de Bijenkorf
Zeer klantonvriendelijk
Vlak voor de kerstdagen heb ik bij de Bijenkorf in Den Haag een handtas van Dune gekocht voor mijn vrouw. Het was echter niet haar smaak, dus ben ik 3 januari teruggegaan om deze te ruilen. De tas zat in originele verpakking en met aankoop bon uiteraard. Het aangehechte label was er echter af dus zij wilden de tas niet terugnemen. De manager was op vakantie en zou 10 januari terug zijn, er zou met haar overlegd worden of er wellicht toch een mogelijkheid was. Ik heb mijn gegevens achtergelaten en zou op 10 januari worden gebeld.
Dit gebeurde niet dus ben ik op 17 januari weer naar Den Haag gegaan en heb de manager van Dune gesproken. Zij wist hoegenaamd van niets en was ook niet bereid om te tas terug te nemen ivm het ontbreken van aangehecht label. De tas was dus niet in originele staat en kon niet in het systeem worden teruggenomen. Op de kassabon staat niet vermeld dat producten alleen kunnen worden geruild indien voorzien van aangehecht label, terwijl dat bij andere producten vaak wel vermeld staat.
Kortom, zeer slechte service van de Bijenkorf, zeer klant onvriendelijk.
Bizar slechte service, verzendbewijs niet serieus
De bijenkorf neemt te weinig verantwoordelijkheid, en is daarmee een hele slechte verkoper, ik bestel niets meer. Ik heb twee artikelen retour gestuurd via de Esso, netjes een verzendbewijs, blijkt het pakket niet aangekomen bij De Bijenkorf EN zou dat mijn schuld zijn en verwerken ze dit alles niet retour!! Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Wat is een verzendbewijs dan waard? Alle andere gerenommeerde verkopers zoals Bol, Zalando, Wehkamp nemen een verzendbewijs serieus. Dit kan echt niet. Ik hoop dat iemand bij jullie opstaat en eens naar alle negatieve reviews kijkt en er iets aan doet...
Het visual team, een zootje !
Alle lof voor de jongens en meisjes van de klantenservice.
Die hebben drie keer, met tussenpozen van een week, mijn verzoek als oud
etaleur aan het “ visual team “ met mailadres, doorgegeven. Misschien was mijn verzoek niet te honoreren, maar laat dat dan weten. Echter geen enkele reactie ook niet uit beleefdheid. Wat een slap zootje, die moet de directeur snel de zak geven.
Zeer slechte klantenservice
Twee jaar geleden kreeg ik een Le Creuset Signature braadpan cadeau van mijn gezin. Het was altijd al een wens van mij om een Creuset-pan te hebben die een leven lang meegaat, omdat ik erg van koken houd. De afgelopen twee jaar heb ik de pan met veel liefde en zorg gebruikt:
- Ik gebruik uitsluitend houten lepels om beschadigingen te voorkomen.
- De pan wordt nooit op een hoger vuur dan half vermogen gebruikt.
- Na gebruik wordt de pan altijd met water gereinigd, zonder agressieve schoonmaakmiddelen.
- De pan wordt apart bewaard van ander kookgerei om mogelijke beschadigingen te vermijden.
Ondanks deze zorgvuldige omgang is er onlangs een stukje emaille uit de pan gechipt. Na wat vooronderzoek ontdekte ik dat Le Creuset in vergelijkbare gevallen vaak coulant is en garantie verleent. Daarom heb ik een garantieaanvraag ingediend bij de Bijenkorf, waar de pan is gekocht.
Helaas vond ik de aftersales van de Bijenkorf erg slecht en onpersoonlijk. Mijn aanvraag werd na een week wachten zonder enige communicatie afgewezen, zonder dat de Bijenkorf contact opnam met Le Creuset zelf. Toen ik het voorbeeld aanhaalde van vergelijkbare gevallen, werd daarop niet reageert.
Ik vind dit zeer teleurstellend van de Bijenkorf. Van een gerenommeerd Nederlands bedrijf had ik een betere klantenservice verwacht. Ik voel mij als klant dan ook niet serieus genomen door het bedrijf. Mocht je overwegen een Le Creuset-pan te kopen, dan raad ik aan dit niet via de Bijenkorf te doen.
Spijt aankoop te doen bij Bijenkorf
Ik ben zeer teleurgesteld in de Bijenkorf vanwege hun weigering om mijn Sage Barista Pro koffiemachine terug te nemen, simpelweg omdat het plastic niet meer in perfecte staat verkeerde. Ondanks mijn gedetailleerde uitleg wilden ze niet luisteren en leken ze volkomen ongevoelig voor mijn situatie. Ik betreur het dat ik ervoor koos om mijn aankoop niet bij Coolblue te doen, ook al was het daar iets goedkoper. Deze ervaring benadrukt opnieuw dat goedkoop inderdaad duurkoop kan zijn. Let dus goed op, want voor een paar euro minder kan je je rechten verliezen en een verschrikkelijke klantenservice ervoor in de plaats krijgen.
Uniek warenhuis
de Bijenkorf is al jaren een uniek warenhuis met een veranderend assortiment. De service en kennis is fantastisch! Wij wonen in het centrum van Amsterdam en komen er wekelijks. Met name de variatie van producten spreekt me aan en dat het zo'n groot pand is dat je er als shopper uren kan vermaken. Cadeau's wat ik aan mijn vriendinnen geef komen ook veelal hier weg.
Over de Bijenkorf
Er zijn 7 reviews geschreven over de Bijenkorf op Reviews.nl. Met een 1.7 reviewscore, wordt dit bedrijf beoordeeld als Matig.
- Nog niet geverifieerd
- Geen affiliate partner
- Webshops
- https://www.debijenkorf.nl
- info@debijenkorf.nl