- De pan wordt nooit op een hoger vuur dan half vermogen gebruikt.
- Na gebruik wordt de pan altijd met water gereinigd, zonder agressieve schoonmaakmiddelen.
- De pan wordt apart bewaard van ander kookgerei om mogelijke beschadigingen te vermijden.

Ondanks deze zorgvuldige omgang is er onlangs een stukje emaille uit de pan gechipt. Na wat vooronderzoek ontdekte ik dat Le Creuset in vergelijkbare gevallen vaak coulant is en garantie verleent. Daarom heb ik een garantieaanvraag ingediend bij de Bijenkorf, waar de pan is gekocht.

Helaas vond ik de aftersales van de Bijenkorf erg slecht en onpersoonlijk. Mijn aanvraag werd na een week wachten zonder enige communicatie afgewezen, zonder dat de Bijenkorf contact opnam met Le Creuset zelf. Toen ik het voorbeeld aanhaalde van vergelijkbare gevallen, werd daarop niet reageert.

Ik vind dit zeer teleurstellend van de Bijenkorf. Van een gerenommeerd Nederlands bedrijf had ik een betere klantenservice verwacht. Ik voel mij als klant dan ook niet serieus genomen door het bedrijf. Mocht je overwegen een Le Creuset-pan te kopen, dan raad ik aan dit niet via de Bijenkorf te doen.

Bart van den Berg 26 nov 2024

Reageer

Spijt aankoop te doen bij Bijenkorf

Ik ben zeer teleurgesteld in de Bijenkorf vanwege hun weigering om mijn Sage Barista Pro koffiemachine terug te nemen, simpelweg omdat het plastic niet meer in perfecte staat verkeerde. Ondanks mijn gedetailleerde uitleg wilden ze niet luisteren en leken ze volkomen ongevoelig voor mijn situatie. Ik betreur het dat ik ervoor koos om mijn aankoop niet bij Coolblue te doen, ook al was het daar iets goedkoper. Deze ervaring benadrukt opnieuw dat goedkoop inderdaad duurkoop kan zijn. Let dus goed op, want voor een paar euro minder kan je je rechten verliezen en een verschrikkelijke klantenservice ervoor in de plaats krijgen.

Kali Mo 23 okt 2023

Reageer

Uniek warenhuis

de Bijenkorf is al jaren een uniek warenhuis met een veranderend assortiment. De service en kennis is fantastisch! Wij wonen in het centrum van Amsterdam en komen er wekelijks. Met name de variatie van producten spreekt me aan en dat het zo'n groot pand is dat je er als shopper uren kan vermaken. Cadeau's wat ik aan mijn vriendinnen geef komen ook veelal hier weg.

Lisa 23 sep 2020

Reageer